Auto-Dialer für Outbound-Anrufe: Power Dialer vs. Progressive Dialer vs. Predictive Dialer (3/5)

Dies ist eine Serie von 5 Artikeln, die Kommunikationsstrategien für kleine Unternehmen untersuchen, wobei der Schwerpunkt auf Outbound-Call-Diensten liegt:

Warum kleine Unternehmen Outbound-Call-/Telemarketing-Dienste benötigen: Entdecken Sie die Bedeutung und Vorteile von Outbound-Call-Diensten.
Intern vs. Outsourcing für Telemarketing-Outbound-Anrufe: Was ist ein Live-Outbound-Call-Agent? Sollten Sie auslagern oder intern einstellen?
(Dieser Artikel) Auto-Dialer für Outbound-Anrufe: Was sind Auto-Dialer? Was sind die Unterschiede zwischen Power Dialer, Progressive Dialer und Predictive Dialer? Welcher Dienst ist der richtige für Ihr Unternehmen?
Live-Call-Agenten vs. Sprach-KI-Agenten für automatische Outbound-Anrufe: Was ist ein automatischer Outbound-Call-Dienst? Erfüllt diese Lösung Ihre Geschäftsanforderungen?
So wählen Sie den besten Outbound-Call-Dienst: Sie fragen sich, welcher der oben genannten Dienste der beste für Ihr Unternehmen ist? Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Entscheidung.

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist die Notwendigkeit effizienter und skalierbarer Outbound-Calling-Strategien von entscheidender Bedeutung, insbesondere für Branchen wie das Gesundheitswesen, das Finanzwesen, den Einzelhandel und Immobilien. Live-Agenten gelten traditionell als Goldstandard für die Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse, stehen jedoch vor erheblichen Herausforderungen, wie hohen Arbeitskosten und begrenzter Skalierbarkeit in Zeiten hoher Nachfrage.

Auf der anderen Seite bieten vollautomatische Systeme, wie Sprach-KI-Agenten und Robocall-Dienste, eine verbesserte Effizienz und Skalierbarkeit, aber es fehlt ihnen das nuancierte Verständnis und die Empathie, die menschliche Agenten bieten. Dies führt dazu, dass Unternehmen eine Mittelweglösung suchen: ein halbautomatisiertes Modell.

Ein halbautomatisiertes Modell kombiniert die Leistungsfähigkeit der Automatisierung mit der menschlichen Note und schafft so ein Gleichgewicht, das sowohl Kosten als auch Kundenerlebnis optimiert. Dieses Modell nutzt Auto-Dialer wie Power Dialer, Progressive Dialer und Predictive Dialer. Jeder dieser Auto-Dialer bietet einzigartige Vorteile, die sie für verschiedene Anwendungsfälle geeignet machen, je nach den Bedürfnissen und Zielen eines Unternehmens.

Auto-Dialer: Ein Überblick

Ein Auto-Dialer ist ein automatisiertes Outbound-Calling-Tool, das Nummern aus einer vordefinierten Liste wählt, den Anrufprozess rationalisiert und die Notwendigkeit des manuellen Wählens durch Agenten eliminiert. Seine Hauptfunktion besteht darin, die Produktivität des Callcenters zu steigern, indem die Leerlaufzeit der Agenten reduziert und die Anzahl der während einer Kampagne erzielten Verbindungen maximiert wird. Es stehen verschiedene Arten von Auto-Dialern zur Verfügung, um unterschiedlichen betrieblichen Anforderungen und Anruftempi gerecht zu werden, jede mit unterschiedlichen Vorteilen.

Arten von Auto-Dialern:

