นี่คือชุดบทความ 5 ตอนที่สำรวจกลยุทธ์การสื่อสารกับลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยเน้นที่บริการตอบรับ:
-
ทำไมธุรกิจขนาดเล็กจึงต้องการบริการตอบรับ?: ค้นพบความสำคัญและประโยชน์ของบริการตอบรับ
-
(บทความนี้) การจ้างพนักงานต้อนรับสดจากภายนอกเทียบกับการจ้างภายใน: พนักงานต้อนรับสดคืออะไร? คุณควรจ้างจากภายนอกหรือจ้างภายใน?
-
ระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติ (Interactive Voice Response IVR เทียบกับ Voice AI Agents): บริการตอบรับอัตโนมัติคืออะไร? คุณควรใช้ IVR แบบหุ่นยนต์หรือ Voice AI agents?
-
การตัดสินใจ: ธุรกิจขนาดเล็กของฉันควรใช้พนักงานต้อนรับสดหรือบริการตอบรับอัตโนมัติ?: คุณได้เรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับบริการตอบรับจากชุดบทความของเราแล้ว ตอนนี้ถึงเวลาตัดสินใจว่าบริการประเภทใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
-
OpenAI เทียบกับมนุษย์เทียบกับ Voice AI: การเปรียบเทียบต้นทุน: สงสัยว่าคุณควรเปลี่ยนไปใช้เทคโนโลยี Voice AI ล่าสุดหรือไม่? มาดูต้นทุนที่แท้จริงกัน
พนักงานต้อนรับสดสำหรับธุรกิจคืออะไร?
สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การบริการลูกค้ามักเริ่มต้นด้วยการโทรศัพท์ วิธีที่ธุรกิจจัดการการโทรเหล่านี้สามารถสร้างหรือทำลายความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ สิ่งสำคัญคือธุรกิจต้องแน่ใจว่าโทรศัพท์ของพวกเขาได้รับการตอบรับอย่างรวดเร็ว เป็นมืออาชีพ และตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจเลือกระหว่างพนักงานต้อนรับภายในองค์กรหรือการจ้างบริการตอบรับตลอด 24 ชั่วโมงจากภายนอกอาจเป็นทางเลือกที่ยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ทำงานภายใต้งบประมาณที่จำกัด
สำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก การจ้างบริการตอบรับจากภายนอกเป็นโซลูชันที่คุ้มค่ากว่า ซึ่งให้ความยืดหยุ่น ครอบคลุมนอกเวลาทำการมาตรฐาน และความสามารถในการปรับขนาด บริการตอบรับโทรศัพท์ธุรกิจประเภทนี้ให้บริการที่สอดคล้องกันและรับประกันว่าการโทรทั้งหมดจะได้รับการตอบรับ แม้ในช่วงเวลาที่ยุ่งวุ่นวาย ในทางกลับกัน ธุรกิจบางแห่งอาจต้องการจ้างพนักงานต้อนรับภายในองค์กรที่ให้บริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและบูรณาการเข้ากับการดำเนินงานของธุรกิจได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
บทความนี้จะให้การเปรียบเทียบเชิงลึกระหว่างการจ้างพนักงานต้อนรับสดจากภายนอกและการจ้างพนักงานต้อนรับภายในองค์กร โดยการสำรวจค่าใช้จ่าย ประโยชน์ และความท้าทายของแต่ละวิธี เราจะช่วยคุณพิจารณาบริการตอบรับโทรศัพท์ที่ดีที่สุดที่เหมาะกับความต้องการของธุรกิจขนาดเล็กของคุณ
ประโยชน์ของพนักงานต้อนรับสดสำหรับธุรกิจ
การแสดงตนออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น
