هذه سلسلة من 5 مقالات تستكشف استراتيجيات التواصل مع العملاء للشركات الصغيرة، مع التركيز على خدمات الرد:
-
لماذا تحتاج الشركات الصغيرة إلى خدمة الرد؟: اكتشف أهمية وفوائد خدمات الرد.
-
(هذه المقالة) الاستعانة بمصادر خارجية لموظفي الاستقبال المباشرين مقابل التوظيف الداخلي: ما هم موظفو الاستقبال المباشرون؟ هل يجب عليك الاستعانة بمصادر خارجية أم التوظيف الداخلي؟
-
أنظمة الرد الآلي على الهاتف (الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR مقابل وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي): ما هي خدمة الرد الآلي؟ هل يجب عليك استخدام IVR الروبوتي أو وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي؟
-
قرار: هل يجب على شركتي الصغيرة استخدام موظفي استقبال مباشرين أم خدمات رد آلي؟: لقد تعلمت كل شيء عن خدمات الرد من سلسلتنا. حان الوقت الآن لتحديد نوع الخدمة الأفضل لعملك.
-
OpenAI مقابل الإنسان مقابل الذكاء الاصطناعي الصوتي: مقارنة التكلفة: هل تتساءل عما إذا كان يجب عليك التبديل إلى أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي الصوتي؟ دعنا نلقي نظرة على التكاليف الحقيقية.
ما هم موظفو الاستقبال المباشرون للشركات؟
بالنسبة للشركات الصغيرة، غالبًا ما تبدأ خدمة العملاء بمكالمة هاتفية. يمكن للطريقة التي تتعامل بها الشركات مع هذه المكالمات أن تبني أو تدمر علاقات العملاء. من الأهمية بمكان أن تضمن الشركات الرد على هواتفها على الفور وبشكل احترافي وعلى مدار الساعة. ومع ذلك، فإن اتخاذ قرار بين موظف استقبال داخلي أو الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة الرد على مدار 24 ساعة يمكن أن يكون خيارًا صعبًا، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة التي تعمل بميزانيات محدودة.
بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة، تعد الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة الرد حلاً أكثر فعالية من حيث التكلفة يوفر المرونة والتغطية خارج ساعات العمل القياسية وقابلية التوسع. يوفر هذا النوع من خدمات الرد على الهاتف التجاري خدمة متسقة ويضمن الرد على جميع المكالمات، حتى خلال الفترات المزدحمة. من ناحية أخرى، قد تفضل بعض الشركات توظيف موظفي استقبال داخليين يقدمون خدمة أكثر تخصيصًا وتكاملًا أعمق في عمليات الشركة.
ستقدم هذه المقالة مقارنة متعمقة بين الاستعانة بمصادر خارجية لموظف استقبال مباشر وتوظيف موظف استقبال داخلي. من خلال استكشاف التكاليف والفوائد والتحديات لكل منهما، سنساعدك في تحديد أفضل خدمات الرد على الهاتف لتلبية احتياجات عملك الصغيرة.
فوائد موظفي الاستقبال المباشرين للشركات
تعزيز التواجد عبر الإنترنت
يدير موظفو الاستقبال المباشرون الاتصالات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة، مما يوفر تفاعلًا سلسًا عبر جميع القنوات. وهذا يعزز توليد العملاء المحتملين ورضا العملاء، خاصة بالنسبة للشركات التي لا تمتلك فريقًا داخليًا.
تحسين رضا العملاء
الخدمة الشخصية هي المفتاح لموظفي الاستقبال المباشرين. فهم يبنون علاقات، ويتعاملون مع الاستفسارات المعقدة، ويستجيبون بتعاطف، مما يزيد من رضا العملاء والاحتفاظ بهم - وهو أمر ضروري لنمو الأعمال التجارية وولائها.
زيادة الكفاءة
من خلال إدارة المهام مثل الجدولة وتوجيه المكالمات، يحرر موظفو الاستقبال المباشرون أصحاب الأعمال للتركيز على المهام الأساسية. وهذا يعزز الإنتاجية ويقلل الأخطاء. تضمن خدمات جدولة المواعيد المباشرة أيضًا عدم إغفال أي عميل محتمل.
