நைஜீரியாவில் ஒரு முன்னணி டிஜிட்டல் கட்டண நிறுவனத்திற்கான ஓம்னி-சேனல் தொடர்பு மையப் பயன்பாட்டின் வெற்றிக் கதை, மேம்பட்ட தொழில்நுட்பத்தை ஏற்றுக்கொள்வது எவ்வாறு வாடிக்கையாளர் ஆதரவில் புரட்சியை ஏற்படுத்தி ஒட்டுமொத்த பயனர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த முடியும் என்பதை எடுத்துக்காட்டுகிறது.
சவால்கள்
பயன்பாட்டிற்கு முன், டிஜிட்டல் கட்டண நிறுவனம் வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக்கான முதன்மை சேனல்களாக தனிப்பட்ட WhatsApp மற்றும் பயன்பாட்டுக்குள் உள்ள செய்திகளை நம்பியிருந்தது. இருப்பினும், இந்த அணுகுமுறை வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை திறம்பட நிர்வகிப்பதிலும், வெவ்வேறு சேனல்களில் தடையற்ற அனுபவத்தை வழங்குவதிலும் வரம்புகளைக் கொண்டிருந்தது.
20 மில்லியனுக்கும் அதிகமான பயனர்கள் மற்றும் அவர்களின் கட்டண சுற்றுச்சூழல் அமைப்பில் பல்லாயிரக்கணக்கான வணிகர்களைக் கொண்ட தங்கள் வளர்ந்து வரும் பயனர் தளத்தைப் பூர்த்தி செய்ய, தங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு செயல்பாடுகளை ஒருங்கிணைத்து நெறிப்படுத்த வேண்டிய தேவையை நிறுவனம் உணர்ந்தது.
இந்த சவால்களை எதிர்கொள்ள, நிறுவனம் ஒரு ஓம்னி-சேனல் தொடர்பு மைய தீர்வை பயன்படுத்த முடிவு செய்தது, இது WhatsApp மற்றும் பயன்பாட்டுக்குள் உள்ள செய்திகள் உட்பட அனைத்து வாடிக்கையாளர் தொடர்பு புள்ளிகள் மற்றும் சேனல்களை ஒருங்கிணைப்பதற்கான ஒரு மையப்படுத்தப்பட்ட தளமாக செயல்படும்.
இந்தச் செயலாக்கம் வாடிக்கையாளர் ஆதரவுச் செயல்பாட்டில் குறிப்பிடத்தக்க மேம்பாடுகளைக் கொண்டு வந்தது. முக்கிய அம்சங்களில் ஒன்று, தானியங்கு சாட்போட்டின் ஒருங்கிணைப்பு ஆகும், இது அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கும், மீண்டும் மீண்டும் வரும் வினவல்களுக்கும் உடனடி பதில்களை வழங்கியது. இந்த தானியங்குமயமாக்கல் மனித முகவர்களின் சுமையைக் குறைத்து, அவர்களுக்கு மிகவும் சிக்கலான மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளில் கவனம் செலுத்த அனுமதித்தது.
மேலும், ஓம்னி-சேனல் தீர்வு முகவர்களுக்கான ஒற்றை பயனர் இடைமுகத்தில் (UI) பல WhatsApp எண்களை ஒருங்கிணைக்க அனுமதித்தது. முன்னதாக, நுகர்வோர் மற்றும் வணிகர்கள் போன்ற வெவ்வேறு வகையான வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்ய வெவ்வேறு WhatsApp எண்கள் பயன்படுத்தப்பட்டன. இந்த பிரிப்பு வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை திறம்பட நிர்வகிப்பதையும் கண்காணிப்பதையும் சவாலாக ஆக்கியது. புதிய தீர்வுடன், முகவர்கள் வெவ்வேறு WhatsApp கணக்குகளுக்கு இடையில் மாற வேண்டிய அவசியம் இல்லை, இது அவர்களின் செயல்திறன் மற்றும் உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்தியது.
நைஜீரியாவில் பரவலாகப் பேசப்படும் உள்ளூர் மொழியான பிட்ஜின் ஆங்கிலத்தை ஆதரிக்கும் வகையில் தீர்வைத் தனிப்பயனாக்குவது, பயன்பாட்டின் ஒரு முக்கியமான அம்சமாகும். இந்தத் தனிப்பயனாக்கம், வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் வசதியாக உணரும் மொழியில் ஆதரவு குழுவுடன் தொடர்பு கொள்ள முடிவதை உறுதிசெய்தது, இது மேலும் உள்ளடக்கிய மற்றும் பயனர் நட்பு அனுபவத்தை உருவாக்கியது.
