برای صاحبان مشاغل، ساده سازی تعامل با مشتری بسیار مهم است. نمایندگان چت مبتنی بر LLM یک راه حل نوآورانه و کاربرپسند ارائه می دهند که به مهارت های فنی گسترده ای نیاز ندارد.
تغییر از نمایندگان چت سنتی به نمایندگان چت مبتنی بر LLM
نمایندگان چت سنتی برای پیش بینی سؤالات مشتری به جریان های گفتگوی دقیق و درک زبان طبیعی (NLU) نیاز داشتند که یک فرآیند فنی و زمان بر بود. با این حال، نمایندگان چت مبتنی بر LLM از قبل آموزش دیده اند تا طیف گسترده ای از دانش جهانی را درک کنند، بنابراین می دانند چگونه با مشتریان مکالمه طبیعی داشته باشند. نمایندگان مبتنی بر LLM با اجازه دادن به شما برای وارد کردن مستقیم دانش و اطلاعات خود در مورد محصولات یا خدمات خود، فرآیند را ساده می کنند و نیاز به ایجاد جریان های چت پیچیده از طریق یک رابط کاربری پیچیده را از بین می برند. این امر هم راه اندازی و هم نگهداری مداوم را ساده می کند.
کارایی تماس تلفنی خود را با یک نماینده هوش مصنوعی صوتی شخصی سازی شده افزایش دهید.
مزایا برای کسب و کار شما
1. سهولت ادغام
نمایندگان چت مبتنی بر LLM را بدون تنظیمات فنی سنگین به طور یکپارچه در سیستم های موجود بگنجانید. شما می توانید نماینده را به کانال های ارتباطی مختلف مانند ویجت چت صفحه وب، واتس اپ، پیامک، لاین و حتی نماینده را به یک شماره تلفن متصل کنید (بله، نمایندگان صوتی نیز کار می کنند).
2. رسیدگی به سوالات پیچیده
نمایندگان مبتنی بر LLM در پاسخگویی موثر به طیف گسترده ای از سوالات مشتری مهارت دارند و از مدل های سنتی بهتر عمل می کنند. با سیستم های قدیمی تر، سوالات مشتری اغلب به دلیل محدودیت های چت بات در تشخیص سوالات پیش بینی نشده به بن بست می رسد، مشکلی که ریشه در مرحله طراحی اولیه دارد که در آن ممکن است موارد خاصی در نظر گرفته نشده باشد.
3. کارایی هزینه و زمان
آنها زمان و هزینه های مربوط به توسعه و نگهداری را کاهش می دهند.
پیاده سازی و نگهداری
راه اندازی یک نماینده چت مبتنی بر LLM ساده است و پشتیبانی فوری و 24/7 مشتری را با حداقل نگهداری ارائه می دهد. برای ایجاد، پیکربندی یا نگهداری نماینده خدمات مشتری خود نیازی به استخدام مهندس یا آژانس شخص ثالث ندارید.
نتیجه
ادغام نمایندگان چت مبتنی بر LLM به معنای افزایش رضایت مشتری و کارایی عملیاتی به روشی مقرون به صرفه و کاربرپسند است.
