Na manhã de Natal de 2022, acordei com algumas mensagens deixadas por um usuário chamado Henry. Quando cheguei às mensagens, Henry já havia saído. Tudo o que recebi foram as mensagens que ele enviou via webchat e seu nome.
(Mais tarde, descobriu-se que Henry mora na Nigéria e está em um fuso horário totalmente diferente. Quando conversei com ele por vídeo, pude literalmente ver o suor em seu rosto, em contraste com o clima gelado de Seattle.)
Felizmente, o webchat no site da Seasalt.ai é feito por meio do Near Me Messaging (Atualização: Desde então, transformamos o produto em um construtor de chatbot omnicanal. Agora chamado SeaChat!). O backend é alimentado pelo Google Business Messages, que oferece o bom recurso de enviar uma mensagem para o telefone do usuário em até 30 dias após o primeiro contato. Em contraste, o Facebook oferece apenas uma janela de 24 horas para entrar em contato com um usuário depois que ele inicia uma conversa com seu bot do Messenger.
Para os usuários tecnicamente curiosos, isso é habilitado pela estrutura do Google Play Services instalada nos telefones dos usuários. Assim, enquanto eles tiverem o Google em seus telefones, você sempre poderá alcançá-los.
Então, o veredito: o Near Me Messaging oferece um ótimo recurso para capturar clientes em potencial perdidos.
Qual é um presente de Natal melhor para uma empresa do que um cliente em potencial recuperado e um bate-papo divertido com ele em outro continente?
