தென்கிழக்கு ஆசியாவில் உள்ள மிகப்பெரிய தனியார் வங்கிகளில் ஒன்றிற்கான ஓம்னி-சேனல் தொடர்பு மைய வரிசைப்படுத்தலின் வெற்றிக் கதை, மேம்பட்ட தொழில்நுட்பம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் மைய அணுகுமுறை எவ்வாறு தரவு தனியுரிமையை உறுதி செய்யும் அதே வேளையில் வாடிக்கையாளர் சேவை நிலப்பரப்பை மாற்றியமைக்க முடியும் என்பதைக் காட்டுகிறது.
வரிசைப்படுத்துவதற்கு முன், வங்கியின் தொடர்பு மையம் தரக் கட்டுப்பாடு தொடர்பான சவால்களை எதிர்கொண்டது மற்றும் முகவர் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கும் மேம்படுத்துவதற்கும் தேவையான கருவிகள் இல்லை. கூடுதலாக, தொலைபேசி அழைப்பு பதிவுகள் அல்லது பேச்சுப் பதிவுகள் எதுவும் கிடைக்கவில்லை, இது வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை பகுப்பாய்வு செய்வதையும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி நிலைகளை மதிப்பிடுவதையும் கடினமாக்கியது.
ஓம்னி-சேனல் மற்றும் சர்வதேச தீர்வு
ஒரு விரிவான தீர்வின் தேவையை உணர்ந்து, வங்கி ஒரு ஓம்னி-சேனல் தொடர்பு மையத்தை வரிசைப்படுத்த முடிவு செய்தது, இது அவர்களின் வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்பாடுகளை புரட்சிகரமாக்கி ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தும்.
இந்த வரிசைப்படுத்தல் ஆரம்பத்தில் இரண்டு முக்கிய சந்தைகளில் தொடங்கப்பட்டது: தைவான் மற்றும் வியட்நாம். உள்ளூர் மொழி ஆதரவு இந்த பிராந்தியங்களில் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு தொடர்பு மையத்துடன் தடையின்றி, அவர்கள் விரும்பும் மொழியில் தொடர்பு கொள்ள உதவியது.
நிகழ்நேரப் பதிவு மற்றும் வாடிக்கையாளர் நுண்ணறிவுகள்
வரிசைப்படுத்தலால் கொண்டுவரப்பட்ட மிக முக்கியமான மேம்பாடுகளில் ஒன்று, அனைத்து தொலைபேசி அழைப்பு பதிவுகளின் நிகழ்நேரப் பதிவு ஆகும். இந்த தொழில்நுட்பம் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளின் பேச்சு உள்ளடக்கத்தைப் பதிவுசெய்து பதிவுசெய்தது, இது பகுப்பாய்வு மற்றும் தர மதிப்பீட்டிற்கு ஒரு மதிப்புமிக்க ஆதாரத்தை வழங்குகிறது.
முகவர் செயல்திறனை விரிவாக மதிப்பிடுவதற்கு வங்கி இந்த பதிவுகளைப் பயன்படுத்தியது. பதிவுசெய்யப்பட்ட பேச்சு, உணர்ச்சி, உணர்வு மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி போன்ற பல்வேறு காரணிகளைக் கருத்தில் கொண்டு பகுப்பாய்வு செய்யப்பட்டது. இந்த மதிப்பீட்டு கட்டமைப்பு வங்கிக்கு மேம்பாட்டுக்கான பகுதிகளை அடையாளம் காணவும், முகவர்களை திறம்பட பயிற்றுவிக்கவும், நிலையான மற்றும் உயர்தர வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை உறுதிப்படுத்தவும் உதவியது.
தனியுரிமை: வாடிக்கையாளர் தரவில் PII திருத்தம்
வரிசைப்படுத்தல் செயல்முறை முழுவதும் தனியுரிமை ஒரு முக்கிய கவலையாக இருந்தது. வாடிக்கையாளர் தகவல்களைப் பாதுகாக்க இந்த தீர்வு வலுவான தனியுரிமை நடவடிக்கைகளை செயல்படுத்தியது. அழைப்புப் பதிவுகளில் உள்ள அனைத்து தனிப்பட்ட அடையாளம் காணக்கூடிய தகவல்களும் (PII) திருத்தப்பட்டன, இது தனியுரிமை விதிமுறைகளுக்கு இணங்குவதையும் வாடிக்கையாளர் தரவைப் பாதுகாப்பதையும் உறுதி செய்கிறது. தனியுரிமைக்கான இந்த அர்ப்பணிப்பு வாடிக்கையாளர்களுடன் நம்பிக்கையை உருவாக்குவதிலும் பராமரிப்பதிலும் முக்கியமானது.
