Đây là chuỗi 5 bài viết khám phá các chiến lược giao tiếp với khách hàng cho các doanh nghiệp nhỏ, tập trung vào các dịch vụ trả lời:

1. Tại sao Doanh nghiệp Nhỏ cần Dịch vụ Trả lời?: Khám phá tầm quan trọng và lợi ích của các dịch vụ trả lời.

2. (Bài viết này) Thuê ngoài Lễ tân Trực tiếp so với Nội bộ: Lễ tân trực tiếp là gì? Bạn nên thuê ngoài hay tuyển dụng nội bộ?

3. Hệ thống Trả lời Điện thoại Tự động (Tương tác Phản hồi Giọng nói IVR so với Đại lý Giọng nói AI): Dịch vụ trả lời tự động là gì? Bạn nên sử dụng IVR robot hay đại lý Giọng nói AI?

4. Quyết định: Doanh nghiệp Nhỏ của Tôi nên sử dụng Lễ tân Trực tiếp hay Dịch vụ Trả lời Tự động?: Bạn đã tìm hiểu tất cả về các dịch vụ trả lời từ chuỗi bài viết của chúng tôi. Bây giờ là lúc quyết định loại dịch vụ nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

5. OpenAI so với Con người so với Giọng nói AI: So sánh Chi phí: Tò mò liệu bạn có nên chuyển sang công nghệ giọng nói AI mới nhất không? Hãy cùng xem xét chi phí thực tế.

Lễ tân Trực tiếp cho Doanh nghiệp là gì?

Đối với các doanh nghiệp nhỏ, dịch vụ khách hàng thường bắt đầu bằng một cuộc điện thoại. Cách các doanh nghiệp xử lý những cuộc gọi này có thể tạo nên hoặc phá vỡ mối quan hệ với khách hàng. Điều quan trọng là các doanh nghiệp phải đảm bảo rằng điện thoại của họ được trả lời kịp thời, chuyên nghiệp và vào mọi thời điểm trong ngày. Tuy nhiên, việc quyết định giữa một lễ tân nội bộ hoặc thuê ngoài dịch vụ trả lời 24 giờ có thể là một lựa chọn khó khăn, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ hoạt động trong ngân sách hạn chế.

Đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ, thuê ngoài dịch vụ trả lời là một giải pháp tiết kiệm chi phí hơn, mang lại sự linh hoạt, phạm vi phủ sóng ngoài giờ làm việc tiêu chuẩn và khả năng mở rộng. Loại dịch vụ trả lời điện thoại kinh doanh này cung cấp dịch vụ nhất quán và đảm bảo rằng tất cả các cuộc gọi đều được trả lời, ngay cả trong thời gian bận rộn. Mặt khác, một số doanh nghiệp có thể thích thuê lễ tân nội bộ, những người cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hơn và tích hợp sâu hơn vào hoạt động của doanh nghiệp.

Bài viết này sẽ cung cấp so sánh chuyên sâu giữa việc thuê ngoài lễ tân trực tiếp và thuê lễ tân nội bộ. Bằng cách khám phá chi phí, lợi ích và thách thức của từng phương pháp, chúng tôi sẽ giúp bạn xác định dịch vụ trả lời điện thoại tốt nhất phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp nhỏ của bạn.

Lợi ích của Lễ tân Trực tiếp cho Doanh nghiệp

Tăng cường Sự hiện diện Trực tuyến

Lễ tân trực tiếp quản lý các giao tiếp qua điện thoại, email, mạng xã hội và trò chuyện, cung cấp sự tương tác liền mạch trên tất cả các kênh. Điều này củng cố việc tạo khách hàng tiềm năng và sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt đối với các doanh nghiệp không có đội ngũ nội bộ.

Cải thiện Sự hài lòng của Khách hàng

Dịch vụ cá nhân hóa là chìa khóa cho lễ tân trực tiếp. Họ xây dựng mối quan hệ, xử lý các yêu cầu phức tạp và phản hồi bằng sự đồng cảm, tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng—điều cần thiết cho sự phát triển và lòng trung thành của doanh nghiệp.