حل فعال من حيث التكلفة
الاستعانة بمصادر خارجية لموظف استقبال مباشر أكثر تكلفة من توظيف وتدريب الموظفين الداخليين. يمكن للشركات توسيع نطاق الخدمات بناءً على حجم المكالمات، مما يوفر النفقات العامة مع الاستمرار في تلقي الدعم الاحترافي.
صورة احترافية
يضمن موظفو الاستقبال المباشرون أن تحافظ الشركات على مظهر مصقول واحترافي، حتى خلال الفترات المزدحمة أو خارج ساعات العمل. تخلق خدمتهم الشخصية انطباعًا إيجابيًا ودائمًا يساعد الشركات على التميز عن المنافسين.
موظف استقبال داخلي مقابل موظف استقبال خارجي: مقارنة التكلفة
عند اتخاذ قرار بين موظف استقبال داخلي وخدمة الرد على الهاتف من مصادر خارجية، غالبًا ما تكون التكلفة هي الاعتبار الأول. لكلتا الخيارين نطاقات أسعار ومستويات خدمة مميزة، ومن المهم الموازنة بين هذه العوامل بعناية لضمان حصول عملك على أقصى قيمة مقابل أمواله.
فيما يلي تفصيل مفصل للتكاليف والفوائد لكل نهج:
تكاليف موظف الاستقبال الداخلي
يعد توظيف موظف استقبال داخلي عادةً أكثر تكلفة مقدمًا، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة. يمكن أن تتراكم تكلفة الرواتب والمزايا والمصروفات العامة الأخرى بسرعة. وفقًا لأحدث استطلاعات الصناعة، يكلف موظف الاستقبال الداخلي بدوام كامل ما بين 2000 دولار و 4000 دولار شهريًا.
يشمل ذلك الراتب والمزايا والتأمين وتكاليف مساحة العمل. إذا كنت تطلب من موظفي الاستقبال العمل خارج ساعات العمل القياسية، فقد تواجه أيضًا أجرًا إضافيًا أو الحاجة إلى توظيف عدة موظفين لتغطية الورديات.
تحليل تكلفة موظف الاستقبال الداخلي
تكاليف خدمة الرد من مصادر خارجية
في المقابل، توفر الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة الرد بأسعار معقولة للشركات الصغيرة مرونة أكبر وتكاليف أقل. يمكن أن تبدأ أسعار خدمات الرد من 50 دولارًا شهريًا للحزم الأساسية، ويمكن أن تصل الخدمات عالية الجودة إلى 350 دولارًا شهريًا اعتمادًا على حجم المكالمات والخدمات الإضافية وتعقيد احتياجات عملك. غالبًا ما تتضمن هذه الحزم تغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يضمن عدم تفويت عملك لأي مكالمة، حتى خارج ساعات العمل العادية.
توفر خدمات الرد على المكالمات من مصادر خارجية قابلية توسع فعالة من حيث التكلفة - يمكن للشركات تعديل مستويات الخدمة بناءً على عدد المكالمات الواردة، مما يضمن أنها تدفع فقط مقابل ما تحتاجه.
تحليل تكلفة موظف الاستقبال الخارجي
العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها
يتضمن الاختيار بين موظف استقبال داخلي وخدمة الرد من مصادر خارجية تقييم عدة عوامل حاسمة:
قيود التكلفة والميزانية
بالنسبة للشركات الصغيرة، غالبًا ما تكون التكلفة هي الشغل الشاغل. عادةً ما تكون الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة الرد بأسعار معقولة أرخص بكثير من توظيف موظفين داخليين، حيث إنها تلغي نفقات الرواتب والمزايا ومساحة العمل. إذا كانت ميزانيتك محدودة، فإن الاستعانة بمصادر خارجية تسمح لك بتخصيص الموارد بشكل أكثر كفاءة.
