यह 5 लेखों की एक श्रृंखला है जो छोटे व्यवसायों के लिए ग्राहक संचार रणनीतियों की खोज करती है, जो आउटबाउंड कॉल सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करती है:
-
छोटे व्यवसायों को आउटबाउंड कॉल/टेलीमार्केटिंग सेवाओं की आवश्यकता क्यों है: आउटबाउंड कॉल सेवाओं के महत्व और लाभों की खोज करें।
-
टेलीमार्केटिंग आउटबाउंड कॉल्स के लिए इन-हाउस बनाम आउटसोर्सिंग: एक लाइव आउटबाउंड कॉल एजेंट क्या है? क्या आपको आउटसोर्स करना चाहिए या इन-हाउस किराए पर लेना चाहिए?
-
(यह लेख) आउटबाउंड कॉल्स के लिए ऑटो डायलर: ऑटो डायलर क्या हैं? पावर डायलर, प्रोग्रेसिव डायलर और प्रेडिक्टिव डायलर के बीच क्या अंतर हैं? आपके व्यवसाय के लिए कौन सी सेवा सही है?
-
स्वचालित आउटबाउंड कॉल्स के लिए लाइव ह्यूमन कॉल एजेंट बनाम वॉयस AI एजेंट: स्वचालित आउटबाउंड कॉल्स सेवा क्या है? क्या यह समाधान आपके व्यवसाय की जरूरतों को पूरा करता है?
-
सर्वश्रेष्ठ आउटबाउंड कॉल सेवा कैसे चुनें: क्या आप सोच रहे हैं कि उपरोक्त सेवाओं में से कौन सी आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छी है? यह लेख आपको निर्णय लेने में मदद करेगा।
आज के तेज़-तर्रार व्यावसायिक दुनिया में, कुशल और स्केलेबल आउटबाउंड कॉलिंग रणनीतियों की आवश्यकता महत्वपूर्ण है, विशेष रूप से स्वास्थ्य सेवा, वित्त, खुदरा और रियल एस्टेट जैसे उद्योगों के लिए। लाइव एजेंटों को पारंपरिक रूप से व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करने में स्वर्ण मानक माना जाता है, लेकिन उन्हें उच्च श्रम लागत और उच्च-मांग अवधि के दौरान सीमित स्केलेबिलिटी जैसी महत्वपूर्ण चुनौतियों का सामना करना पड़ता है।
दूसरी ओर, पूरी तरह से स्वचालित सिस्टम, जैसे वॉयस AI एजेंट और रोबोकॉल सेवाएं, बेहतर दक्षता और स्केलेबिलिटी प्रदान करते हैं, लेकिन उनमें मानव एजेंटों द्वारा प्रदान की जाने वाली सूक्ष्म समझ और सहानुभूति की कमी होती है। यह व्यवसायों को एक मध्य-मार्ग समाधान खोजने की ओर ले जाता है: एक अर्ध-स्वचालित मॉडल।
एक अर्ध-स्वचालित मॉडल स्वचालन की शक्ति को मानवीय स्पर्श के साथ जोड़ता है, जिससे एक संतुलन बनता है जो लागत और ग्राहक अनुभव दोनों को अनुकूलित करता है। यह मॉडल पावर डायलर, प्रोग्रेसिव डायलर और प्रेडिक्टिव डायलर जैसे ऑटो डायलर का उपयोग करता है। इनमें से प्रत्येक ऑटो डायलर अद्वितीय लाभ प्रदान करता है, जिससे वे व्यवसाय की जरूरतों और लक्ष्यों के आधार पर विभिन्न उपयोग के मामलों के लिए उपयुक्त होते हैं।
ऑटो डायलर: एक अवलोकन
