این مجموعه شامل 5 مقاله است که استراتژی های ارتباط با مشتری را برای کسب و کارهای کوچک بررسی می کند و بر خدمات پاسخگویی تمرکز دارد:

1. چرا کسب و کارهای کوچک به خدمات پاسخگویی نیاز دارند؟: اهمیت و مزایای خدمات پاسخگویی را کشف کنید.

2. (این مقاله) برون سپاری پذیرشگرهای زنده در مقابل استخدام داخلی: پذیرشگرهای زنده چه کسانی هستند؟ آیا باید برون سپاری کنید یا داخلی استخدام کنید؟

3. سیستم های پاسخگویی تلفنی خودکار (پاسخ صوتی تعاملی IVR در مقابل عوامل هوش مصنوعی صوتی): خدمات پاسخگویی خودکار چیست؟ آیا باید از IVR رباتیک یا عوامل هوش مصنوعی صوتی استفاده کنید؟

4. تصمیم: آیا کسب و کار کوچک من باید از پذیرشگرهای زنده یا خدمات پاسخگویی خودکار استفاده کند؟: شما همه چیز را در مورد خدمات پاسخگویی از مجموعه ما یاد گرفته اید. اکنون زمان آن است که تصمیم بگیرید کدام نوع خدمات برای کسب و کار شما بهترین است.

5. OpenAI در مقابل انسان در مقابل هوش مصنوعی صوتی: مقایسه هزینه: آیا می پرسید که آیا باید به جدیدترین فناوری هوش مصنوعی صوتی روی بیاورید؟ بیایید نگاهی به هزینه های واقعی بیندازیم.

پذیرشگرهای زنده برای کسب و کارها چه کسانی هستند؟

برای کسب و کارهای کوچک، خدمات مشتری اغلب با یک تماس تلفنی آغاز می شود. نحوه برخورد کسب و کارها با این تماس ها می تواند روابط با مشتری را بسازد یا از بین ببرد. برای کسب و کارها بسیار مهم است که اطمینان حاصل کنند که تلفن های آنها به سرعت، حرفه ای و در تمام ساعات شبانه روز پاسخ داده می شود. با این حال، تصمیم گیری بین یک پذیرشگر داخلی یا برون سپاری به یک سرویس پاسخگویی 24 ساعته می تواند یک انتخاب دشوار باشد، به خصوص برای کسب و کارهای کوچک که با بودجه محدود کار می کنند.

برای بسیاری از کسب و کارهای کوچک، برون سپاری به یک سرویس پاسخگویی یک راه حل مقرون به صرفه تر است که انعطاف پذیری، پوشش خارج از ساعات کاری استاندارد و مقیاس پذیری را ارائه می دهد. این نوع خدمات پاسخگویی تلفنی کسب و کار، خدمات ثابتی را ارائه می دهد و تضمین می کند که همه تماس ها پاسخ داده می شوند، حتی در دوره های شلوغ. از سوی دیگر، برخی از کسب و کارها ممکن است ترجیح دهند پذیرشگرهای داخلی را استخدام کنند که خدمات شخصی تر و ادغام عمیق تری در عملیات کسب و کار ارائه می دهند.

این مقاله مقایسه ای عمیق بین برون سپاری به یک پذیرشگر زنده و استخدام یک پذیرشگر داخلی ارائه می دهد. با بررسی هزینه ها، مزایا و چالش های هر یک، به شما کمک خواهیم کرد تا بهترین خدمات پاسخگویی تلفنی را برای رفع نیازهای کسب و کار کوچک خود تعیین کنید.

مزایای پذیرشگرهای زنده برای کسب و کارها

حضور آنلاین بهبود یافته

پذیرشگرهای زنده ارتباطات را در تلفن، ایمیل، رسانه های اجتماعی و چت مدیریت می کنند و تعامل یکپارچه را در همه کانال ها فراهم می کنند. این امر تولید سرنخ و رضایت مشتری را تقویت می کند، به ویژه برای کسب و کارهایی که تیم داخلی ندارند.

