இது சிறு வணிகங்களுக்கான வாடிக்கையாளர் தொடர்பு உத்திகளை ஆராயும் 5 கட்டுரைகளின் தொடர், பதிலளிக்கும் சேவைகளில் கவனம் செலுத்துகிறது:
-
சிறு வணிகங்களுக்கு ஏன் பதிலளிக்கும் சேவை தேவை?: பதிலளிக்கும் சேவைகளின் முக்கியத்துவம் மற்றும் நன்மைகளைக் கண்டறியவும்.
-
(இந்தக் கட்டுரை) அவுட்சோர்சிங் vs. உள்நாட்டு நேரடி வரவேற்பாளர்கள்: நேரடி வரவேற்பாளர்கள் யார்? நீங்கள் அவுட்சோர்ஸ் செய்ய வேண்டுமா அல்லது உள்நாட்டில் பணியமர்த்த வேண்டுமா?
-
தானியங்கு தொலைபேசி பதிலளிக்கும் அமைப்புகள் (ஊடாடும் குரல் பதில் IVR vs. குரல் AI முகவர்கள்): தானியங்கு பதிலளிக்கும் சேவை என்றால் என்ன? நீங்கள் ரோபோடிக் IVR அல்லது குரல் AI முகவர்களைப் பயன்படுத்த வேண்டுமா?
-
முடிவு: எனது சிறு வணிகங்கள் நேரடி வரவேற்பாளர்களைப் பயன்படுத்த வேண்டுமா அல்லது தானியங்கு பதிலளிக்கும் சேவைகளைப் பயன்படுத்த வேண்டுமா?: எங்கள் தொடரிலிருந்து பதிலளிக்கும் சேவைகள் பற்றி நீங்கள் அனைத்தையும் கற்றுக்கொண்டீர்கள். இப்போது உங்கள் வணிகத்திற்கு எந்த வகையான சேவை சிறந்தது என்பதை முடிவு செய்ய வேண்டிய நேரம் இது.
-
OpenAI vs. மனிதன் vs. குரல் AI: ஒரு செலவு ஒப்பீடு: நீங்கள் சமீபத்திய குரல் AI தொழில்நுட்பத்திற்கு மாற வேண்டுமா என்று யோசிக்கிறீர்களா? உண்மையான செலவுகளைப் பார்ப்போம்.
வணிகங்களுக்கான நேரடி வரவேற்பாளர்கள் யார்?
சிறு வணிகங்களுக்கு, வாடிக்கையாளர் சேவை பெரும்பாலும் ஒரு தொலைபேசி அழைப்புடன் தொடங்குகிறது. வணிகங்கள் இந்த அழைப்புகளைக் கையாளும் விதம் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்கலாம் அல்லது உடைக்கலாம். வணிகங்கள் தங்கள் தொலைபேசிகளுக்கு உடனடியாக, தொழில் ரீதியாக மற்றும் நாளின் எல்லா நேரங்களிலும் பதிலளிக்கப்படுவதை உறுதி செய்வது மிகவும் முக்கியம். இருப்பினும், உள்நாட்டு வரவேற்பாளர் அல்லது 24 மணிநேர பதிலளிக்கும் சேவைக்கு அவுட்சோர்சிங் செய்வது ஒரு கடினமான தேர்வாக இருக்கலாம், குறிப்பாக வரையறுக்கப்பட்ட பட்ஜெட்டில் பணிபுரியும் சிறு வணிகங்களுக்கு.
பல சிறு வணிகங்களுக்கு, பதிலளிக்கும் சேவைக்கு அவுட்சோர்சிங் செய்வது ஒரு செலவு குறைந்த தீர்வாகும், இது நெகிழ்வுத்தன்மை, நிலையான அலுவலக நேரங்களுக்கு வெளியே கவரேஜ் மற்றும் அளவிடுதல் ஆகியவற்றை வழங்குகிறது. இந்த வகையான வணிக தொலைபேசி பதிலளிக்கும் சேவை நிலையான சேவையை வழங்குகிறது மற்றும் அனைத்து அழைப்புகளுக்கும் பதிலளிக்கப்படுவதை உறுதி செய்கிறது, பிஸியான காலங்களிலும் கூட. மறுபுறம், சில வணிகங்கள் உள்நாட்டு வரவேற்பாளர்களை பணியமர்த்த விரும்பலாம், அவர்கள் மிகவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவையையும் வணிகத்தின் செயல்பாடுகளில் ஆழமான ஒருங்கிணைப்பையும் வழங்குகிறார்கள்.
இந்தக் கட்டுரை நேரடி வரவேற்பாளருக்கு அவுட்சோர்சிங் செய்வதற்கும் உள்நாட்டு வரவேற்பாளரை பணியமர்த்துவதற்கும் இடையே ஒரு ஆழமான ஒப்பீட்டை வழங்கும். ஒவ்வொன்றின் செலவுகள், நன்மைகள் மற்றும் சவால்களை ஆராய்வதன் மூலம், உங்கள் சிறு வணிகத் தேவைகளுக்கு ஏற்ற சிறந்த தொலைபேசி பதிலளிக்கும் சேவைகளைத் தீர்மானிக்க நாங்கள் உங்களுக்கு உதவுவோம்.
