Auto Dialers para sa Outbound Calls: Power Dialer vs. Progressive Dialer vs. Predictive Dialer (3/5)

Ito ay isang serye ng 5 artikulo na nagtutuklas ng mga estratehiya sa komunikasyon ng customer para sa maliliit na negosyo, na nakatuon sa mga serbisyo ng outbound calls:

Bakit Kailangan ng Maliit na Negosyo ng Outbound Call/Telemarketing Services: Tuklasin ang kahalagahan at benepisyo ng Outbound Call Services.
In-House vs. Outsourcing para sa Telemarketing Outbound Calls: Ano ang isang live outbound call agent? Dapat ka bang mag-outsource o mag-hire ng in-house?
(Artikulong Ito) Auto Dialers para sa Outbound Calls: Ano ang mga Auto Dialers? Ano ang mga pagkakaiba sa pagitan ng Power Dialer, Progressive Dialer, at Predictive Dialer? Aling Serbisyo ang tama para sa iyong negosyo?
Live Human Call Agents vs. Voice AI Agents para sa Automatic Outbound Calls: Ano ang isang automatic Outbound Calls Service? Natutugunan ba ng solusyon na ito ang mga pangangailangan ng iyong negosyo?
Paano Pumili ng Pinakamahusay na Outbound Call Service: Nagtataka kung alin sa mga serbisyo sa itaas ang pinakamahusay para sa iyong negosyo? Tutulungan ka ng artikulong ito na magpasya.

Sa mabilis na mundo ng negosyo ngayon, ang pangangailangan para sa mahusay at scalable na mga estratehiya sa outbound calling ay kritikal, partikular para sa mga industri tulad ng pangangalaga sa kalusugan, pananalapi, retail, at real estate. Ang mga live agent ay tradisyonal na itinuturing na gintong pamantayan sa paghahatid ng mga personalized na karanasan ng customer, ngunit nahaharap sila sa malalaking hamon, tulad ng mataas na gastos sa paggawa at limitadong scalability sa panahon ng mataas na demand.

Sa kabilang banda, ang mga ganap na automated na sistema, tulad ng mga voice AI agent at robocall services, ay nag-aalok ng pinabuting kahusayan at scalability, ngunit kulang sila sa nuanced na pag-unawa at empatiya na ibinibigay ng mga human agent. Ito ay humahantong sa mga negosyo na naghahanap ng solusyon sa gitna: isang semi-automated na modelo.

Ang isang semi-automated na modelo ay pinagsasama ang kapangyarihan ng automation sa human touch, na lumilikha ng balanse na nag-o-optimize sa gastos at karanasan ng customer. Ang modelong ito ay gumagamit ng mga auto dialer tulad ng Power Dialers, Progressive Dialers, at Predictive Dialers. Ang bawat isa sa mga auto dialer na ito ay nag-aalok ng mga natatanging benepisyo, na ginagawang angkop ang mga ito para sa iba’t ibang use case depende sa mga pangangailangan at layunin ng isang negosyo.

Auto Dialers: Isang Pangkalahatang-ideya

Ang auto dialer ay isang automated outbound calling tool na nagda-dial ng mga numero mula sa isang pre-defined na listahan, na nagpapabilis sa proses ng tawag at nag-aalis ng pangangailangan para sa manual na pagda-dial ng mga ahente. Ang pangunahing function nito ay upang mapahusay ang pagiging produktibo ng call center sa pamamagitan ng pagbabawas ng idle time ng ahente at pag-maximize ng bilang ng mga koneksyon na nakamit sa panahon ng isang kampanya. Iba’t ibang uri ng auto dialer ang available upang umangkop sa iba’t ibang pangangailangan sa pagpapatakbo at bilis ng tawag, bawat isa ay may natatanging benepisyo.

Mga Uri ng Auto Dialers:

Manual Dialer: Para sa mga kaso na nangangailangan ng pag-personalize o partikular na timing, pinapayagan ng mga manual dialer ang mga ahente na maglagay ng mga tawag nang paisa-isa, na nagbibigay ng ganap na kontrol sa bawat interaksyon. Bagama’t hindi gaanong mahusay ang manual dialing para sa mga kampanya na may mataas na volume, ito ay napakahalaga para sa mga natatangi o kumplikadong interaksyon ng kliyente, kung saan ang timing at pag-personalize ay susi. Halimbawa, binibigyang-diin ng ContactSPACE ang manual dialing bilang mahalaga para sa pagpapanatili ng malapit na relasyon ng kliyente at paghawak ng mga tawag sa espesyal na kaso.
Preview Dialer: Pinapayagan ng mga preview dialer ang mga ahente na ma-access ang mga detalye ng contact bago mag-dial, na nagbibigay-daan sa kanila na suriin ang mga kaugnay na impormasyon at maghanda para sa bawat pag-uusap. Ang tampok na ito ay perpekto para sa mga industri na may mataas na pakikipag-ugnayan tulad ng pananalapi at suporta sa customer, kung saan ang mga personalized na interaksyon ay mahalaga. Sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa mga ahente na magsimula ng mga tawag sa kanilang sariling bilis, sinusuportahan ng mga preview dialer ang mas mataas na kalidad ng pakikipag-ugnayan at kasiyahan ng customer, na tumutulong na matugunan ang mga partikular na pangangailangan ng kliyente.
Power Dialer: Ang ganitong uri ng dialer ay awtomatikong nagsisimula ng susunod na tawag sa sandaling maging available ang isang ahente, na tinitiyak ang minimal na downtime at pagpapanatili ng tuloy-tuloy na pakikipag-ugnayan ng ahente. Ang mga power dialer ay perpekto para sa high-volume telemarketing at sales outsourcing, kung saan ang layunin ay i-maximize ang bilang ng mga contact na ginawa sa maikling panahon. Ang mga power dialer ay makabuluhang nagpapataas ng contact efficiency nang walang mga panganib ng mga abandoned call na tipikal ng mga predictive dialer.
Progressive Dialer: Ang dialer na ito ay gumagana nang katulad ngunit nagda-dial lamang ng bagong contact pagkatapos matapos ang nakaraang tawag at handa na ang ahente. Nag-aalok ito ng mas mahusay na kontrol sa bilis ng tawag, na ginagawang angkop ito sa mga industri kung saan ang kalidad at pakikipag-ugnayan ay mga priyoridad, tulad ng pangangalaga sa kalusugan o pananalapi. Ang mga progressive dialer ay nagbibigay sa mga ahente ng panahon ng preview bago ang bawat tawag, na nagtataguyod ng mas personalized na interaksyon ng customer na kapaki-pakinabang para sa mga sensitibong sektor.
Predictive Dialer: Gamit ang mga algorithm upang mahulaan ang availability ng ahente, ang mga predictive dialer ay tumatawag ng maraming numero nang maaga, na naglalayong ikonekta ang isang ahente sa sandaling sumagot ang isang contact. Ang pamamaraang ito ay partikular na epektibo para sa malalaking kampanya, dahil binabawasan nito ang idle time ng ahente at pinapataas ang volume ng tawag. Gayunpaman, ang mga predictive dialer ay nangangailangan ng maingat na pagpapabilis upang maiwasan ang mga abandoned call, na maaaring negatibong makaapekto sa karanasan ng customer.

Ang bawat isa sa mga dialer na ito ay nag-aalok ng natatanging diskarte sa pamamahala ng kampanya, na nagpapahintulot sa mga negosyo na iangkop ang kanilang estratehiya sa outbound calling batay sa laki, pangangailangan ng customer, at mga kinakailangan sa pagsunod na partikular sa kanilang industri.

Nangungunang Mga Tampok na Dapat Hanapin sa isang Auto Dialer

Ang semi-automated na modelo ay nagbibigay ng pinaghalong interaksyon ng tao at automation na nagbabalanse ng kahusayan sa kasiyahan ng customer. Narito ang limang pangunahing benepisyo na inaalok ng modelong ito:

Scalability na may Personalization: Sa pamamagitan ng paggamit ng mga auto dialer tulad ng Power Dialers at Predictive Dialers, maaaring palakihin ng mga negosyo ang kanilang mga outbound campaign nang hindi nawawala ang personal touch na ibinibigay ng mga live agent.
Cost-Effective Operations: Bagama’t ang mga ganap na automated na sistema ay maaaring mag-alok ng pinakamababang gastos, madalas silang humahantong sa mas mababang kasiyahan ng customer. Binabawasan ng semi-automated na modelo ang mga gastos sa paggawa sa pamamagitan ng pag-o-optimize ng oras ng mga ahente nang hindi sinasakripisyo ang kalidad.
Pinabuting Produktibo ng Ahente: Binabawasan ng mga auto dialer ang dami ng oras na ginugugol ng mga ahente sa pagda-dial ng mga numero at paghihintay ng mga tawag upang kumonekta, na nagbibigay-daan sa kanila na tumuon sa mga pag-uusap na may mataas na halaga.
Nako-customize na Mga Estratehiya sa Tawag: Sa flexibility ng paglipat sa pagitan ng iba’t ibang dialer tulad ng Power, Progressive, at Predictive, maaaring iangkop ng mga negosyo ang kanilang estratehiya sa outbound calling sa kanilang mga layunin sa kampanya.
Pagsunod at Kontrol: Ang ilang mga auto dialer, tulad ng Progressive Dialers, ay nag-aalok ng mas maraming kontrol sa bilis ng mga tawag, na tinitiyak na ang mga negosyo ay sumusunod sa mga regulasyon, tulad ng mga patakaran tungkol sa kung anong oras maaaring tumawag ang mga telemarketer.