رضایت مشتری بهبود یافته

خدمات شخصی سازی شده برای پذیرشگرهای زنده کلیدی است. آنها رابطه برقرار می کنند، به سوالات پیچیده رسیدگی می کنند و با همدلی پاسخ می دهند، که رضایت و حفظ مشتری را افزایش می دهد - برای رشد و وفاداری کسب و کار ضروری است.

افزایش کارایی

با مدیریت وظایفی مانند برنامه ریزی و مسیریابی تماس، پذیرشگرهای زنده به صاحبان کسب و کار اجازه می دهند تا بر وظایف اصلی تمرکز کنند. این امر بهره وری را افزایش می دهد و خطاها را به حداقل می رساند. خدمات برنامه ریزی قرار ملاقات زنده همچنین تضمین می کند که هیچ سرنخی نادیده گرفته نشود.

راه حل مقرون به صرفه

برون سپاری به یک پذیرشگر زنده مقرون به صرفه تر از استخدام و آموزش کارکنان داخلی است. کسب و کارها می توانند خدمات را بر اساس حجم تماس مقیاس بندی کنند و در هزینه های سربار صرفه جویی کنند در حالی که همچنان از پشتیبانی حرفه ای برخوردار هستند.

تصویر حرفه ای

پذیرشگرهای زنده تضمین می کنند که کسب و کارها حتی در دوره های شلوغ یا خارج از ساعات کاری، ظاهری آراسته و حرفه ای را حفظ کنند. خدمات شخصی سازی شده آنها یک تاثیر مثبت و ماندگار ایجاد می کند که به کسب و کارها کمک می کند تا از رقبا متمایز شوند.

پذیرشگر داخلی در مقابل برون سپاری: مقایسه هزینه

هنگام تصمیم گیری بین یک پذیرشگر داخلی و یک سرویس پاسخگویی تلفنی برون سپاری شده، هزینه اغلب اولین ملاحظه است. هر دو گزینه دارای محدوده قیمت و سطوح خدمات متمایز هستند و مهم است که این عوامل را با دقت بسنجید تا اطمینان حاصل کنید که کسب و کار شما بیشترین ارزش را برای پول خود دریافت می کند.

در اینجا یک تفکیک دقیق از هزینه ها و مزایای هر رویکرد آورده شده است:

هزینه های پذیرشگر داخلی

استخدام یک پذیرشگر داخلی معمولاً در ابتدا گران تر است، به خصوص برای کسب و کارهای کوچک. هزینه حقوق، مزایا و سایر هزینه های سربار می تواند به سرعت افزایش یابد. طبق نظرسنجی های اخیر صنعت، یک پذیرشگر داخلی تمام وقت بین 2000 تا 4000 دلار در ماه هزینه دارد.

این شامل حقوق، مزایا، بیمه و هزینه های فضای کاری است. اگر به پذیرشگرها نیاز دارید که خارج از ساعات کاری استاندارد کار کنند، ممکن است با اضافه کاری یا نیاز به استخدام چندین کارمند برای پوشش شیفت ها نیز مواجه شوید.

تحلیل هزینه پذیرشگر داخلی

هزینه های خدمات پاسخگویی برون سپاری شده

در مقابل، برون سپاری به یک سرویس پاسخگویی مقرون به صرفه، انعطاف پذیری بیشتر و هزینه های کمتری را برای کسب و کارهای کوچک فراهم می کند. خدمات پاسخگویی می تواند برای بسته های پایه تا 50 دلار در ماه قیمت داشته باشد و خدمات رده بالا می تواند تا 350 دلار در ماه بسته به حجم تماس، خدمات اضافی و پیچیدگی نیازهای کسب و کار شما افزایش یابد. این بسته ها اغلب شامل پوشش 24/7 است و تضمین می کند که کسب و کار شما هرگز تماسی را از دست ندهد، حتی خارج از ساعات کاری عادی.

خدمات پاسخگویی تماس برون سپاری شده، مقیاس پذیری مقرون به صرفه ای را ارائه می دهند - کسب و کارها می توانند سطوح خدمات را بر اساس تعداد تماس های ورودی تنظیم کنند و اطمینان حاصل کنند که فقط برای آنچه نیاز دارند پرداخت می کنند.