พนักงานต้อนรับสดจัดการการสื่อสารผ่านโทรศัพท์ อีเมล โซเชียลมีเดีย และแชท ให้การมีส่วนร่วมที่ราบรื่นในทุกช่องทาง สิ่งนี้ช่วยเสริมสร้างการสร้างลูกค้าเป้าหมายและความพึงพอใจของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ไม่มีทีมงานภายใน
ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น
บริการที่เป็นส่วนตัวเป็นกุญแจสำคัญสำหรับพนักงานต้อนรับสด พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ จัดการข้อซักถามที่ซับซ้อน และตอบสนองด้วยความเห็นอกเห็นใจ เพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า ซึ่งจำเป็นต่อการเติบโตของธุรกิจและความภักดี
ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น
ด้วยการจัดการงานต่างๆ เช่น การจัดตารางเวลาและการกำหนดเส้นทางการโทร พนักงานต้อนรับสดช่วยให้เจ้าของธุรกิจมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่หน้าที่หลัก สิ่งนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดข้อผิดพลาด บริการจัดตารางนัดหมายสดยังช่วยให้มั่นใจว่าจะไม่มีลูกค้าเป้าหมายถูกมองข้าม
โซลูชันที่คุ้มค่า
การจ้างพนักงานต้อนรับสดจากภายนอกมีราคาถูกกว่าการจ้างและฝึกอบรมพนักงานภายใน ธุรกิจสามารถปรับขนาดบริการตามปริมาณการโทร ประหยัดค่าใช้จ่ายในขณะที่ยังคงได้รับการสนับสนุนจากมืออาชีพ
ภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพ
พนักงานต้อนรับสดช่วยให้ธุรกิจรักษาภาพลักษณ์ที่ดูดีและเป็นมืออาชีพ แม้ในช่วงเวลาที่ยุ่งหรือนอกเวลาทำการ บริการที่เป็นส่วนตัวของพวกเขาสร้างความประทับใจที่ดีและยั่งยืน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจโดดเด่นกว่าคู่แข่ง
พนักงานต้อนรับภายในองค์กรเทียบกับพนักงานต้อนรับภายนอก: การเปรียบเทียบต้นทุน
เมื่อตัดสินใจเลือกระหว่างพนักงานต้อนรับภายในองค์กรและบริการตอบรับโทรศัพท์จากภายนอก ต้นทุนมักเป็นข้อพิจารณาแรก ทั้งสองทางเลือกมีช่วงราคาและระดับบริการที่แตกต่างกัน และสิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาปัจจัยเหล่านี้อย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณได้รับคุณค่าสูงสุดสำหรับเงินที่จ่ายไป
นี่คือรายละเอียดค่าใช้จ่ายและประโยชน์ของแต่ละแนวทาง:
ค่าใช้จ่ายพนักงานต้อนรับภายในองค์กร
การจ้างพนักงานต้อนรับภายในองค์กรโดยทั่วไปมีค่าใช้จ่ายเริ่มต้นสูงกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ค่าใช้จ่ายเงินเดือน สวัสดิการ และค่าใช้จ่ายทั่วไปอื่นๆ สามารถเพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็ว จากการสำรวจอุตสาหกรรมล่าสุด พนักงานต้อนรับภายในองค์กรเต็มเวลามีค่าใช้จ่ายระหว่าง 2,000 ถึง 4,000 ดอลลาร์ต่อเดือน
ซึ่งรวมถึงเงินเดือน สวัสดิการ ประกันภัย และค่าใช้จ่ายพื้นที่ทำงาน หากคุณต้องการให้พนักงานต้อนรับทำงานนอกเวลาทำการมาตรฐาน คุณอาจต้องจ่ายค่าล่วงเวลาหรือจำเป็นต้องจ้างพนักงานหลายคนเพื่อครอบคลุมกะ
การวิเคราะห์ต้นทุนของพนักงานต้อนรับภายในองค์กร
ค่าใช้จ่ายบริการตอบรับจากภายนอก