حجم المكالمات
إذا كان عملك يتعامل مع حجم كبير من المكالمات، فإن الاستعانة بمصادر خارجية يضمن تلبية جميع العملاء على الفور. قد يواجه موظفو الاستقبال الداخليون صعوبة في مواكبة أحجام المكالمات الكبيرة، مما يؤدي إلى مكالمات فائتة وإحباط العملاء. ومع ذلك، إذا كان حجم المكالمات منخفضًا، يمكن لموظف الاستقبال الداخلي إدارة المكالمات جنبًا إلى جنب مع المهام الإدارية الأخرى.
التوفر والمرونة
توفر الخدمات الخارجية عادةً توفرًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وهو أمر بالغ الأهمية للصناعات مثل الرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية والخدمات المنزلية. في المقابل، يعمل موظفو الاستقبال الداخليون عادةً خلال ساعات العمل القياسية. لتغطية ما بعد ساعات العمل، فإن الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة الرد على مدار 24 ساعة هو الحل الأفضل.
الخبرة والتخصيص
يقدم موظفو الاستقبال الداخليون خدمة أكثر تخصيصًا، حيث إنهم على دراية باحتياجات عملك المحددة. ومع ذلك، تقدم العديد من الخدمات الخارجية الآن موظفي استقبال مخصصين يتعاملون حصريًا مع مكالماتك، مما يوفر تجربة شخصية مماثلة.
المرونة في التوسع
تسمح الاستعانة بمصادر خارجية للشركات بتوسيع نطاق الخدمات بسهولة. يمكنك تعديل التغطية خلال مواسم الذروة أو تقليلها خلال الفترات البطيئة. ومع ذلك، تتطلب الفرق الداخلية توظيفًا وتدريبًا وإدارة إضافية، مما يجعل التوسع أكثر تعقيدًا.
النظر في خدمات الرد الآلي
إذا لم يكن موظفو الاستقبال المباشرون الداخليون أو الخارجيون مناسبين لنموذج عملك، فإن خدمات الرد الآلي تعد بديلاً قابلاً للتطبيق. هذه الأنظمة فعالة للغاية للاستفسارات الروتينية وتكلف أقل بكثير. يمكن للأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي الإجابة على الأسئلة الشائعة وتوجيه المكالمات وجدولة المواعيد، مما يوفر دعمًا ثابتًا بتكلفة أقل.
الأنظمة الآلية: بديل أقل تكلفة
توفر الأنظمة الآلية، لا سيما خدمات الرد التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، حلاً أكثر فعالية من حيث التكلفة. تتكلف هذه الأنظمة عادةً ما بين 30 دولارًا و 200 دولارًا شهريًا، اعتمادًا على تعقيد الخدمة وعدد المكالمات التي يتم التعامل معها. بينما هي أكثر بأسعار معقولة، يجب على الشركات أن تنظر في المقايضات من حيث تجربة العملاء، حيث غالبًا ما تفتقر أنظمة الرد الآلي إلى المشاركة الشخصية التي يوفرها موظفو الاستقبال المباشرون.
الخلاصة
بينما يتحمل موظفو الاستقبال المباشرون تكاليف أولية أعلى، إلا أنهم غالبًا ما يحققون عائدًا أكبر على الاستثمار (ROI) من خلال تحسين رضا العملاء وتقليل الأعمال المفقودة. من ناحية أخرى، توفر أنظمة الرد الآلي خيارًا أكثر قابلية للتوسع ومناسبًا للميزانية للشركات التي تركز على الكفاءة. في النهاية، يجب على أصحاب الأعمال الموازنة بين احتياجاتهم المحددة وأهداف خدمة العملاء عند اتخاذ قرار بين الاثنين.