Manueller Dialer: Für Fälle, die eine Personalisierung oder ein bestimmtes Timing erfordern, ermöglichen manuelle Dialer den Agenten, Anrufe einzeln zu tätigen, wodurch die vollständige Kontrolle über jede Interaktion gewährleistet ist. Während das manuelle Wählen für Kampagnen mit hohem Volumen weniger effizient ist, ist es für einzigartige oder komplexe Kundeninteraktionen, bei denen Timing und Personalisierung entscheidend sind, von unschätzbarem Wert. ContactSPACE hebt beispielsweise das manuelle Wählen als wesentlich für die Aufrechterhaltung enger Kundenbeziehungen und die Bearbeitung von Sonderfällen hervor.
Preview Dialer: Preview Dialer ermöglichen Agenten den Zugriff auf Kontaktdaten vor dem Wählen, sodass sie relevante Informationen überprüfen und sich auf jedes Gespräch vorbereiten können. Diese Funktion ist ideal für Branchen mit hohem Kundenkontakt, wie Finanzdienstleistungen und Kundensupport, wo personalisierte Interaktionen entscheidend sind. Indem sie Agenten erlauben, Anrufe in ihrem eigenen Tempo zu initiieren, unterstützen Preview Dialer eine höhere Qualität der Kundenbindung und -zufriedenheit und helfen, spezifische Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
Power Dialer: Dieser Dialer initiiert den nächsten Anruf automatisch, sobald ein Agent verfügbar ist, wodurch Ausfallzeiten minimiert und eine kontinuierliche Agentenbindung aufrechterhalten wird. Power Dialer sind ideal für Telemarketing und Vertriebs-Outsourcing mit hohem Volumen, bei denen das Ziel darin besteht, die Anzahl der Kontakte in kurzer Zeit zu maximieren. Power Dialer steigern die Kontakteffizienz erheblich, ohne die Risiken abgebrochener Anrufe, die für Predictive Dialer typisch sind.
Progressive Dialer: Dieser Dialer funktioniert ähnlich, wählt jedoch einen neuen Kontakt erst, nachdem der vorherige Anruf beendet wurde und der Agent bereit ist. Er bietet eine bessere Kontrolle über das Anruftempo, wodurch er für Branchen geeignet ist, in denen Qualität und Engagement Priorität haben, wie z. B. im Gesundheitswesen oder im Finanzwesen. Progressive Dialer ermöglichen Agenten eine Vorschau vor jedem Anruf, was eine personalisiertere Kundeninteraktion fördert, die für sensible Sektoren von Vorteil ist.
Predictive Dialer: Mithilfe von Algorithmen zur Vorhersage der Agentenverfügbarkeit wählen Predictive Dialer mehrere Nummern im Voraus, um einen Agenten zu verbinden, sobald ein Kontakt antwortet. Diese Methode ist besonders effektiv für groß angelegte Kampagnen, da sie die Leerlaufzeit der Agenten reduziert und das Anrufvolumen erhöht. Predictive Dialer erfordern jedoch ein sorgfältiges Tempo, um abgebrochene Anrufe zu vermeiden, die sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirken können.

Jeder dieser Dialer bietet einen einzigartigen Ansatz für das Kampagnenmanagement, der es Unternehmen ermöglicht, ihre Outbound-Calling-Strategie basierend auf dem Umfang, den Kundenbedürfnissen und den Compliance-Anforderungen ihrer Branche anzupassen.

Top-Funktionen, auf die Sie bei einem Auto-Dialer achten sollten

Das halbautomatisierte Modell bietet eine Mischung aus menschlicher Interaktion und Automatisierung, die Effizienz und Kundenzufriedenheit in Einklang bringt. Hier sind fünf Hauptvorteile, die dieses Modell bietet:

Skalierbarkeit mit Personalisierung: Durch die Verwendung von Auto-Dialern wie Power Dialern und Predictive Dialern können Unternehmen ihre Outbound-Kampagnen skalieren, ohne den persönlichen Kontakt zu verlieren, den Live-Agenten bieten.
Kosteneffiziente Operationen: Während vollautomatische Systeme die niedrigsten Kosten bieten können, führen sie oft zu geringerer Kundenzufriedenheit. Das halbautomatisierte Modell reduziert die Arbeitskosten, indem es die Zeit der Agenten optimiert, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
Verbesserte Agentenproduktivität: Auto-Dialer reduzieren die Zeit, die Agenten mit dem Wählen von Nummern und dem Warten auf die Verbindung von Anrufen verbringen, sodass sie sich auf hochwertige Gespräche konzentrieren können.
Anpassbare Anrufstrategien: Mit der Flexibilität, zwischen verschiedenen Dialern wie Power, Progressive und Predictive zu wechseln, können Unternehmen ihre Outbound-Calling-Strategie an ihre Kampagnenziele anpassen.
Compliance und Kontrolle: Einige Auto-Dialer, wie Progressive Dialer, bieten mehr Kontrolle über das Tempo der Anrufe, wodurch sichergestellt wird, dass Unternehmen die Vorschriften einhalten, wie z. B. Regeln darüber, wann Telemarketer anrufen dürfen.