ในทางตรงกันข้าม การจ้างบริการตอบรับที่ราคาไม่แพงจากภายนอกช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กมีความยืดหยุ่นและต้นทุนที่ต่ำกว่า บริการตอบรับสามารถมีราคาต่ำสุดที่ 50 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับแพ็คเกจพื้นฐาน และบริการระดับสูงสามารถสูงถึง 350 ดอลลาร์ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับปริมาณการโทร บริการเพิ่มเติม และความซับซ้อนของความต้องการทางธุรกิจของคุณ แพ็คเกจเหล่านี้มักจะรวมการครอบคลุมตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจของคุณจะไม่พลาดการโทร แม้จะอยู่นอกเวลาทำการปกติ
บริการตอบรับการโทรจากภายนอกนำเสนอความสามารถในการปรับขนาดที่คุ้มค่า—ธุรกิจสามารถปรับระดับบริการตามจำนวนสายเรียกเข้า เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจ่ายเฉพาะสิ่งที่ต้องการเท่านั้น
การวิเคราะห์ต้นทุนของพนักงานต้อนรับภายนอก
ปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณา
การเลือกระหว่างพนักงานต้อนรับภายในองค์กรและบริการตอบรับจากภายนอกเกี่ยวข้องกับการประเมินปัจจัยสำคัญหลายประการ:
ข้อจำกัดด้านต้นทุนและงบประมาณ
สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ต้นทุนมักเป็นข้อกังวลหลัก การจ้างบริการตอบรับที่ราคาไม่แพงจากภายนอกโดยทั่วไปจะถูกกว่าการจ้างพนักงานภายในองค์กรมาก เนื่องจากช่วยลดค่าใช้จ่ายสำหรับเงินเดือน สวัสดิการ และพื้นที่ทำงาน หากงบประมาณของคุณจำกัด การจ้างจากภายนอกช่วยให้คุณสามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ปริมาณการโทร
หากธุรกิจของคุณมีปริมาณการโทรสูง การจ้างจากภายนอกช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับการดูแลอย่างรวดเร็ว พนักงานต้อนรับภายในองค์กรอาจประสบปัญหาในการรับมือกับปริมาณการโทรจำนวนมาก ซึ่งนำไปสู่การพลาดการโทรและความไม่พอใจของลูกค้า อย่างไรก็ตาม หากปริมาณการโทรต่ำ พนักงานต้อนรับภายในองค์กรสามารถจัดการการโทรควบคู่ไปกับหน้าที่บริหารอื่นๆ ได้
ความพร้อมใช้งานและความยืดหยุ่น
บริการจากภายนอกมักจะให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ซึ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพ อีคอมเมิร์ซ และบริการที่บ้าน ในทางตรงกันข้าม พนักงานต้อนรับภายในองค์กรมักจะทำงานตามเวลาทำการมาตรฐาน สำหรับการครอบคลุมนอกเวลาทำการ การจ้างบริการตอบรับตลอด 24 ชั่วโมงจากภายนอกเป็นทางออกที่ดีที่สุด
ความเชี่ยวชาญและการปรับแต่ง
พนักงานต้อนรับภายในองค์กรให้บริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาคุ้นเคยกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม บริการจากภายนอกจำนวนมากในปัจจุบันเสนอบริการพนักงานต้อนรับเฉพาะที่จัดการการโทรของคุณโดยเฉพาะ ซึ่งให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวที่คล้ายคลึงกัน
ความยืดหยุ่นในการปรับขนาด
การจ้างจากภายนอกช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับขนาดบริการได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถปรับการครอบคลุมในช่วงฤดูท่องเที่ยวหรือลดลงในช่วงเวลาที่ช้าลง อย่างไรก็ตาม ทีมงานภายในองค์กรต้องการการจ้างงาน การฝึกอบรม และการจัดการเพิ่มเติม ซึ่งทำให้การปรับขนาดซับซ้อนมากขึ้น