एक ऑटो डायलर एक स्वचालित आउटबाउंड कॉलिंग टूल है जो एक पूर्वनिर्धारित सूची से नंबर डायल करता है, कॉल प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करता है और एजेंटों द्वारा मैन्युअल डायलिंग की आवश्यकता को समाप्त करता है। इसका प्राथमिक कार्य एजेंट के निष्क्रिय समय को कम करके और एक अभियान के दौरान प्राप्त कनेक्शनों की संख्या को अधिकतम करके कॉल सेंटर उत्पादकता को बढ़ाना है। विभिन्न परिचालन आवश्यकताओं और कॉल गति के अनुरूप विभिन्न प्रकार के ऑटो डायलर उपलब्ध हैं, प्रत्येक के अलग-अलग फायदे हैं।
ऑटो डायलर के प्रकार:
- मैनुअल डायलर: वैयक्तिकरण या विशिष्ट समय की आवश्यकता वाले मामलों के लिए, मैनुअल डायलर एजेंटों को व्यक्तिगत रूप से कॉल करने में सक्षम बनाते हैं, जिससे प्रत्येक इंटरैक्शन पर पूर्ण नियंत्रण मिलता है। जबकि मैनुअल डायलिंग उच्च-मात्रा वाले अभियानों के लिए कम कुशल है, यह अद्वितीय या जटिल ग्राहक इंटरैक्शन के लिए अमूल्य है, जहां समय और वैयक्तिकरण महत्वपूर्ण हैं। उदाहरण के लिए, ContactSPACE करीबी ग्राहक संबंधों को बनाए रखने और विशेष-मामले की कॉलों को संभालने के लिए मैनुअल डायलिंग को आवश्यक बताता है।
- प्रीव्यू डायलर: प्रीव्यू डायलर एजेंटों को डायल करने से पहले संपर्क विवरण तक पहुंच प्रदान करते हैं, जिससे वे प्रासंगिक जानकारी की समीक्षा कर सकते हैं और प्रत्येक बातचीत के लिए तैयारी कर सकते हैं। यह सुविधा वित्त और ग्राहक सहायता जैसे उच्च-स्पर्श उद्योगों के लिए आदर्श है, जहां व्यक्तिगत इंटरैक्शन महत्वपूर्ण हैं। एजेंटों को अपनी गति से कॉल शुरू करने की अनुमति देकर, प्रीव्यू डायलर उच्च-गुणवत्ता वाले ग्राहक जुड़ाव और संतुष्टि का समर्थन करते हैं, जिससे विशिष्ट ग्राहक आवश्यकताओं को पूरा करने में मदद मिलती है।
- पावर डायलर: इस प्रकार का डायलर जैसे ही कोई एजेंट उपलब्ध होता है, स्वचालित रूप से अगली कॉल शुरू करता है, जिससे न्यूनतम डाउनटाइम सुनिश्चित होता है और एजेंट का निरंतर जुड़ाव बना रहता है। पावर डायलर उच्च-मात्रा वाले टेलीमार्केटिंग और बिक्री आउटसोर्सिंग के लिए आदर्श हैं, जहां उद्देश्य कम समय में किए गए संपर्कों की संख्या को अधिकतम करना है। पावर डायलर प्रेडिक्टिव डायलर के विशिष्ट छोड़ी गई कॉलों के जोखिम के बिना संपर्क दक्षता को काफी बढ़ाते हैं।
- प्रोग्रेसिव डायलर: यह डायलर समान रूप से काम करता है, लेकिन पिछली कॉल समाप्त होने और एजेंट के तैयार होने के बाद ही एक नया संपर्क डायल करता है। यह कॉल की गति पर बेहतर नियंत्रण प्रदान करता है, जिससे यह उन उद्योगों के लिए उपयुक्त हो जाता है जहां गुणवत्ता और जुड़ाव प्राथमिकताएं हैं, जैसे स्वास्थ्य सेवा या वित्त। प्रोग्रेसिव डायलर एजेंटों को प्रत्येक कॉल से पहले एक पूर्वावलोकन अवधि प्रदान करते हैं, जिससे अधिक व्यक्तिगत ग्राहक इंटरैक्शन को बढ़ावा मिलता है जो संवेदनशील क्षेत्रों के लिए फायदेमंद है।
