Qu’est-ce que l’Automatisation LINE ?

Voulez-vous faire de LINE votre super assistant pour votre marque ? Quand les clients deviennent de plus en plus nombreux et qu’une personne ne suffit plus, vous ne pouvez pas répondre à chaque message individuellement. Le “Bot de Réponse Automatique” de LINE semble résoudre ce problème ennuyeux ! Que ce soit pour accueillir de nouveaux amis ou répondre aux mots-clés - cela semble beaucoup plus facile, n’est-ce pas ?

Mais configurer les réponses par mots-clés semble être un processus continu, et les modèles de réponse sont relativement fixes, ce qui peut rendre la communication un peu monotone. De tels modèles de réponse fixes peuvent parfois ne pas être entièrement satisfaisants. Les mauvaises configurations peuvent faire que les clients ressentent une certaine distance entre eux et la marque, comme séparés par une couche de verre. Bien que l’automatisation LINE facilite les choses, elle manque de flexibilité. Elle ne peut pas comprendre complètement les problèmes spécifiques des clients et ne peut réagir qu’à des mots-clés spécifiques - c’est un petit défi.

Configurer les messages d’automatisation LINE

Quoi ! La fonction de réponse automatique de LINE va cesser le service !

Dans cette ère de technologie IA florissante, il est un peu regrettable que la fonction d’automatisation IA de LINE cesse le service en mai 2024. Beaucoup se demandent s’il existe un outil qui peut fournir des réponses chaleureuses et aussi aider intelligemment à répondre aux questions des clients comme un petit assistant. Regardez SeaChat, le chatbot de service client LINE avec intégration ChatGPT - peut-être est-ce exactement l’assistant dont vous avez besoin !

Qu’est-ce que SeaChat ? Quels sont les avantages d’utiliser SeaChat sur LINE ?

SeaChat, le chatbot de service client leader, vous permet de déployer un IA personnalisé en seulement 10 minutes, fournissant une expérience de conversation client naturelle et fluide. Il peut gérer diverses requêtes, recommandations de produits et support client, et passer sans problème aux services humains si nécessaire. Avec le support pour plusieurs plateformes, y compris web et LINE, SeaChat fournit aux entreprises une solution complète de service client.

En comparant SeaChat avec l’automatisation LINE, nous pouvons identifier plusieurs avantages principaux :

Compréhension sémantique : SeaChat peut analyser le sens des conversations clients, ne dépendant plus des configurations encombrantes de mots-clés, rendant la conversation plus naturelle et fluide, améliorant considérablement l’expérience de conversation client.
Formation de données simple : Que ce soit des liens de sites web, des documents, des tableaux, ou même des fichiers vidéo et audio, SeaChat peut utiliser tout cela comme données d’entraînement, apprendre rapidement de grandes quantités d’informations et fournir efficacement des réponses de connaissances professionnelles.
Optimisation du service client : SeaChat peut non seulement résumer les exigences des clients, mais aussi transférer sans problème vers le personnel de service client humain dans les moments critiques, s’assurant que chaque client reçoit la meilleure aide possible.

Automatisation LINE vs Assistant Intelligent SeaChat

Comment puis-je intégrer SeaChat dans LINE ?

SeaChat est entièrement gratuit à essayer ! Créez simplement votre assistant IA et connectez-le à votre compte officiel LINE via cette URL : Commencez à utiliser SeaChat sur LINE. Avec seulement quelques étapes simples, vous pouvez profiter de la commodité du service client intelligent !

Comment puis-je le combiner avec l’automatisation LINE ?

Vous pouvez définir SeaChat comme une plateforme pour fournir des informations professionnelles, tandis que LINE est principalement utilisé pour déclencher des activités liées aux mots-clés et envoyer des messages multimédias comme des coupons, des messages de cartes et des vidéos. En combinant ces deux fonctions, vous pouvez efficacement améliorer l’expérience utilisateur et renforcer l’interaction avec les clients.

Sélectionnez chat manuel + automatisation pour les réponses LINE

Configurer les réponses LINE sur chat manuel plus automatisation

Pour éviter que LINE envoie des messages répétés, changez l’automatisation LINE en réponses par mots-clés : Allez à LINE Business > Messages d’automatisation > Sélectionnez réponses par mots-clés

Changer l’automatisation LINE en réponses par mots-clés

Ajoutez vos mots-clés souhaités aux réponses par mots-clés et complétez les paramètres de message : Par exemple - les mots-clés pour les heures d’ouverture peuvent être : heures d’ouverture, heures d’ouverture, heures d’ouverture, etc. Et dans les paramètres de message remplissez : “Heures de service : Lundi à vendredi, Heures de bureau : 8:00-17:00, Pause déjeuner : 12:00-13:00”

Ajouter des mots-clés aux réponses par mots-clés

Activez SeaChat et ajoutez un document de connaissances à la base de connaissances

Ajouter des connaissances à la base de connaissances SeaChat

Entrez ces mots-clés dans le titre du document SeaChat et ajoutez des explications complémentaires dans le contenu du document : Vous pouvez écrire des messages supplémentaires, comme des liens de réservation, transfert vers le service client, etc., et définir le poids à 75.

Entrer les réponses par mots-clés dans la base de connaissances SeaChat

L’assistant IA SeaChat sur LINE ne répondra plus de manière répétée et peut enseigner des connaissances étendues à vos clients pour améliorer l’expérience : Les messages LINE peuvent être configurés comme images, vidéos, et les messages texte vous pouvez les confier en toute sécurité à SeaChat

Les messages texte LINE vous pouvez les confier en toute sécurité à SeaChat

Résumé

La fonction d’automatisation de SeaChat possède d’excellentes capacités de compréhension, peut s’adapter à diverses façons de répondre et peut former de grandes quantités d’informations professionnelles en peu de temps sans avoir besoin d’effectuer des formations de routine encombrantes. De plus, vous pouvez ajouter des mots-clés à SeaChat pour améliorer la qualité des réponses. En combinaison avec la promotion d’activités LINE, les annonces d’images et les fonctions de coupons, SeaChat peut efficacement améliorer le taux de conversion des utilisateurs et créer plus de valeur pour votre marque.