นี่คือชุดบทความ 5 ตอนที่สำรวจกลยุทธ์การสื่อสารกับลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยเน้นที่บริการโทรออก:
-
ทำไมธุรกิจขนาดเล็กถึงต้องการบริการโทรออก/Telemarketing: ค้นพบความสำคัญและประโยชน์ของบริการโทรออก
-
ภายในองค์กร vs. การเอาท์ซอร์สสำหรับการโทรออก Telemarketing: ตัวแทนโทรออกสดคืออะไร? คุณควรเอาท์ซอร์สหรือจ้างพนักงานในองค์กร?
-
(บทความนี้) เครื่องโทรออกอัตโนมัติสำหรับการโทรออก: เครื่องโทรออกอัตโนมัติคืออะไร? อะไรคือความแตกต่างระหว่าง Power Dialer, Progressive Dialer และ Predictive Dialer? บริการใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ?
-
ตัวแทนโทรศัพท์ที่เป็นมนุษย์สด vs. ตัวแทน AI เสียงสำหรับการโทรออกอัตโนมัติ: บริการโทรออกอัตโนมัติคืออะไร? โซลูชันนี้ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณหรือไม่?
-
วิธีเลือกบริการโทรออกที่ดีที่สุด: สงสัยว่าบริการใดข้างต้นดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ? บทความนี้จะช่วยคุณตัดสินใจ
ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ความต้องการกลยุทธ์การโทรออกที่มีประสิทธิภาพและปรับขนาดได้เป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพ การเงิน การค้าปลีก และอสังหาริมทรัพย์ ตัวแทนสดได้รับการพิจารณาว่าเป็นมาตรฐานทองคำในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว แต่พวกเขาต้องเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญ เช่น ค่าแรงที่สูงและความสามารถในการปรับขนาดที่จำกัดในช่วงที่มีความต้องการสูง
ในทางกลับกัน ระบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ เช่น ตัวแทน AI เสียงและบริการโรโบคอล ให้ประสิทธิภาพและความสามารถในการปรับขนาดที่ดีขึ้น แต่ขาดความเข้าใจที่ละเอียดอ่อนและความเห็นอกเห็นใจที่ตัวแทนที่เป็นมนุษย์มอบให้ สิ่งนี้นำไปสู่ธุรกิจที่กำลังมองหาโซลูชันตรงกลาง: โมเดลกึ่งอัตโนมัติ
โมเดลกึ่งอัตโนมัติผสมผสานพลังของระบบอัตโนมัติเข้ากับสัมผัสของมนุษย์ สร้างสมดุลที่เพิ่มประสิทธิภาพทั้งต้นทุนและประสบการณ์ของลูกค้า โมเดลนี้ใช้เครื่องโทรออกอัตโนมัติ เช่น Power Dialers, Progressive Dialers และ Predictive Dialers เครื่องโทรออกอัตโนมัติแต่ละเครื่องมีประโยชน์เฉพาะตัว ทำให้เหมาะสำหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับความต้องการและเป้าหมายของธุรกิจ
เครื่องโทรออกอัตโนมัติ: ภาพรวม
เครื่องโทรออกอัตโนมัติเป็นเครื่องมือโทรออกอัตโนมัติที่โทรออกหมายเลขจากรายการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ช่วยให้กระบวนการโทรคล่องตัวขึ้น และไม่จำเป็นต้องโทรออกด้วยตนเองโดยตัวแทน หน้าที่หลักคือการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าโดยลดเวลาที่ตัวแทนไม่ได้ใช้งาน และเพิ่มจำนวนการเชื่อมต่อที่ทำได้ในระหว่างแคมเปญ มีเครื่องโทรออกอัตโนมัติหลายประเภทให้เลือก เพื่อให้เหมาะกับความต้องการในการดำเนินงานและจังหวะการโทรที่แตกต่างกัน โดยแต่ละประเภทมีข้อดีที่แตกต่างกัน
ประเภทของเครื่องโทรออกอัตโนมัติ:
- เครื่องโทรออกด้วยตนเอง: สำหรับกรณีที่ต้องการการปรับแต่งหรือเวลาที่เฉพาะเจาะจง เครื่องโทรออกด้วยตนเองช่วยให้ตัวแทนสามารถโทรออกได้ทีละสาย ทำให้สามารถควบคุมการโต้ตอบแต่ละครั้งได้อย่างสมบูรณ์ แม้ว่าการโทรออกด้วยตนเองจะมีประสิทธิภาพน้อยกว่าสำหรับแคมเปญที่มีปริมาณมาก แต่ก็มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าที่ไม่เหมือนใครหรือซับซ้อน ซึ่งเวลาและการปรับแต่งเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น ContactSPACE เน้นย้ำว่าการโทรออกด้วยตนเองเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าและการจัดการการโทรในกรณีพิเศษ