- प्रेडिक्टिव डायलर: एजेंट की उपलब्धता का अनुमान लगाने के लिए एल्गोरिदम का उपयोग करते हुए, प्रेडिक्टिव डायलर कई नंबरों को पहले से डायल करते हैं, जिसका उद्देश्य संपर्क के जवाब देते ही एजेंट को जोड़ना है। यह विधि बड़े पैमाने पर अभियानों के लिए विशेष रूप से प्रभावी है, क्योंकि यह एजेंट के निष्क्रिय समय को कम करती है और कॉल की मात्रा बढ़ाती है। हालांकि, प्रेडिक्टिव डायलर को छोड़ी गई कॉलों को रोकने के लिए सावधानीपूर्वक गति की आवश्यकता होती है, जो ग्राहक अनुभव को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती हैं।
इनमें से प्रत्येक डायलर अभियान प्रबंधन के लिए एक अनूठा दृष्टिकोण प्रदान करता है, जिससे व्यवसायों को अपने आउटबाउंड कॉलिंग रणनीति को अपने उद्योग की विशिष्टता, ग्राहक आवश्यकताओं और अनुपालन आवश्यकताओं के आधार पर अनुकूलित करने की अनुमति मिलती है।
ऑटो डायलर में देखने के लिए शीर्ष विशेषताएं
अर्ध-स्वचालित मॉडल मानव संपर्क और स्वचालन का मिश्रण प्रदान करता है जो दक्षता को ग्राहक संतुष्टि के साथ संतुलित करता है। यहां पांच प्रमुख फायदे दिए गए हैं जो यह मॉडल प्रदान करता है:
- वैयक्तिकरण के साथ स्केलेबिलिटी: पावर डायलर और प्रेडिक्टिव डायलर जैसे ऑटो डायलर का उपयोग करके, व्यवसाय लाइव एजेंटों द्वारा प्रदान किए गए व्यक्तिगत स्पर्श को खोए बिना अपने आउटबाउंड अभियानों को स्केल कर सकते हैं।
- लागत प्रभावी संचालन: जबकि पूरी तरह से स्वचालित सिस्टम सबसे कम लागत प्रदान कर सकते हैं, वे अक्सर कम ग्राहक संतुष्टि का कारण बनते हैं। अर्ध-स्वचालित मॉडल गुणवत्ता का त्याग किए बिना एजेंटों के समय को अनुकूलित करके श्रम लागत को कम करता है।
- बेहतर एजेंट उत्पादकता: ऑटो डायलर एजेंटों द्वारा नंबर डायल करने और कॉल कनेक्ट होने की प्रतीक्षा करने में लगने वाले समय को कम करते हैं, जिससे वे उच्च-मूल्य वाली बातचीत पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
- अनुकूलन योग्य कॉल रणनीतियाँ: पावर, प्रोग्रेसिव और प्रेडिक्टिव जैसे विभिन्न डायलर के बीच स्विच करने की लचीलेपन के साथ, व्यवसाय अपनी आउटबाउंड कॉलिंग रणनीति को अपने अभियान लक्ष्यों के अनुरूप बना सकते हैं।
- अनुपालन और नियंत्रण: कुछ ऑटो डायलर, जैसे प्रोग्रेसिव डायलर, कॉलों की गति पर अधिक नियंत्रण प्रदान करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि व्यवसाय नियमों का पालन करते हैं, जैसे कि टेलीमार्केटर कब कॉल कर सकते हैं, इसके बारे में नियम।