تحلیل هزینه پذیرشگر برون سپاری شده

عوامل کلیدی برای در نظر گرفتن

انتخاب بین یک پذیرشگر داخلی و یک سرویس پاسخگویی برون سپاری شده شامل ارزیابی چندین عامل حیاتی است:

محدودیت های هزینه و بودجه

برای کسب و کارهای کوچک، هزینه اغلب نگرانی اصلی است. برون سپاری به یک سرویس پاسخگویی مقرون به صرفه معمولاً بسیار ارزان تر از استخدام کارکنان داخلی است، زیرا هزینه های حقوق، مزایا و فضای کاری را حذف می کند. اگر بودجه شما محدود است، برون سپاری به شما امکان می دهد منابع را کارآمدتر تخصیص دهید.

حجم تماس

اگر کسب و کار شما حجم زیادی از تماس ها را مدیریت می کند، برون سپاری تضمین می کند که همه مشتریان به سرعت رسیدگی شوند. پذیرشگرهای داخلی ممکن است در پیگیری حجم زیاد تماس ها با مشکل مواجه شوند، که منجر به از دست رفتن تماس ها و نارضایتی مشتری می شود. با این حال، اگر حجم تماس کم باشد، یک پذیرشگر داخلی می تواند تماس ها را در کنار سایر وظایف اداری مدیریت کند.

در دسترس بودن و انعطاف پذیری

خدمات برون سپاری شده معمولاً در دسترس بودن 24/7 را فراهم می کنند، که برای صنایعی مانند مراقبت های بهداشتی، تجارت الکترونیک و خدمات خانگی بسیار مهم است. در مقابل، پذیرشگرهای داخلی معمولاً در ساعات کاری استاندارد کار می کنند. برای پوشش خارج از ساعات کاری، برون سپاری به یک سرویس پاسخگویی 24 ساعته بهترین راه حل است.

تخصص و شخصی سازی

پذیرشگرهای داخلی خدمات شخصی تری را ارائه می دهند، زیرا آنها با نیازهای خاص کسب و کار شما آشنا هستند. با این حال، بسیاری از خدمات برون سپاری شده اکنون پذیرشگرهای اختصاصی را ارائه می دهند که به طور انحصاری تماس های شما را مدیریت می کنند و تجربه شخصی مشابهی را ارائه می دهند.

انعطاف پذیری در مقیاس بندی

برون سپاری به کسب و کارها امکان می دهد تا خدمات را به راحتی مقیاس بندی کنند. شما می توانید پوشش را در فصول اوج تنظیم کنید یا در دوره های کندتر آن را کاهش دهید. با این حال، تیم های داخلی نیاز به استخدام، آموزش و مدیریت اضافی دارند که مقیاس بندی را پیچیده تر می کند.

بررسی خدمات پاسخگویی خودکار

اگر هیچ یک از پذیرشگرهای زنده داخلی یا برون سپاری شده با مدل کسب و کار شما مطابقت ندارد، خدمات پاسخگویی خودکار یک جایگزین مناسب هستند. این سیستم ها برای سوالات روتین بسیار کارآمد هستند و هزینه بسیار کمتری دارند. سیستم های مبتنی بر هوش مصنوعی می توانند به سوالات رایج پاسخ دهند، تماس ها را مسیریابی کنند و قرار ملاقات ها را برنامه ریزی کنند و پشتیبانی ثابتی را با هزینه کمتر ارائه دهند.

سیستم های خودکار: جایگزینی با هزینه کمتر

سیستم های خودکار، به ویژه خدمات پاسخگویی مبتنی بر هوش مصنوعی، راه حل مقرون به صرفه تری را ارائه می دهند. این سیستم ها معمولاً بین 30 تا 200 دلار در ماه هزینه دارند، بسته به پیچیدگی خدمات و تعداد تماس های مدیریت شده. در حالی که آنها مقرون به صرفه تر هستند، کسب و کارها باید مبادلات را از نظر تجربه مشتری در نظر بگیرند، زیرا سیستم های پاسخگویی خودکار اغلب فاقد تعامل شخصی هستند که پذیرشگرهای زنده ارائه می دهند.