การพิจารณาบริการตอบรับอัตโนมัติ
หากทั้งพนักงานต้อนรับสดภายในองค์กรและภายนอกไม่เหมาะกับรูปแบบธุรกิจของคุณ บริการตอบรับอัตโนมัติเป็นทางเลือกที่ใช้ได้ ระบบเหล่านี้มีประสิทธิภาพสูงสำหรับข้อซักถามทั่วไปและมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่ามาก ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถตอบคำถามทั่วไป กำหนดเส้นทางการโทร และจัดตารางนัดหมาย ให้การสนับสนุนที่สอดคล้องกันด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า
ระบบอัตโนมัติ: ทางเลือกที่ต้นทุนต่ำกว่า
ระบบอัตโนมัติ โดยเฉพาะบริการตอบรับที่ขับเคลื่อนด้วย AI นำเสนอโซลูชันที่คุ้มค่ากว่า ระบบเหล่านี้โดยทั่วไปมีค่าใช้จ่ายระหว่าง 30 ถึง 200 ดอลลาร์ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของบริการและจำนวนสายที่จัดการ แม้ว่าจะมีราคาไม่แพง แต่ธุรกิจควรพิจารณาข้อแลกเปลี่ยนในแง่ของประสบการณ์ลูกค้า เนื่องจากระบบตอบรับอัตโนมัติมักจะขาดการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลที่พนักงานต้อนรับสดให้ไว้
สรุป
แม้ว่าพนักงานต้อนรับสดจะมีค่าใช้จ่ายเริ่มต้นสูงกว่า แต่พวกเขามักจะให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สูงกว่าโดยการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและลดการสูญเสียธุรกิจ ในทางกลับกัน ระบบตอบรับอัตโนมัติให้ทางเลือกที่ปรับขนาดได้และเป็นมิตรกับงบประมาณมากขึ้นสำหรับธุรกิจที่เน้นประสิทธิภาพ ท้ายที่สุด เจ้าของธุรกิจควรพิจารณาความต้องการเฉพาะและเป้าหมายการบริการลูกค้าเมื่อตัดสินใจเลือกระหว่างสองสิ่งนี้
ใช้แผนภาพด้านล่างเพื่อดูว่าระบบอัตโนมัติสามารถเป็นโซลูชันสำหรับธุรกิจของคุณได้หรือไม่:
ความท้าทายในการจ้างพนักงานต้อนรับสด
การจ้างพนักงานต้อนรับสด—ไม่ว่าจะภายในองค์กรหรือจากภายนอก—มาพร้อมกับความท้าทายของตัวเอง ประการแรก อัตราการลาออกของพนักงานต้อนรับอาจสูง และการฝึกอบรมพนักงานใหม่ต้องใช้เวลาและทรัพยากร พนักงานต้อนรับภายในองค์กรต้องได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับความต้องการและการดำเนินงานเฉพาะของธุรกิจของคุณ ซึ่งอาจเป็นกระบวนการที่ยาวนานและมีค่าใช้จ่ายสูง นอกจากนี้ การจัดการความรับผิดชอบประจำวันของพนักงานต้อนรับสด รวมถึงการจัดการการโทร การจัดตารางนัดหมาย และงานธุรการอื่นๆ อาจเป็นเรื่องที่หนักหน่วงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีแผนกทรัพยากรบุคคลโดยเฉพาะ
บริการตอบรับโทรศัพท์จากภายนอก แม้จะมีความยืดหยุ่นและราคาไม่แพงกว่า แต่ก็อาจเผชิญกับความท้าทายเมื่อพูดถึงความต่อเนื่อง พนักงานต้อนรับที่ทำงานให้กับลูกค้าหลายรายอาจขาดความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณที่พนักงานต้อนรับภายในองค์กรจะมี อย่างไรก็ตาม ผู้ขายหลายรายเสนอทางเลือกสำหรับพนักงานต้อนรับเฉพาะ ซึ่งช่วยลดช่วงการเรียนรู้และรับประกันบริการที่สอดคล้องกันมากขึ้น