استخدم الرسم البياني أدناه لمعرفة ما إذا كان النظام الآلي يمكن أن يكون حلاً لعملك:
تحديات توظيف موظفي الاستقبال المباشرين
يأتي توظيف موظفي الاستقبال المباشرين - سواء داخليًا أو خارجيًا - مع مجموعة من التحديات الخاصة به. أولاً، يمكن أن تكون معدلات دوران موظفي الاستقبال مرتفعة، ويتطلب تدريب الموظفين الجدد وقتًا وموارد. يجب تدريب موظفي الاستقبال الداخليين على الاحتياجات والعمليات المحددة لعملك، والتي يمكن أن تكون عملية طويلة ومكلفة. علاوة على ذلك، فإن إدارة المسؤوليات اليومية لموظف الاستقبال المباشر، بما في ذلك التعامل مع المكالمات وجدولة المواعيد والمهام الإدارية الأخرى، يمكن أن تكون مرهقة للشركات الصغيرة التي لا تمتلك أقسام موارد بشرية مخصصة.
قد تواجه خدمات الرد على الهاتف من مصادر خارجية، على الرغم من أنها أكثر مرونة وبأسعار معقولة، تحديات أيضًا عندما يتعلق الأمر بالاستمرارية. قد يفتقر موظفو الاستقبال الذين يعملون لعدة عملاء إلى المعرفة الحميمة بعملك التي قد يمتلكها موظف الاستقبال الداخلي. ومع ذلك، يقدم العديد من البائعين خيارات لموظفي استقبال مخصصين، مما يقلل من منحنى التعلم ويضمن خدمة أكثر اتساقًا.
حالات الاستخدام: كيف تستخدم الصناعات المختلفة موظفي الاستقبال المباشرين
لدى الصناعات المختلفة احتياجات محددة عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء والتعامل مع المكالمات، مما يدفعها إلى الاختيار بين توظيف موظفي استقبال داخليين أو الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات موظفي الاستقبال المباشرين. أدناه، نستكشف كيف تستخدم الصناعات المختلفة موظفي الاستقبال المباشرين وأي نهج هو الأكثر تفضيلاً، والأسعار التقريبية لكل من الخيارات الداخلية والخارجية، والبائعين الذين يقدمون خدمة الاستعانة بمصادر خارجية لموظفي الاستقبال المباشرين.
ملخص بائعي موظفي الاستقبال المباشرين
الرعاية الصحية
- تفضيل الصناعة: موظفو استقبال مباشرون من مصادر خارجية
يحتاج مقدمو الرعاية الصحية إلى دعم موثوق به على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لإدارة استفسارات المرضى وجدولة المواعيد ومكالمات الطوارئ. الاستعانة بمصادر خارجية أمر شائع في هذا القطاع، حيث يسمح للمقدمين بالحفاظ على الامتثال لقانون HIPAA دون تكاليف توظيف العديد من موظفي الاستقبال بدوام كامل.
- الراتب الداخلي: يكسب موظفو الاستقبال الطبيون بدوام كامل ما بين 32000 دولار و 45000 دولار سنويًا.
- الأسعار الخارجية: تتراوح تكلفة موظفي الاستقبال في الرعاية الصحية من مصادر خارجية عادةً بين 350 دولارًا و 1500 دولارًا شهريًا.
البائعون:
- WellReceived (متوافق مع HIPAA، يبدأ من 375 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى رسوم إعداد 49.99 دولارًا)
- PatientCalls (أسعار مخصصة – اتصل بالمبيعات للحصول على عروض أسعار)
- MAP Communications (متوافق مع HIPAA، برنامج الدفع حسب الاستخدام يبدأ من 49 دولارًا شهريًا و 1.37 دولارًا لكل دقيقة إضافية)
- Signius Communications (متوافق مع HIPAA، يبدأ من 45 دولارًا شهريًا و 1.35 دولارًا لكل دقيقة إضافية)
التجارة الإلكترونية
- تفضيل الصناعة: موظفو استقبال مباشرون من مصادر خارجية
في التجارة الإلكترونية، تتعامل الشركات بشكل متكرر مع العملاء عبر مناطق زمنية مختلفة، مما يجعل الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ضروريًا لإدارة الطلبات واستفسارات الشحن والمرتجعات. الاستعانة بمصادر خارجية ذات قيمة خاصة خلال مواسم الذروة مثل العطلات.
- الراتب الداخلي: يكسب موظفو الاستقبال في التجارة الإلكترونية ما بين 30000 دولار و 40000 دولار سنويًا.