نتیجه نهایی

در حالی که پذیرشگرهای زنده هزینه های اولیه بالاتری دارند، اما اغلب با بهبود رضایت مشتری و کاهش از دست رفتن کسب و کار، بازده سرمایه گذاری (ROI) بیشتری را به همراه دارند. سیستم های پاسخگویی خودکار، از سوی دیگر، گزینه ای مقیاس پذیرتر و مقرون به صرفه تر را برای کسب و کارهایی که بر کارایی تمرکز دارند، فراهم می کنند. در نهایت، صاحبان کسب و کار باید هنگام تصمیم گیری بین این دو، نیازهای خاص و اهداف خدمات مشتری خود را بسنجند.

از نمودار زیر استفاده کنید تا ببینید آیا سیستم خودکار می تواند راه حلی برای کسب و کار شما باشد:

چالش های استخدام پذیرشگرهای زنده

استخدام پذیرشگرهای زنده - چه داخلی و چه برون سپاری شده - چالش های خاص خود را دارد. اولاً، نرخ جابجایی پذیرشگرها می تواند بالا باشد و آموزش کارکنان جدید به زمان و منابع نیاز دارد. پذیرشگرهای داخلی باید در مورد نیازها و عملیات خاص کسب و کار شما آموزش ببینند، که می تواند یک فرآیند طولانی و پرهزینه باشد. علاوه بر این، مدیریت مسئولیت های روزانه یک پذیرشگر زنده، از جمله رسیدگی به تماس ها، برنامه ریزی قرار ملاقات ها و سایر وظایف اداری، می تواند برای کسب و کارهای کوچک بدون بخش های منابع انسانی اختصاصی طاقت فرسا باشد.

خدمات پاسخگویی تلفنی برون سپاری شده، اگرچه انعطاف پذیرتر و مقرون به صرفه تر هستند، اما ممکن است در مورد تداوم نیز با چالش هایی روبرو شوند. پذیرشگرهایی که برای چندین مشتری کار می کنند ممکن است فاقد دانش عمیق در مورد کسب و کار شما باشند که یک پذیرشگر داخلی خواهد داشت. با این حال، بسیاری از فروشندگان گزینه هایی را برای پذیرشگرهای اختصاصی ارائه می دهند که منحنی یادگیری را کاهش می دهد و خدمات ثابت تری را تضمین می کند.

موارد استفاده: چگونه صنایع مختلف از پذیرشگرهای زنده استفاده می کنند

صنایع مختلف در زمینه خدمات مشتری و مدیریت تماس نیازهای خاصی دارند که آنها را به انتخاب بین استخدام پذیرشگرهای داخلی یا برون سپاری خدمات پذیرشگرهای زنده سوق می دهد. در زیر، ما بررسی می کنیم که چگونه صنایع مختلف از پذیرشگرهای زنده استفاده می کنند و کدام رویکرد معمولاً ترجیح داده می شود، قیمت های تقریبی برای گزینه های داخلی و برون سپاری شده، و فروشندگانی که خدمات برون سپاری را برای پذیرشگرهای زنده ارائه می دهند.

خلاصه فروشندگان پذیرشگر زنده

مراقبت های بهداشتی

• ترجیح صنعت: پذیرشگرهای زنده برون سپاری شده

ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی به پشتیبانی قابل اعتماد 24/7 برای مدیریت سوالات بیماران، برنامه ریزی قرار ملاقات ها و تماس های اضطراری نیاز دارند. برون سپاری در این بخش رایج است، زیرا به ارائه دهندگان اجازه می دهد تا بدون هزینه استخدام چندین پذیرشگر تمام وقت، انطباق با HIPAA را حفظ کنند.

• حقوق داخلی: پذیرشگرهای پزشکی تمام وقت سالانه بین 32000 تا 45000 دلار درآمد دارند.
• قیمت برون سپاری شده: پذیرشگرهای مراقبت های بهداشتی برون سپاری شده معمولاً بین 350 تا 1500 دلار در ماه هزینه دارند.

