شماره گیرهای خودکار برای تماس های خروجی: Power ...

این مجموعه ای از 5 مقاله است که استراتژی های ارتباط با مشتری را برای مشاغل کوچک، با تمرکز بر خدمات تماس های خروجی، بررسی می کند:

1. چرا مشاغل کوچک به خدمات تماس خروجی/بازاریابی تلفنی نیاز دارند: اهمیت و مزایای خدمات تماس خروجی را کشف کنید.

2. داخلی در مقابل برون سپاری برای تماس های خروجی بازاریابی تلفنی: عامل تماس خروجی زنده چیست؟ آیا باید برون سپاری کنید یا داخلی استخدام کنید؟

3. (این مقاله) شماره گیرهای خودکار برای تماس های خروجی: شماره گیرهای خودکار چیست؟ تفاوت بین Power Dialer، Progressive Dialer و Predictive Dialer چیست؟ کدام سرویس برای کسب و کار شما مناسب است؟

4. عوامل تماس انسانی زنده در مقابل عوامل هوش مصنوعی صوتی برای تماس های خروجی خودکار: خدمات تماس خروجی خودکار چیست؟ آیا این راه حل نیازهای کسب و کار شما را برآورده می کند؟

5. نحوه انتخاب بهترین خدمات تماس خروجی: آیا تعجب می کنید که کدام یک از خدمات فوق برای کسب و کار شما بهترین است؟ این مقاله به شما در تصمیم گیری کمک خواهد کرد.

در دنیای پر سرعت کسب و کار امروز، نیاز به استراتژی های تماس خروجی کارآمد و مقیاس پذیر بسیار مهم است، به ویژه برای صنایعی مانند مراقبت های بهداشتی، مالی، خرده فروشی و املاک و مستغلات. عوامل زنده به طور سنتی به عنوان استاندارد طلایی در ارائه تجربیات شخصی سازی شده به مشتری دیده می شوند، اما با چالش های قابل توجهی مانند هزینه های بالای نیروی کار و مقیاس پذیری محدود در دوره های تقاضای بالا روبرو هستند.

از سوی دیگر، سیستم های کاملاً خودکار، مانند عوامل هوش مصنوعی صوتی و خدمات تماس خودکار، کارایی و مقیاس پذیری بهبود یافته ای را ارائه می دهند، اما فاقد درک ظریف و همدلی هستند که عوامل انسانی ارائه می دهند. این امر منجر به جستجوی کسب و کارها برای یک راه حل میانی می شود: یک مدل نیمه خودکار.

یک مدل نیمه خودکار قدرت اتوماسیون را با لمس انسانی ترکیب می کند و تعادلی ایجاد می کند که هم هزینه و هم تجربه مشتری را بهینه می کند. این مدل از شماره گیرهای خودکار مانند Power Dialer، Progressive Dialer و Predictive Dialer استفاده می کند. هر یک از این شماره گیرهای خودکار مزایای منحصر به فردی را ارائه می دهند که آنها را برای موارد استفاده مختلف بسته به نیازها و اهداف یک کسب و کار مناسب می کند.

شماره گیرهای خودکار: یک مرور کلی

شماره گیر خودکار یک ابزار تماس خروجی خودکار است که شماره ها را از یک لیست از پیش تعریف شده شماره گیری می کند، فرآیند تماس را ساده می کند و نیاز به شماره گیری دستی توسط عوامل را از بین می برد. عملکرد اصلی آن افزایش بهره وری مرکز تماس با کاهش زمان بیکاری عامل و به حداکثر رساندن تعداد اتصالات حاصل شده در طول یک کمپین است. انواع مختلفی از شماره گیرهای خودکار برای مطابقت با نیازهای عملیاتی مختلف و سرعت تماس در دسترس هستند که هر کدام مزایای متمایزی دارند.