Kapag inihambing ang mga tampok ng Power Dialer, Progressive Dialer, at Predictive Dialer, ang mga pagkakaiba ay pangunahing nasa bilis at dami ng mga tawag. Nakatuon ang Power Dialers sa pagliit ng downtime ng ahente, nag-aalok ang Progressive Dialers ng kontrol sa bilis ng tawag para sa mga de-kalidad na interaksyon, at pinapataas ng Predictive Dialers ang dami ng tawag sa pamamagitan ng pag-dial ng maraming numero nang sabay-sabay.

Mga Solusyon sa Auto Dialer ayon sa Vendor

Mga Tala: Ang Convoso, Five9, at RingCentral ay nagbibigay ng lahat ng tatlong uri ng dialer. Nag-aalok ang Nextiva ng Predictive at Progressive Dialers ngunit walang Preview Dialer. May Power Dialer ang Aircall ngunit hindi nag-aalok ng Predictive, Progressive, o Preview Dialers partikular.

Mga Sanggunian: Convoso, Aircall, Kixie, Nextiva, Gong.io, RingCentral, VoiceSpin, CloudTalk, JustCall, Five9, Twilio Flex, Koncert

Upang epektibong maipatupad ang isang semi-automated na modelo sa outbound calling, dapat maingat na piliin ng mga negosyo ang tamang solusyon sa auto dialer na naaayon sa kanilang partikular na pangangailangan sa industri.

Ang bawat uri ng dialer—Manual, Preview, Power, Progressive, at Predictive—ay nag-aalok ng natatanging benepisyo na iniayon sa iba’t ibang layunin ng pagtawag, kung ang layunin ay pag-personalize, mataas na volume ng tawag, o pagsunod sa regulasyon. Ang pagpili ng dialer ay nakakaapekto hindi lamang sa pagiging produktibo kundi pati na rin sa kasiyahan ng customer at pagsunod, na ginagawang mahalaga ang pagtutugma ng mga uri ng dialer sa mga layunin ng pagpapatakbo.

Ang sumusunod na listahan ay nagbibigay ng pangkalahatang-ideya ng mga nangungunang provider ng auto dialer, bawat isa ay may natatanging lakas at specialty para sa iba’t ibang industri:

Gong.io

Ang Gong.io ay mahusay sa sektor ng edukasyon, partikular sa mga advanced na analytics at conversation intelligence tool. Sinusuri ng mga predictive at preview dialer nito ang mga interaksyon ng mag-aaral, na nagbibigay-daan sa mga institusyon tulad ng Udemy na i-optimize ang pakikipag-ugnayan ng mag-aaral batay sa real-time na insight.

Pagpepresyo: Custom na pagpepresyo na available kapag hiniling.
Punong-tanggapan: San Francisco, CA, USA

Aircall

Ang Aircall ay idinisenyo para sa edukasyon at e-learning, na nagbibigay ng mga flexible na opsyon sa pag-dial (predictive, progressive, power, at preview) upang pamahalaan ang mataas na dami ng mga katanungan ng mag-aaral. Sa pagsasama ng CRM at real-time na analytics, ang Aircall ay isang matibay na pagpipilian para sa mga institusyong naghahanap upang mapahusay ang pamamahala ng pagpapatala.

Pagpepresyo: Nagsisimula sa $30/user/month.
Punong-tanggapan: Paris, France

Kixie

Dalubhasa sa hospitality at high-volume na kampanya, ang multi-line power dialer ng Kixie na may lokal na presensya ay nagpapataas ng call pickup rates. Ang mga tampok tulad ng automated voicemail drops at CRM integration ay nagpapabilis sa komunikasyon ng bisita, na ginagawang perpekto para sa mga update sa reservation at mga paalala sa booking.

Pagpepresyo: Custom na pagpepresyo batay sa mga partikular na pangangailangan.
Punong-tanggapan: Santa Monica, CA, USA

Nextiva

Nag-aalok ang Nextiva ng kumpletong suite ng mga dialer (predictive, progressive, power, preview, at manual) upang suportahan ang mga sektor ng seguro at pangangalaga sa kalusugan. Ang pagsasama ng CRM at mga tool sa pagsunod ng platform na ito ay nagbibigay ng komprehensibong solusyon para sa mga pag-renew ng patakaran, pagproseso ng mga claim, at pag-abot sa pasyente.