- الأسعار الخارجية: تتراوح تكلفة موظفي الاستقبال المباشرين بين 349 دولارًا و 1500 دولارًا شهريًا، اعتمادًا على الخدمات.
البائعون:
- Nexa (أسعار مخصصة – اتصل بالمبيعات للحصول على عروض أسعار)
- AnswerForce (يبدأ من 349 دولارًا شهريًا لمدة 200 دقيقة بالإضافة إلى رسوم الإعداد)
- Stealth Agent (يبدأ من 10 إلى 15 دولارًا في الساعة / وكيل بدوام كامل)
- AnswerConnect (يبدأ من 350 دولارًا شهريًا لمدة 200 دقيقة بالإضافة إلى رسوم إعداد إضافية تبلغ 49.99 دولارًا)
مكاتب المحاماة
- تفضيل الصناعة: مختلط (داخلي وخارجي)
تتطلب مكاتب المحاماة السرية والمعرفة القانونية، مما يدفعها إلى الاعتماد على موظفي الاستقبال الداخليين. ومع ذلك، يستعين العديد منهم أيضًا بمصادر خارجية للمكالمات الفائضة أو الدعم خارج ساعات العمل، لا سيما في الأمور العاجلة للعملاء.
- الراتب الداخلي: يكسب موظفو الاستقبال القانونيون ما بين 35000 دولار و 50000 دولار سنويًا.
- الأسعار الخارجية: تتراوح تكلفة الاستعانة بمصادر خارجية عادةً بين 255 دولارًا و 1500 دولارًا شهريًا.
البائعون:
- AnsweringLegal (أسعار مخصصة – اتصل بالمبيعات للحصول على عروض أسعار)
- Lawyer Line (برنامج برونزي يبدأ من 2.00 دولار للدقيقة)
- AlertCommunications (أسعار مخصصة – اتصل بالمبيعات للحصول على عروض أسعار)
- AnswerConnect (يبدأ من 350 دولارًا شهريًا لمدة 200 دقيقة بالإضافة إلى رسوم إعداد إضافية تبلغ 49.99 دولارًا)
الوكالات الحكومية
- تفضيل الصناعة: موظفو استقبال داخليون
تتعامل الوكالات الحكومية غالبًا مع معلومات حساسة وتفضل الموظفين الداخليين. ومع ذلك، قد تستخدم الوكالات الأصغر خدمات خارجية للاستفسارات العامة.
- الراتب الداخلي: يكسب موظفو الاستقبال الحكوميون ما بين 35000 دولار و 50000 دولار سنويًا.
- الأسعار الخارجية: تبدأ الخدمات الخارجية من 29 دولارًا إلى 350 دولارًا شهريًا، اعتمادًا على مستوى الخدمة.
البائعون:
- AnswerConnect (يبدأ من 350 دولارًا شهريًا لمدة 200 دقيقة بالإضافة إلى رسوم إعداد إضافية تبلغ 49.99 دولارًا)
- Responsive Answering Service (برنامج أساسي يبدأ من 29 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى رسوم إعداد 75 دولارًا و 1.25 دولارًا لكل دقيقة إضافية)
- 24 Answering (يبدأ من 39 دولارًا شهريًا و 1.49 دولارًا لكل دقيقة إضافية)
- Absent Answer (أسعار مخصصة – اتصل بالمبيعات للحصول على عروض أسعار)
المقاولون والخدمات المنزلية
- تفضيل الصناعة: موظفو استقبال مباشرون من مصادر خارجية
يحتاج المقاولون ومقدمو الخدمات المنزلية إلى موظفي استقبال للتعامل مع استفسارات العملاء وجدولة المواعيد وإرسال الخدمات أثناء العمل في الموقع. تضمن الاستعانة بمصادر خارجية عدم تفويت أي مكالمة.
- الراتب الداخلي: يكسب موظفو الاستقبال في هذا القطاع ما بين 30000 دولار و 40000 دولار سنويًا.