انواع شماره گیرهای خودکار:

• شماره گیر دستی: برای مواردی که نیاز به شخصی سازی یا زمان بندی خاص دارند، شماره گیرهای دستی به عوامل امکان می دهند تماس ها را به صورت جداگانه برقرار کنند و کنترل کاملی بر هر تعامل داشته باشند. در حالی که شماره گیری دستی برای کمپین های با حجم بالا کارایی کمتری دارد، برای تعاملات منحصر به فرد یا پیچیده با مشتری، که زمان بندی و شخصی سازی کلیدی هستند، بسیار ارزشمند است. ContactSPACE، به عنوان مثال، شماره گیری دستی را برای حفظ روابط نزدیک با مشتری و رسیدگی به تماس های موارد خاص ضروری می داند.
• شماره گیر پیش نمایش: شماره گیرهای پیش نمایش به عوامل امکان دسترسی به جزئیات تماس را قبل از شماره گیری می دهند و به آنها امکان می دهند اطلاعات مربوطه را بررسی کرده و برای هر مکالمه آماده شوند. این ویژگی برای صنایع با تماس بالا مانند مالی و پشتیبانی مشتری، که تعاملات شخصی سازی شده بسیار مهم است، ایده آل است. با اجازه دادن به عوامل برای شروع تماس ها با سرعت خود، شماره گیرهای پیش نمایش از کیفیت بالاتر تعامل و رضایت مشتری پشتیبانی می کنند و به برآوردن نیازهای خاص مشتری کمک می کنند.
• شماره گیر قدرتمند: این نوع شماره گیر به محض در دسترس قرار گرفتن یک عامل، تماس بعدی را به طور خودکار آغاز می کند و حداقل زمان بیکاری را تضمین می کند و تعامل مداوم عامل را حفظ می کند. شماره گیرهای قدرتمند برای بازاریابی تلفنی و برون سپاری فروش با حجم بالا ایده آل هستند، جایی که هدف به حداکثر رساندن تعداد تماس های برقرار شده در مدت زمان کوتاه است. شماره گیرهای قدرتمند کارایی تماس را بدون خطرات تماس های رها شده که معمولاً در شماره گیرهای پیش بینی کننده وجود دارد، به طور قابل توجهی افزایش می دهند.
• شماره گیر پیشرو: این شماره گیر به طور مشابه عمل می کند، اما تنها پس از پایان تماس قبلی و آماده شدن عامل، یک تماس جدید را شماره گیری می کند. این کنترل بهتری بر سرعت تماس ارائه می دهد، که آن را برای صنایعی که کیفیت و تعامل در آنها اولویت دارد، مانند مراقبت های بهداشتی یا مالی، مناسب می کند. شماره گیرهای پیشرو به عوامل یک دوره پیش نمایش قبل از هر تماس را می دهند، که تعامل شخصی سازی شده تری با مشتری را تقویت می کند که برای بخش های حساس مفید است.
• شماره گیر پیش بینی کننده: با استفاده از الگوریتم ها برای پیش بینی در دسترس بودن عامل، شماره گیرهای پیش بینی کننده چندین شماره را از قبل شماره گیری می کنند، با هدف اتصال یک عامل به محض پاسخگویی یک مخاطب. این روش به ویژه برای کمپین های در مقیاس بزرگ موثر است، زیرا زمان بیکاری عامل را کاهش می دهد و حجم تماس را افزایش می دهد. با این حال، شماره گیرهای پیش بینی کننده نیاز به سرعت دقیق دارند تا از تماس های رها شده جلوگیری کنند، که می تواند بر تجربه مشتری تأثیر منفی بگذارد.

هر یک از این شماره گیرها رویکرد منحصر به فردی را برای مدیریت کمپین ارائه می دهند، که به کسب و کارها امکان می دهد استراتژی تماس خروجی خود را بر اساس مقیاس، نیازهای مشتری و الزامات انطباق خاص صنعت خود تنظیم کنند.