Beim Vergleich der Funktionen von Power Dialer, Progressive Dialer und Predictive Dialer liegen die Unterschiede hauptsächlich im Tempo und Volumen der Anrufe. Power Dialer konzentrieren sich auf die Minimierung der Leerlaufzeit der Agenten, Progressive Dialer bieten Kontrolle über das Anruftempo für hochwertige Interaktionen, und Predictive Dialer maximieren das Anrufvolumen, indem sie mehrere Nummern gleichzeitig wählen.

Auto-Dialer-Lösungen nach Anbieter

Hinweise: Convoso, Five9 und RingCentral bieten alle drei Dialer-Typen an. Nextiva bietet Predictive und Progressive Dialer an, aber keinen Preview Dialer. Aircall hat einen Power Dialer, bietet aber keine Predictive, Progressive oder Preview Dialer speziell an.

Referenzen: Convoso, Aircall, Kixie, Nextiva, Gong.io, RingCentral, VoiceSpin, CloudTalk, JustCall, Five9, Twilio Flex, Koncert

Um ein halbautomatisiertes Modell im Outbound-Calling effektiv zu implementieren, müssen Unternehmen sorgfältig die richtigen Auto-Dialer-Lösungen auswählen, die ihren spezifischen Branchenanforderungen entsprechen.

Jeder Dialer-Typ – manuell, Vorschau, Power, progressiv und prädiktiv – bietet einzigartige Vorteile, die auf unterschiedliche Anrufziele zugeschnitten sind, sei es Personalisierung, hohes Anrufvolumen oder Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Die Wahl des Dialers beeinflusst nicht nur die Produktivität, sondern auch die Kundenzufriedenheit und die Compliance, weshalb es wichtig ist, die Dialer-Typen an die operativen Ziele anzupassen.

Die folgende Liste bietet einen Überblick über die Top-Anbieter von Auto-Dialern, jeder mit einzigartigen Stärken und Spezialisierungen für verschiedene Branchen:

Gong.io

Gong.io zeichnet sich im Bildungsbereich aus, insbesondere durch fortschrittliche Analyse- und Konversationsintelligenz-Tools. Seine prädiktiven und Vorschau-Dialer analysieren Studenteninteraktionen und ermöglichen es Institutionen wie Udemy, die Studentenbindung basierend auf Echtzeit-Erkenntnissen zu optimieren.

Preise: Kundenspezifische Preise auf Anfrage erhältlich.
Hauptsitz: San Francisco, CA, USA

Aircall

Aircall wurde für Bildung und E-Learning entwickelt und bietet flexible Wähloptionen (prädiktiv, progressiv, Power und Vorschau) zur Verwaltung großer Mengen von Studentenanfragen. Mit CRM-Integration und Echtzeit-Analysen ist Aircall eine gute Wahl für Institutionen, die das Einschreibungsmanagement verbessern möchten.

Preise: Beginnt bei 30 $/Benutzer/Monat.
Hauptsitz: Paris, Frankreich

Kixie

Kixies Multi-Line-Power-Dialer mit lokaler Präsenz, spezialisiert auf Gastgewerbe und Kampagnen mit hohem Volumen, steigert die Anrufannahmeraten. Funktionen wie automatisierte Voicemail-Drops und CRM-Integration optimieren die Gästekommunikation und machen ihn ideal für Reservierungsaktualisierungen und Buchungserinnerungen.

Preise: Kundenspezifische Preise basierend auf spezifischen Bedürfnissen.
Hauptsitz: Santa Monica, CA, USA

Nextiva

Nextiva bietet eine vollständige Suite von Dialern (prädiktiv, progressiv, Power, Vorschau und manuell) zur Unterstützung der Versicherungs- und Gesundheitsbranche. Die CRM-Integration und Compliance-Tools dieser Plattform bieten eine umfassende Lösung für Policenverlängerungen, Schadensbearbeitung und Patientenansprache.

Preise: Kundenspezifische Preise basierend auf spezifischen Anforderungen.
Hauptsitz: Scottsdale, AZ, USA

Convoso

Mit robusten Auto-Dialing-Funktionen zielt Convoso auf die Versicherungs- und Gastgewerbebranche ab und unterstützt prädiktives, progressives, Power- und Vorschau-Dialing. Seine KI-gestützten Tools optimieren die Kontaktraten, reduzieren die Leerlaufzeit und gewährleisten die Einhaltung von Vorschriften, was es zu einer guten Wahl für Callcenter mit hohem Volumen macht.