- เครื่องโทรออกแบบพรีวิว: เครื่องโทรออกแบบพรีวิวช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงรายละเอียดการติดต่อก่อนโทรออก ทำให้พวกเขาสามารถตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเตรียมพร้อมสำหรับการสนทนาแต่ละครั้ง คุณสมบัตินี้เหมาะสำหรับอุตสาหกรรมที่มีการติดต่อสูง เช่น การเงินและการสนับสนุนลูกค้า ซึ่งการโต้ตอบส่วนบุคคลมีความสำคัญ การอนุญาตให้ตัวแทนเริ่มการโทรตามจังหวะของตนเอง เครื่องโทรออกแบบพรีวิวจะสนับสนุนการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีคุณภาพสูงขึ้น ช่วยตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า
- เครื่องโทรออกแบบ Power Dialer: เครื่องโทรออกประเภทนี้จะเริ่มการโทรครั้งถัดไปโดยอัตโนมัติทันทีที่ตัวแทนว่าง ทำให้มั่นใจได้ว่ามีเวลาหยุดทำงานน้อยที่สุด และรักษาการมีส่วนร่วมของตัวแทนอย่างต่อเนื่อง เครื่องโทรออกแบบ Power Dialer เหมาะสำหรับการตลาดทางโทรศัพท์และการเอาท์ซอร์สการขายที่มีปริมาณมาก โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มจำนวนการติดต่อที่ทำได้ในระยะเวลาอันสั้น เครื่องโทรออกแบบ Power Dialer ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการติดต่อได้อย่างมาก โดยไม่มีความเสี่ยงจากการโทรที่ถูกละทิ้ง ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของเครื่องโทรออกแบบ Predictive Dialer
- เครื่องโทรออกแบบ Progressive Dialer: เครื่องโทรออกนี้ทำงานคล้ายกัน แต่จะโทรออกไปยังผู้ติดต่อใหม่หลังจากที่การโทรครั้งก่อนสิ้นสุดลงและตัวแทนพร้อมแล้วเท่านั้น ซึ่งช่วยให้ควบคุมจังหวะการโทรได้ดีขึ้น ทำให้เหมาะสำหรับอุตสาหกรรมที่ให้ความสำคัญกับคุณภาพและการมีส่วนร่วม เช่น การดูแลสุขภาพหรือการเงิน เครื่องโทรออกแบบ Progressive Dialer ช่วยให้ตัวแทนมีช่วงเวลาพรีวิวก่อนการโทรแต่ละครั้ง ซึ่งส่งเสริมการโต้ตอบกับลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับภาคส่วนที่ละเอียดอ่อน
- เครื่องโทรออกแบบ Predictive Dialer: การใช้ algorithm เพื่อคาดการณ์ความพร้อมของตัวแทน เครื่องโทรออกแบบ Predictive Dialer จะโทรออกหลายหมายเลขล่วงหน้า โดยมีเป้าหมายที่จะเชื่อมต่อตัวแทนทันทีที่ผู้ติดต่อรับสาย วิธีนี้มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษสำหรับแคมเปญขนาดใหญ่ เนื่องจากช่วยลดเวลาที่ตัวแทนไม่ได้ใช้งานและเพิ่มปริมาณการโทร อย่างไรก็ตาม เครื่องโทรออกแบบ Predictive Dialer ต้องใช้จังหวะที่ระมัดระวังเพื่อป้องกันการโทรที่ถูกละทิ้ง ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้า
เครื่องโทรออกแต่ละเครื่องนำเสนอแนวทางที่ไม่เหมือนใครในการจัดการแคมเปญ ทำให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งกลยุทธ์การโทรออกตามขนาด ความต้องการของลูกค้า และข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมของตน
คุณสมบัติเด่นที่ควรพิจารณาในเครื่องโทรออกอัตโนมัติ
โมเดลกึ่งอัตโนมัติผสมผสานการโต้ตอบของมนุษย์และระบบอัตโนมัติ ซึ่งสร้างสมดุลระหว่างประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า นี่คือข้อดีห้าประการที่โมเดลนี้นำเสนอ:
- ความสามารถในการปรับขนาดพร้อมการปรับแต่ง: ด้วยการใช้เครื่องโทรออกอัตโนมัติ เช่น Power Dialers และ Predictive Dialers ธุรกิจสามารถขยายขนาดแคมเปญโทรออกได้โดยไม่สูญเสียสัมผัสส่วนตัวที่ตัวแทนสดมอบให้
- การดำเนินงานที่คุ้มค่า: แม้ว่าระบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบอาจมีต้นทุนต่ำที่สุด แต่ก็มักจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ต่ำลง โมเดลกึ่งอัตโนมัติช่วยลดต้นทุนแรงงานโดยการเพิ่มประสิทธิภาพเวลาของตัวแทนโดยไม่ลดทอนคุณภาพ
- ประสิทธิภาพของตัวแทนที่ดีขึ้น: เครื่องโทรออกอัตโนมัติช่วยลดเวลาที่ตัวแทนใช้ในการโทรออกและรอการเชื่อมต่อ ทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่มีมูลค่าสูง
- กลยุทธ์การโทรที่ปรับแต่งได้: ด้วยความยืดหยุ่นในการสลับระหว่างเครื่องโทรออกต่างๆ เช่น Power, Progressive และ Predictive ธุรกิจสามารถปรับแต่งกลยุทธ์การโทรออกให้เข้ากับเป้าหมายของแคมเปญได้
- การปฏิบัติตามข้อกำหนดและการควบคุม: เครื่องโทรออกอัตโนมัติบางรุ่น เช่น Progressive Dialers ให้การควบคุมจังหวะการโทรได้มากขึ้น ทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจปฏิบัติตามข้อกำหนด เช่น กฎเกี่ยวกับเวลาที่ Telemarketer สามารถโทรออกได้
เมื่อเปรียบเทียบคุณสมบัติของ Power Dialer, Progressive Dialer และ Predictive Dialer ความแตกต่างส่วนใหญ่อยู่ที่จังหวะและปริมาณการโทร Power Dialer มุ่งเน้นไปที่การลดเวลาที่ตัวแทนไม่ได้ใช้งาน Progressive Dialer ให้การควบคุมจังหวะการโทรสำหรับการโต้ตอบที่มีคุณภาพสูง และ Predictive Dialer เพิ่มปริมาณการโทรสูงสุดโดยการโทรออกหลายหมายเลขพร้อมกัน
โซลูชันเครื่องโทรออกอัตโนมัติโดยผู้จำหน่าย
หมายเหตุ: Convoso, Five9 และ RingCentral มีเครื่องโทรออกทั้งสามประเภท Nextiva มีเครื่องโทรออกแบบ Predictive และ Progressive แต่ไม่มีเครื่องโทรออกแบบ Preview Aircall มี Power Dialer แต่ไม่มีเครื่องโทรออกแบบ Predictive, Progressive หรือ Preview โดยเฉพาะ
อ้างอิง: Convoso, Aircall, Kixie, Nextiva, Gong.io, RingCentral, VoiceSpin, CloudTalk, JustCall, Five9, Twilio Flex, Koncert
เพื่อให้การนำโมเดลกึ่งอัตโนมัติไปใช้ในการโทรออกมีประสิทธิภาพ ธุรกิจต่างๆ ต้องเลือกโซลูชันเครื่องโทรออกอัตโนมัติที่เหมาะสมอย่างรอบคอบ ซึ่งสอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของอุตสาหกรรม
เครื่องโทรออกแต่ละประเภท—Manual, Preview, Power, Progressive และ Predictive—มีประโยชน์ที่แตกต่างกันซึ่งปรับให้เข้ากับวัตถุประสงค์การโทรที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นการปรับแต่ง ปริมาณการโทรสูง หรือข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนด การเลือกเครื่องโทรออกไม่เพียงส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน แต่ยังรวมถึงความพึงพอใจของลูกค้าและการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้วย ทำให้จำเป็นต้องจับคู่ประเภทเครื่องโทรออกกับเป้าหมายการดำเนินงาน
รายการต่อไปนี้ให้ภาพรวมของผู้ให้บริการเครื่องโทรออกอัตโนมัติชั้นนำ โดยแต่ละรายมีจุดแข็งและความเชี่ยวชาญเฉพาะตัวสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ:
Gong.io