Tăng hiệu quả

Bằng cách quản lý các tác vụ như lên lịch và định tuyến cuộc gọi, lễ tân trực tiếp giúp chủ doanh nghiệp tập trung vào các nhiệm vụ cốt lõi. Điều này thúc đẩy năng suất và giảm thiểu lỗi. Các dịch vụ lên lịch hẹn trực tiếp cũng đảm bảo không bỏ sót khách hàng tiềm năng nào.

Giải pháp tiết kiệm chi phí

Thuê ngoài lễ tân trực tiếp có giá cả phải chăng hơn so với việc thuê và đào tạo nhân viên nội bộ. Các doanh nghiệp có thể mở rộng dịch vụ dựa trên khối lượng cuộc gọi, tiết kiệm chi phí chung trong khi vẫn nhận được hỗ trợ chuyên nghiệp.

Hình ảnh chuyên nghiệp

Lễ tân trực tiếp đảm bảo các doanh nghiệp duy trì vẻ ngoài bóng bẩy, chuyên nghiệp, ngay cả trong thời gian bận rộn hoặc ngoài giờ làm việc. Dịch vụ cá nhân hóa của họ tạo ra ấn tượng tích cực, lâu dài giúp các doanh nghiệp nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh.

Lễ tân Nội bộ so với Thuê ngoài: So sánh Chi phí

Khi quyết định giữa lễ tân nội bộ và dịch vụ trả lời điện thoại thuê ngoài, chi phí thường là yếu tố đầu tiên cần xem xét. Cả hai lựa chọn đều có phạm vi giá và mức độ dịch vụ khác nhau, và điều quan trọng là phải cân nhắc cẩn thận các yếu tố này để đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn đang nhận được giá trị cao nhất cho số tiền của mình.

Sau đây là phân tích chi tiết về chi phí và lợi ích của từng phương pháp:

Chi phí Lễ tân Nội bộ

Thuê một lễ tân nội bộ thường tốn kém hơn ban đầu, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ. Chi phí lương, phúc lợi và các chi phí chung khác có thể nhanh chóng tăng lên. Theo các cuộc khảo sát ngành gần đây, một lễ tân nội bộ toàn thời gian có giá từ 2.000 đến 4.000 đô la mỗi tháng.

Điều này bao gồm lương, phúc lợi, bảo hiểm và chi phí không gian làm việc. Nếu bạn yêu cầu lễ tân làm việc ngoài giờ làm việc tiêu chuẩn, bạn cũng có thể phải đối mặt với việc trả lương làm thêm giờ hoặc cần thuê nhiều nhân viên để luân phiên ca.

Phân tích Chi phí Lễ tân Nội bộ

Chi phí Dịch vụ Trả lời Thuê ngoài

Ngược lại, thuê ngoài dịch vụ trả lời với giá cả phải chăng mang lại cho các doanh nghiệp nhỏ sự linh hoạt hơn và chi phí thấp hơn. Dịch vụ trả lời có thể có giá thấp nhất là 50 đô la mỗi tháng cho các gói cơ bản, và các dịch vụ cao cấp hơn có thể lên đến 350 đô la mỗi tháng tùy thuộc vào khối lượng cuộc gọi, các dịch vụ bổ sung và sự phức tạp của nhu cầu kinh doanh của bạn. Các gói này thường bao gồm phạm vi phủ sóng 24/7, đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn không bao giờ bỏ lỡ cuộc gọi, ngay cả ngoài giờ hoạt động bình thường.

Dịch vụ trả lời cuộc gọi thuê ngoài cung cấp khả năng mở rộng hiệu quả về chi phí—các doanh nghiệp có thể điều chỉnh mức độ dịch vụ dựa trên số lượng cuộc gọi đến, đảm bảo rằng họ chỉ trả tiền cho những gì họ cần.

Phân tích Chi phí Lễ tân Thuê ngoài

Các yếu tố chính cần xem xét

Việc lựa chọn giữa lễ tân nội bộ và dịch vụ trả lời thuê ngoài liên quan đến việc đánh giá một số yếu tố quan trọng:

Hạn chế về Chi phí và Ngân sách

Đối với các doanh nghiệp nhỏ, chi phí thường là mối quan tâm hàng đầu. Thuê ngoài dịch vụ trả lời với giá cả phải chăng thường rẻ hơn nhiều so với việc thuê nhân viên nội bộ, vì nó loại bỏ các chi phí về lương, phúc lợi và không gian làm việc. Nếu ngân sách của bạn eo hẹp, thuê ngoài cho phép bạn phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn.