வணிகங்களுக்கான நேரடி வரவேற்பாளர்களின் நன்மைகள்
மேம்படுத்தப்பட்ட ஆன்லைன் இருப்பு
நேரடி வரவேற்பாளர்கள் தொலைபேசி, மின்னஞ்சல், சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் அரட்டை முழுவதும் தகவல்தொடர்புகளை நிர்வகிக்கிறார்கள், அனைத்து சேனல்களிலும் தடையற்ற ஈடுபாட்டை வழங்குகிறார்கள். இது முன்னணி உருவாக்கம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை பலப்படுத்துகிறது, குறிப்பாக உள்நாட்டு குழு இல்லாத வணிகங்களுக்கு.
மேம்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் திருப்தி
தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவை நேரடி வரவேற்பாளர்களுக்கு முக்கியமானது. அவர்கள் நல்லுறவை உருவாக்குகிறார்கள், சிக்கலான விசாரணைகளைக் கையாளுகிறார்கள், மற்றும் பச்சாதாபத்துடன் பதிலளிக்கிறார்கள், வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் தக்கவைப்பை அதிகரிக்கிறார்கள் - வணிக வளர்ச்சி மற்றும் விசுவாசத்திற்கு அத்தியாவசியமானது.
அதிகரித்த செயல்திறன்
அட்டவணைப்படுத்துதல் மற்றும் அழைப்பு வழித்தடம் போன்ற பணிகளை நிர்வகிப்பதன் மூலம், நேரடி வரவேற்பாளர்கள் வணிக உரிமையாளர்களை முக்கிய கடமைகளில் கவனம் செலுத்த விடுவிக்கிறார்கள். இது உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்கிறது மற்றும் பிழைகளைக் குறைக்கிறது. நேரடி சந்திப்பு அட்டவணைப்படுத்தும் சேவைகள் எந்தவொரு முன்னணிக்கும் கவனிக்கப்படாமல் இருப்பதை உறுதி செய்கிறது.
செலவு குறைந்த தீர்வு
நேரடி வரவேற்பாளருக்கு அவுட்சோர்சிங் செய்வது உள்நாட்டு ஊழியர்களை பணியமர்த்துவதையும் பயிற்சி செய்வதையும் விட மலிவானது. வணிகங்கள் அழைப்பு அளவின் அடிப்படையில் சேவைகளை அளவிடலாம், மேல்நிலைகளில் சேமிக்கலாம், அதே நேரத்தில் தொழில்முறை ஆதரவைப் பெறலாம்.
தொழில்முறை தோற்றம்
நேரடி வரவேற்பாளர்கள் வணிகங்கள் ஒரு மெருகூட்டப்பட்ட, தொழில்முறை தோற்றத்தை பராமரிப்பதை உறுதி செய்கிறார்கள், பிஸியான அல்லது வேலை நேரத்திற்குப் பிந்தைய காலங்களிலும் கூட. அவர்களின் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவை ஒரு நேர்மறையான, நீடித்த தோற்றத்தை உருவாக்குகிறது, இது வணிகங்கள் போட்டியாளர்களிடமிருந்து தனித்து நிற்க உதவுகிறது.
உள்நாட்டு வரவேற்பாளர் vs. அவுட்சோர்ஸ்: செலவு ஒப்பீடு
உள்நாட்டு வரவேற்பாளர் மற்றும் அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட தொலைபேசி பதிலளிக்கும் சேவைக்கு இடையே முடிவெடுக்கும்போது, செலவு பெரும்பாலும் முதல் கருத்தாகும். இரண்டு விருப்பங்களுக்கும் தனித்துவமான விலை வரம்புகள் மற்றும் சேவை நிலைகள் உள்ளன, மேலும் உங்கள் வணிகம் அதன் பணத்திற்கு அதிக மதிப்பை பெறுகிறது என்பதை உறுதிப்படுத்த இந்த காரணிகளை கவனமாக எடைபோடுவது முக்கியம்.
ஒவ்வொரு அணுகுமுறையின் செலவுகள் மற்றும் நன்மைகளின் விரிவான விவரம் இங்கே:
உள்நாட்டு வரவேற்பாளர் செலவுகள்
ஒரு உள்நாட்டு வரவேற்பாளரை பணியமர்த்துவது பொதுவாக ஆரம்பத்தில் அதிக விலை கொண்டது, குறிப்பாக சிறு வணிகங்களுக்கு. சம்பளம், சலுகைகள் மற்றும் பிற மேல்நிலை செலவுகள் விரைவாக அதிகரிக்கலாம். சமீபத்திய தொழில் ஆய்வுகளின்படி, ஒரு முழுநேர உள்நாட்டு வரவேற்பாளருக்கு மாதத்திற்கு $2,000 முதல் $4,000 வரை செலவாகும்.
இதில் சம்பளம், சலுகைகள், காப்பீடு மற்றும் பணிபுரியும் இடச் செலவுகள் அடங்கும். நிலையான அலுவலக நேரங்களுக்கு அப்பால் வரவேற்பாளர்கள் வேலை செய்ய வேண்டும் என்றால், நீங்கள் கூடுதல் நேர ஊதியம் அல்லது பல ஊழியர்களை ஷிப்டுகளை ஈடுசெய்ய பணியமர்த்த வேண்டியிருக்கலாம்.
