هذه سلسلة من 5 مقالات تستكشف استراتيجيات التواصل مع العملاء للشركات الصغيرة، مع التركيز على خدمات المكالمات الصادرة:
-
لماذا تحتاج الشركات الصغيرة إلى خدمات المكالمات الصادرة/التسويق عبر الهاتف: اكتشف أهمية وفوائد خدمات المكالمات الصادرة.
-
داخلي مقابل الاستعانة بمصادر خارجية للمكالمات الصادرة للتسويق عبر الهاتف: ما هو وكيل المكالمات الصادرة المباشر؟ هل يجب عليك الاستعانة بمصادر خارجية أم التوظيف الداخلي؟
-
أجهزة الاتصال التلقائي للمكالمات الصادرة: ما هي أجهزة الاتصال التلقائي؟ ما هي الاختلافات بين Power Dialer و Progressive Dialer و Predictive Dialer؟ أي خدمة مناسبة لعملك؟
-
(هذه المقالة) وكلاء المكالمات البشرية المباشرة مقابل وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي للمكالمات الصادرة التلقائية: ما هي خدمة المكالمات الصادرة التلقائية؟ هل يلبي هذا الحل احتياجات عملك؟
-
كيفية اختيار أفضل خدمة مكالمات صادرة: هل تتساءل أي من الخدمات المذكورة أعلاه هي الأفضل لعملك؟ ستساعدك هذه المقالة على اتخاذ القرار.
في المشهد التنافسي اليوم، يعد التسويق عبر الهاتف الصادر الآلي محركًا رئيسيًا للتواصل الفعال مع العملاء، مما يقلل بشكل كبير من التكاليف المرتبطة بالوكلاء المباشرين.
تظهر الأبحاث أن الشركات التي تستخدم أنظمة آلية يمكنها تحسين كفاءة التواصل بنسبة تصل إلى 300% مقارنة بالاتصال اليدوي، مما يسمح لها بإشراك المزيد من العملاء مع وقت توقف أقل بين التفاعلات.
لا يؤدي هذا النهج إلى زيادة إنتاجية الوكيل فحسب، بل يوفر أيضًا تتبعًا متقدمًا ورؤى بيانات لتحسين استراتيجيات الحملة.
تعزز الأتمتة أيضًا تجربة العملاء من خلال التواصل الشخصي القائم على البيانات على نطاق واسع. مع ميزات مثل الاتصال التنبؤي المدعوم بالذكاء الاصطناعي والتكامل متعدد القنوات، يمكن للشركات زيادة المشاركة ومواءمة التواصل مع تفضيلات العملاء، مما يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل بنسبة 45% في كثير من الحالات.
تتناول هذه المقالة فوائد الأتمتة في التسويق عبر الهاتف، مع التركيز على إمكاناتها في تبسيط العمليات ودفع نجاح العملاء.
أهم الميزات التي يجب البحث عنها في التسويق عبر الهاتف الصادر الآلي
عند التفكير في خدمات المكالمات الصادرة الآلية، من الضروري تحديد الميزات الرئيسية التي يمكن أن تعزز بشكل كبير الكفاءة التشغيلية والفعالية. فيما يلي عشر ميزات يمكن أن توفرها خدمات المكالمات الصادرة الآلية:
- قابلية التوسع: توفر الأنظمة الآلية حلاً مرنًا للتعامل مع أحجام المكالمات الكبيرة، مما يسمح للشركات بتوسيع العمليات بما يتماشى مع الطلب المتغير. توضح Microsoft أن حلول على نطاق السحابة تمكن المؤسسات من إدارة أعباء العمل المتغيرة بكفاءة، مما يدعم النمو دون زيادة التعقيد.
- كفاءة التكلفة: يمكن للأتمتة أن تقلل تكاليف العمالة بشكل كبير، حيث لم تعد المهام المتكررة تتطلب تدخلًا بشريًا. تظهر دراسة حول إدارة البيانات أن الأتمتة يمكن أن تقلل التكاليف التشغيلية الإجمالية عن طريق تبسيط العمليات، مما يؤدي إلى وفورات كبيرة بمرور الوقت.
- التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: تعمل الأنظمة الآلية على مدار الساعة، مما يجعلها مثالية للشركات العالمية. توفر منصات مثل Salesforce Service Cloud مشاركة مستمرة للعملاء، وهو أمر ضروري للشركات التي تعمل عبر مناطق زمنية متعددة.
- تحليلات البيانات: تسمح أدوات التحليلات الآلية للشركات بالتقاط وتحليل بيانات المكالمات، مما يحسن اتخاذ القرار من خلال تقديم رؤى قابلة للتنفيذ. تؤكد Matillion على أن دقة البيانات وإمكانية الوصول إليها يتم تعزيزها من خلال إدارة البيانات الآلية، مما يتيح تحليلًا موثوقًا به.
- التخصيص: يعد تخصيص تفاعلات العملاء أمرًا حيويًا للمشاركة، وتظهر الأبحاث أن 70% من المستهلكين يفضلون التجارب الشخصية. توضح أدوات Salesforce لتجزئة العملاء قيمة الأتمتة في إنشاء اتصالات شخصية، مما يؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء.
- قدرات التكامل: تتكامل الأنظمة الآلية بسلاسة مع منصات CRM مثل Salesforce وأدوات إدارة البيانات الأخرى، مما يتيح تتبعًا أفضل للعملاء المحتملين وسير عمل محسن. تؤكد Polymer على أهمية ربط مصادر البيانات لتحقيق أتمتة شاملة.
- إدارة الامتثال: تضمن ميزات الامتثال المضمنة في الأنظمة الآلية الالتزام بالمعايير التنظيمية، مما يحمي الشركات من المخاطر القانونية. وفقًا لـ Zuar، تقلل الأتمتة الأخطاء اليدوية، والتي تعد سببًا شائعًا لمشكلات الامتثال.
- دعم متعدد القنوات: تسمح الأتمتة للشركات بإشراك العملاء عبر قنوات متعددة، مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني، مما يزيد من الوصول والمشاركة. تسلط البنية التحتية السحابية لـ Microsoft الضوء أيضًا على فوائد النهج متعدد القنوات للتواصل مع العملاء.
- الاتصال التنبؤي: تستخدم أجهزة الاتصال التنبؤية الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بتوفر الوكيل، مما يزيد من الكفاءة عن طريق تقليل وقت الخمول. تشير CloudTalk إلى أن الاتصال التنبؤي يحسن معدلات الاتصال، مما يؤدي إلى جلسات اتصال أكثر إنتاجية.
- المتابعات الآلية: تساعد المتابعات الآلية في الحفاظ على مشاركة العملاء عن طريق جدولة المكالمات والرسائل دون تدخل يدوي، مما يضمن عدم إهمال أي عملاء محتملين. توضح Businesstechweekly كيف تحافظ الأتمتة على توافق البيانات وسير العمل لتعزيز خدمة العملاء.
تعزز هذه الميزات بشكل جماعي فعالية حملات الاتصال الصادرة، مما يجعلها خيارًا مفضلاً للعديد من الشركات.
مقارنة التكلفة بين النظام الآلي والوكلاء البشريين
يعد فهم الآثار المترتبة على التكلفة للأنظمة الآلية مقابل الوكلاء المباشرين أمرًا حيويًا للشركات التي تهتم بالميزانية. فيما يلي عشرة عوامل مقارنة:
تحديات خدمات المكالمات الصادرة المباشرة مقارنة بالأنظمة الآلية
بينما يمكن أن تكون خدمات المكالمات الصادرة المباشرة مفيدة، إلا أنها تأتي مع تحديات كبيرة تعالجها الأنظمة الآلية بكفاءة أكبر:
معدلات دوران عالية: غالبًا ما يعاني قطاع مراكز الاتصال من ارتفاع معدلات دوران الموظفين بسبب الإرهاق، وانخفاض المشاركة، ومحدودية النمو الوظيفي. هذه المشكلة منتشرة، حيث تصل معدلات الدوران إلى 50-60% سنويًا في العديد من مراكز الاتصال، مما يزيد من تكاليف التوظيف والتدريب.
توفر محدود: لا يمكن للوكلاء المباشرين تقديم خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون تكبد تكاليف إضافية كبيرة، مما يحد من ساعات الخدمة ويؤثر على الإيرادات المحتملة. توفر الأنظمة الآلية حلاً سلسًا من خلال السماح بالدعم على مدار الساعة دون تكاليف عمالة إضافية، وهو أمر مفيد بشكل خاص للشركات العالمية التي تحتاج إلى تغطية مناطق زمنية متعددة.
جودة غير متناسقة: يعني الخطأ البشري ومستويات التدريب المتغيرة أن التفاعلات يمكن أن تختلف بشكل كبير بين الوكلاء، مما يؤدي إلى تجارب عملاء غير متناسقة. توحد الأتمتة الاستجابات والعمليات، مما يضمن جودة خدمة موحدة عبر المكالمات.
مشكلات قابلية التوسع: يتطلب توسيع نطاق عمليات المكالمات الصادرة المباشرة توظيفًا وتدريبًا وإشرافًا مكثفًا، وهو أمر مكلف ويستغرق وقتًا طويلاً. في المقابل، تتوسع الحلول الآلية بسهولة لإدارة الأحجام الكبيرة أو الطلب المتغير، مما يقلل الضغط على الموارد خلال فترات الذروة.
للتغلب على هذه القيود، تتبنى العديد من الشركات نموذجًا هجينًا يجمع بين الوكلاء المباشرين والحلول الآلية.
يسمح هذا النهج للشركات بالاحتفاظ بلمسة بشرية للتفاعلات المعقدة مع الاستفادة من الأتمتة لتحقيق الكفاءة وقابلية التوسع. النماذج الهجينة فعالة من حيث التكلفة وقابلة للتكيف، مما يمكن الشركات من تلبية احتياجات العملاء المتنوعة دون الالتزام حصريًا بالحلول المباشرة أو الآلية.
حالات استخدام المكالمات الصادرة الآلية
تستفيد العديد من القطاعات من خدمات المكالمات الصادرة الآلية نظرًا لاحتياجات تشغيلية محددة:
الرعاية الصحية
تعد حلول المكالمات الصادرة الآلية حاسمة في الرعاية الصحية، حيث تعمل الأدوات من مزودين مثل OneAI و CallFluent AI و SeaChat على تعزيز مشاركة المرضى وكبار السن من خلال الفحوصات المنتظمة والمتابعات ومراقبة الصحة. في رعاية كبار السن، يوفر Voice AI من SeaChat المقترن بحلهم متعدد القنوات، SeaX، دعمًا رحيمًا وموثوقًا به من خلال إجراء فحوصات منتظمة وآلية، وهو أمر ذو قيمة خاصة في مرافق رعاية كبار السن والمراكز المجتمعية. يشارك وكيل الذكاء الاصطناعي كبار السن في محادثات هادفة، ويراقب رفاهيتهم، ويقدم تنبيهات في الوقت المناسب لمقدمي الرعاية إذا تم اكتشاف أي مشاكل. وهذا يضمن شعور كبار السن بالارتباط والأمان والرعاية مع معالجة تحديات نقص الموظفين في رعاية المسنين.
أفضل مزودي الخدمة:
-
OneAI: يوفر أنظمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لجدولة المواعيد، ومتابعة المرضى، وتأهيل العملاء المحتملين، مما يساعد مقدمي الرعاية الصحية على تبسيط العمليات وتقليل حالات عدم الحضور.
- التسعير: يتوفر مستوى مجاني؛ تبدأ الخطط المدفوعة من 99 دولارًا شهريًا.
-
CallFluent AI: متخصص في وكلاء الهاتف المدعومين بالذكاء الاصطناعي والمصممين خصيصًا لمقدمي الرعاية الصحية، وخاصة عيادات الأسنان، مما يساعد على أتمتة المهام مثل استفسارات المرضى، وجدولة المواعيد، والتذكيرات.
- التسعير: يبدأ من 37 دولارًا شهريًا، مع توفر قوالب لعيادات الأسنان ومقدمي الرعاية الصحية.
-
SeaChat: يقدم حلول صوتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمشاركة المرضى، مثل أتمتة فحوصات المواعيد، والجدولة، والتذكيرات. تسمح لوحة تحليلات SeaChat لمقدمي الرعاية الصحية بمراقبة اتجاهات مكالمات المرضى وتحسين الكفاءة التشغيلية، مما يعزز رعاية المرضى بشكل عام.
- التسعير: تبدأ الخطة القياسية من 9.99 دولارًا شهريًا.
التجزئة والتجارة الإلكترونية
تُحدث أنظمة المكالمات الصادرة الآلية ثورة في مشاركة العملاء في قطاع التجزئة والتجارة الإلكترونية من خلال تقديم عروض ترويجية في الوقت المناسب، وتقديم منتجات جديدة، وإدارة برامج الولاء بكفاءة. تعمل حلول مثل Voxia.ai و vTalk.ai على تعزيز قدرة تجار التجزئة على التواصل مع العملاء، وتعزيز ولاء العلامة التجارية، وزيادة التحويلات من خلال تفاعلات شخصية وآلية.
أفضل مزودي الخدمة:
-
CallFluent: متخصص في إنشاء وكلاء هاتف يعملون بالذكاء الاصطناعي يشبهون البشر لقطاع التجزئة، ويتعاملون مع المكالمات الصادرة لتوصيل العروض الترويجية، وإدارة تحديثات برامج الولاء، وتقديم ردود في الوقت الفعلي على استفسارات العملاء. يساعد هذا الحل الشركات على تقليل المكالمات الفائتة، وتحسين رضا العملاء، وزيادة كفاءة التواصل.
- التسعير: مخصص بناءً على المتطلبات.
-
Voxia.ai: يقدم وكلاء صوتيين يعملون بالذكاء الاصطناعي يساعدون في استفسارات العملاء، وبرامج الولاء، وتحديثات المخزون، مما يعزز الكفاءة ورضا العملاء.
- التسعير: تسعير مخصص متاح عند الطلب.
-
vTalk.ai: يوفر مساعدين افتراضيين يعملون بالذكاء الاصطناعي لإدارة الطلبات في الوقت الفعلي، والمرتجعات، والتوصيات الشخصية، ويدعم مشاركة العملاء متعددة اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- التسعير: خطط مرنة تبدأ من 99 دولارًا شهريًا.
العقارات
تُحدث أنظمة المكالمات الصادرة الآلية في العقارات تحولًا في توليد العملاء المحتملين ومشاركة العملاء، مما يساعد الوكلاء على تحديد المشترين والبائعين، وجدولة عروض العقارات، والتعامل مع المتابعات. تجلب حلول من OneAI و vTalk.ai الكفاءة والتخصيص لتفاعلات العملاء، مما يمكّن المتخصصين في العقارات من تبسيط العمليات وإبرام الصفقات بشكل أسرع.
أفضل مزودي الخدمة:
-
OneAI: يوفر وكلاء هاتف يعملون بالذكاء الاصطناعي لقطاع العقارات يتعاملون مع تأهيل العملاء المحتملين، وجدولة المواعيد، وعروض العقارات، والمتابعات. يعزز هؤلاء الوكلاء رضا العملاء ويقللون التكاليف التشغيلية عن طريق أتمتة المهام الروتينية، مما يسمح للوكلاء بالتركيز على العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية.
- التسعير: مخصص بناءً على المتطلبات.
-
EVE.Calls: يقدم حلول هاتفية تعمل بالذكاء الاصطناعي مصممة للعقارات، مما يسمح للشركات بالوصول إلى آلاف العملاء المحتملين يوميًا لتوليد العملاء المحتملين، والجدولة، ومتابعة العملاء. من خلال التفاعلات الشبيهة بالبشر، تعزز EVE.Calls مشاركة العملاء وتوفر لوكلاء العقارات مزيدًا من الوقت للتعامل مع الاستفسارات الشخصية، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل.
- التسعير: تسعير مخصص متاح بناءً على الاحتياجات.
-
vTalk.ai: يقدم مساعدين افتراضيين يعملون بالذكاء الاصطناعي لإدارة الاستفسارات في الوقت الفعلي، وتوصيات العقارات الشخصية، وتذكيرات لعروض العقارات. يساعد دعم vTalk.ai متعدد اللغات شركات العقارات على إشراك جمهور أوسع وتحسين رضا العملاء.
- التسعير: خطط مرنة تبدأ من 99 دولارًا شهريًا.
المالية
تعد المكالمات الصادرة الآلية في القطاع المالي ضرورية لتعزيز مشاركة العملاء والكفاءة التشغيلية، خاصة في تقديم قروض جديدة، وتقديم خيارات بطاقات الائتمان، وتقديم المشورة المالية. تعمل حلول من BornDigital.ai و Skit.ai على تحويل الخدمات المالية من خلال تمكين تفاعلات العملاء الآمنة والقائمة على البيانات، وتحسين التحصيلات، وتقديم توصيات شخصية.
أفضل مزودي الخدمة:
-
BornDigital.ai: يوفر منصة محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي للقطاع المالي تقوم بأتمتة العمليات مثل طلبات القروض، والإبلاغ عن البطاقات المفقودة، ومصادقة العملاء. يسمح نظامها للمؤسسات المالية بتبسيط الاستفسارات الروتينية، مما يمنح الموظفين مزيدًا من الوقت للحالات المعقدة.
- التسعير: تسعير مخصص بناءً على متطلبات العمل.
-
Skit.ai: متخصص في أتمتة التحصيلات باستخدام الذكاء الاصطناعي المحادثة متعدد القنوات، ويدعم المدفوعات الآمنة عبر الهاتف وترتيبات الدفع المرنة. تتيح منصة Skit.ai لشركات التمويل أتمتة التواصل مع العملاء لتحصيل الديون، وتقليل حالات التخلف عن السداد، وتحسين تجربة العملاء من خلال السماح بالمعاملات الآمنة عبر قنوات الاتصال المفضلة.
- التسعير: اتصل للحصول على تسعير مخصص.
-
OneAI: يقدم حلولًا شخصية ومدعومة بالذكاء الاصطناعي للخدمات المالية، تدعم العروض الترويجية الصادرة للقروض وبطاقات الائتمان وتقديم المشورة المالية المخصصة. تعزز أتمتة OneAI التواصل مع العملاء مع الحفاظ على لمسة شخصية، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة.
- التسعير: يتوفر مستوى مجاني؛ تبدأ الخطط المدفوعة من 99 دولارًا شهريًا.
التعليم
تُحدث المكالمات الصادرة الآلية تحولًا في قطاع التعليم من خلال تمكين المؤسسات من الوصول إلى جماهير أكبر للتواصل المجتمعي، والترويج للأحداث، وحملات التسجيل. تعمل حلول مثل Voicebot360 و Voxia.ai على تبسيط جهود التواصل، مما يساعد المنظمات التعليمية على زيادة المشاركة وتحسين المشاركة في الأحداث بكفاءة.
أفضل مزودي الخدمة:
-
Voicebot360: يوفر حلول صوتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تقوم بأتمتة التواصل للمؤسسات التعليمية، وتدير أحجامًا كبيرة من المكالمات للترويج للأحداث والبرامج والتسجيل. بفضل الدعم متعدد اللغات وتحليل المشاعر والتكامل السلس مع CRM، يعزز Voicebot360 الوصول والمشاركة، مما يساعد المدارس والجامعات على التواصل مع الطلاب المحتملين والمشاركين.
- التسعير: مخصص بناءً على المتطلبات.
-
Voxia.ai: يقدم وكلاء صوتيين متعدد الاستخدامات يعملون بالذكاء الاصطناعي للتواصل التعليمي، مما يمكّن المؤسسات من مشاركة المعلومات بكفاءة حول الأحداث والمخيمات الصيفية والدورات التدريبية. يوفر الذكاء الاصطناعي من Voxia أيضًا استجابات في الوقت الفعلي ورؤى قائمة على البيانات، مما يسمح للمدارس بتخصيص التفاعلات وتحسين استراتيجيات الاتصال.
- التسعير: تسعير مخصص متاح عند الطلب.
-
Voximplant: بفضل الإشعارات الآلية والتكامل القوي مع CRM، يمكّن Voximplant المدارس والجامعات من تبسيط الإشعارات والمشاركة في الأنشطة مثل تذكيرات التسجيل وإشعارات الأحداث والتواصل المعلوماتي. تتكامل منصتهم بسلاسة، مما يوفر حلاً قابلاً للتوسع يحسن المشاركة وكفاءة التواصل.
- التسعير: يتوفر مستوى مجاني؛ تبدأ الخطط المدفوعة من 99 دولارًا شهريًا.
السفر والضيافة
تعزز المكالمات الصادرة الآلية في قطاع السفر والضيافة مشاركة العملاء من خلال الترويج لصفقات السفر، وتقديم تحديثات سفر شخصية، وإدارة ترتيبات السفر الجماعي. يساعد مزودو الخدمات مثل vTalk.ai و Voiso شركات السفر على تبسيط خدمة العملاء، وزيادة الحجوزات، وتحسين الرضا العام من خلال الاستفادة من الاتصالات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
أفضل مزودي الخدمة:
-
vTalk.ai: يقدم مساعدين صوتيين يعملون بالذكاء الاصطناعي بدون رمز يوفرون دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويديرون الحجوزات، ويتعاملون مع إشعارات السفر. يمكّن vTalk.ai شركات السفر من التعامل مع الحجوزات والإلغاءات ومعالجة المدفوعات دون تدخل بشري، مما يعزز رضا العملاء من خلال الدعم الشخصي.
- التسعير: خطط مرنة تبدأ من 99 دولارًا شهريًا.
-
SeaChat: يساعد SeaChat صناعة السفر على الوصول إلى المزيد من العملاء من خلال أتمتة المكالمات الصادرة لصفقات الطيران، وعروض الفنادق، وعروض السفر الجماعي. تضمن المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التواصل في الوقت المناسب للعروض الحصرية، مما يزيد من معدلات الحجز ورضا العملاء.
- التسعير: تبدأ الخطة القياسية من 9.99 دولارًا شهريًا
-
Voiso: يوفر منصة متعددة القنوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لقطاع الضيافة، تدعم استفسارات العملاء، والحجوزات، والمتابعات بعد الزيارة. يدمج حل Voiso تحليلات الكلام لتتبع مشاعر الضيوف، مما يمكّن شركات السفر من تخصيص التجارب وزيادة ولاء العملاء.
- التسعير: تسعير مخصص متاح عند الطلب.
التأمين
تُحدث المكالمات الصادرة الآلية تحولًا في قطاع التأمين من خلال تعزيز توليد العملاء المحتملين، والترويج لعروض التأمين على الحياة، وتقديم عروض أسعار، مع ربط العملاء بسلاسة بالوكلاء. يمكّن مزودو الخدمات مثل Sprinklr و Voiso و SeaChat شركات التأمين من زيادة تسجيلات البوليصة، وإدارة تفاعلات العملاء بكفاءة، وتحسين معدلات التحويل باستخدام حلول التواصل المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
أفضل مزودي الخدمة:
-
Sprinklr: متخصص في الدعم متعدد القنوات المدعوم بالذكاء الاصطناعي، مما يسمح لشركات التأمين بإدارة خدمة العملاء عبر منصات متعددة مثل الصوت والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. تساعد رؤى Sprinklr المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تبسيط الاتصالات الصادرة لتجديد البوليصة وتحديثات الخدمة وتوليد العملاء المحتملين، مع تمكين الامتثال ومشاركة العملاء عبر نقاط الاتصال الرقمية.
- التسعير: اتصل للحصول على تسعير مخصص.
-
Voiso: يستخدم منصة متعددة القنوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لخدمة عملاء التأمين، ويدمج الصوت والرسائل القصيرة والرسائل الاجتماعية للتعامل مع عروض الأسعار والمطالبات واستفسارات العملاء. بفضل الاتصال التنبؤي وتحليلات الذكاء الاصطناعي من Voiso، يمكن لشركات التأمين ضمان التواصل المستهدف، وإدارة البوليصة بكفاءة، وتحسين رضا العملاء.
- التسعير: تسعير مخصص متاح عند الطلب.
-
SeaChat: يمكّن SeaChat شركات التأمين من أتمتة المكالمات الصادرة لتجديد البوليصة، وتقديم خطط جديدة، ومتابعة العملاء المحتملين. باستخدام الذكاء الاصطناعي الصوتي، يمكن لشركات التأمين توسيع نطاق حملات التواصل الخاصة بهم مع توفير خدمة شخصية للعملاء المحتملين، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة تسجيلات البوليصة.
- التسعير: تبدأ الخطة القياسية من 9.99 دولارًا شهريًا
المرافق
تدفع المكالمات الصادرة الآلية النجاح في قطاع المرافق من خلال الترويج لبرامج توفير الطاقة، وعروض الطاقة الشمسية، ومبادرات الطاقة الخضراء. حققت شركات مثل Floatbot 400 ألف دولار من الإيرادات في شهرين من خلال الوصول إلى أكثر من 10000 عميل محتمل يوميًا، بينما تستخدم Druid AI و Convoso الذكاء الاصطناعي لزيادة مشاركة العملاء ومشاركتهم في برامج الطاقة المتجددة.
أفضل مزودي الخدمة:
-
Floatbot: يوفر Floatbot روبوتات صوتية محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للمرافق، مما يؤدي إلى أتمتة المكالمات الصادرة للترويج لحلول الطاقة الخضراء وتوليد العملاء المحتملين.
- التسعير: تسعير مخصص بناءً على متطلبات العمل.
-
Druid AI: تقدم Druid AI حلول ذكاء اصطناعي محادثة للمرافق للترويج للطاقة الشمسية وبرامج توفير الطاقة، مما يحسن مشاركة العملاء من خلال الأتمتة.
- التسعير: تسعير مخصص متاح عند الطلب.
-
Voxia.ai: يقدم وكلاء صوتيين يعملون بالذكاء الاصطناعي يبسطون دعم العملاء والتواصل في المرافق، مع تطبيقات تتراوح من إدارة استفسارات الفواتير إلى الترويج لخيارات الطاقة المتجددة. تساعد حلول Voxia الآلية البلديات ومقدمي الخدمات على تقليل نفقات التشغيل مع توفير تحديثات في الوقت الفعلي حول انقطاعات الخدمة وبرامج توفير الطاقة.
-
التسعير: تسعير مخصص متاح عند الطلب.
المنظمات غير الربحية
تُحدث المكالمات الصادرة الآلية تحولًا في جمع التبرعات للمنظمات غير الربحية من خلال تسهيل الترويج لبرامج خيرية وتعزيز مشاركة المانحين. يمكّن مزودو الخدمات مثل SeaChat و Voximplant و BornDigital.ai المنظمات غير الربحية من تشغيل حملات تواصل مستهدفة، وزيادة معدلات التبرع، والترويج للقضايا بكفاءة. تساعد هذه المنصات المنظمات غير الربحية على التواصل مع المانحين والجهات الراعية المحتملين من خلال التواصل في الوقت المناسب والشخصي، مما يزيد من إمكانات التبرع بأقل جهد يدوي.
أفضل مزودي الخدمة:
-
SeaChat: يمكّن حل الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي من SeaChat المنظمات غير الربحية من الوصول إلى المانحين من خلال المكالمات الآلية، والترويج لبرامج خيرية، ودفع حملات جمع التبرعات. يساعد المنظمات على إشراك المؤيدين بكفاءة، مما يزيد من إمكانات التبرع ويحافظ على التواصل بأقل جهد يدوي.
- التسعير: تبدأ الخطة القياسية من 9.99 دولارًا شهريًا
-
Voximplant: معروف بدعمه للتواصل الآلي في الحملات عالية المخاطر، يوفر Voximplant حلول مكالمات صادرة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثالية للمنظمات غير الربحية. لقد أثبت فعاليته في مشاريع الصحة العامة واسعة النطاق، مثل تنسيق مواعيد لقاح COVID-19، والتي يمكنها بالمثل تبسيط التواصل غير الربحي باستخدام روبوتات الصوت لجدولة المكالمات، والتحقق من اهتمام المانحين، والتعامل مع الاستفسارات المعقدة.
- التسعير: يتوفر مستوى مجاني؛ تبدأ الخطط المدفوعة من 99 دولارًا شهريًا.
-
BornDigital.ai: تركز حلول BornDigital.ai على دعم القطاع العام، وتمكّن المنظمات غير الربحية من إدارة المكالمات الصادرة بكفاءة للترويج للأعمال الخيرية، وتنسيق المتطوعين، وحملات جمع التبرعات. تعمل خدمات الوكيل الرقمي على أتمتة الاستفسارات الروتينية، وإدارة تسجيلات الأحداث، ومساعدة المنظمات غير الربحية في الوصول إلى قاعدة أوسع من المؤيدين.
- التسعير: تسعير مخصص متاح عند الطلب.
توضح هذه الأمثلة الواقعية كيف تستفيد القطاعات المختلفة من خدمات المكالمات الصادرة الآلية بفعالية.
الخلاصة
باختصار، تقدم خدمات المكالمات الصادرة الآلية العديد من الفوائد للشركات الصغيرة، بما في ذلك توفير التكاليف، وقابلية التوسع، وتعزيز مشاركة العملاء. بينما يوفر الوكلاء المباشرون تفاعلاً بشريًا قيمًا، فإن التحديات المرتبطة بهم يمكن أن تعيق الكفاءة وتزيد التكاليف.
يظهر النموذج الهجين كحل عملي، مما يسمح للشركات بالاستمتاع بمزايا الأتمتة مع الاستمرار في توفير لمسات شخصية عند الضرورة. من خلال فهم نقاط القوة والضعف في كلا النهجين، يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة تتوافق مع أهدافها التشغيلية واحتياجات العملاء.
من خلال دمج هذه الرؤى في استراتيجية التسويق عبر الهاتف الخاصة بك، يمكنك تحسين جهود التواصل الخاصة بك وتحقيق نجاح أكبر في مساعيك التجارية. تتضمن هذه المقالة أفضل ممارسات تحسين محركات البحث (SEO) باستخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة مع الحفاظ على سهولة القراءة والمشاركة للجمهور.