Preise: Maßgeschneidert auf spezifische Geschäftsanforderungen.
Hauptsitz: Woodland Hills, CA, USA

RingCentral

RingCentral bietet umfassende Lösungen für die Versicherungsbranche und unterstützt automatisierte Anrufe für Prämienerinnerungen und Policenaktualisierungen. Mit prädiktiven, progressiven, Power- und Vorschau-Dialern gleicht es die Automatisierung mit einer nahtlosen Eskalation an Live-Agenten aus.

Preise: Beginnt bei 20 $/Monat.
Hauptsitz: Belmont, CA, USA

VoiceSpin

VoiceSpin bietet eine vielseitige Contact Center-Lösung für das Gesundheitswesen, die alle Dialer-Typen zur Verwaltung der Patientenansprache unterstützt. Zu den Funktionen gehören Omnichannel-Kommunikation, CRM-Integration und Compliance-Tools, was sie ideal für Gesundheitsdienstleister macht, die personalisierten Support benötigen.

Preise: Kundenspezifische Preise basierend auf Anforderungen.
Hauptsitz: Bnei Brak, Israel

CloudTalk

CloudTalk richtet sich an Finanz- und Einzelhandelsunternehmen und bietet intelligente Plattformen mit prädiktiven, progressiven, Power- und Vorschau-Wähloptionen sowie Funktionen wie CRM-Integration und Compliance mit DSGVO und STIR/SHAKEN, um eine sichere und effiziente Kundenbindung zu gewährleisten.

Preise: Beginnt bei 25 $/Monat pro Benutzer.
Hauptsitz: Bratislava, Slowakei

JustCall

JustCall unterstützt die Finanzbranche mit progressiven, Power- und Vorschau-Wählern, die die Kundenansprache automatisieren und Nachfassaktionen optimieren. CRM-Integration und KI-gesteuerte Analysen machen JustCall zu einer praktischen Wahl für proaktiven Kundensupport.

Preise: Kundenspezifische Preise basierend auf Bedürfnissen.
Hauptsitz: New York, NY, USA

Five9

Mit umfassenden Outbound-Lösungen bedient Five9 die Finanz- und Multi-Industrie-Sektoren mit prädiktiven, progressiven, Power- und Vorschau-Wählern. Funktionen wie zertifizierte Anrufer-ID und TCPA-Konformität verbessern die Kundeninteraktion und optimieren komplexe Arbeitsabläufe.

Preise: Kundenspezifische Preise auf Anfrage erhältlich.
Hauptsitz: San Ramon, CA, USA

Twilio Flex

Twilio Flex’s programmierbare Plattform unterstützt den Einzelhandel und E-Commerce mit progressiven, Power-, Vorschau- und manuellen Wähloptionen. Sie bietet die Flexibilität, Auftragsaktualisierungen zu automatisieren, während bei Bedarf menschliches Eingreifen möglich ist.

Preise: Beginnt bei 1 $ pro aktiver Benutzerstunde.
Hauptsitz: San Francisco, CA, USA

Koncert

Koncert zeichnet sich im Gastgewerbe und Vertrieb durch Optionen für prädiktive, progressive, Power- und Vorschau-Wähler aus. Mit CRM-Integration ermöglicht Koncert Unternehmen, Buchungserinnerungen, personalisierte Nachfassaktionen und hochwertige Kundeninteraktionen effizient zu verwalten.

Preise: Kundenspezifische Preise auf Anfrage erhältlich.
Hauptsitz: Windham, NH, USA

Fazit

Das Hybridmodell, das die Automatisierungsleistung von Sprach-KI und die personalisierte Expertise von Live-Agenten nutzt, bietet Unternehmen eine Möglichkeit, Kosteneffizienz und Kundenzufriedenheit in Einklang zu bringen. Durch die Integration von Auto-Dialern und Sprach-KI-Technologien mit Live-Agenten-Support können Unternehmen skalierbare, effiziente Outbound-Calling-Kampagnen durchführen, die auf branchenspezifische Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, große Mengen an Routineinteraktionen zu bewältigen, während menschliche Agenten für komplexe, hochwertige Gespräche reserviert werden, wodurch sowohl die Produktivität als auch die Kundenzufriedenheit maximiert werden.