पावर डायलर, प्रोग्रेसिव डायलर और प्रेडिक्टिव डायलर की विशेषताओं की तुलना करते समय, मुख्य अंतर कॉलों की गति और मात्रा में निहित हैं। पावर डायलर एजेंट के निष्क्रिय समय को कम करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, प्रोग्रेसिव डायलर उच्च-गुणवत्ता वाली बातचीत के लिए कॉल की गति पर नियंत्रण प्रदान करते हैं, और प्रेडिक्टिव डायलर एक साथ कई नंबर डायल करके कॉल की मात्रा को अधिकतम करते हैं।
विक्रेता द्वारा ऑटो डायलर समाधान
नोट्स: कॉनवोसो, फाइव9 और रिंगसेंट्रल तीनों डायलर प्रकार प्रदान करते हैं। नेक्स्टिवा प्रेडिक्टिव और प्रोग्रेसिव डायलर प्रदान करता है लेकिन इसमें प्रीव्यू डायलर की कमी है। एयरकॉल में एक पावर डायलर है लेकिन विशेष रूप से प्रेडिक्टिव, प्रोग्रेसिव या प्रीव्यू डायलर प्रदान नहीं करता है।
संदर्भ: कॉनवोसो, एयरकॉल, किक्सी, नेक्स्टिवा, गोंग.आईओ, रिंगसेंट्रल, वॉयसस्पिन, क्लाउडटॉक, जस्टकॉल, फाइव9, ट्विलियो फ्लेक्स, कॉनसर्ट
आउटबाउंड कॉलिंग में अर्ध-स्वचालित मॉडल को प्रभावी ढंग से लागू करने के लिए, व्यवसायों को अपनी विशिष्ट उद्योग आवश्यकताओं के अनुरूप सही ऑटो डायलर समाधानों का सावधानीपूर्वक चयन करना चाहिए।
प्रत्येक प्रकार का डायलर - मैनुअल, प्रीव्यू, पावर, प्रोग्रेसिव और प्रेडिक्टिव - विभिन्न कॉलिंग उद्देश्यों के अनुरूप अद्वितीय लाभ प्रदान करता है, चाहे लक्ष्य वैयक्तिकरण, उच्च कॉल वॉल्यूम, या नियामक अनुपालन हो। डायलर का चुनाव न केवल उत्पादकता को प्रभावित करता है, बल्कि ग्राहक संतुष्टि और अनुपालन को भी प्रभावित करता है, जिससे डायलर प्रकारों को परिचालन लक्ष्यों के साथ मिलाना आवश्यक हो जाता है।
निम्नलिखित सूची शीर्ष ऑटो डायलर प्रदाताओं का एक अवलोकन प्रदान करती है, प्रत्येक में विभिन्न उद्योगों के लिए अद्वितीय ताकत और विशिष्टताएं हैं:
गोंग.आईओ
गोंग.आईओ शिक्षा क्षेत्र में उत्कृष्ट है, विशेष रूप से उन्नत विश्लेषण और वार्तालाप खुफिया उपकरणों के साथ। इसके प्रेडिक्टिव और प्रीव्यू डायलर छात्र इंटरैक्शन का विश्लेषण करते हैं, जिससे उडेमी जैसे संस्थानों को वास्तविक समय की अंतर्दृष्टि के आधार पर छात्र जुड़ाव को अनुकूलित करने में मदद मिलती है।
- मूल्य निर्धारण: अनुरोध पर कस्टम मूल्य निर्धारण उपलब्ध है।
- मुख्यालय: सैन फ्रांसिस्को, सीए, यूएसए
एयरकॉल
एयरकॉल को शिक्षा और ई-लर्निंग के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो उच्च-मात्रा वाले छात्र पूछताछ को प्रबंधित करने के लिए लचीले डायलिंग विकल्प (प्रेडिक्टिव, प्रोग्रेसिव, पावर और प्रीव्यू) प्रदान करता है। CRM एकीकरण और वास्तविक समय के विश्लेषण के साथ, एयरकॉल उन संस्थानों के लिए एक मजबूत विकल्प है जो नामांकन प्रबंधन को बढ़ाना चाहते हैं।
- मूल्य निर्धारण: $30/उपयोगकर्ता/माह से शुरू होता है।
- मुख्यालय: पेरिस, फ्रांस
किक्सी