மேலும், வரிசைப்படுத்தல் தரவை மேலும் பகுப்பாய்வு செய்ய எளிதாக அணுகக்கூடியதாகவும், போர்ட்டபிள் ஆகவும் மாற்றுவதில் கவனம் செலுத்தியது. அழைப்புப் பதிவுகள் வங்கியின் தரவு அறிவியல் குழுவால் தரவு பகுப்பாய்வை எளிதாக்கும் வகையில் கட்டமைக்கப்பட்டன. இது குழுவுக்கு அர்த்தமுள்ள நுண்ணறிவுகளைப் பெறவும், அறிக்கைகளை உருவாக்கவும், சிறந்த முடிவெடுப்பதற்கான செயல்படக்கூடிய தகவல்களை பங்குதாரர்களுக்கு வழங்கவும் உதவியது.
தரவு தனியுரிமை மற்றும் பகுப்பாய்வுக்கான வங்கியின் அர்ப்பணிப்பு, வரிசைப்படுத்தப்பட்ட ஓம்னி-சேனல் தொடர்பு மையத்தின் முழு திறனையும் பயன்படுத்த அவர்களுக்கு அதிகாரம் அளித்தது. பேச்சுப் பதிவுகளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம், வங்கி வாடிக்கையாளர் விருப்பத்தேர்வுகள், சிக்கல்கள் மற்றும் திருப்தி நிலைகள் பற்றிய மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளைப் பெற்றது. இந்த தரவு சார்ந்த அணுகுமுறை அவர்களின் வாடிக்கையாளர் சேவை உத்திகளை செம்மைப்படுத்தவும், வாடிக்கையாளர் பயணத்தை மேம்படுத்தவும், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மற்றும் முன்கூட்டிய ஆதரவை வழங்கவும் உதவியது.
முடிவில், தென்கிழக்கு ஆசியாவில் உள்ள மிகப்பெரிய தனியார் வங்கிகளில் ஒன்றிற்கான ஓம்னி-சேனல் தொடர்பு மையத்தின் வெற்றிகரமான வரிசைப்படுத்தல் அவர்களின் வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்பாடுகளை மாற்றியமைத்தது. நிகழ்நேர பேச்சுப் பதிவுகள், விரிவான முகவர் செயல்திறன் மதிப்பீடு மற்றும் தரவு தனியுரிமைக்கு வலுவான கவனம் செலுத்துதல் உள்ளிட்ட குறிப்பிடத்தக்க மேம்பாடுகளை இந்த செயல்படுத்தல் கொண்டு வந்தது. இந்த முன்னேற்றங்களுடன், வங்கி வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை திறம்பட பகுப்பாய்வு செய்யவும், முகவர் செயல்திறனை மேம்படுத்தவும், மற்றும் விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை வழங்கவும் முடிந்தது. இந்த வரிசைப்படுத்தல், தரவு தனியுரிமை மற்றும் பாதுகாப்பின் மிக உயர்ந்த தரங்களை உறுதி செய்யும் அதே வேளையில், தொடர்ச்சியான மேம்பாட்டிற்காக தொழில்நுட்பம் மற்றும் தரவைப் பயன்படுத்துவதற்கான வங்கியின் அர்ப்பணிப்பை அடிக்கோடிட்டுக் காட்டியது.
எங்களைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்
SeaX பற்றி மேலும் அறிய நீங்கள் ஆர்வமாக இருந்தால், SeaX தளத்தை நேரடியாகப் பார்க்க எங்கள் டெமோ படிவத்தை பதிவு செய்யவும். நாங்கள் எப்போதும் அரட்டையடிக்க மகிழ்ச்சியடைகிறோம்!