Pagpepresyo: Custom na pagpepresyo batay sa mga partikular na kinakailangan.
Punong-tanggapan: Scottsdale, AZ, USA

Convoso

Sa matatag na kakayahan sa auto-dialing, tinatarget ng Convoso ang mga sektor ng seguro at hospitality, na sumusuporta sa predictive, progressive, power, at preview dialing. Ang mga tool na pinapagana ng AI nito ay nag-o-optimize ng mga rate ng contact, binabawasan ang idle time, at tinitiyak ang pagsunod, na ginagawang matibay na pagpipilian para sa mga call center na may mataas na volume.

Pagpepresyo: Iniayon sa mga partikular na pangangailangan ng negosyo.
Punong-tanggapan: Woodland Hills, CA, USA

RingCentral

Nagbibigay ang RingCentral ng komprehensibong solusyon para sa industri ng seguro, na sumusuporta sa mga automated na tawag para sa mga paalala sa premium at mga update sa patakaran. Sa predictive, progressive, power, at preview dialer, binabalanse nito ang automation sa seamless live-agent escalation.

Pagpepresyo: Nagsisimula sa $20/month.
Punong-tanggapan: Belmont, CA, USA

VoiceSpin

Nag-aalok ang VoiceSpin ng maraming nalalaman na solusyon sa contact center para sa pangangalaga sa kalusugan, na sumusuporta sa lahat ng uri ng dialer upang pamahalaan ang pag-abot sa pasyente. Kasama sa mga tampok ang omnichannel communication, CRM integration, at compliance tools, na ginagawang perpekto para sa mga healthcare provider na nangangailangan ng personalized na suporta.

Pagpepresyo: Custom na pagpepresyo batay sa mga kinakailangan.
Punong-tanggapan: Bnei Brak, Israel

CloudTalk

Tinatarget ang pananalapi at retail, ang intelligent platform ng CloudTalk ay may kasamang predictive, progressive, power, at preview dialing options, na may mga tampok tulad ng CRM integration at pagsunod sa GDPR at STIR/SHAKEN, na tinitiyak ang ligtas at mahusay na pakikipag-ugnayan sa kliyente.

Pagpepresyo: Nagsisimula sa $25/month bawat user.
Punong-tanggapan: Bratislava, Slovakia

JustCall

Sinusuportahan ng JustCall ang industri ng pananalapi gamit ang progressive, power, at preview dialer na nag-a-automate ng pag-abot sa kliyente at nagpapabilis ng mga follow-up. Ang pagsasama ng CRM at AI-driven analytics ay ginagawang praktikal na pagpipilian ang JustCall para sa proactive na suporta sa kliyente.

Pagpepresyo: Custom na pagpepresyo batay sa mga pangangailangan.
Punong-tanggapan: New York, NY, USA

Five9

Sa komprehensibong outbound solution, nagsisilbi ang Five9 sa pananalapi at multi-industriya na sektor na may predictive, progressive, power, at preview dialer. Ang mga tampok tulad ng certified caller ID at TCPA compliance ay nagpapahusay sa interaksyon ng kliyente at nagpapabilis ng mga kumplikadong workflow.

Pagpepresyo: Custom na pagpepresyo na available kapag hiniling.
Punong-tanggapan: San Ramon, CA, USA

Twilio Flex

Sinusuportahan ng programmable platform ng Twilio Flex ang retail at e-commerce na may progressive, power, preview, at manual dialing options. Nag-aalok ito ng flexibility upang i-automate ang mga update sa order habang pinapayagan ang interbensyon ng tao kung kinakailangan.

Pagpepresyo: Nagsisimula sa $1 bawat aktibong oras ng user.
Punong-tanggapan: San Francisco, CA, USA

Koncert

Mahusay ang Koncert sa hospitality at benta na may mga opsyon para sa predictive, progressive, power, at preview dialer. Sa pagsasama ng CRM, pinapayagan ng Koncert ang mga negosyo na mahusay na hawakan ang mga paalala sa booking, personalized na follow-up, at de-kalidad na interaksyon ng customer.

Pagpepresyo: Custom na pagpepresyo na available kapag hiniling.
Punong-tanggapan: Windham, NH, USA

Konklusyon

Ang hybrid na modelo, na gumagamit ng automation power ng voice AI at ang personalized na kadalubhasaan ng mga live agent, ay nag-aalok sa mga negosyo ng paraan upang balansehin ang cost-efficiency sa kasiyahan ng customer. Sa pamamagitan ng pagsasama ng mga auto dialer at voice AI technologies sa suporta ng live agent, maaaring magpatakbo ang mga negosyo ng scalable, mahusay na outbound calling campaign na iniayon sa mga pangangailangan ng partikular na industri. Ang pamamaraang ito ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na hawakan ang high-volume, routine na interaksyon habang inilalaan ang mga human agent para sa kumplikado, high-value na pag-uusap, na nagpapataas ng pagiging produktibo at kasiyahan ng customer.