உள்நாட்டு வரவேற்பாளர் செலவு பகுப்பாய்வு
அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட பதிலளிக்கும் சேவை செலவுகள்
மாறாக, மலிவு விலையில் பதிலளிக்கும் சேவைக்கு அவுட்சோர்சிங் செய்வது சிறு வணிகங்களுக்கு அதிக நெகிழ்வுத்தன்மையையும் குறைந்த செலவுகளையும் வழங்குகிறது. பதிலளிக்கும் சேவைகள் அடிப்படை தொகுப்புகளுக்கு மாதத்திற்கு $50 ஆகவும், உயர்நிலை சேவைகள் அழைப்பு அளவு, கூடுதல் சேவைகள் மற்றும் உங்கள் வணிகத் தேவைகளின் சிக்கலான தன்மையைப் பொறுத்து மாதத்திற்கு $350 வரையிலும் விலை நிர்ணயிக்கப்படலாம். இந்த தொகுப்புகள் பெரும்பாலும் 24/7 கவரேஜை உள்ளடக்கியது, உங்கள் வணிகம் சாதாரண வேலை நேரத்திற்கு வெளியேயும் கூட ஒரு அழைப்பையும் தவறவிடாமல் இருப்பதை உறுதி செய்கிறது.
அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட அழைப்பு பதிலளிக்கும் சேவைகள் செலவு குறைந்த அளவிடுதலை வழங்குகின்றன - வணிகங்கள் உள்வரும் அழைப்புகளின் எண்ணிக்கையின் அடிப்படையில் சேவை நிலைகளை சரிசெய்யலாம், அவர்களுக்குத் தேவையானவற்றுக்கு மட்டுமே பணம் செலுத்துவதை உறுதி செய்கிறது.
அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட வரவேற்பாளர் செலவு பகுப்பாய்வு
கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய முக்கிய காரணிகள்
உள்நாட்டு வரவேற்பாளர் மற்றும் அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட பதிலளிக்கும் சேவைக்கு இடையே தேர்ந்தெடுப்பது பல முக்கியமான காரணிகளை மதிப்பிடுவதை உள்ளடக்கியது:
செலவு மற்றும் பட்ஜெட் கட்டுப்பாடுகள்
சிறு வணிகங்களுக்கு, செலவு பெரும்பாலும் முதன்மையான கவலையாகும். மலிவு விலையில் பதிலளிக்கும் சேவைக்கு அவுட்சோர்சிங் செய்வது உள்நாட்டு ஊழியர்களை பணியமர்த்துவதை விட பொதுவாக மிகவும் மலிவானது, ஏனெனில் இது சம்பளம், சலுகைகள் மற்றும் பணிபுரியும் இடத்திற்கான செலவுகளை நீக்குகிறது. உங்கள் பட்ஜெட் குறைவாக இருந்தால், அவுட்சோர்சிங் வளங்களை மிகவும் திறமையாக ஒதுக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது.
அழைப்பு அளவு
உங்கள் வணிகம் அதிக எண்ணிக்கையிலான அழைப்புகளைக் கையாண்டால், அவுட்சோர்சிங் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் உடனடியாக கவனம் செலுத்தப்படுவதை உறுதி செய்கிறது. உள்நாட்டு வரவேற்பாளர்கள் அதிக அழைப்பு அளவுகளைத் தொடர சிரமப்படலாம், இது தவறவிட்ட அழைப்புகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் விரக்திக்கு வழிவகுக்கும். இருப்பினும், அழைப்பு அளவு குறைவாக இருந்தால், ஒரு உள்நாட்டு வரவேற்பாளர் மற்ற நிர்வாக கடமைகளுடன் அழைப்புகளை நிர்வகிக்க முடியும்.
கிடைக்கும் தன்மை மற்றும் நெகிழ்வுத்தன்மை
அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட சேவைகள் பொதுவாக 24/7 கிடைக்கும் தன்மையை வழங்குகின்றன, இது சுகாதாரப் பாதுகாப்பு, இ-காமர்ஸ் மற்றும் வீட்டுச் சேவைகள் போன்ற தொழில்களுக்கு மிகவும் முக்கியமானது. மாறாக, உள்நாட்டு வரவேற்பாளர்கள் பொதுவாக நிலையான அலுவலக நேரங்களில் வேலை செய்கிறார்கள். வேலை நேரத்திற்குப் பிந்தைய கவரேஜுக்கு, 24 மணிநேர பதிலளிக்கும் சேவைக்கு அவுட்சோர்சிங் செய்வது சிறந்த தீர்வாகும்.
நிபுணத்துவம் மற்றும் தனிப்பயனாக்கம்
உள்நாட்டு வரவேற்பாளர்கள் மிகவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவையை வழங்குகிறார்கள், ஏனெனில் அவர்கள் உங்கள் வணிகத்தின் குறிப்பிட்ட தேவைகளை நன்கு அறிந்தவர்கள். இருப்பினும், பல அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட சேவைகள் இப்போது உங்கள் அழைப்புகளை பிரத்தியேகமாக கையாளும் அர்ப்பணிப்புள்ள வரவேற்பாளர்களை வழங்குகின்றன, இது ஒத்த தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவத்தை வழங்குகிறது.
