În postarea noastră anterioară de pe blog, Extindeți amprenta centrului dvs. de contact cu un centru de contact distribuit, am arătat cum SeaX sprijină centrele de contact distribuite, permițând companiilor să își extindă acoperirea și să își servească clienții la nivel global. În această postare, vom explora caracteristicile de inteligență vocală ale SeaX, inclusiv transcrierea live, rezumatele și analiza sentimentelor.
Cuprins
Ce este inteligența vocală?
Inteligența vocală este o tehnologie care utilizează inteligența artificială pentru a analiza și a extrage informații din conversațiile vocale. Aceasta include transcrierea vorbirii în text, rezumarea conversațiilor și analiza sentimentelor. Inteligența vocală poate fi utilizată pentru a îmbunătăți serviciul clienți, a crește eficiența și a obține informații despre clienți.
Transcriere live
SeaX oferă transcriere live a apelurilor vocale, permițând agenților să vadă textul conversației în timp real. Acest lucru este util pentru agenții care doresc să revizuiască rapid ceea ce s-a spus sau să caute cuvinte cheie specifice. Transcrierea live poate fi utilizată și pentru a crea rezumate ale conversațiilor și pentru a analiza sentimentele.
Transcriere live a unei conversații telefonice în SeaX.
Rezumate
SeaX poate genera automat rezumate ale conversațiilor vocale, oferind o imagine de ansamblu rapidă a punctelor cheie ale conversației. Acest lucru este util pentru agenții care doresc să revizuiască rapid conversațiile anterioare sau pentru managerii care doresc să obțină o imagine de ansamblu a performanței agenților. Rezumatele pot fi utilizate și pentru a identifica tendințele și a îmbunătăți serviciul clienți.
Rezumate automate ale conversațiilor telefonice în SeaX.
Analiza sentimentelor
SeaX utilizează analiza sentimentelor pentru a detecta emoțiile clienților în timpul conversațiilor vocale. Acest lucru permite agenților să identifice rapid clienții frustrați sau supărați și să ia măsuri pentru a rezolva problema. Analiza sentimentelor poate fi utilizată și pentru a identifica tendințele și a îmbunătăți serviciul clienți.
Analiza sentimentelor unei conversații telefonice în SeaX.
De ce SeaX?
SeaX oferă o soluție completă de inteligență vocală care poate ajuta companiile să își îmbunătățească serviciul clienți, să crească eficiența și să obțină informații despre clienți. Cu transcrierea live, rezumatele și analiza sentimentelor, SeaX oferă instrumentele de care aveți nevoie pentru a vă duce centrul de contact la nivelul următor.
Pentru o demonstrație personală și pentru a vedea cum vă poate ajuta SeaX cu nevoile centrului dvs. de contact, vă rugăm să completați formularul nostru „Rezervați o demonstrație”.