- الأسعار الخارجية: تتراوح تكلفة الخدمات عادةً بين 49 دولارًا و 500 دولارًا شهريًا، اعتمادًا على حجم المكالمات.
البائعون:
- AnswerPro (أسعار مخصصة – اتصل بالمبيعات للحصول على عروض أسعار)
- ReceptionHQ (الدفع حسب الاستخدام يبدأ من 49 دولارًا شهريًا بالإضافة إلى 1.99 دولارًا لكل دقيقة إضافية)
- GoAnswer (يبدأ من 175 دولارًا شهريًا)
- MAP Communications (برنامج الدفع حسب الاستخدام يبدأ من 49 دولارًا شهريًا و 1.37 دولارًا لكل دقيقة إضافية)
البيع بالتجزئة
- تفضيل الصناعة: موظفو استقبال مباشرون من مصادر خارجية
تعتمد شركات البيع بالتجزئة، وخاصة تلك التي لديها ساعات عمل متقلبة، على موظفي الاستقبال الخارجيين لإدارة استفسارات العملاء والمرتجعات وتتبع الطلبات. وهذا يضمن التغطية في أوقات الذروة وتحسين رضا العملاء.
- الراتب الداخلي: يكسب موظفو الاستقبال في البيع بالتجزئة ما بين 28000 دولار و 35000 دولار سنويًا.
- الأسعار الخارجية: تتراوح تكلفة خدمات الاستقبال بين 329 دولارًا و 1000 دولار شهريًا.
البائعون:
- AnswerConnect (يبدأ من 350 دولارًا شهريًا لمدة 200 دقيقة بالإضافة إلى رسوم إعداد إضافية تبلغ 49.99 دولارًا)
- Abby Connect (يبدأ من 329 دولارًا شهريًا لمدة 100 دقيقة)
- AnswerForce (يبدأ من 349 دولارًا شهريًا لمدة 200 دقيقة بالإضافة إلى رسوم الإعداد)
- Ace Answering (يبدأ من 59 دولارًا لموظف استقبال افتراضي)
الانتماءات الدينية
- تفضيل الصناعة: موظفو استقبال مباشرون من مصادر خارجية
غالبًا ما تستخدم المنظمات الدينية موظفي استقبال خارجيين لإدارة الاستفسارات وحجوزات الأحداث والتبرعات، مما يحرر الموارد الداخلية للعمل الموجه نحو المهمة.
- الراتب الداخلي: يكسب موظفو الاستقبال ما بين 25000 دولار و 35000 دولار سنويًا.
- الأسعار الخارجية: تبدأ الأسعار من 205 دولارات شهريًا ويمكن أن ترتفع اعتمادًا على الخدمات.
البائعون:
- Continental Message Solution (CMS) (يبدأ من 350 دولارًا شهريًا لمدة 200 دقيقة بالإضافة إلى رسوم إعداد إضافية تبلغ 49.99 دولارًا)
- PATLive (يبدأ من 205 دولارات شهريًا و 1.82 دولارًا لكل دقيقة إضافية)
- AnswerConnect (يبدأ من 350 دولارًا شهريًا لمدة 200 دقيقة بالإضافة إلى رسوم إعداد إضافية تبلغ 49.99 دولارًا)
- AnswerNet (أسعار مخصصة – اتصل بالمبيعات للحصول على عروض أسعار)
إدارة الممتلكات
- تفضيل الصناعة: موظفو استقبال مباشرون من مصادر خارجية
تعتمد شركات إدارة الممتلكات على الخدمات الخارجية للتعامل مع استفسارات المستأجرين وجدولة الصيانة وطلبات التأجير، مما يضمن التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- الراتب الداخلي: يكسب موظفو الاستقبال في إدارة الممتلكات ما بين 32000 دولار و 45000 دولار سنويًا.
- الأسعار الخارجية: تتراوح التكاليف من 179.95 دولارًا إلى 800 دولار شهريًا، اعتمادًا على حجم العقار.