Khối lượng cuộc gọi

Nếu doanh nghiệp của bạn xử lý khối lượng cuộc gọi lớn, thuê ngoài đảm bảo tất cả khách hàng được phục vụ kịp thời. Lễ tân nội bộ có thể gặp khó khăn trong việc theo kịp khối lượng cuộc gọi lớn, dẫn đến bỏ lỡ cuộc gọi và sự thất vọng của khách hàng. Tuy nhiên, nếu khối lượng cuộc gọi thấp, lễ tân nội bộ có thể quản lý cuộc gọi cùng với các nhiệm vụ hành chính khác.

Khả dụng và Linh hoạt

Các dịch vụ thuê ngoài thường cung cấp khả năng khả dụng 24/7, điều này rất quan trọng đối với các ngành như chăm sóc sức khỏe, thương mại điện tử và dịch vụ gia đình. Ngược lại, lễ tân nội bộ thường làm việc theo giờ hành chính tiêu chuẩn. Để được hỗ trợ ngoài giờ, thuê ngoài dịch vụ trả lời 24 giờ là giải pháp tốt nhất.

Chuyên môn và Cá nhân hóa

Lễ tân nội bộ cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hơn, vì họ quen thuộc với các nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn. Tuy nhiên, nhiều dịch vụ thuê ngoài hiện nay cung cấp lễ tân chuyên trách, những người xử lý độc quyền các cuộc gọi của bạn, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa tương tự.

Tính linh hoạt trong việc mở rộng quy mô

Thuê ngoài cho phép các doanh nghiệp mở rộng dịch vụ dễ dàng. Bạn có thể điều chỉnh phạm vi phủ sóng trong mùa cao điểm hoặc giảm bớt trong thời gian thấp điểm. Tuy nhiên, các nhóm nội bộ yêu cầu tuyển dụng, đào tạo và quản lý bổ sung, khiến việc mở rộng quy mô trở nên phức tạp hơn.

Xem xét các Dịch vụ Trả lời Tự động

Nếu cả lễ tân trực tiếp nội bộ lẫn thuê ngoài đều không phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn, thì các dịch vụ trả lời tự động là một lựa chọn khả thi. Các hệ thống này rất hiệu quả cho các yêu cầu thường xuyên và chi phí thấp hơn đáng kể. Các hệ thống dựa trên AI có thể trả lời các câu hỏi phổ biến, định tuyến cuộc gọi và lên lịch hẹn, cung cấp hỗ trợ nhất quán với chi phí thấp hơn.

Hệ thống Tự động: Một lựa chọn thay thế chi phí thấp hơn

Các hệ thống tự động, đặc biệt là các dịch vụ trả lời dựa trên AI, cung cấp một giải pháp tiết kiệm chi phí hơn. Các hệ thống này thường có giá từ 30 đến 200 đô la mỗi tháng, tùy thuộc vào độ phức tạp của dịch vụ và số lượng cuộc gọi được xử lý. Mặc dù chúng có giá cả phải chăng hơn, các doanh nghiệp nên xem xét sự đánh đổi về trải nghiệm khách hàng, vì các hệ thống trả lời tự động thường thiếu sự tương tác cá nhân mà lễ tân trực tiếp cung cấp.

Điểm mấu chốt

Trong khi lễ tân trực tiếp có chi phí trả trước cao hơn, họ thường mang lại lợi tức đầu tư (ROI) lớn hơn bằng cách cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm thiểu việc mất khách hàng. Mặt khác, các hệ thống trả lời tự động cung cấp một lựa chọn có thể mở rộng và thân thiện với ngân sách hơn cho các doanh nghiệp tập trung vào hiệu quả. Cuối cùng, chủ doanh nghiệp nên cân nhắc nhu cầu cụ thể và mục tiêu dịch vụ khách hàng của mình khi quyết định giữa hai lựa chọn.