مهمترین ویژگی هایی که باید در یک شماره گیر خودکار به دنبال آن باشید

مدل نیمه خودکار ترکیبی از تعامل انسانی و اتوماسیون را فراهم می کند که کارایی را با رضایت مشتری متعادل می کند. در اینجا پنج مزیت کلیدی که این مدل ارائه می دهد آورده شده است:

• مقیاس پذیری با شخصی سازی: با استفاده از شماره گیرهای خودکار مانند Power Dialer و Predictive Dialer، کسب و کارها می توانند کمپین های خروجی خود را بدون از دست دادن لمس شخصی که عوامل زنده ارائه می دهند، مقیاس بندی کنند.
• عملیات مقرون به صرفه: در حالی که سیستم های کاملاً خودکار ممکن است کمترین هزینه را ارائه دهند، اغلب منجر به کاهش رضایت مشتری می شوند. مدل نیمه خودکار با بهینه سازی زمان عوامل بدون قربانی کردن کیفیت، هزینه های نیروی کار را کاهش می دهد.
• افزایش بهره وری عامل: شماره گیرهای خودکار زمان صرف شده توسط عوامل برای شماره گیری و انتظار برای اتصال تماس ها را کاهش می دهند و به آنها امکان می دهند بر روی مکالمات با ارزش بالا تمرکز کنند.
• استراتژی های تماس قابل تنظیم: با انعطاف پذیری در تغییر بین شماره گیرهای مختلف مانند Power، Progressive و Predictive، کسب و کارها می توانند استراتژی تماس خروجی خود را با اهداف کمپین خود تنظیم کنند.
• انطباق و کنترل: برخی از شماره گیرهای خودکار، مانند Progressive Dialer، کنترل بیشتری بر سرعت تماس ها ارائه می دهند و اطمینان حاصل می کنند که کسب و کارها با مقررات، مانند قوانین مربوط به زمان تماس بازاریابان تلفنی، مطابقت دارند.

هنگام مقایسه ویژگی های Power Dialer، Progressive Dialer و Predictive Dialer، تفاوت ها عمدتاً در سرعت و حجم تماس ها نهفته است. Power Dialer بر به حداقل رساندن زمان بیکاری عامل تمرکز دارد، Progressive Dialer کنترل بر سرعت تماس را برای تعاملات با کیفیت بالا ارائه می دهد، و Predictive Dialer با شماره گیری چندین شماره به طور همزمان، حجم تماس را به حداکثر می رساند.

راه حل های شماره گیر خودکار توسط فروشنده

نکات: Convoso، Five9 و RingCentral هر سه نوع شماره گیر را ارائه می دهند. Nextiva شماره گیرهای پیش بینی کننده و پیشرو را ارائه می دهد اما فاقد شماره گیر پیش نمایش است. Aircall یک Power Dialer دارد اما به طور خاص شماره گیرهای پیش بینی کننده، پیشرو یا پیش نمایش را ارائه نمی دهد.

منابع: Convoso، Aircall، Kixie، Nextiva، Gong.io، RingCentral، VoiceSpin، CloudTalk، JustCall، Five9، Twilio Flex، Koncert

برای پیاده سازی موثر یک مدل نیمه خودکار در تماس های خروجی، کسب و کارها باید راه حل های شماره گیر خودکار مناسب را که با نیازهای خاص صنعت آنها مطابقت دارد، با دقت انتخاب کنند.

هر نوع شماره گیر – دستی، پیش نمایش، قدرتمند، پیشرو و پیش بینی کننده – مزایای متمایزی را ارائه می دهد که متناسب با اهداف تماس مختلف است، خواه هدف شخصی سازی، حجم تماس بالا یا الزامات انطباق نظارتی باشد. انتخاب شماره گیر نه تنها بر بهره وری بلکه بر رضایت مشتری و انطباق نیز تأثیر می گذارد، که تطبیق انواع شماره گیر با اهداف عملیاتی را ضروری می کند.

لیست زیر مروری بر برترین ارائه دهندگان شماره گیر خودکار را ارائه می دهد که هر کدام دارای نقاط قوت و تخصص منحصر به فردی برای صنایع مختلف هستند:

Gong.io

Gong.io در بخش آموزش، به ویژه با ابزارهای پیشرفته تجزیه و تحلیل و هوش مکالمه ای، برتری دارد. شماره گیرهای پیش بینی کننده و پیش نمایش آن تعاملات دانش آموزان را تجزیه و تحلیل می کنند و به موسساتی مانند Udemy امکان می دهند تا تعامل دانش آموزان را بر اساس بینش های بلادرنگ بهینه کنند.