आतिथ्य और उच्च-मात्रा वाले अभियानों में विशेषज्ञता, स्थानीय उपस्थिति के साथ किक्सी का मल्टी-लाइन पावर डायलर कॉल पिकअप दरों को बढ़ाता है। स्वचालित वॉइसमेल ड्रॉप्स और CRM एकीकरण जैसी सुविधाएँ अतिथि संचार को सुव्यवस्थित करती हैं, जिससे यह आरक्षण अपडेट और बुकिंग रिमाइंडर के लिए आदर्श बन जाता है।
- मूल्य निर्धारण: विशिष्ट आवश्यकताओं के आधार पर कस्टम मूल्य निर्धारण।
- मुख्यालय: सांता मोनिका, सीए, यूएसए
नेक्स्टिवा
नेक्स्टिवा बीमा और स्वास्थ्य सेवा क्षेत्रों का समर्थन करने के लिए डायलर (प्रेडिक्टिव, प्रोग्रेसिव, पावर, प्रीव्यू और मैनुअल) का एक पूरा सूट प्रदान करता है। इस प्लेटफॉर्म का CRM एकीकरण और अनुपालन उपकरण पॉलिसी नवीनीकरण, दावों के प्रसंस्करण और रोगी आउटरीच के लिए एक व्यापक समाधान प्रदान करते हैं।
- मूल्य निर्धारण: विशिष्ट आवश्यकताओं के आधार पर कस्टम मूल्य निर्धारण।
- मुख्यालय: स्कॉट्सडेल, एरिज़ोना, यूएसए
कॉनवोसो
मजबूत ऑटो-डायलिंग क्षमताओं के साथ, कॉनवोसो बीमा और आतिथ्य क्षेत्रों को लक्षित करता है, जो प्रेडिक्टिव, प्रोग्रेसिव, पावर और प्रीव्यू डायलिंग का समर्थन करता है। इसके AI-संचालित उपकरण संपर्क दरों को अनुकूलित करते हैं, निष्क्रिय समय को कम करते हैं और अनुपालन सुनिश्चित करते हैं, जिससे यह उच्च-मात्रा वाले कॉल सेंटरों के लिए एक मजबूत विकल्प बन जाता है।
- मूल्य निर्धारण: विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप।
- मुख्यालय: वुडलैंड हिल्स, सीए, यूएसए
रिंगसेंट्रल
रिंगसेंट्रल बीमा उद्योग के लिए व्यापक समाधान प्रदान करता है, जो प्रीमियम रिमाइंडर और पॉलिसी अपडेट के लिए स्वचालित कॉलों का समर्थन करता है। प्रेडिक्टिव, प्रोग्रेसिव, पावर और प्रीव्यू डायलर के साथ, यह स्वचालन को सहज लाइव-एजेंट वृद्धि के साथ संतुलित करता है।
- मूल्य निर्धारण: $20/माह से शुरू होता है।
- मुख्यालय: बेलमोंट, सीए, यूएसए
वॉयसस्पिन
वॉयसस्पिन स्वास्थ्य सेवा के लिए एक बहुमुखी संपर्क केंद्र समाधान प्रदान करता है, जो रोगी आउटरीच को प्रबंधित करने के लिए सभी डायलर प्रकारों का समर्थन करता है। सुविधाओं में ओमनीचैनल संचार, CRM एकीकरण और अनुपालन उपकरण शामिल हैं, जो इसे व्यक्तिगत सहायता की आवश्यकता वाले स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं के लिए आदर्श बनाता है।
- मूल्य निर्धारण: आवश्यकताओं के आधार पर कस्टम मूल्य निर्धारण।
- मुख्यालय: बनी ब्राक, इज़राइल
क्लाउडटॉक
वित्त और खुदरा को लक्षित करते हुए, क्लाउडटॉक के बुद्धिमान प्लेटफॉर्म में प्रेडिक्टिव, प्रोग्रेसिव, पावर और प्रीव्यू डायलिंग विकल्प शामिल हैं, जिसमें CRM एकीकरण और GDPR और STIR/SHAKEN के साथ अनुपालन जैसी सुविधाएँ हैं, जो सुरक्षित और कुशल ग्राहक जुड़ाव सुनिश्चित करती हैं।