Sử dụng sơ đồ dưới đây để xem liệu hệ thống tự động có thể là giải pháp cho doanh nghiệp của bạn hay không:

Những thách thức khi thuê lễ tân trực tiếp

Thuê lễ tân trực tiếp—dù là nội bộ hay thuê ngoài—đều đi kèm với những thách thức riêng. Thứ nhất, tỷ lệ luân chuyển nhân sự lễ tân có thể cao, và việc đào tạo nhân viên mới đòi hỏi thời gian và nguồn lực. Lễ tân nội bộ phải được đào tạo về các nhu cầu và hoạt động cụ thể của doanh nghiệp bạn, đây có thể là một quá trình dài và tốn kém. Hơn nữa, việc quản lý các trách nhiệm hàng ngày của một lễ tân trực tiếp, bao gồm xử lý cuộc gọi, lên lịch hẹn và các nhiệm vụ hành chính khác, có thể quá sức đối với các doanh nghiệp nhỏ không có bộ phận nhân sự chuyên trách.

Dịch vụ trả lời điện thoại thuê ngoài, mặc dù linh hoạt và phải chăng hơn, cũng có thể đối mặt với những thách thức về tính liên tục. Lễ tân làm việc cho nhiều khách hàng có thể thiếu kiến thức sâu sắc về doanh nghiệp của bạn mà một lễ tân nội bộ sẽ có. Tuy nhiên, nhiều nhà cung cấp cung cấp các lựa chọn cho lễ tân chuyên trách, giảm đường cong học tập và đảm bảo dịch vụ nhất quán hơn.

Các trường hợp sử dụng: Các ngành khác nhau sử dụng lễ tân trực tiếp như thế nào

Các ngành khác nhau có những nhu cầu cụ thể khi nói đến dịch vụ khách hàng và xử lý cuộc gọi, dẫn đến việc họ lựa chọn giữa việc thuê lễ tân nội bộ hoặc thuê ngoài dịch vụ lễ tân trực tiếp. Dưới đây, chúng tôi khám phá cách các ngành khác nhau sử dụng lễ tân trực tiếp và phương pháp nào được ưa chuộng hơn, giá cả ước tính cho cả lựa chọn nội bộ và thuê ngoài, và các nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài lễ tân trực tiếp.

Tóm tắt Nhà cung cấp Lễ tân Trực tiếp

Chăm sóc sức khỏe

• Ưu tiên ngành: Lễ tân trực tiếp thuê ngoài

Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cần hỗ trợ 24/7 đáng tin cậy để quản lý các yêu cầu của bệnh nhân, lên lịch hẹn và các cuộc gọi khẩn cấp. Thuê ngoài là phổ biến trong lĩnh vực này, vì nó cho phép các nhà cung cấp duy trì tuân thủ HIPAA mà không phải chịu chi phí nhân sự cho nhiều lễ tân toàn thời gian.

• Lương nội bộ: Lễ tân y tế toàn thời gian kiếm được từ 32.000 đến 45.000 đô la hàng năm.
• Giá thuê ngoài: Lễ tân chăm sóc sức khỏe thuê ngoài thường có giá từ 350 đến 1.500 đô la mỗi tháng.

Nhà cung cấp:

• WellReceived (Tuân thủ HIPAA, bắt đầu từ 375 đô la/tháng cộng phí thiết lập 49,99 đô la)
• PatientCalls (Giá tùy chỉnh – Liên hệ bộ phận bán hàng để được báo giá)
• MAP Communications (Tuân thủ HIPAA, chương trình trả tiền theo mức sử dụng bắt đầu từ 49 đô la/tháng và 1,37 đô la cho mỗi phút bổ sung)
• Signius Communications (Tuân thủ HIPAA, bắt đầu từ 45 đô la/tháng và 1,35 đô la mỗi phút bổ sung)

Thương mại điện tử

• Ưu tiên ngành: Lễ tân trực tiếp thuê ngoài

Trong thương mại điện tử, các doanh nghiệp thường xuyên giao dịch với khách hàng ở các múi giờ khác nhau, khiến việc hỗ trợ 24/7 trở nên cần thiết để quản lý đơn hàng, yêu cầu vận chuyển và trả hàng. Thuê ngoài đặc biệt có giá trị trong mùa cao điểm như ngày lễ.

