LINE 자동화란?
LINE을 브랜드의 슈퍼 어시스턴트로 만들고 싶으신가요? 고객이 점점 더 많아지고 한 사람으로는 부족할 때, 각 메시지를 개별적으로 답변할 수 없습니다. LINE의 “자동 응답 봇”이 이 성가신 문제를 해결할 수 있을 것 같습니다! 새로운 친구를 환영하거나 키워드에 답변하는 것 - 훨씬 쉬워 보이네요, 그렇죠?
하지만 키워드 응답 설정은 지속적인 프로세스로 보이고, 응답 패턴이 상대적으로 고정되어 있어서 의사소통이 다소 단조로워 보일 수 있습니다. 그런 고정된 응답 패턴은 때로는 완전히 만족스럽지 않을 수 있습니다. 나쁜 설정은 고객이 브랜드와의 거리를 느끼게 할 수 있으며, 마치 유리층으로 분리된 것처럼 느껴질 수 있습니다. LINE 자동화가 일을 쉽게 만들어주지만, 유연성이 부족합니다. 고객의 구체적인 문제를 완전히 이해할 수 없고 특정 키워드에만 반응할 수 있습니다 - 이것은 작은 도전입니다.
LINE 자동화 메시지 설정
뭐! LINE의 자동 응답 기능이 서비스를 중단할 예정입니다!
이 AI 기술이 번성하는 시대에, LINE의 AI 자동화 기능이 2024년 5월에 서비스를 중단할 예정이라는 것이 조금 아쉽습니다. 많은 사람들이 따뜻한 응답을 제공하고 작은 어시스턴트처럼 고객 질문에 지능적으로 답변하는 도구가 있는지 궁금해하고 있습니다. SeaChat, ChatGPT 통합이 있는 LINE 고객 서비스 챗봇을 살펴보세요 - 아마도 이것이 당신이 필요로 하는 어시스턴트일 것입니다!
SeaChat이란? LINE에서 SeaChat을 사용하는 것의 이점은?
SeaChat, 선도적인 고객 서비스 챗봇은 단 10분 만에 개인화된 AI를 배포할 수 있게 해주며, 자연스럽고 원활한 고객 대화 경험을 제공합니다. 다양한 종류의 쿼리, 제품 추천, 고객 지원을 처리할 수 있고, 필요시 인간 서비스로 원활하게 전환할 수 있습니다. 웹과 LINE을 포함한 여러 플랫폼을 지원하여 SeaChat은 기업에 포괄적인 고객 서비스 솔루션을 제공합니다.
SeaChat을 LINE 자동화와 비교할 때, 우리는 몇 가지 주요 이점을 식별할 수 있습니다:
- 의미적 이해: SeaChat은 고객 대화의 의미를 분석할 수 있으며, 더 이상 복잡한 키워드 설정에 의존하지 않아 대화를 더욱 자연스럽고 원활하게 만들어 고객 대화 경험을 크게 향상시킵니다.
- 간단한 데이터 훈련: 웹사이트 링크, 문서, 테이블, 심지어 비디오와 오디오 파일이든 SeaChat은 이 모든 것을 훈련 데이터로 사용할 수 있으며, 대량의 정보를 빠르게 학습하고 효과적으로 전문 지식 답변을 제공할 수 있습니다.
- 고객 서비스 최적화: SeaChat은 고객 요구사항을 요약할 수 있을 뿐만 아니라 중요한 순간에 인간 고객 서비스 직원에게 원활하게 전환하여 모든 고객이 가능한 최고의 도움을 받을 수 있도록 합니다.
LINE 자동화 vs SeaChat 지능형 어시스턴트
LINE에서 SeaChat을 어떻게 통합할 수 있나요?
SeaChat은 완전히 무료로 체험할 수 있습니다! AI 어시스턴트를 만들고 이 URL을 통해 LINE 공식 계정에 연결하기만 하면 됩니다: LINE에서 SeaChat 사용을 시작하세요. 몇 가지 간단한 단계만으로 지능형 고객 서비스의 편의성을 즐길 수 있습니다!
LINE 자동화와 어떻게 결합할 수 있나요?
SeaChat을 전문 정보를 제공하는 플랫폼으로 정의할 수 있으며, LINE은 주로 키워드 관련 활동을 트리거하고 쿠폰, 카드 메시지, 비디오와 같은 미디어 메시지를 보내는 데 사용됩니다. 이 두 기능을 결합하면 사용자 경험을 효과적으로 향상시키고 고객과의 상호작용을 강화할 수 있습니다.
- LINE 응답에 수동 채팅 + 자동화 선택
수동 채팅 플러스 자동화에서 LINE 응답 설정
- LINE이 반복 메시지를 보내는 것을 방지하기 위해 LINE 자동화를 키워드 응답으로 변경: LINE Business > 자동화 메시지 > 키워드 응답 선택
LINE 자동화를 키워드 응답으로 변경
- 원하는 키워드를 키워드 응답에 추가하고 메시지 설정 완료: 예를 들어 - 영업 시간에 대한 키워드는: 영업 시간, 영업 시간, 영업 시간 등이 될 수 있습니다. 그리고 메시지 설정에 입력: “서비스 시간: 월요일부터 금요일, 사무실 시간: 8:00-17:00, 점심 휴식: 12:00-13:00”
키워드 응답에 키워드 추가
- SeaChat을 활성화하고 지식 베이스에 지식 문서 추가
SeaChat 지식 베이스에 지식 추가
- 이 키워드들을 SeaChat 문서 제목에 입력하고 문서 내용에 보완 설명 추가: 예약 링크, 고객 서비스로의 전환 등과 같은 추가 메시지를 작성할 수 있고, 가중치를 75로 설정할 수 있습니다.
키워드 응답을 SeaChat 지식 베이스에 입력
- LINE의 SeaChat AI 어시스턴트는 더 이상 반복적으로 응답하지 않으며 고객에게 확장된 지식을 가르쳐 경험을 향상시킬 수 있습니다: LINE 메시지는 이미지, 비디오로 설정할 수 있고, 텍스트 메시지는 안전하게 SeaChat에 맡길 수 있습니다
LINE 텍스트 메시지는 안전하게 SeaChat에 맡길 수 있습니다
요약
SeaChat의 자동화 기능은 우수한 이해 능력을 가지고 있으며, 다양한 응답 방식에 적응할 수 있고, 짧은 시간에 대량의 전문 정보를 훈련할 수 있으며 복잡한 루틴 훈련을 수행할 필요가 없습니다. 또한 SeaChat에 키워드를 추가하여 응답 품질을 향상시킬 수 있습니다. LINE의 활동 프로모션, 이미지 공지사항, 쿠폰 기능과 결합하여 SeaChat은 효과적으로 사용자 전환율을 향상시키고 브랜드에 더 많은 가치를 창출할 수 있습니다.