فروشندگان:

• WellReceived (سازگار با HIPAA، شروع از 375 دلار در ماه به اضافه 49.99 دلار هزینه راه اندازی)
• PatientCalls (قیمت گذاری سفارشی – برای نقل قول با فروش تماس بگیرید)
• MAP Communications (سازگار با HIPAA، برنامه پرداخت به ازای استفاده از 49 دلار در ماه و 1.37 دلار برای هر دقیقه اضافی)
• Signius Communications (سازگار با HIPAA، شروع از 45 دلار در ماه و 1.35 دلار در هر دقیقه اضافی)

تجارت الکترونیک

• ترجیح صنعت: پذیرشگرهای زنده برون سپاری شده

در تجارت الکترونیک، کسب و کارها اغلب با مشتریان در مناطق زمانی مختلف سروکار دارند، که پشتیبانی 24/7 را برای مدیریت سفارشات، سوالات حمل و نقل و بازگشت کالا ضروری می کند. برون سپاری به ویژه در فصول اوج مانند تعطیلات ارزشمند است.

• حقوق داخلی: پذیرشگرها در تجارت الکترونیک سالانه بین 30000 تا 40000 دلار درآمد دارند.
• قیمت برون سپاری شده: پذیرشگرهای زنده بین 349 تا 1500 دلار در ماه هزینه دارند، بسته به خدمات.

فروشندگان:

• Nexa (قیمت گذاری سفارشی – برای نقل قول با فروش تماس بگیرید)
• AnswerForce (شروع از 349 دلار در ماه برای 200 دقیقه به اضافه هزینه راه اندازی)
• Stealth Agent (شروع از 10 تا 15 دلار در ساعت / عامل تمام وقت)
• AnswerConnect (شروع از 350 دلار در ماه برای 200 دقیقه به اضافه هزینه راه اندازی اضافی 49.99 دلار)

شرکت های حقوقی

• ترجیح صنعت: ترکیبی (داخلی و برون سپاری شده)

شرکت های حقوقی به محرمانه بودن و دانش حقوقی نیاز دارند، که آنها را به تکیه بر پذیرشگرهای داخلی سوق می دهد. با این حال، بسیاری از آنها برای تماس های اضافی یا پشتیبانی خارج از ساعات کاری، به ویژه برای مسائل فوری مشتری، برون سپاری می کنند.

• حقوق داخلی: پذیرشگرهای حقوقی سالانه بین 35000 تا 50000 دلار درآمد دارند.
• قیمت برون سپاری شده: برون سپاری معمولاً بین 255 تا 1500 دلار در ماه هزینه دارد.

فروشندگان:

• AnsweringLegal (قیمت گذاری سفارشی – برای نقل قول با فروش تماس بگیرید)
• Lawyer Line (برنامه برنز از 2.00 دلار در دقیقه شروع می شود)
• AlertCommunications (قیمت گذاری سفارشی – برای نقل قول با فروش تماس بگیرید)
• AnswerConnect (شروع از 350 دلار در ماه برای 200 دقیقه به اضافه هزینه راه اندازی اضافی 49.99 دلار)

سازمان های دولتی

• ترجیح صنعت: پذیرشگرهای داخلی

سازمان های دولتی اغلب با اطلاعات حساس سروکار دارند و کارکنان داخلی را ترجیح می دهند. با این حال، سازمان های کوچکتر ممکن است از خدمات برون سپاری شده برای سوالات عمومی استفاده کنند.

• حقوق داخلی: پذیرشگرهای دولتی سالانه بین 35000 تا 50000 دلار درآمد دارند.
• قیمت برون سپاری شده: خدمات برون سپاری شده از 29 تا 350 دلار در ماه شروع می شود، بسته به سطح خدمات.

فروشندگان:

• AnswerConnect (شروع از 350 دلار در ماه برای 200 دقیقه به اضافه هزینه راه اندازی اضافی 49.99 دلار)
• Responsive Answering Service (برنامه پایه از 29 دلار در ماه به اضافه 75 دلار هزینه راه اندازی و 1.25 دلار در هر دقیقه اضافی)
• 24 Answering (شروع از 39 دلار در ماه و 1.49 دلار در هر دقیقه اضافی)
• Absent Answer (قیمت گذاری سفارشی – برای نقل قول با فروش تماس بگیرید)

پیمانکاران و خدمات خانگی

• ترجیح صنعت: پذیرشگرهای زنده برون سپاری شده

پیمانکاران و ارائه دهندگان خدمات خانگی به پذیرشگرها نیاز دارند تا سوالات مشتریان را مدیریت کنند، قرار ملاقات ها را برنامه ریزی کنند و خدمات را در حین کار در محل ارسال کنند. برون سپاری تضمین می کند که هیچ تماسی از دست نرود.