• Lương nội bộ: Lễ tân trong thương mại điện tử kiếm được từ 30.000 đến 40.000 đô la hàng năm.
• Giá thuê ngoài: Lễ tân trực tiếp có giá từ 349 đến 1.500 đô la mỗi tháng, tùy thuộc vào dịch vụ.

Nhà cung cấp:

• Nexa (Giá tùy chỉnh – Liên hệ bộ phận bán hàng để được báo giá)
• AnswerForce (Bắt đầu từ 349 đô la/tháng cho 200 phút cộng phí thiết lập)
• Stealth Agent (Bắt đầu từ 10 - 15 đô la mỗi giờ / Đại lý toàn thời gian)
• AnswerConnect (Bắt đầu từ 350 đô la/tháng cho 200 phút cộng phí thiết lập bổ sung 49,99 đô la)

Các công ty luật

• Ưu tiên ngành: Kết hợp (Nội bộ & Thuê ngoài)

Các công ty luật yêu cầu tính bảo mật và kiến thức pháp lý, khiến họ phải dựa vào lễ tân nội bộ. Tuy nhiên, nhiều công ty cũng thuê ngoài để xử lý các cuộc gọi quá tải hoặc hỗ trợ ngoài giờ, đặc biệt đối với các vấn đề khẩn cấp của khách hàng.

• Lương nội bộ: Lễ tân pháp lý kiếm được từ 35.000 đến 50.000 đô la mỗi năm.
• Giá thuê ngoài: Thuê ngoài thường có giá từ 255 đến 1.500 đô la mỗi tháng.

Nhà cung cấp:

• AnsweringLegal (Giá tùy chỉnh – Liên hệ bộ phận bán hàng để được báo giá)
• Lawyer Line (Chương trình Bronze bắt đầu từ 2,00 đô la/phút)
• AlertCommunications (Giá tùy chỉnh – Liên hệ bộ phận bán hàng để được báo giá)
• AnswerConnect (Bắt đầu từ 350 đô la/tháng cho 200 phút cộng phí thiết lập bổ sung 49,99 đô la)

Cơ quan chính phủ

• Ưu tiên ngành: Lễ tân nội bộ

Các cơ quan chính phủ thường xử lý thông tin nhạy cảm và ưu tiên nhân viên nội bộ. Tuy nhiên, các cơ quan nhỏ hơn có thể sử dụng dịch vụ thuê ngoài cho các yêu cầu chung.

• Lương nội bộ: Lễ tân chính phủ kiếm được từ 35.000 đến 50.000 đô la mỗi năm.
• Giá thuê ngoài: Dịch vụ thuê ngoài bắt đầu từ 29 đến 350 đô la mỗi tháng, tùy thuộc vào mức độ dịch vụ.

Nhà cung cấp:

• AnswerConnect (Bắt đầu từ 350 đô la/tháng cho 200 phút cộng phí thiết lập bổ sung 49,99 đô la)
• Responsive Answering Service (Chương trình cơ bản bắt đầu từ 29 đô la/tháng cộng phí thiết lập 75 đô la và 1,25 đô la mỗi phút bổ sung)
• 24 Answering (Bắt đầu từ 39 đô la/tháng và 1,49 đô la mỗi phút bổ sung)
• Absent Answer (Giá tùy chỉnh – Liên hệ bộ phận bán hàng để được báo giá)

Nhà thầu và Dịch vụ gia đình

• Ưu tiên ngành: Lễ tân trực tiếp thuê ngoài

Các nhà thầu và nhà cung cấp dịch vụ gia đình cần lễ tân để xử lý các yêu cầu của khách hàng, lên lịch hẹn và điều phối dịch vụ trong khi làm việc tại chỗ. Thuê ngoài đảm bảo không bỏ lỡ cuộc gọi nào.