البائعون:
- Property Answer (يبدأ من 179.95 دولارًا شهريًا لمدة 50 دقيقة)
- Answering Service Care (الدفع حسب الاستخدام يبدأ من 35 دولارًا و 1.55 دولارًا لكل دقيقة إضافية)
- AnswerLive (يبدأ من 65 دولارًا لمدة 50 دقيقة)
- AnswerConnect (يبدأ من 350 دولارًا شهريًا لمدة 200 دقيقة)
مؤسسات التعليم العالي
- تفضيل الصناعة: موظفو استقبال مباشرون من مصادر خارجية
تستخدم مؤسسات التعليم العالي موظفي استقبال خارجيين للتعامل مع أحجام المكالمات القصوى خلال مواسم القبول والمساعدات المالية، مما يحسن أوقات الاستجابة.
- الراتب الداخلي: يكسب موظفو الاستقبال في التعليم العالي ما بين 35000 دولار و 50000 دولار سنويًا.
- الأسعار الخارجية: تتراوح تكلفة الخدمات بين 45 دولارًا و 1200 دولار شهريًا، اعتمادًا على حجم المكالمات.
البائعون:
- MAP Communications (برنامج الدفع حسب الاستخدام يبدأ من 49 دولارًا شهريًا و 1.37 دولارًا لكل دقيقة إضافية)
- Signius Communications (يبدأ من 45 دولارًا شهريًا و 1.35 دولارًا لكل دقيقة إضافية)
- AnswerMTI (يبدأ من 47 دولارًا شهريًا و 1.37 دولارًا لكل دقيقة إضافية)
- Kolaxoccs (أسعار مخصصة – اتصل للحصول على عروض أسعار)
الخلاصة
يعتمد القرار بين توظيف موظف استقبال داخلي والاستعانة بمصادر خارجية لخدمة الرد في النهاية على الاحتياجات المحددة لعملك وميزانيته ومتطلبات التشغيل. توفر الاستعانة بمصادر خارجية المرونة وقابلية التوسع والتغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بجزء بسيط من تكلفة توظيف موظف بدوام كامل، مما يجعلها خيارًا مثاليًا للعديد من الشركات الصغيرة.
من ناحية أخرى، قد تفضل الشركات التي تعطي الأولوية للخدمة الشخصية والإشراف المباشر النهج العملي لموظف الاستقبال الداخلي. من خلال الموازنة بين التكاليف والفوائد والتحديات لكل خيار، يمكن للشركات الصغيرة اتخاذ قرار مستنير يوازن بين الكفاءة ورضا العملاء والقدرة على تحمل التكاليف.
في النهاية، سيضمن حل خدمة الرد على الأعمال الصحيح الرد على كل مكالمة باحترافية وعلى الفور، مما يترك انطباعًا إيجابيًا لدى عملائك عن عملك.
حول هذه السلسلة
هذه سلسلة من 5 مقالات تستكشف استراتيجيات التواصل مع العملاء للشركات الصغيرة، مع التركيز على خدمات الرد:
-
لماذا تحتاج الشركات الصغيرة إلى خدمة الرد؟: اكتشف أهمية وفوائد خدمات الرد.
-
(هذه المقالة) الاستعانة بمصادر خارجية لموظفي الاستقبال المباشرين مقابل التوظيف الداخلي: ما هم موظفو الاستقبال المباشرون؟ هل يجب عليك الاستعانة بمصادر خارجية أم التوظيف الداخلي؟
-
أنظمة الرد الآلي على الهاتف (الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR مقابل وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي): ما هي خدمة الرد الآلي؟ هل يجب عليك استخدام IVR الروبوتي أو وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي؟
-
قرار: هل يجب على شركتي الصغيرة استخدام موظفي استقبال مباشرين أم خدمات رد آلي؟: لقد تعلمت كل شيء عن خدمات الرد من سلسلتنا. حان الوقت الآن لتحديد نوع الخدمة الأفضل لعملك.
-
OpenAI مقابل الإنسان مقابل الذكاء الاصطناعي الصوتي: مقارنة التكلفة: أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي الصوتي من OpenAI هي وكيل ذكاء اصطناعي صوتي رائع. ما هي التكلفة الحقيقية؟