அளவிடுதலில் நெகிழ்வுத்தன்மை
அவுட்சோர்சிங் வணிகங்கள் சேவைகளை எளிதாக அளவிட அனுமதிக்கிறது. உச்ச பருவங்களில் கவரேஜை சரிசெய்யலாம் அல்லது மெதுவான காலங்களில் அதைக் குறைக்கலாம். இருப்பினும், உள்நாட்டு குழுக்களுக்கு கூடுதல் பணியமர்த்தல், பயிற்சி மற்றும் மேலாண்மை தேவைப்படுகிறது, இது அளவிடுதலை மிகவும் சிக்கலாக்குகிறது.
தானியங்கு பதிலளிக்கும் சேவைகளைக் கருத்தில் கொள்ளுதல்
உள்நாட்டு அல்லது அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட நேரடி வரவேற்பாளர்கள் இருவரும் உங்கள் வணிக மாதிரியுடன் பொருந்தவில்லை என்றால், தானியங்கு பதிலளிக்கும் சேவைகள் ஒரு சாத்தியமான மாற்றாகும். இந்த அமைப்புகள் வழக்கமான விசாரணைகளுக்கு மிகவும் திறமையானவை மற்றும் கணிசமாக குறைந்த செலவில் இருக்கும். AI-இயக்கப்படும் அமைப்புகள் பொதுவான கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கலாம், அழைப்புகளை வழிநடத்தலாம் மற்றும் சந்திப்புகளை திட்டமிடலாம், குறைந்த செலவில் நிலையான ஆதரவை வழங்கலாம்.
தானியங்கு அமைப்புகள்: குறைந்த செலவு மாற்று
தானியங்கு அமைப்புகள், குறிப்பாக AI-இயக்கப்படும் பதிலளிக்கும் சேவைகள், ஒரு செலவு குறைந்த தீர்வை வழங்குகின்றன. இந்த அமைப்புகள் பொதுவாக மாதத்திற்கு $30 முதல் $200 வரை செலவாகும், இது சேவையின் சிக்கலான தன்மை மற்றும் கையாளப்படும் அழைப்புகளின் எண்ணிக்கையைப் பொறுத்தது. அவை மிகவும் மலிவு விலையில் இருந்தாலும், வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் அடிப்படையில் வணிகங்கள் வர்த்தகங்களை கருத்தில் கொள்ள வேண்டும், ஏனெனில் தானியங்கு பதிலளிக்கும் அமைப்புகள் பெரும்பாலும் நேரடி வரவேற்பாளர்கள் வழங்கும் தனிப்பட்ட ஈடுபாட்டைக் கொண்டிருக்கவில்லை.
சுருக்கம்
நேரடி வரவேற்பாளர்களுக்கு அதிக ஆரம்ப செலவுகள் இருந்தாலும், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துவதன் மூலமும் இழந்த வணிகத்தைக் குறைப்பதன் மூலமும் அவை பெரும்பாலும் அதிக முதலீட்டு வருவாயை (ROI) அளிக்கின்றன. தானியங்கு பதிலளிக்கும் அமைப்புகள், மறுபுறம், செயல்திறனில் கவனம் செலுத்தும் வணிகங்களுக்கு மிகவும் அளவிடக்கூடிய மற்றும் பட்ஜெட்டுக்கு ஏற்ற விருப்பத்தை வழங்குகின்றன. இறுதியில், வணிக உரிமையாளர்கள் தங்கள் குறிப்பிட்ட தேவைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை இலக்குகளை இரண்டிற்கும் இடையே முடிவெடுக்கும்போது எடைபோட வேண்டும்.
உங்கள் வணிகத்திற்கு தானியங்கு அமைப்பு ஒரு தீர்வாக இருக்க முடியுமா என்பதைப் பார்க்க கீழே உள்ள வரைபடத்தைப் பயன்படுத்தவும்:
நேரடி வரவேற்பாளர்களை பணியமர்த்துவதில் உள்ள சவால்கள்
நேரடி வரவேற்பாளர்களை பணியமர்த்துவது - உள்நாட்டில் அல்லது அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்டாலும் - அதன் சொந்த சவால்களைக் கொண்டுள்ளது. ஒன்று, வரவேற்பாளர்களுக்கான பணிநீக்க விகிதங்கள் அதிகமாக இருக்கலாம், மேலும் புதிய பணியாளர்களுக்கு பயிற்சி அளிப்பதற்கு நேரமும் வளங்களும் தேவை. உள்நாட்டு வரவேற்பாளர்களுக்கு உங்கள் வணிகத்தின் குறிப்பிட்ட தேவைகள் மற்றும் செயல்பாடுகள் குறித்து பயிற்சி அளிக்கப்பட வேண்டும், இது ஒரு நீண்ட மற்றும் விலையுயர்ந்த செயல்முறையாக இருக்கலாம். மேலும், அழைப்பு கையாளுதல், சந்திப்பு திட்டமிடல் மற்றும் பிற நிர்வாகப் பணிகள் உட்பட ஒரு நேரடி வரவேற்பாளரின் தினசரி பொறுப்புகளை நிர்வகிப்பது, பிரத்யேக மனிதவளத் துறைகள் இல்லாத சிறு வணிகங்களுக்கு மிகப்பெரியதாக இருக்கலாம்.
அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட தொலைபேசி பதிலளிக்கும் சேவைகள், மிகவும் நெகிழ்வான மற்றும் மலிவு விலையில் இருந்தாலும், தொடர்ச்சியின் அடிப்படையில் சவால்களை எதிர்கொள்ளலாம். பல வாடிக்கையாளர்களுக்காக பணிபுரியும் வரவேற்பாளர்களுக்கு உங்கள் வணிகத்தைப் பற்றிய நெருக்கமான அறிவு இருக்காது, இது ஒரு உள்நாட்டு வரவேற்பாளருக்கு இருக்கும். இருப்பினும், பல விற்பனையாளர்கள் அர்ப்பணிப்புள்ள வரவேற்பாளர்களுக்கான விருப்பங்களை வழங்குகிறார்கள், இது கற்றல் வளைவைக் குறைக்கிறது மற்றும் மிகவும் நிலையான சேவையை உறுதி செய்கிறது.
பயன்பாட்டு வழக்குகள்: வெவ்வேறு தொழில்கள் நேரடி வரவேற்பாளர்களை எவ்வாறு பயன்படுத்துகின்றன
வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் அழைப்பு கையாளுதல் என்று வரும்போது வெவ்வேறு தொழில்களுக்கு குறிப்பிட்ட தேவைகள் உள்ளன, இது உள்நாட்டு வரவேற்பாளர்களை பணியமர்த்துவதற்கும் அல்லது நேரடி வரவேற்பாளர் சேவைகளை அவுட்சோர்சிங் செய்வதற்கும் இடையே தேர்வு செய்ய வழிவகுக்கிறது. கீழே, வெவ்வேறு தொழில்கள் நேரடி வரவேற்பாளர்களை எவ்வாறு பயன்படுத்துகின்றன என்பதையும், எந்த அணுகுமுறை பொதுவாக விரும்பப்படுகிறது என்பதையும், உள்நாட்டு மற்றும் அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட விருப்பங்களுக்கான தோராயமான விலை நிர்ணயம் மற்றும் நேரடி வரவேற்பாளர்களுக்கான அவுட்சோர்சிங் சேவையை வழங்கும் விற்பனையாளர்களையும் ஆராய்வோம்.
நேரடி வரவேற்பாளர் விற்பனையாளர் சுருக்கம்
சுகாதாரப் பாதுகாப்பு
- தொழில் விருப்பம்: அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட நேரடி வரவேற்பாளர்கள்
சுகாதாரப் பாதுகாப்பு வழங்குநர்களுக்கு நோயாளி விசாரணைகள், சந்திப்பு திட்டமிடல் மற்றும் அவசர அழைப்புகளை நிர்வகிக்க நம்பகமான 24/7 ஆதரவு தேவை. இந்தத் துறையில் அவுட்சோர்சிங் பொதுவானது, ஏனெனில் இது பல முழுநேர வரவேற்பாளர்களை பணியமர்த்துவதற்கான செலவுகள் இல்லாமல் HIPAA இணக்கத்தை பராமரிக்க வழங்குநர்களை அனுமதிக்கிறது.
- உள்நாட்டு சம்பளம்: முழுநேர மருத்துவ வரவேற்பாளர்கள் ஆண்டுக்கு $32,000 முதல் $45,000 வரை சம்பாதிக்கிறார்கள்.
- அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட விலை: அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட சுகாதாரப் பாதுகாப்பு வரவேற்பாளர்கள் பொதுவாக மாதத்திற்கு $350 முதல் $1,500 வரை இருக்கும்.
விற்பனையாளர்கள்:
- WellReceived (HIPAA இணக்கமானது, $375/மாதம் மற்றும் $49.99 அமைவு கட்டணம்)
- PatientCalls (தனிப்பயன் விலை - மேற்கோள்களுக்கு விற்பனையைத் தொடர்பு கொள்ளவும்)
- MAP Communications (HIPAA இணக்கமானது, $49/மாதம் மற்றும் ஒவ்வொரு கூடுதல் நிமிடத்திற்கும் $1.37 இல் தொடங்கும் pay-as-you-go திட்டம்)
- Signius Communications (HIPAA இணக்கமானது, $45/மாதம் மற்றும் ஒவ்வொரு கூடுதல் நிமிடத்திற்கும் $1.35 இல் தொடங்கும்)
இ-காமர்ஸ்
- தொழில் விருப்பம்: அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட நேரடி வரவேற்பாளர்கள்
இ-காமர்ஸில், வணிகங்கள் பல்வேறு நேர மண்டலங்களில் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் அடிக்கடி கையாள்கின்றன, இது ஆர்டர்கள், ஷிப்பிங் விசாரணைகள் மற்றும் வருமானங்களை நிர்வகிக்க 24/7 ஆதரவை அத்தியாவசியமாக்குகிறது. விடுமுறைகள் போன்ற உச்ச பருவங்களில் அவுட்சோர்சிங் குறிப்பாக மதிப்புமிக்கது.
- உள்நாட்டு சம்பளம்: இ-காமர்ஸில் உள்ள வரவேற்பாளர்கள் ஆண்டுக்கு $30,000 முதல் $40,000 வரை சம்பாதிக்கிறார்கள்.
- அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட விலை: நேரடி வரவேற்பாளர்கள் சேவைகளைப் பொறுத்து மாதத்திற்கு $349 முதல் $1,500 வரை செலவாகும்.