• Lương nội bộ: Lễ tân trong lĩnh vực này kiếm được từ 30.000 đến 40.000 đô la hàng năm.
• Giá thuê ngoài: Dịch vụ thường có giá từ 49 đến 500 đô la mỗi tháng, tùy thuộc vào khối lượng cuộc gọi.

Nhà cung cấp:

• AnswerPro (Giá tùy chỉnh – Liên hệ bộ phận bán hàng để được báo giá)
• ReceptionHQ (Trả tiền theo mức sử dụng bắt đầu từ 49 đô la/tháng cộng 1,99 đô la mỗi phút bổ sung)
• GoAnswer (Bắt đầu từ 175 đô la/tháng)
• MAP Communications (Chương trình trả tiền theo mức sử dụng bắt đầu từ 49 đô la/tháng và 1,37 đô la mỗi phút bổ sung)

Bán lẻ

• Ưu tiên ngành: Lễ tân trực tiếp thuê ngoài

Các doanh nghiệp bán lẻ, đặc biệt là những doanh nghiệp có giờ làm việc không cố định, dựa vào lễ tân thuê ngoài để quản lý các yêu cầu của khách hàng, trả hàng và theo dõi đơn hàng. Điều này đảm bảo phạm vi phủ sóng vào giờ cao điểm và sự hài lòng của khách hàng tốt hơn.

• Lương nội bộ: Lễ tân bán lẻ kiếm được từ 28.000 đến 35.000 đô la mỗi năm.
• Giá thuê ngoài: Dịch vụ lễ tân có giá từ 329 đến 1.000 đô la mỗi tháng.

Nhà cung cấp:

• AnswerConnect (Bắt đầu từ 350 đô la/tháng cho 200 phút cộng phí thiết lập bổ sung 49,99 đô la)
• Abby Connect (Bắt đầu từ 329 đô la/tháng cho 100 phút)
• AnswerForce (Bắt đầu từ 349 đô la/tháng cho 200 phút cộng phí thiết lập)
• Ace Answering (Bắt đầu từ 59 đô la cho lễ tân ảo)

Các tổ chức tôn giáo

• Ưu tiên ngành: Lễ tân trực tiếp thuê ngoài

Các tổ chức tôn giáo thường sử dụng lễ tân thuê ngoài để quản lý các yêu cầu, đặt chỗ sự kiện và quyên góp, giải phóng nguồn lực nội bộ cho công việc tập trung vào sứ mệnh.

• Lương nội bộ: Lễ tân kiếm được từ 25.000 đến 35.000 đô la mỗi năm.
• Giá thuê ngoài: Giá bắt đầu từ 205 đô la mỗi tháng và có thể tăng lên tùy thuộc vào dịch vụ.

Nhà cung cấp:

• Continental Message Solution (CMS) (Bắt đầu từ 350 đô la/tháng cho 200 phút cộng phí thiết lập bổ sung 49,99 đô la)
• PATLive (Bắt đầu từ 205 đô la/tháng và 1,82 đô la mỗi phút bổ sung)
• AnswerConnect (Bắt đầu từ 350 đô la/tháng cho 200 phút cộng phí thiết lập bổ sung 49,99 đô la)
• AnswerNet (Giá tùy chỉnh – Liên hệ bộ phận bán hàng để được báo giá)

Quản lý tài sản

• Ưu tiên ngành: Lễ tân trực tiếp thuê ngoài

Các công ty quản lý tài sản dựa vào các dịch vụ thuê ngoài để xử lý các yêu cầu của người thuê, lên lịch bảo trì và yêu cầu cho thuê, đảm bảo khả dụng 24/7.

• Lương nội bộ: Lễ tân quản lý tài sản kiếm được từ 32.000 đến 45.000 đô la hàng năm.
• Giá thuê ngoài: Chi phí dao động từ 179,95 đến 800 đô la mỗi tháng, tùy thuộc vào quy mô tài sản.