กรณีการใช้งาน: อุตสาหกรรมต่างๆ ใช้พนักงานต้อนรับสดอย่างไร
อุตสาหกรรมต่างๆ มีความต้องการเฉพาะเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้าและการจัดการการโทร ซึ่งนำไปสู่การเลือกระหว่างการจ้างพนักงานต้อนรับภายในองค์กรหรือการจ้างบริการพนักงานต้อนรับสดจากภายนอก ด้านล่างนี้ เราจะสำรวจว่าอุตสาหกรรมต่างๆ ใช้พนักงานต้อนรับสดอย่างไร และแนวทางใดที่ได้รับความนิยมมากกว่า ราคาโดยประมาณสำหรับทั้งตัวเลือกภายในองค์กรและภายนอก และผู้ขายที่ให้บริการจ้างพนักงานต้อนรับสดจากภายนอก
สรุปผู้ขายพนักงานต้อนรับสด
การดูแลสุขภาพ
- ความชอบของอุตสาหกรรม: พนักงานต้อนรับสดจากภายนอก
ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพต้องการการสนับสนุนที่เชื่อถือได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อจัดการข้อซักถามของผู้ป่วย การจัดตารางนัดหมาย และการโทรฉุกเฉิน การจ้างจากภายนอกเป็นเรื่องปกติในภาคส่วนนี้ เนื่องจากช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถรักษาการปฏิบัติตาม HIPAA โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการจัดหาพนักงานต้อนรับเต็มเวลาหลายคน
- เงินเดือนภายใน: พนักงานต้อนรับทางการแพทย์เต็มเวลาได้รับระหว่าง 32,000 ถึง 45,000 ดอลลาร์ต่อปี
- ราคาจ้างจากภายนอก: พนักงานต้อนรับด้านการดูแลสุขภาพที่จ้างจากภายนอกโดยทั่วไปมีราคาตั้งแต่ 350 ถึง 1,500 ดอลลาร์ต่อเดือน
ผู้ขาย:
- WellReceived (สอดคล้องกับ HIPAA, เริ่มต้นที่ 375 ดอลลาร์/เดือน บวกค่าติดตั้ง 49.99 ดอลลาร์)
- PatientCalls (ราคาที่กำหนดเอง – ติดต่อฝ่ายขายเพื่อขอใบเสนอราคา)
- MAP Communications (สอดคล้องกับ HIPAA, โปรแกรมจ่ายตามการใช้งานเริ่มต้นที่ 49 ดอลลาร์/เดือน และ 1.37 ดอลลาร์สำหรับทุกนาทีเพิ่มเติม)
- Signius Communications (สอดคล้องกับ HIPAA, เริ่มต้นที่ 45 ดอลลาร์/เดือน และ 1.35 ดอลลาร์ต่อนาทีเพิ่มเติม)
อีคอมเมิร์ซ
- ความชอบของอุตสาหกรรม: พนักงานต้อนรับสดจากภายนอก
ในอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจมักจะติดต่อกับลูกค้าในเขตเวลาต่างๆ ทำให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อ การสอบถามการจัดส่ง และการคืนสินค้า การจ้างจากภายนอกมีคุณค่าอย่างยิ่งในช่วงฤดูท่องเที่ยว เช่น วันหยุด
- เงินเดือนภายใน: พนักงานต้อนรับในอีคอมเมิร์ซได้รับระหว่าง 30,000 ถึง 40,000 ดอลลาร์ต่อปี
- ราคาจ้างจากภายนอก: พนักงานต้อนรับสดมีราคาตั้งแต่ 349 ถึง 1,500 ดอลลาร์ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับบริการ
ผู้ขาย:
- Nexa (ราคาที่กำหนดเอง – ติดต่อฝ่ายขายเพื่อขอใบเสนอราคา)
- AnswerForce (เริ่มต้นที่ 349 ดอลลาร์/เดือน สำหรับ 200 นาที บวกค่าติดตั้ง)
- Stealth Agent (เริ่มต้นที่ 10 - 15 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง / เอเจนต์เต็มเวลา)
- AnswerConnect (เริ่มต้นที่ 350 ดอลลาร์/เดือน สำหรับ 200 นาที บวกค่าติดตั้งเพิ่มเติม 49.99 ดอลลาร์)
สำนักงานกฎหมาย
- ความชอบของอุตสาหกรรม: แบบผสม (ภายในและภายนอก)