• قیمت گذاری: قیمت گذاری سفارشی در صورت درخواست در دسترس است.
• دفتر مرکزی: سانفرانسیسکو، کالیفرنیا، ایالات متحده آمریکا

Aircall

Aircall برای آموزش و یادگیری الکترونیکی طراحی شده است و گزینه های شماره گیری انعطاف پذیر (پیش بینی کننده، پیشرو، قدرتمند و پیش نمایش) را برای مدیریت حجم بالای سوالات دانش آموزان ارائه می دهد. با ادغام CRM و تجزیه و تحلیل بلادرنگ، Aircall یک انتخاب قوی برای موسساتی است که به دنبال بهبود مدیریت ثبت نام هستند.

• قیمت گذاری: از 30 دلار در هر کاربر در ماه شروع می شود.
• دفتر مرکزی: پاریس، فرانسه

Kixie

شماره گیر قدرتمند چند خطی Kixie با حضور محلی، متخصص در مهمان نوازی و کمپین های با حجم بالا، نرخ پاسخگویی تماس را افزایش می دهد. ویژگی هایی مانند پیام صوتی خودکار و ادغام CRM ارتباطات مهمان را ساده می کند و آن را برای به روز رسانی رزرو و یادآوری رزرو ایده آل می کند.

• قیمت گذاری: قیمت گذاری سفارشی بر اساس نیازهای خاص.
• دفتر مرکزی: سانتا مونیکا، کالیفرنیا، ایالات متحده آمریکا

Nextiva

Nextiva مجموعه کاملی از شماره گیرها (پیش بینی کننده، پیشرو، قدرتمند، پیش نمایش و دستی) را برای پشتیبانی از بخش های بیمه و مراقبت های بهداشتی ارائه می دهد. ادغام CRM و ابزارهای انطباق این پلتفرم یک راه حل جامع برای تمدید بیمه نامه، پردازش مطالبات و ارتباط با بیمار فراهم می کند.

• قیمت گذاری: قیمت گذاری سفارشی بر اساس نیازهای خاص.
• دفتر مرکزی: اسکاتسدیل، آریزونا، ایالات متحده آمریکا

Convoso

Convoso با قابلیت های شماره گیری خودکار قوی، بخش های بیمه و مهمان نوازی را هدف قرار می دهد و از شماره گیری پیش بینی کننده، پیشرو، قدرتمند و پیش نمایش پشتیبانی می کند. ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی آن نرخ تماس را بهینه می کنند، زمان بیکاری را کاهش می دهند و انطباق را تضمین می کنند، که آن را به یک انتخاب قوی برای مراکز تماس با حجم بالا تبدیل می کند.

• قیمت گذاری: متناسب با نیازهای خاص کسب و کار.
• دفتر مرکزی: وودلند هیلز، کالیفرنیا، ایالات متحده آمریکا

RingCentral

RingCentral راه حل های جامعی را برای صنعت بیمه ارائه می دهد و از تماس های خودکار برای یادآوری حق بیمه و به روز رسانی بیمه نامه پشتیبانی می کند. با شماره گیرهای پیش بینی کننده، پیشرو، قدرتمند و پیش نمایش، اتوماسیون را با افزایش سطح به عامل زنده متعادل می کند.

• قیمت گذاری: از 20 دلار در ماه شروع می شود.
• دفتر مرکزی: بلمونت، کالیفرنیا، ایالات متحده آمریکا

VoiceSpin

VoiceSpin یک راه حل مرکز تماس همه کاره برای مراقبت های بهداشتی ارائه می دهد که از انواع شماره گیرها برای مدیریت ارتباط با بیمار پشتیبانی می کند. ویژگی هایی مانند ارتباطات چند کاناله، ادغام CRM و ابزارهای انطباق، آن را برای ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی که نیاز به پشتیبانی شخصی سازی شده دارند، ایده آل می کند.