Gong.io มีความเป็นเลิศในภาคการศึกษา โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงและเครื่องมืออัจฉริยะในการสนทนา เครื่องโทรออกแบบ Predictive และ Preview จะวิเคราะห์การโต้ตอบของนักเรียน ทำให้สถาบันต่างๆ เช่น Udemy สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของนักเรียนตามข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์
- ราคา: ราคาที่กำหนดเองได้ตามคำขอ
- สำนักงานใหญ่: ซานฟรานซิสโก, แคลิฟอร์เนีย, สหรัฐอเมริกา
Aircall
Aircall ได้รับการออกแบบมาสำหรับการศึกษาและอีเลิร์นนิง โดยมีตัวเลือกการโทรที่ยืดหยุ่น (Predictive, Progressive, Power และ Preview) เพื่อจัดการกับคำถามของนักเรียนจำนวนมาก ด้วยการผสานรวม CRM และการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ Aircall จึงเป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับสถาบันที่ต้องการปรับปรุงการจัดการการลงทะเบียน
- ราคา: เริ่มต้นที่ 30 ดอลลาร์/ผู้ใช้/เดือน
- สำนักงานใหญ่: ปารีส, ฝรั่งเศส
Kixie
Kixie เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการและแคมเปญที่มีปริมาณมาก โดยมีเครื่องโทรออกแบบ Power Dialer แบบหลายสายพร้อมการแสดงตนในพื้นที่ ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการรับสาย คุณสมบัติต่างๆ เช่น การฝากข้อความเสียงอัตโนมัติและการผสานรวม CRM ช่วยปรับปรุงการสื่อสารกับแขก ทำให้เหมาะสำหรับการอัปเดตการจองและการแจ้งเตือนการจอง
- ราคา: ราคาที่กำหนดเองตามความต้องการเฉพาะ
- สำนักงานใหญ่: ซานตาโมนิกา, แคลิฟอร์เนีย, สหรัฐอเมริกา
Nextiva
Nextiva นำเสนอชุดเครื่องโทรออกที่สมบูรณ์ (Predictive, Progressive, Power, Preview และ Manual) เพื่อสนับสนุนภาคส่วนประกันภัยและการดูแลสุขภาพ การผสานรวม CRM และเครื่องมือการปฏิบัติตามข้อกำหนดของแพลตฟอร์มนี้มอบโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับการต่ออายุกรมธรรม์ การประมวลผลการเรียกร้อง และการเข้าถึงผู้ป่วย
- ราคา: ราคาที่กำหนดเองตามความต้องการเฉพาะ
- สำนักงานใหญ่: สก็อตส์เดล, แอริโซนา, สหรัฐอเมริกา
Convoso
ด้วยความสามารถในการโทรออกอัตโนมัติที่แข็งแกร่ง Convoso มุ่งเป้าไปที่ภาคส่วนประกันภัยและการบริการ โดยรองรับการโทรออกแบบ Predictive, Progressive, Power และ Preview เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการติดต่อ ลดเวลาที่ไม่ได้ใช้งาน และรับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนด ทำให้เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับศูนย์บริการลูกค้าที่มีปริมาณมาก
- ราคา: ปรับแต่งตามความต้องการทางธุรกิจเฉพาะ
- สำนักงานใหญ่: วูดแลนด์ฮิลส์, แคลิฟอร์เนีย, สหรัฐอเมริกา
RingCentral
RingCentral นำเสนอโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับอุตสาหกรรมประกันภัย โดยรองรับการโทรอัตโนมัติสำหรับการแจ้งเตือนเบี้ยประกันและการอัปเดตนโยบาย ด้วยเครื่องโทรออกแบบ Predictive, Progressive, Power และ Preview จะสร้างสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติกับการยกระดับตัวแทนสดที่ราบรื่น
- ราคา: เริ่มต้นที่ 20 ดอลลาร์/เดือน
- สำนักงานใหญ่: เบลมอนต์, แคลิฟอร์เนีย, สหรัฐอเมริกา
VoiceSpin
VoiceSpin นำเสนอโซลูชันศูนย์ติดต่อที่หลากหลายสำหรับการดูแลสุขภาพ โดยรองรับเครื่องโทรออกทุกประเภทเพื่อจัดการการเข้าถึงผู้ป่วย คุณสมบัติต่างๆ เช่น การสื่อสารแบบ Omnichannel การผสานรวม CRM และเครื่องมือการปฏิบัติตามข้อกำหนด ทำให้เหมาะสำหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพที่ต้องการการสนับสนุนส่วนบุคคล