สำนักงานกฎหมายต้องการการรักษาความลับและความรู้ทางกฎหมาย ทำให้พวกเขาต้องพึ่งพาพนักงานต้อนรับภายในองค์กร อย่างไรก็ตาม หลายแห่งยังจ้างจากภายนอกสำหรับสายโทรศัพท์ที่ล้นหลามหรือการสนับสนุนนอกเวลาทำการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเรื่องเร่งด่วนของลูกค้า
- เงินเดือนภายใน: พนักงานต้อนรับด้านกฎหมายได้รับระหว่าง 35,000 ถึง 50,000 ดอลลาร์ต่อปี
- ราคาจ้างจากภายนอก: การจ้างจากภายนอกโดยทั่วไปมีค่าใช้จ่ายระหว่าง 255 ถึง 1,500 ดอลลาร์ต่อเดือน
ผู้ขาย:
- AnsweringLegal (ราคาที่กำหนดเอง – ติดต่อฝ่ายขายเพื่อขอใบเสนอราคา)
- Lawyer Line (โปรแกรม Bronze เริ่มต้นที่ 2.00 ดอลลาร์/นาที)
- AlertCommunications (ราคาที่กำหนดเอง – ติดต่อฝ่ายขายเพื่อขอใบเสนอราคา)
- AnswerConnect (เริ่มต้นที่ 350 ดอลลาร์/เดือน สำหรับ 200 นาที บวกค่าติดตั้งเพิ่มเติม 49.99 ดอลลาร์)
หน่วยงานราชการ
- ความชอบของอุตสาหกรรม: พนักงานต้อนรับภายในองค์กร
หน่วยงานราชการมักจะจัดการกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและชอบพนักงานภายในองค์กร อย่างไรก็ตาม หน่วยงานขนาดเล็กอาจใช้บริการจากภายนอกสำหรับข้อซักถามทั่วไป
- เงินเดือนภายใน: พนักงานต้อนรับของรัฐบาลได้รับระหว่าง 35,000 ถึง 50,000 ดอลลาร์ต่อปี
- ราคาจ้างจากภายนอก: บริการจากภายนอกเริ่มต้นที่ 29 ถึง 350 ดอลลาร์ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับระดับบริการ
ผู้ขาย:
- AnswerConnect (เริ่มต้นที่ 350 ดอลลาร์/เดือน สำหรับ 200 นาที บวกค่าติดตั้งเพิ่มเติม 49.99 ดอลลาร์)
- Responsive Answering Service (โปรแกรมพื้นฐานเริ่มต้นที่ 29 ดอลลาร์/เดือน บวกค่าติดตั้ง 75 ดอลลาร์ และ 1.25 ดอลลาร์ต่อนาทีเพิ่มเติม)
- 24 Answering (เริ่มต้นที่ 39 ดอลลาร์/เดือน และ 1.49 ดอลลาร์ต่อนาทีเพิ่มเติม)
- Absent Answer (ราคาที่กำหนดเอง – ติดต่อฝ่ายขายเพื่อขอใบเสนอราคา)
ผู้รับเหมาและบริการที่บ้าน
- ความชอบของอุตสาหกรรม: พนักงานต้อนรับสดจากภายนอก
ผู้รับเหมาและผู้ให้บริการที่บ้านต้องการพนักงานต้อนรับเพื่อจัดการข้อซักถามของลูกค้า จัดตารางนัดหมาย และจัดส่งบริการขณะทำงานในสถานที่ การจ้างจากภายนอกช่วยให้มั่นใจว่าจะไม่พลาดการโทร
- เงินเดือนภายใน: พนักงานต้อนรับในภาคส่วนนี้ได้รับระหว่าง 30,000 ถึง 40,000 ดอลลาร์ต่อปี
- ราคาจ้างจากภายนอก: บริการโดยทั่วไปมีค่าใช้จ่ายระหว่าง 49 ถึง 500 ดอลลาร์ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับปริมาณการโทร
ผู้ขาย:
- AnswerPro (ราคาที่กำหนดเอง – ติดต่อฝ่ายขายเพื่อขอใบเสนอราคา)
- ReceptionHQ (จ่ายตามการใช้งานเริ่มต้นที่ 49 ดอลลาร์/เดือน บวก 1.99 ดอลลาร์ต่อนาทีเพิ่มเติม)
- GoAnswer (เริ่มต้นที่ 175 ดอลลาร์/เดือน)
- MAP Communications (โปรแกรมจ่ายตามการใช้งานเริ่มต้นที่ 49 ดอลลาร์/เดือน และ 1.37 ดอลลาร์ต่อนาทีเพิ่มเติม)
การค้าปลีก
- ความชอบของอุตสาหกรรม: พนักงานต้อนรับสดจากภายนอก
