Pada pagi Krismas 2022, saya terbangun dengan beberapa mesej yang ditinggalkan oleh pengguna bernama Henry. Pada masa saya membaca mesej-mesej itu, Henry sudah pergi. Apa yang saya dapat hanyalah mesej yang dihantarnya melalui webchat, dan namanya.
(Kemudian ternyata Henry berpangkalan di Nigeria dan berada di zon waktu yang sama sekali berbeza. Apabila saya berbual video dengannya, saya benar-benar dapat melihat peluh di mukanya, berbeza dengan cuaca sejuk beku di Seattle.)
Nasib baik webchat di laman web Seasalt.ai adalah melalui Near Me Messaging (Kemas kini: Kami telah mengubah produk ini menjadi pembina chatbot omni-channel. Kini dipanggil SeaChat!). Bahagian belakang dikuasakan oleh Google Business Messages, yang memberikan anda ciri yang bagus untuk menghantar mesej ke telefon pengguna dalam masa 30 hari selepas mereka pertama kali menghubungi anda. Sebaliknya, Facebook hanya memberi anda tetingkap 24 jam untuk menghubungi pengguna setelah mereka memulakan perbualan dengan bot Messenger anda.
Bagi pengguna yang ingin tahu secara teknikal, ini diaktifkan oleh kerangka kerja Google Play Services yang dipasang pada telefon pengguna. Oleh itu, selagi mereka mempunyai Google pada telefon mereka, anda sentiasa boleh menghubungi mereka.
Jadi keputusannya: Near Me Messaging menyediakan ciri yang hebat untuk menangkap prospek yang hilang.
Apakah hadiah Krismas yang lebih baik untuk perniagaan daripada prospek yang pulih dan perbualan yang menyeronokkan dengan mereka di benua lain?