• قیمت گذاری: قیمت گذاری سفارشی بر اساس نیازها.
• دفتر مرکزی: بنی براک، اسرائیل

CloudTalk

CloudTalk با هدف قرار دادن مالی و خرده فروشی، پلتفرم هوشمند خود را با گزینه های شماره گیری پیش بینی کننده، پیشرو، قدرتمند و پیش نمایش، با ویژگی هایی مانند ادغام CRM و انطباق با GDPR و STIR/SHAKEN، ارائه می دهد که تعامل ایمن و کارآمد با مشتری را تضمین می کند.

• قیمت گذاری: از 25 دلار در ماه برای هر کاربر شروع می شود.
• دفتر مرکزی: براتیسلاوا، اسلواکی

JustCall

JustCall از صنعت مالی با شماره گیرهای پیشرو، قدرتمند و پیش نمایش پشتیبانی می کند که ارتباط با مشتری را خودکار می کند و پیگیری ها را ساده می کند. ادغام CRM و تجزیه و تحلیل مبتنی بر هوش مصنوعی JustCall را به یک انتخاب عملی برای پشتیبانی فعال مشتری تبدیل می کند.

• قیمت گذاری: قیمت گذاری سفارشی بر اساس نیازها.
• دفتر مرکزی: نیویورک، نیویورک، ایالات متحده آمریکا

Five9

Five9 با راه حل های خروجی جامع، بخش های مالی و چند صنعتی را با شماره گیرهای پیش بینی کننده، پیشرو، قدرتمند و پیش نمایش خدمات می دهد. ویژگی هایی مانند شناسه تماس گیرنده تأیید شده و انطباق با TCPA تعامل با مشتری را افزایش می دهد و گردش کار پیچیده را ساده می کند.

• قیمت گذاری: قیمت گذاری سفارشی در صورت درخواست در دسترس است.
• دفتر مرکزی: سان رامون، کالیفرنیا، ایالات متحده آمریکا

Twilio Flex

پلتفرم قابل برنامه ریزی Twilio Flex از خرده فروشی و تجارت الکترونیک با گزینه های شماره گیری پیشرو، قدرتمند، پیش نمایش و دستی پشتیبانی می کند. این انعطاف پذیری را برای خودکارسازی به روز رسانی سفارشات فراهم می کند در حالی که در صورت نیاز امکان مداخله انسانی را نیز فراهم می کند.

• قیمت گذاری: از 1 دلار در هر ساعت کاربر فعال شروع می شود.
• دفتر مرکزی: سانفرانسیسکو، کالیفرنیا، ایالات متحده آمریکا

Koncert

Koncert در مهمان نوازی و فروش با گزینه هایی برای شماره گیرهای پیش بینی کننده، پیشرو، قدرتمند و پیش نمایش برتری دارد. با ادغام CRM، Koncert به کسب و کارها امکان می دهد یادآوری رزرو، پیگیری های شخصی سازی شده و تعاملات با کیفیت بالا با مشتری را به طور کارآمد مدیریت کنند.

• قیمت گذاری: قیمت گذاری سفارشی در صورت درخواست در دسترس است.
• دفتر مرکزی: ویندهام، نیوهمپشایر، ایالات متحده آمریکا

نتیجه گیری

مدل ترکیبی، که از قدرت اتوماسیون هوش مصنوعی صوتی و تخصص شخصی سازی شده عوامل زنده استفاده می کند، راهی را برای کسب و کارها برای متعادل کردن کارایی هزینه با رضایت مشتری ارائه می دهد. با ادغام شماره گیرهای خودکار و فناوری های هوش مصنوعی صوتی با پشتیبانی عامل زنده، کسب و کارها می توانند کمپین های تماس خروجی مقیاس پذیر و کارآمد را متناسب با نیازهای خاص صنعت اجرا کنند. این رویکرد به کسب و کارها امکان می دهد تا تعاملات روتین با حجم بالا را مدیریت کنند در حالی که عوامل انسانی را برای مکالمات پیچیده و با ارزش بالا رزرو می کنند، که هم بهره وری و هم رضایت مشتری را به حداکثر می رساند.