விற்பனையாளர்கள்:
- Nexa (தனிப்பயன் விலை - மேற்கோள்களுக்கு விற்பனையைத் தொடர்பு கொள்ளவும்)
- AnswerForce (200 நிமிடங்களுக்கு $349/மாதம் மற்றும் அமைவு கட்டணம்)
- Stealth Agent (ஒரு மணி நேரத்திற்கு $10 - $15 / முழுநேர முகவர்)
- AnswerConnect (200 நிமிடங்களுக்கு $350/மாதம் மற்றும் $49.99 கூடுதல் அமைவு கட்டணம்)
சட்ட நிறுவனங்கள்
- தொழில் விருப்பம்: கலப்பு (உள்நாட்டு மற்றும் அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட)
சட்ட நிறுவனங்களுக்கு ரகசியத்தன்மை மற்றும் சட்ட அறிவு தேவை, இது உள்நாட்டு வரவேற்பாளர்களை நம்பியிருக்க வழிவகுக்கிறது. இருப்பினும், பல நிறுவனங்கள் அதிகப்படியான அழைப்புகள் அல்லது வேலை நேரத்திற்குப் பிந்தைய ஆதரவுக்காக அவுட்சோர்ஸ் செய்கின்றன, குறிப்பாக அவசர வாடிக்கையாளர் விஷயங்களுக்கு.
- உள்நாட்டு சம்பளம்: சட்ட வரவேற்பாளர்கள் ஆண்டுக்கு $35,000 முதல் $50,000 வரை சம்பாதிக்கிறார்கள்.
- அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட விலை: அவுட்சோர்சிங் பொதுவாக மாதத்திற்கு $255 முதல் $1,500 வரை செலவாகும்.
விற்பனையாளர்கள்:
- AnsweringLegal (தனிப்பயன் விலை - மேற்கோள்களுக்கு விற்பனையைத் தொடர்பு கொள்ளவும்)
- Lawyer Line (ஒரு நிமிடத்திற்கு $2.00 இல் தொடங்கும் வெண்கல திட்டம்)
- AlertCommunications (தனிப்பயன் விலை - மேற்கோள்களுக்கு விற்பனையைத் தொடர்பு கொள்ளவும்)
- AnswerConnect (200 நிமிடங்களுக்கு $350/மாதம் மற்றும் $49.99 கூடுதல் அமைவு கட்டணம்)
அரசு நிறுவனங்கள்
- தொழில் விருப்பம்: உள்நாட்டு வரவேற்பாளர்கள்
அரசு நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் முக்கியமான தகவல்களைக் கையாளுகின்றன மற்றும் உள்நாட்டு ஊழியர்களை விரும்புகின்றன. இருப்பினும், சிறிய நிறுவனங்கள் பொதுவான விசாரணைகளுக்கு அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட சேவைகளைப் பயன்படுத்தலாம்.
- உள்நாட்டு சம்பளம்: அரசு வரவேற்பாளர்கள் ஆண்டுக்கு $35,000 முதல் $50,000 வரை சம்பாதிக்கிறார்கள்.
- அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட விலை: அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட சேவைகள் சேவை அளவைப் பொறுத்து மாதத்திற்கு $29 முதல் $350 வரை தொடங்குகின்றன.
விற்பனையாளர்கள்:
- AnswerConnect (200 நிமிடங்களுக்கு $350/மாதம் மற்றும் $49.99 கூடுதல் அமைவு கட்டணம்)
- Responsive Answering Service (அடிப்படை திட்டம் $29/மாதம் மற்றும் $75 அமைவு கட்டணம் மற்றும் ஒவ்வொரு கூடுதல் நிமிடத்திற்கும் $1.25)
- 24 Answering ($39/மாதம் மற்றும் ஒவ்வொரு கூடுதல் நிமிடத்திற்கும் $1.49 இல் தொடங்கும்)
- Absent Answer (தனிப்பயன் விலை - மேற்கோள்களுக்கு விற்பனையைத் தொடர்பு கொள்ளவும்)
ஒப்பந்ததாரர்கள் மற்றும் வீட்டுச் சேவைகள்
- தொழில் விருப்பம்: அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட நேரடி வரவேற்பாளர்கள்
ஒப்பந்ததாரர்கள் மற்றும் வீட்டுச் சேவை வழங்குநர்களுக்கு வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளைக் கையாளவும், சந்திப்புகளை திட்டமிடவும், தளத்தில் பணிபுரியும் போது சேவைகளை அனுப்பவும் வரவேற்பாளர்கள் தேவை. அவுட்சோர்சிங் எந்த அழைப்பும் தவறவிடப்படாமல் இருப்பதை உறுதி செய்கிறது.
- உள்நாட்டு சம்பளம்: இந்தத் துறையில் உள்ள வரவேற்பாளர்கள் ஆண்டுக்கு $30,000 முதல் $40,000 வரை சம்பாதிக்கிறார்கள்.
- அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட விலை: சேவைகள் பொதுவாக அழைப்பு அளவைப் பொறுத்து மாதத்திற்கு $49 முதல் $500 வரை செலவாகும்.