Nhà cung cấp:

• Property Answer (Bắt đầu từ 179,95 đô la/tháng cho 50 phút)
• Answering Service Care (Trả tiền theo mức sử dụng bắt đầu từ 35 đô la và 1,55 đô la cho mỗi phút bổ sung)
• AnswerLive (Bắt đầu từ 65 đô la cho 50 phút)
• AnswerConnect (Bắt đầu từ 350 đô la/tháng cho 200 phút)

Các tổ chức giáo dục đại học

• Ưu tiên ngành: Lễ tân trực tiếp thuê ngoài

Các tổ chức giáo dục đại học sử dụng lễ tân thuê ngoài để xử lý khối lượng cuộc gọi cao điểm trong mùa tuyển sinh và hỗ trợ tài chính, cải thiện thời gian phản hồi.

• Lương nội bộ: Lễ tân trong giáo dục đại học kiếm được từ 35.000 đến 50.000 đô la hàng năm.
• Giá thuê ngoài: Dịch vụ có giá từ 45 đến 1.200 đô la mỗi tháng, tùy thuộc vào khối lượng cuộc gọi.

Nhà cung cấp:

• MAP Communications (Chương trình trả tiền theo mức sử dụng bắt đầu từ 49 đô la/tháng và 1,37 đô la mỗi phút bổ sung)
• Signius Communications (Bắt đầu từ 45 đô la/tháng và 1,35 đô la mỗi phút bổ sung)
• AnswerMTI (Bắt đầu từ 47 đô la/tháng và 1,37 đô la mỗi phút bổ sung)
• Kolaxoccs (Giá tùy chỉnh – Liên hệ để được báo giá)

Kết luận

Quyết định giữa việc thuê lễ tân nội bộ và thuê ngoài dịch vụ trả lời cuối cùng phụ thuộc vào nhu cầu, ngân sách và yêu cầu hoạt động cụ thể của doanh nghiệp bạn. Thuê ngoài mang lại sự linh hoạt, khả năng mở rộng và phạm vi phủ sóng 24/7 với chi phí thấp hơn nhiều so với việc thuê một nhân viên toàn thời gian, khiến nó trở thành một lựa chọn lý tưởng cho nhiều doanh nghiệp nhỏ.

Ngược lại, các doanh nghiệp ưu tiên dịch vụ cá nhân hóa và giám sát trực tiếp có thể thích cách tiếp cận trực tiếp hơn của lễ tân nội bộ. Bằng cách cân nhắc chi phí, lợi ích và thách thức của từng lựa chọn, các doanh nghiệp nhỏ có thể đưa ra quyết định sáng suốt, cân bằng giữa hiệu quả, sự hài lòng của khách hàng và khả năng chi trả.

Cuối cùng, giải pháp dịch vụ trả lời kinh doanh phù hợp sẽ đảm bảo rằng mọi cuộc gọi đều được trả lời một cách chuyên nghiệp và kịp thời, để lại ấn tượng tích cực về doanh nghiệp của bạn cho khách hàng.

Về chuỗi bài viết này

Đây là chuỗi 5 bài viết khám phá các chiến lược giao tiếp với khách hàng cho các doanh nghiệp nhỏ, tập trung vào các dịch vụ trả lời:

• Tại sao Doanh nghiệp Nhỏ cần Dịch vụ Trả lời?: Khám phá tầm quan trọng và lợi ích của các dịch vụ trả lời.

• (Bài viết này) Thuê ngoài Lễ tân Trực tiếp so với Nội bộ: Lễ tân trực tiếp là gì? Bạn nên thuê ngoài hay tuyển dụng nội bộ?

• Hệ thống Trả lời Điện thoại Tự động (Tương tác Phản hồi Giọng nói IVR so với Đại lý Giọng nói AI): Dịch vụ trả lời tự động là gì? Bạn nên sử dụng IVR robot hay đại lý Giọng nói AI?

• Quyết định: Doanh nghiệp Nhỏ của Tôi nên sử dụng Lễ tân Trực tiếp hay Dịch vụ Trả lời Tự động?: Bạn đã tìm hiểu tất cả về các dịch vụ trả lời từ chuỗi bài viết của chúng tôi. Bây giờ là lúc quyết định loại dịch vụ nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

• OpenAI so với Con người so với Giọng nói AI: So sánh Chi phí: Công nghệ giọng nói AI mới nhất từ OpenAI là một đại lý giọng nói AI tuyệt vời. Chi phí thực tế là bao nhiêu?