• حقوق داخلی: پذیرشگرها در این بخش سالانه بین 30000 تا 40000 دلار درآمد دارند.
• قیمت برون سپاری شده: خدمات معمولاً بین 49 تا 500 دلار در ماه هزینه دارند، بسته به حجم تماس.

فروشندگان:

• AnswerPro (قیمت گذاری سفارشی – برای نقل قول با فروش تماس بگیرید)
• ReceptionHQ (پرداخت به ازای استفاده از 49 دلار در ماه به اضافه 1.99 دلار در هر دقیقه اضافی)
• GoAnswer (شروع از 175 دلار در ماه)
• MAP Communications (برنامه پرداخت به ازای استفاده از 49 دلار در ماه و 1.37 دلار در هر دقیقه اضافی)

خرده فروشی

• ترجیح صنعت: پذیرشگرهای زنده برون سپاری شده

کسب و کارهای خرده فروشی، به ویژه آنهایی که ساعات کاری متغیری دارند، برای مدیریت سوالات مشتری، بازگشت کالا و ردیابی سفارشات به پذیرشگرهای برون سپاری شده تکیه می کنند. این امر پوشش در ساعات اوج و رضایت بهتر مشتری را تضمین می کند.

• حقوق داخلی: پذیرشگرهای خرده فروشی سالانه بین 28000 تا 35000 دلار درآمد دارند.
• قیمت برون سپاری شده: خدمات پذیرش بین 329 تا 1000 دلار در ماه هزینه دارد.

فروشندگان:

• AnswerConnect (شروع از 350 دلار در ماه برای 200 دقیقه به اضافه هزینه راه اندازی اضافی 49.99 دلار)
• Abby Connect (شروع از 329 دلار در ماه برای 100 دقیقه)
• AnswerForce (شروع از 349 دلار در ماه برای 200 دقیقه به اضافه هزینه راه اندازی)
• Ace Answering (شروع از 59 دلار برای پذیرشگر مجازی)

وابستگی های مذهبی

• ترجیح صنعت: پذیرشگرهای زنده برون سپاری شده

سازمان های مذهبی اغلب از پذیرشگرهای برون سپاری شده برای مدیریت سوالات، رزرو رویدادها و کمک های مالی استفاده می کنند و منابع داخلی را برای کارهای متمرکز بر ماموریت آزاد می کنند.

• حقوق داخلی: پذیرشگرها سالانه بین 25000 تا 35000 دلار درآمد دارند.
• قیمت برون سپاری شده: قیمت از 205 دلار در ماه شروع می شود و بسته به خدمات می تواند افزایش یابد.

فروشندگان:

• Continental Message Solution (CMS) (شروع از 350 دلار در ماه برای 200 دقیقه به اضافه هزینه راه اندازی اضافی 49.99 دلار)
• PATLive (شروع از 205 دلار در ماه و 1.82 دلار در هر دقیقه اضافی)
• AnswerConnect (شروع از 350 دلار در ماه برای 200 دقیقه به اضافه هزینه راه اندازی اضافی 49.99 دلار)
• AnswerNet (قیمت گذاری سفارشی – برای نقل قول با فروش تماس بگیرید)

مدیریت املاک

• ترجیح صنعت: پذیرشگرهای زنده برون سپاری شده

شرکت های مدیریت املاک برای رسیدگی به سوالات مستاجران، برنامه ریزی نگهداری و درخواست های اجاره، به خدمات برون سپاری شده تکیه می کنند و در دسترس بودن 24/7 را تضمین می کنند.

• حقوق داخلی: پذیرشگرهای مدیریت املاک سالانه بین 32000 تا 45000 دلار درآمد دارند.
• قیمت برون سپاری شده: هزینه ها بسته به اندازه ملک از 179.95 تا 800 دلار در ماه متغیر است.