விற்பனையாளர்கள்:
- AnswerPro (தனிப்பயன் விலை - மேற்கோள்களுக்கு விற்பனையைத் தொடர்பு கொள்ளவும்)
- ReceptionHQ (ஒரு நிமிடத்திற்கு $1.99 மற்றும் $49/மாதம் இல் தொடங்கும் pay-as-you-go)
- GoAnswer ($175/மாதம் இல் தொடங்கும்)
- MAP Communications ($49/மாதம் மற்றும் ஒவ்வொரு கூடுதல் நிமிடத்திற்கும் $1.37 இல் தொடங்கும் pay-as-you-go திட்டம்)
சில்லறை
- தொழில் விருப்பம்: அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட நேரடி வரவேற்பாளர்கள்
சில்லறை வணிகங்கள், குறிப்பாக மாறுபட்ட வேலை நேரங்களைக் கொண்டவை, வாடிக்கையாளர் விசாரணைகள், வருமானங்கள் மற்றும் ஆர்டர் கண்காணிப்பு ஆகியவற்றை நிர்வகிக்க அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட வரவேற்பாளர்களை நம்பியுள்ளன. இது உச்ச நேர கவரேஜ் மற்றும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் திருப்தியை உறுதி செய்கிறது.
- உள்நாட்டு சம்பளம்: சில்லறை வரவேற்பாளர்கள் ஆண்டுக்கு $28,000 முதல் $35,000 வரை சம்பாதிக்கிறார்கள்.
- அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட விலை: வரவேற்பு சேவைகள் மாதத்திற்கு $329 முதல் $1,000 வரை செலவாகும்.
விற்பனையாளர்கள்:
- AnswerConnect (200 நிமிடங்களுக்கு $350/மாதம் மற்றும் $49.99 கூடுதல் அமைவு கட்டணம்)
- Abby Connect (100 நிமிடங்களுக்கு $329/மாதம் இல் தொடங்கும்)
- AnswerForce (200 நிமிடங்களுக்கு $349/மாதம் மற்றும் அமைவு கட்டணம்)
- Ace Answering (மெய்நிகர் வரவேற்பாளருக்கு $59 இல் தொடங்கும்)
மத அமைப்புகள்
- தொழில் விருப்பம்: அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட நேரடி வரவேற்பாளர்கள்
மத அமைப்புகள் பெரும்பாலும் விசாரணைகள், நிகழ்வு முன்பதிவுகள் மற்றும் நன்கொடைகளை நிர்வகிக்க அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட வரவேற்பாளர்களைப் பயன்படுத்துகின்றன, இது உள் வளங்களை பணி சார்ந்த பணிகளுக்கு விடுவிக்கிறது.
- உள்நாட்டு சம்பளம்: வரவேற்பாளர்கள் ஆண்டுக்கு $25,000 முதல் $35,000 வரை சம்பாதிக்கிறார்கள்.
- அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட விலை: சேவைகளைப் பொறுத்து மாதத்திற்கு $205 இல் தொடங்கி விலை அதிகரிக்கலாம்.
விற்பனையாளர்கள்:
- Continental Message Solution (CMS) (200 நிமிடங்களுக்கு $350/மாதம் மற்றும் $49.99 கூடுதல் அமைவு கட்டணம்)
- PATLive ($205/மாதம் மற்றும் ஒவ்வொரு கூடுதல் நிமிடத்திற்கும் $1.82 இல் தொடங்கும்)
- AnswerConnect (200 நிமிடங்களுக்கு $350/மாதம் மற்றும் $49.99 கூடுதல் அமைவு கட்டணம்)
- AnswerNet (தனிப்பயன் விலை - மேற்கோள்களுக்கு விற்பனையைத் தொடர்பு கொள்ளவும்)
சொத்து மேலாண்மை
- தொழில் விருப்பம்: அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட நேரடி வரவேற்பாளர்கள்
சொத்து மேலாண்மை நிறுவனங்கள் குத்தகைதாரர் விசாரணைகள், பராமரிப்பு திட்டமிடல் மற்றும் குத்தகை கோரிக்கைகளை கையாள அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட சேவைகளை நம்பியுள்ளன, இது 24/7 கிடைக்கும் தன்மையை உறுதி செய்கிறது.
- உள்நாட்டு சம்பளம்: சொத்து மேலாண்மை வரவேற்பாளர்கள் ஆண்டுக்கு $32,000 முதல் $45,000 வரை சம்பாதிக்கிறார்கள்.
- அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட விலை: சொத்து அளவைப் பொறுத்து மாதத்திற்கு $179.95 முதல் $800 வரை செலவாகும்.
விற்பனையாளர்கள்:
- Property Answer (50 நிமிடங்களுக்கு $179.95/மாதம் இல் தொடங்கும்)
- Answering Service Care (ஒரு நிமிடத்திற்கு $1.55 மற்றும் $35 இல் தொடங்கும் pay-as-you-go)
- AnswerLive (50 நிமிடங்களுக்கு $65 இல் தொடங்கும்)
- AnswerConnect (200 நிமிடங்களுக்கு $350/மாதம் இல் தொடங்கும்)
உயர்கல்வி நிறுவனங்கள்
- தொழில் விருப்பம்: அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட நேரடி வரவேற்பாளர்கள்
உயர்கல்வி நிறுவனங்கள் சேர்க்கை மற்றும் நிதி உதவி காலங்களில் உச்ச அழைப்பு அளவுகளைக் கையாள அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட வரவேற்பாளர்களைப் பயன்படுத்துகின்றன, இது பதிலளிப்பு நேரங்களை மேம்படுத்துகிறது.
- உள்நாட்டு சம்பளம்: உயர்கல்வியில் உள்ள வரவேற்பாளர்கள் ஆண்டுக்கு $35,000 முதல் $50,000 வரை சம்பாதிக்கிறார்கள்.
- அவுட்சோர்ஸ் செய்யப்பட்ட விலை: சேவைகள் அழைப்பு அளவைப் பொறுத்து மாதத்திற்கு $45 முதல் $1,200 வரை செலவாகும்.
விற்பனையாளர்கள்:
- MAP Communications ($49/மாதம் மற்றும் ஒவ்வொரு கூடுதல் நிமிடத்திற்கும் $1.37 இல் தொடங்கும் pay-as-you-go திட்டம்)
- Signius Communications ($45/மாதம் மற்றும் ஒவ்வொரு கூடுதல் நிமிடத்திற்கும் $1.35 இல் தொடங்கும்)
- AnswerMTI ($47/மாதம் மற்றும் ஒவ்வொரு கூடுதல் நிமிடத்திற்கும் $1.37 இல் தொடங்கும்)
- Kolaxoccs (தனிப்பயன் விலை - மேற்கோள்களுக்கு தொடர்பு கொள்ளவும்)
முடிவுரை
உள்நாட்டு வரவேற்பாளரை பணியமர்த்துவதற்கும் பதிலளிக்கும் சேவைக்கு அவுட்சோர்சிங் செய்வதற்கும் இடையேயான முடிவு இறுதியில் உங்கள் வணிகத்தின் குறிப்பிட்ட தேவைகள், பட்ஜெட் மற்றும் செயல்பாட்டுத் தேவைகளைப் பொறுத்தது. அவுட்சோர்சிங் நெகிழ்வுத்தன்மை, அளவிடுதல் மற்றும் 24/7 கவரேஜை முழுநேர ஊழியரை பணியமர்த்துவதற்கான செலவில் ஒரு பகுதியிலேயே வழங்குகிறது, இது பல சிறு வணிகங்களுக்கு ஒரு சிறந்த விருப்பமாக அமைகிறது.
மறுபுறம், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவை மற்றும் நேரடி மேற்பார்வைக்கு முன்னுரிமை அளிக்கும் வணிகங்கள் உள்நாட்டு வரவேற்பாளரின் மிகவும் நேரடியான அணுகுமுறையை விரும்பலாம். ஒவ்வொரு விருப்பத்தின் செலவுகள், நன்மைகள் மற்றும் சவால்களை எடைபோடுவதன் மூலம், சிறு வணிகங்கள் செயல்திறன், வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் மலிவுத்தன்மை ஆகியவற்றை சமநிலைப்படுத்தும் ஒரு தகவலறிந்த முடிவை எடுக்க முடியும்.
முடிவில், சரியான வணிக பதிலளிக்கும் சேவை தீர்வு ஒவ்வொரு அழைப்பிற்கும் தொழில் ரீதியாகவும் உடனடியாகவும் பதிலளிக்கப்படுவதை உறுதி செய்யும், இது உங்கள் வணிகத்தைப் பற்றி உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு நேர்மறையான தோற்றத்தை ஏற்படுத்தும்.
இந்தத் தொடர் பற்றி
இது சிறு வணிகங்களுக்கான வாடிக்கையாளர் தொடர்பு உத்திகளை ஆராயும் 5 கட்டுரைகளின் தொடர், பதிலளிக்கும் சேவைகளில் கவனம் செலுத்துகிறது:
-
சிறு வணிகங்களுக்கு ஏன் பதிலளிக்கும் சேவை தேவை?: பதிலளிக்கும் சேவைகளின் முக்கியத்துவம் மற்றும் நன்மைகளைக் கண்டறியவும்.
-
(இந்தக் கட்டுரை) அவுட்சோர்சிங் vs. உள்நாட்டு நேரடி வரவேற்பாளர்கள்: நேரடி வரவேற்பாளர்கள் யார்? நீங்கள் அவுட்சோர்ஸ் செய்ய வேண்டுமா அல்லது உள்நாட்டில் பணியமர்த்த வேண்டுமா?
-
தானியங்கு தொலைபேசி பதிலளிக்கும் அமைப்புகள் (ஊடாடும் குரல் பதில் IVR vs. குரல் AI முகவர்கள்): தானியங்கு பதிலளிக்கும் சேவை என்றால் என்ன? நீங்கள் ரோபோடிக் IVR அல்லது குரல் AI முகவர்களைப் பயன்படுத்த வேண்டுமா?
-
முடிவு: எனது சிறு வணிகங்கள் நேரடி வரவேற்பாளர்களைப் பயன்படுத்த வேண்டுமா அல்லது தானியங்கு பதிலளிக்கும் சேவைகளைப் பயன்படுத்த வேண்டுமா?: எங்கள் தொடரிலிருந்து பதிலளிக்கும் சேவைகள் பற்றி நீங்கள் அனைத்தையும் கற்றுக்கொண்டீர்கள். இப்போது உங்கள் வணிகத்திற்கு எந்த வகையான சேவை சிறந்தது என்பதை முடிவு செய்ய வேண்டிய நேரம் இது.
-
OpenAI vs. மனிதன் vs. குரல் AI: ஒரு செலவு ஒப்பீடு: OpenAI இலிருந்து சமீபத்திய குரல் AI தொழில்நுட்பம் ஒரு சிறந்த குரல் AI முகவர். உண்மையான செலவு என்ன?