SeaX பயன்பாடு
பயன்பாட்டிற்குப் பிறகு, டிஜிட்டல் கட்டண நிறுவனம் தங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு செயல்பாடுகளில் குறிப்பிடத்தக்க மாற்றத்தைக் கண்டது. ஓம்னி-சேனல் தீர்வு, வாடிக்கையாளர்கள் உதவிக்கு எந்த சேனலைப் பயன்படுத்தினாலும், அவர்களின் ஒருங்கிணைந்த பார்வையை வழங்கியது. இது முகவர்களுக்கு ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் வரலாறு மற்றும் தொடர்புகள் பற்றிய விரிவான புரிதலைக் கொண்டிருக்க அனுமதித்தது, இது மேலும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் பயனுள்ள ஆதரவுக்கு வழிவகுத்தது.
தானியங்கு சாட்போட்
தானியங்கு சாட்போட் பதிலளிப்பு நேரத்தை கணிசமாகக் குறைத்து, ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தியது. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வினவல்களுக்கு விரைவான தீர்வுகளைப் பெற்றனர், இது விரக்தியைக் குறைத்து திருப்தியை அதிகரித்தது.
WhatsApp எண்களை ஒருங்கிணைத்தல்
பல WhatsApp எண்களை ஒற்றை UI இல் ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம், நிறுவனம் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை நிர்வகிப்பதில் அதிக செயல்திறனை அடைந்தது. முகவர்கள் நுகர்வோர் மற்றும் வணிகர்கள் இருவரிடமிருந்தும் வினவல்களை தடையின்றி கையாள முடிந்தது, இது பதிலளிப்பு நேரத்தை மேம்படுத்தியது மற்றும் தவறவிட்ட செய்திகள் அல்லது வினவல்களின் அபாயத்தைக் குறைத்தது.
உள்ளூர் மொழி ஆதரவு: பிட்ஜின் ஆங்கிலம்
ஓம்னி-சேனல் தொடர்பு மைய தீர்வின் பயன்பாடு, உள்ளூர் ஆதரவுக்கான டிஜிட்டல் கட்டண நிறுவனத்தின் உறுதிப்பாட்டையும் வெளிப்படுத்தியது. பிட்ஜின் ஆங்கிலத்திற்கு இடமளிக்கும் வகையில் தீர்வைத் தனிப்பயனாக்குவது, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் தொடர்புகள் முழுவதும் மிகவும் வசதியாகவும் புரிந்துகொள்ளப்பட்டதாகவும் உணருவதை உறுதிசெய்தது, இது வலுவான உறவுகளையும் விசுவாசத்தையும் வளர்த்தது.
முடிவில், நைஜீரியாவில் முன்னணி டிஜிட்டல் கட்டண நிறுவனத்திற்கான வெற்றிகரமான ஓம்னி-சேனல் தொடர்பு மையப் பயன்பாடு அவர்களின் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு செயல்பாடுகளில் புரட்சியை ஏற்படுத்தியது. வாடிக்கையாளர் தொடர்பு புள்ளிகளின் ஒருங்கிணைப்பு, தானியங்கு சாட்போட்களின் ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் உள்ளூர் மொழி ஆதரவுக்கான தனிப்பயனாக்கம் ஒட்டுமொத்த பயனர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தியது. இந்த முன்னேற்றங்களுடன், நிறுவனம் தங்கள் 20 மில்லியன் பயனர்கள் மற்றும் பல்லாயிரக்கணக்கான வணிகர்களுக்கு திறமையான, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் உடனடி ஆதரவை வழங்க முடிந்தது, நைஜீரியாவில் டிஜிட்டல் கட்டணத் துறையில் நம்பகமான தலைவராக தங்கள் நிலையை உறுதிப்படுத்தியது.
எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்
SeaX பற்றி மேலும் அறிய நீங்கள் ஆர்வமாக இருந்தால், SeaX தளத்தைப் பற்றி நேரடியாகப் பார்க்க எங்கள் “டெமோவை முன்பதிவு செய்யுங்கள்” படிவத்தை நிரப்பவும். நாங்கள் எப்போதும் அரட்டை அடிக்க மகிழ்ச்சியடைகிறோம்!