ธุรกิจค้าปลีก โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่มีเวลาทำการผันผวน อาศัยพนักงานต้อนรับจากภายนอกเพื่อจัดการข้อซักถามของลูกค้า การคืนสินค้า และการติดตามคำสั่งซื้อ สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการครอบคลุมในช่วงเวลาเร่งด่วนและความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น
- เงินเดือนภายใน: พนักงานต้อนรับค้าปลีกได้รับระหว่าง 28,000 ถึง 35,000 ดอลลาร์ต่อปี
- ราคาจ้างจากภายนอก: บริการพนักงานต้อนรับมีค่าใช้จ่ายระหว่าง 329 ถึง 1,000 ดอลลาร์ต่อเดือน
ผู้ขาย:
- AnswerConnect (เริ่มต้นที่ 350 ดอลลาร์/เดือน สำหรับ 200 นาที บวกค่าติดตั้งเพิ่มเติม 49.99 ดอลลาร์)
- Abby Connect (เริ่มต้นที่ 329 ดอลลาร์/เดือน สำหรับ 100 นาที)
- AnswerForce (เริ่มต้นที่ 349 ดอลลาร์/เดือน สำหรับ 200 นาที บวกค่าติดตั้ง)
- Ace Answering (เริ่มต้นที่ 59 ดอลลาร์สำหรับพนักงานต้อนรับเสมือน)
สังกัดศาสนา
- ความชอบของอุตสาหกรรม: พนักงานต้อนรับสดจากภายนอก
องค์กรศาสนามักใช้พนักงานต้อนรับจากภายนอกเพื่อจัดการข้อซักถาม การจองกิจกรรม และการบริจาค ซึ่งช่วยปลดปล่อยทรัพยากรภายในสำหรับงานที่มุ่งเน้นภารกิจ
- เงินเดือนภายใน: พนักงานต้อนรับได้รับระหว่าง 25,000 ถึง 35,000 ดอลลาร์ต่อปี
- ราคาจ้างจากภายนอก: ราคาเริ่มต้นที่ 205 ดอลลาร์ต่อเดือน และสามารถเพิ่มขึ้นได้ขึ้นอยู่กับบริการ
ผู้ขาย:
- Continental Message Solution (CMS) (เริ่มต้นที่ 350 ดอลลาร์/เดือน สำหรับ 200 นาที บวกค่าติดตั้งเพิ่มเติม 49.99 ดอลลาร์)
- PATLive (เริ่มต้นที่ 205 ดอลลาร์/เดือน และ 1.82 ดอลลาร์ต่อนาทีเพิ่มเติม)
- AnswerConnect (เริ่มต้นที่ 350 ดอลลาร์/เดือน สำหรับ 200 นาที บวกค่าติดตั้งเพิ่มเติม 49.99 ดอลลาร์)
- AnswerNet (ราคาที่กำหนดเอง – ติดต่อฝ่ายขายเพื่อขอใบเสนอราคา)
การจัดการทรัพย์สิน
- ความชอบของอุตสาหกรรม: พนักงานต้อนรับสดจากภายนอก
บริษัทจัดการทรัพย์สินอาศัยบริการจากภายนอกในการจัดการข้อซักถามของผู้เช่า การจัดตารางการบำรุงรักษา และคำขอเช่า เพื่อให้มั่นใจว่ามีให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
- เงินเดือนภายใน: พนักงานต้อนรับการจัดการทรัพย์สินได้รับระหว่าง 32,000 ถึง 45,000 ดอลลาร์ต่อปี
- ราคาจ้างจากภายนอก: ค่าใช้จ่ายอยู่ระหว่าง 179.95 ถึง 800 ดอลลาร์ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับขนาดของทรัพย์สิน
ผู้ขาย:
- Property Answer (เริ่มต้นที่ 179.95 ดอลลาร์/เดือน สำหรับ 50 นาที)
- Answering Service Care (จ่ายตามการใช้งานเริ่มต้นที่ 35 ดอลลาร์ และ 1.55 ดอลลาร์สำหรับทุกนาทีเพิ่มเติม)
- AnswerLive (เริ่มต้นที่ 65 ดอลลาร์สำหรับ 50 นาที)
- AnswerConnect (เริ่มต้นที่ 350 ดอลลาร์/เดือน สำหรับ 200 นาที)
สถาบันอุดมศึกษา
- ความชอบของอุตสาหกรรม: พนักงานต้อนรับสดจากภายนอก
สถาบันอุดมศึกษาใช้พนักงานต้อนรับจากภายนอกเพื่อจัดการปริมาณการโทรสูงสุดในช่วงฤดูการรับเข้าเรียนและฤดูการช่วยเหลือทางการเงิน ซึ่งช่วยปรับปรุงเวลาตอบสนอง