- ราคา: ราคาที่กำหนดเองตามความต้องการ
- สำนักงานใหญ่: บเนบรัก, อิสราเอล
CloudTalk
CloudTalk มุ่งเป้าไปที่การเงินและการค้าปลีก แพลตฟอร์มอัจฉริยะของ CloudTalk มีตัวเลือกการโทรออกแบบ Predictive, Progressive, Power และ Preview พร้อมคุณสมบัติต่างๆ เช่น การผสานรวม CRM และการปฏิบัติตามข้อกำหนด GDPR และ STIR/SHAKEN ทำให้มั่นใจได้ถึงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ
- ราคา: เริ่มต้นที่ 25 ดอลลาร์/เดือนต่อผู้ใช้
- สำนักงานใหญ่: บราติสลาวา, สโลวาเกีย
JustCall
JustCall สนับสนุนอุตสาหกรรมการเงินด้วยเครื่องโทรออกแบบ Progressive, Power และ Preview ที่ช่วยให้การเข้าถึงลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติและปรับปรุงการติดตามผล การผสานรวม CRM และการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้ JustCall เป็นตัวเลือกที่ใช้งานได้จริงสำหรับการสนับสนุนลูกค้าเชิงรุก
- ราคา: ราคาที่กำหนดเองตามความต้องการ
- สำนักงานใหญ่: นิวยอร์ก, นิวยอร์ก, สหรัฐอเมริกา
Five9
ด้วยโซลูชันโทรออกที่ครอบคลุม Five9 ให้บริการภาคการเงินและอุตสาหกรรมหลากหลายด้วยเครื่องโทรออกแบบ Predictive, Progressive, Power และ Preview คุณสมบัติต่างๆ เช่น ID ผู้โทรที่ได้รับการรับรองและการปฏิบัติตามข้อกำหนด TCPA ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าและปรับปรุงขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อน
- ราคา: ราคาที่กำหนดเองได้ตามคำขอ
- สำนักงานใหญ่: ซานราโมน, แคลิฟอร์เนีย, สหรัฐอเมริกา
Twilio Flex
แพลตฟอร์มที่ตั้งโปรแกรมได้ของ Twilio Flex รองรับธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซด้วยตัวเลือกการโทรออกแบบ Progressive, Power, Preview และ Manual มีความยืดหยุ่นในการทำให้การอัปเดตคำสั่งซื้อเป็นไปโดยอัตโนมัติ ในขณะที่อนุญาตให้มีการแทรกแซงของมนุษย์เมื่อจำเป็น
- ราคา: เริ่มต้นที่ 1 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่
- สำนักงานใหญ่: ซานฟรานซิสโก, แคลิฟอร์เนีย, สหรัฐอเมริกา
Koncert
Koncert มีความเป็นเลิศในด้านการบริการและการขาย โดยมีตัวเลือกสำหรับเครื่องโทรออกแบบ Predictive, Progressive, Power และ Preview ด้วยการผสานรวม CRM Koncert ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการแจ้งเตือนการจอง การติดตามผลส่วนบุคคล และการโต้ตอบกับลูกค้าที่มีคุณภาพสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ราคา: ราคาที่กำหนดเองได้ตามคำขอ
- สำนักงานใหญ่: วินด์แฮม, นิวแฮมป์เชียร์, สหรัฐอเมริกา
สรุป
โมเดลไฮบริด ซึ่งใช้ประโยชน์จากพลังงานอัตโนมัติของ AI เสียงและความเชี่ยวชาญส่วนบุคคลของตัวแทนสด นำเสนอวิธีที่ธุรกิจจะสร้างสมดุลระหว่างประสิทธิภาพด้านต้นทุนกับความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยการผสานรวมเครื่องโทรออกอัตโนมัติและเทคโนโลยี AI เสียงเข้ากับการสนับสนุนตัวแทนสด ธุรกิจสามารถดำเนินแคมเปญโทรออกที่ปรับขนาดได้และมีประสิทธิภาพ ซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของอุตสาหกรรม แนวทางนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการโต้ตอบตามปกติที่มีปริมาณมาก ในขณะที่ยังคงสงวนตัวแทนที่เป็นมนุษย์ไว้สำหรับการสนทนาที่ซับซ้อนและมีมูลค่าสูง ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุด
