Dalam catatan blog kami yang sebelumnya, SeaX KB: Pangkalan Pengetahuan yang Menjawab Sebelum Ditanya, kami menunjukkan bagaimana Pangkalan Pengetahuan Seasalt.ai yang dibangunkan sendiri meletakkan maklumat syarikat anda terus di hujung jari ejen anda, meningkatkan kecekapan dan ketepatan di pusat hubungan anda. Dalam catatan ini, kami meneruskan topik integrasi AI dengan sistem Pengurusan Kes SeaX, yang memberikan ejen anda alat yang berkuasa untuk menjejak dan merekod interaksi dengan pelanggan anda secara langsung dalam antara muka SeaX.
Jadual Kandungan
Ticketing vs Pengurusan Kes
Istilah ‘ticketing’ dan ‘pengurusan kes’ sering digunakan secara bergantian untuk merujuk kepada sistem apabila butiran sesuatu isu disimpan dalam beberapa objek data, yang kemudiannya digunakan dan dirujuk dalam proses penyelesaian isu tersebut. Walau bagaimanapun, perbezaan utama antara kedua-dua istilah ini biasanya terletak pada kerumitan sistem.
Sistem ‘ticketing’ biasanya lebih mudah, di mana tiket digunakan untuk menyimpan butiran satu isu tertentu, dan dibuang atau diarkibkan apabila isu tersebut diselesaikan. Sistem ‘pengurusan kes’ biasanya lebih kompleks, dan melakukan lebih daripada sekadar menjejaki hayat sesuatu isu. Kes-kes sering dikaitkan dengan perkara lain, seperti kes-kes lain yang serupa atau pelanggan yang membuka kes, supaya trend boleh digunakan untuk menyelesaikan isu-isu yang lebih meluas. Maklumat mengenai pelbagai interaksi dengan pelanggan sepanjang isu tersebut boleh disimpan dalam data kes, supaya setiap ejen seterusnya yang mengendalikan kes tersebut tahu dengan tepat apa yang berlaku. Sesuatu kes boleh ditutup dan kemudian dibuka semula jika pelanggan kembali dengan isu yang berulang. Pengurusan kes adalah alat yang lebih berkuasa dan fleksibel untuk menjejaki tugas dan interaksi yang lebih kompleks dalam pusat hubungan.
Pengurusan Kes SeaX
Pengurusan kes kami adalah berdasarkan prinsip mudah digunakan semasa berinteraksi dengan pelanggan. Perkara terakhir yang diperlukan oleh ejen semasa membantu pelanggan adalah perlu bimbang tentang mengingati segala-galanya untuk mencatat nota selepas panggilan, atau terpaksa beralih kepada pelbagai program yang berbeza hanya untuk bercakap dengan pelanggan, mencari maklumat sedia ada, dan mencatat maklumat baharu.
Jika anda ingin terus ke demonstrasi, anda boleh menonton video demo ringkas Pengurusan Kes SeaX kami:
Antara Muka Pengguna Terbenam untuk Ejen Langsung
Pandangan pertama antara muka Pengurusan Kes SeaX.
Memandangkan fokus kami adalah untuk menjadikan pengurusan kes mudah diakses oleh ejen, Sistem Pengurusan Kes SeaX disepadukan secara asli ke dalam SeaX. Ejen boleh menambah kes baharu, mengedit kes sedia ada, dan mencatat semua nota yang diperlukan dalam antara muka yang sama di mana mereka mengendalikan panggilan dan mesej. Tiada penukaran tetingkap, tiada penukaran tab, tiada navigasi melalui halaman web bersarang.
Carian Automatik yang Berkuasa
Antara muka carian Pengurusan Kes SeaX.
Pencarian kes kami yang pantas dan tepat membolehkan anda mencari dan menyusun mengikut mana-mana aspek maklumat kes anda, termasuk carian teks penuh nota ejen dan penapisan mengikut medan data tersuai anda sendiri.
Pengurusan Kenalan Bersepadu
Antara muka kenalan pelanggan Pengurusan Kes SeaX.
Selain menguruskan maklumat kes, kami juga menyediakan pengurusan kenalan untuk menyimpan maklumat pelanggan anda dan mengaitkan kes pelanggan bersama-sama. Seperti kes, anda boleh menyimpan nota mengenai pelanggan dan mengumpulkannya mengikut label untuk menjejaki dengan tepat siapa yang memanggil pusat hubungan anda.
Interaksi Pelanggan yang Dikaitkan
Benamkan rakaman panggilan anda terus ke dalam kes yang berkaitan.
Setiap kes dikaitkan dengan kenalan yang berkaitan, tetapi kami juga boleh mengaitkan panggilan individu dengan kes yang berkaitan. Dengan fungsi ‘Benamkan Rakaman Tugas’, anda boleh melampirkan rakaman panggilan terus ke kes, membolehkan semakan masa depan tentang apa yang sebenarnya berlaku dalam setiap interaksi pelanggan yang berkaitan.
Medan Boleh Disesuaikan
Tentukan medan data tersuai untuk menyimpan maklumat pelanggan dan kes yang penting kepada anda.
Kami memahami bahawa setiap syarikat adalah unik, dan setiap pusat hubungan perlu mengumpul pelbagai jenis maklumat dalam kes mereka. Oleh itu, Sistem Pengurusan Kes SeaX menyediakan set asas medan data penting, sambil menyediakan fungsi medan tersuai supaya anda boleh menambah medan data tambahan kepada kes dan kenalan pelanggan untuk mengumpul apa sahaja maklumat yang anda perlukan di pusat hubungan anda.
Akses medan tersuai anda secara langsung dalam kad kes dan kenalan.
Susulan Kes Automatik
Automasikan mesej untuk mengumpul status kes dan skor CSAT daripada pelanggan.
Terdapat beberapa interaksi pelanggan berulang kecil yang mesti dilakukan di pusat hubungan untuk memastikan kes dikendalikan dengan betul. Sistem Pengurusan Kes SeaX boleh mengautomasikan perbualan ini untuk anda, supaya ejen anda boleh menumpukan perhatian kepada isu-isu yang lebih kompleks. Dengan satu klik butang, anda boleh menghantar mesej kepada pelanggan untuk menyemak status kes yang telah dibuka untuk masa yang lama atau meminta respons pada tinjauan kepuasan pelanggan, dan sistem akan mengemas kini maklumat kes mereka secara automatik berdasarkan respons mereka.
Papan Pemuka Pentadbir
Kawal maklumat dalam sistem pengurusan kes anda dengan papan pemuka pentadbir.
Menyimpan maklumat tentang kes di pusat hubungan anda adalah satu perkara, dan menguruskan kes di pusat hubungan anda adalah perkara lain. Sistem Pengurusan Kes SeaX menyediakan papan pemuka pentadbir supaya anda boleh melakukan perkara itu. Dari sini anda boleh memantau semua kes dalam sistem anda dan menggali butiran untuk menentukan yang mana memerlukan perhatian. Anda boleh menyusun mengikut julat masa atau ejen, menghantar mesej semakan status automatik, atau mencari kes dengan tag tertentu, apa sahaja yang diperlukan untuk menguruskan kes anda.
Webinar
Jika anda ingin melihat panduan yang lebih mendalam tentang sistem pengurusan kes dan bagaimana ia berintegrasi dengan platform SeaX, sila tonton webinar kami mengenai topik tersebut:
Terima kasih kerana meluangkan masa untuk membaca tentang bagaimana Sistem Pengurusan Kes SeaX menyokong ejen anda semasa mereka berinteraksi dengan pelanggan anda. Sila nantikan catatan blog kami yang seterusnya, yang akan menyelami proses penghantaran mesej SMS pukal menggunakan platform SeaX. Jika anda berminat untuk mengetahui lebih lanjut dengan segera, isi borang Tempah Demo kami untuk melihat platform SeaX secara langsung.