فروشندگان:

• Property Answer (شروع از 179.95 دلار در ماه برای 50 دقیقه)
• Answering Service Care (پرداخت به ازای استفاده از 35 دلار و 1.55 دلار برای هر دقیقه اضافی)
• AnswerLive (شروع از 65 دلار برای 50 دقیقه)
• AnswerConnect (شروع از 350 دلار در ماه برای 200 دقیقه)

موسسات آموزش عالی

• ترجیح صنعت: پذیرشگرهای زنده برون سپاری شده

موسسات آموزش عالی از پذیرشگرهای برون سپاری شده برای مدیریت حجم تماس های اوج در فصول پذیرش و کمک های مالی استفاده می کنند و زمان پاسخگویی را بهبود می بخشند.

• حقوق داخلی: پذیرشگرها در آموزش عالی سالانه بین 35000 تا 50000 دلار درآمد دارند.
• قیمت برون سپاری شده: خدمات بین 45 تا 1200 دلار در ماه هزینه دارند، بسته به حجم تماس.

فروشندگان:

• MAP Communications (برنامه پرداخت به ازای استفاده از 49 دلار در ماه و 1.37 دلار در هر دقیقه اضافی)
• Signius Communications (شروع از 45 دلار در ماه و 1.35 دلار در هر دقیقه اضافی)
• AnswerMTI (شروع از 47 دلار در ماه و 1.37 دلار در هر دقیقه اضافی)
• Kolaxoccs (قیمت گذاری سفارشی – برای نقل قول تماس بگیرید)

نتیجه

تصمیم گیری بین استخدام یک پذیرشگر داخلی و برون سپاری به یک سرویس پاسخگویی در نهایت به نیازهای خاص کسب و کار شما، بودجه و الزامات عملیاتی بستگی دارد. برون سپاری انعطاف پذیری، مقیاس پذیری و پوشش 24/7 را با کسری از هزینه استخدام یک کارمند تمام وقت فراهم می کند، که آن را به گزینه ای ایده آل برای بسیاری از کسب و کارهای کوچک تبدیل می کند.

از سوی دیگر، کسب و کارهایی که خدمات شخصی و نظارت مستقیم را در اولویت قرار می دهند، ممکن است رویکرد عملی تر یک پذیرشگر داخلی را ترجیح دهند. با سنجش هزینه ها، مزایا و چالش های هر گزینه، کسب و کارهای کوچک می توانند تصمیمی آگاهانه بگیرند که کارایی، رضایت مشتری و مقرون به صرفه بودن را متعادل کند.

در نهایت، راه حل مناسب خدمات پاسخگویی کسب و کار تضمین می کند که هر تماس به صورت حرفه ای و سریع پاسخ داده می شود و تاثیر مثبتی از کسب و کار شما بر مشتریان شما می گذارد.

درباره این مجموعه

این مجموعه شامل 5 مقاله است که استراتژی های ارتباط با مشتری را برای کسب و کارهای کوچک بررسی می کند و بر خدمات پاسخگویی تمرکز دارد:

• چرا کسب و کارهای کوچک به خدمات پاسخگویی نیاز دارند؟: اهمیت و مزایای خدمات پاسخگویی را کشف کنید.

• (این مقاله) برون سپاری پذیرشگرهای زنده در مقابل استخدام داخلی: پذیرشگرهای زنده چه کسانی هستند؟ آیا باید برون سپاری کنید یا داخلی استخدام کنید؟

• سیستم های پاسخگویی تلفنی خودکار (پاسخ صوتی تعاملی IVR در مقابل عوامل هوش مصنوعی صوتی): خدمات پاسخگویی خودکار چیست؟ آیا باید از IVR رباتیک یا عوامل هوش مصنوعی صوتی استفاده کنید؟

• تصمیم: آیا کسب و کار کوچک من باید از پذیرشگرهای زنده یا خدمات پاسخگویی خودکار استفاده کند؟: شما همه چیز را در مورد خدمات پاسخگویی از مجموعه ما یاد گرفته اید. اکنون زمان آن است که تصمیم بگیرید کدام نوع خدمات برای کسب و کار شما بهترین است.

• OpenAI در مقابل انسان در مقابل هوش مصنوعی صوتی: مقایسه هزینه: جدیدترین فناوری هوش مصنوعی صوتی از OpenAI یک عامل هوش مصنوعی صوتی عالی است. هزینه واقعی چقدر است؟