- मूल्य निर्धारण: प्रति उपयोगकर्ता $25/माह से शुरू होता है।
- मुख्यालय: ब्रातिस्लावा, स्लोवाकिया
जस्टकॉल
जस्टकॉल प्रोग्रेसिव, पावर और प्रीव्यू डायलर के साथ वित्त उद्योग का समर्थन करता है जो ग्राहक आउटरीच को स्वचालित करते हैं और फॉलो-अप को सुव्यवस्थित करते हैं। CRM एकीकरण और AI-संचालित विश्लेषण जस्टकॉल को सक्रिय ग्राहक सहायता के लिए एक व्यावहारिक विकल्प बनाते हैं।
- मूल्य निर्धारण: आवश्यकताओं के आधार पर कस्टम मूल्य निर्धारण।
- मुख्यालय: न्यूयॉर्क, एनवाई, यूएसए
फाइव9
व्यापक आउटबाउंड समाधानों के साथ, फाइव9 प्रेडिक्टिव, प्रोग्रेसिव, पावर और प्रीव्यू डायलर के साथ वित्त और बहु-उद्योग क्षेत्रों की सेवा करता है। प्रमाणित कॉलर आईडी और TCPA अनुपालन जैसी सुविधाएँ ग्राहक इंटरैक्शन को बढ़ाती हैं और जटिल वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करती हैं।
- मूल्य निर्धारण: अनुरोध पर कस्टम मूल्य निर्धारण उपलब्ध है।
- मुख्यालय: सैन रेमन, सीए, यूएसए
ट्विलियो फ्लेक्स
ट्विलियो फ्लेक्स का प्रोग्रामेबल प्लेटफॉर्म प्रोग्रेसिव, पावर, प्रीव्यू और मैनुअल डायलिंग विकल्पों के साथ खुदरा और ई-कॉमर्स का समर्थन करता है। यह ऑर्डर अपडेट को स्वचालित करने के लिए लचीलापन प्रदान करता है जबकि आवश्यकता पड़ने पर मानवीय हस्तक्षेप की भी अनुमति देता है।
- मूल्य निर्धारण: प्रति सक्रिय उपयोगकर्ता घंटे $1 से शुरू होता है।
- मुख्यालय: सैन फ्रांसिस्को, सीए, यूएसए
कॉनसर्ट
कॉनसर्ट आतिथ्य और बिक्री में प्रेडिक्टिव, प्रोग्रेसिव, पावर और प्रीव्यू डायलर के विकल्पों के साथ उत्कृष्ट है। CRM एकीकरण के साथ, कॉनसर्ट व्यवसायों को बुकिंग रिमाइंडर, व्यक्तिगत फॉलो-अप और उच्च-गुणवत्ता वाले ग्राहक इंटरैक्शन को कुशलता से संभालने की अनुमति देता है।
- मूल्य निर्धारण: अनुरोध पर कस्टम मूल्य निर्धारण उपलब्ध है।
- मुख्यालय: विंडहैम, एनएच, यूएसए
निष्कर्ष
हाइब्रिड मॉडल, जो वॉयस AI की स्वचालन शक्ति और लाइव एजेंटों की व्यक्तिगत विशेषज्ञता का लाभ उठाता है, व्यवसायों को लागत-दक्षता को ग्राहक संतुष्टि के साथ संतुलित करने का एक तरीका प्रदान करता है। लाइव एजेंट समर्थन के साथ ऑटो डायलर और वॉयस AI प्रौद्योगिकियों को एकीकृत करके, व्यवसाय उद्योग-विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप स्केलेबल, कुशल आउटबाउंड कॉलिंग अभियान चला सकते हैं। यह दृष्टिकोण व्यवसायों को उच्च-मात्रा, नियमित इंटरैक्शन को संभालने की अनुमति देता है, जबकि मानव एजेंटों को जटिल, उच्च-मूल्य वाली बातचीत के लिए आरक्षित रखता है, जिससे उत्पादकता और ग्राहक संतुष्टि दोनों अधिकतम होती हैं।