- เงินเดือนภายใน: พนักงานต้อนรับในสถาบันอุดมศึกษาได้รับระหว่าง 35,000 ถึง 50,000 ดอลลาร์ต่อปี
- ราคาจ้างจากภายนอก: บริการมีค่าใช้จ่ายระหว่าง 45 ถึง 1,200 ดอลลาร์ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับปริมาณการโทร
ผู้ขาย:
- MAP Communications (โปรแกรมจ่ายตามการใช้งานเริ่มต้นที่ 49 ดอลลาร์/เดือน และ 1.37 ดอลลาร์ต่อนาทีเพิ่มเติม)
- Signius Communications (เริ่มต้นที่ 45 ดอลลาร์/เดือน และ 1.35 ดอลลาร์ต่อนาทีเพิ่มเติม)
- AnswerMTI (เริ่มต้นที่ 47 ดอลลาร์/เดือน และ 1.37 ดอลลาร์ต่อนาทีเพิ่มเติม)
- Kolaxoccs (ราคาที่กำหนดเอง – ติดต่อเพื่อขอใบเสนอราคา)
สรุป
การตัดสินใจเลือกระหว่างการจ้างพนักงานต้อนรับภายในองค์กรและการจ้างบริการตอบรับจากภายนอกขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของธุรกิจ งบประมาณ และข้อกำหนดในการดำเนินงานของคุณ การจ้างจากภายนอกให้ความยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับขนาด และการครอบคลุมตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยเมื่อเทียบกับการจ้างพนักงานเต็มเวลา ทำให้เป็นทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก
ในทางกลับกัน ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับบริการที่เป็นส่วนตัวและการกำกับดูแลโดยตรงอาจชอบแนวทางที่ลงมือปฏิบัติจริงของพนักงานต้อนรับภายในองค์กร ด้วยการพิจารณาค่าใช้จ่าย ประโยชน์ และความท้าทายของแต่ละทางเลือก ธุรกิจขนาดเล็กสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดที่สร้างสมดุลระหว่างประสิทธิภาพ ความพึงพอใจของลูกค้า และความสามารถในการจ่าย
ท้ายที่สุด โซลูชันบริการตอบรับธุรกิจที่เหมาะสมจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกสายจะได้รับการตอบรับอย่างมืออาชีพและรวดเร็ว ทำให้ลูกค้าของคุณประทับใจในธุรกิจของคุณ
เกี่ยวกับชุดบทความนี้
นี่คือชุดบทความ 5 ตอนที่สำรวจกลยุทธ์การสื่อสารกับลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยเน้นที่บริการตอบรับ:
-
ทำไมธุรกิจขนาดเล็กจึงต้องการบริการตอบรับ?: ค้นพบความสำคัญและประโยชน์ของบริการตอบรับ
-
(บทความนี้) การจ้างพนักงานต้อนรับสดจากภายนอกเทียบกับการจ้างภายใน: พนักงานต้อนรับสดคืออะไร? คุณควรจ้างจากภายนอกหรือจ้างภายใน?
-
ระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติ (Interactive Voice Response IVR เทียบกับ Voice AI Agents): บริการตอบรับอัตโนมัติคืออะไร? คุณควรใช้ IVR แบบหุ่นยนต์หรือ Voice AI agents?
-
การตัดสินใจ: ธุรกิจขนาดเล็กของฉันควรใช้พนักงานต้อนรับสดหรือบริการตอบรับอัตโนมัติ?: คุณได้เรียนรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับบริการตอบรับจากชุดบทความของเราแล้ว ตอนนี้ถึงเวลาตัดสินใจว่าบริการประเภทใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
-
OpenAI เทียบกับมนุษย์เทียบกับ Voice AI: การเปรียบเทียบต้นทุน: เทคโนโลยี Voice AI ล่าสุดจาก OpenAI เป็นเอเจนต์ Voice AI ที่ยอดเยี่ยม ต้นทุนที่แท้จริงคือเท่าไร?
