این یک سری 5 مقاله است که استراتژی‌های ارتباط با مشتری را برای کسب‌وکارهای کوچک بررسی می‌کند، با تمرکز بر خدمات تماس‌های خروجی:
-
چرا کسب‌وکارهای کوچک به خدمات تماس خروجی/تله‌مارکتینگ نیاز دارند: اهمیت و مزایای خدمات تماس خروجی را کشف کنید.
-
داخلی در مقابل برون‌سپاری برای تماس‌های خروجی تله‌مارکتینگ: نماینده تماس خروجی زنده چیست؟ آیا باید برون‌سپاری کنید یا داخلی استخدام کنید؟
-
شماره‌گیرهای خودکار برای تماس‌های خروجی: شماره‌گیرهای خودکار چیست؟ تفاوت بین Power Dialer، Progressive Dialer و Predictive Dialer چیست؟ کدام سرویس برای کسب‌وکار شما مناسب است؟
-
(این مقاله) نمایندگان تماس انسانی زنده در مقابل نمایندگان هوش مصنوعی صوتی برای تماس‌های خروجی خودکار: خدمات تماس‌های خروجی خودکار چیست؟ آیا این راه‌حل نیازهای کسب‌وکار شما را برآورده می‌کند؟
-
چگونه بهترین سرویس تماس خروجی را انتخاب کنیم: آیا تعجب می‌کنید که کدام یک از خدمات فوق برای کسب‌وکار شما بهترین است؟ این مقاله به شما در تصمیم‌گیری کمک خواهد کرد.
در چشم‌انداز رقابتی امروز، تله‌مارکتینگ خروجی خودکار یک محرک کلیدی برای ارتباط مؤثر با مشتری است که هزینه‌های مرتبط با نمایندگان زنده را به طور قابل توجهی کاهش می‌دهد.
تحقیقات نشان می‌دهد که کسب‌وکارها با استفاده از سیستم‌های خودکار می‌توانند کارایی ارتباط را تا 300% در مقایسه با شماره‌گیری دستی بهبود بخشند، که به آن‌ها امکان می‌دهد با زمان توقف کمتر بین تعاملات، مشتریان بیشتری را جذب کنند.
این رویکرد نه تنها بهره‌وری نماینده را به حداکثر می‌رساند، بلکه ردیابی پیشرفته و بینش داده‌ای را برای بهینه‌سازی استراتژی‌های کمپین فراهم می‌کند.
اتوماسیون همچنین تجربه مشتری را از طریق ارتباطات شخصی‌سازی شده و مبتنی بر داده در مقیاس بزرگ بهبود می‌بخشد. با ویژگی‌هایی مانند شماره‌گیری پیش‌بینی‌کننده مبتنی بر هوش مصنوعی و یکپارچه‌سازی چندکاناله، کسب‌وکارها می‌توانند تعامل را افزایش داده و ارتباط را با ترجیحات مشتری هماهنگ کنند، که در بسیاری موارد نرخ تبدیل را تا 45% افزایش می‌دهد.
این مقاله مزایای اتوماسیون در تله‌مارکتینگ را بررسی می‌کند و بر پتانسیل آن برای ساده‌سازی عملیات و پیشبرد موفقیت مشتری تمرکز دارد.
ویژگی‌های برتر برای جستجو در تله‌مارکتینگ خروجی خودکار
هنگام بررسی خدمات خروجی خودکار، شناسایی ویژگی‌های کلیدی که می‌توانند کارایی و اثربخشی عملیاتی را به طور قابل توجهی افزایش دهند، ضروری است. در اینجا ده ویژگی وجود دارد که خدمات خروجی خودکار می‌توانند ارائه دهند:
- مقیاس‌پذیری: سیستم‌های خودکار راه‌حلی انعطاف‌پذیر برای مدیریت حجم بالای تماس‌ها ارائه می‌دهند و به کسب‌وکارها امکان می‌دهند عملیات را مطابق با تقاضای متغیر مقیاس‌بندی کنند. مایکروسافت توضیح می‌دهد که راه‌حل‌های مقیاس ابری سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا بارهای کاری متغیر را به طور کارآمد مدیریت کنند و از رشد بدون افزایش پیچیدگی پشتیبانی کنند.
- کارایی هزینه: اتوماسیون می‌تواند هزینه‌های نیروی کار را به طور قابل توجهی کاهش دهد، زیرا وظایف تکراری دیگر نیازی به دخالت انسان ندارند. یک مطالعه در مورد مدیریت داده نشان می‌دهد که اتوماسیون می‌تواند با ساده‌سازی فرآیندها، هزینه‌های عملیاتی کلی را کاهش دهد که منجر به صرفه‌جویی قابل توجهی در طول زمان می‌شود.
- دسترسی 24/7: سیستم‌های خودکار به صورت شبانه‌روزی کار می‌کنند و آن‌ها را برای کسب‌وکارهای جهانی ایده‌آل می‌سازند. پلتفرم‌هایی مانند Salesforce Service Cloud تعامل مداوم با مشتری را ارائه می‌دهند که برای کسب‌وکارهایی که در چندین منطقه زمانی فعالیت می‌کنند، ضروری است.
- تجزیه و تحلیل داده‌ها: ابزارهای تجزیه و تحلیل خودکار به شرکت‌ها امکان می‌دهند داده‌های تماس را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل کنند و با ارائه بینش‌های عملی، تصمیم‌گیری را بهبود بخشند. Matillion تأکید می‌کند که دقت و دسترسی به داده‌ها از طریق مدیریت داده‌های خودکار افزایش می‌یابد و تجزیه و تحلیل قابل اعتمادی را امکان‌پذیر می‌سازد.
- شخصی‌سازی: سفارشی‌سازی تعاملات با مشتری برای مشارکت حیاتی است و تحقیقات نشان می‌دهد که 70% از مصرف‌کنندگان تجربیات شخصی‌سازی شده را ترجیح می‌دهند. ابزارهای Salesforce برای تقسیم‌بندی مشتری، ارزش اتوماسیون را در ایجاد ارتباطات شخصی‌سازی شده نشان می‌دهند که مستقیماً بر رضایت مشتری تأثیر می‌گذارد.
- قابلیت‌های یکپارچه‌سازی: سیستم‌های خودکار به طور یکپارچه با پلتفرم‌های CRM مانند Salesforce و سایر ابزارهای مدیریت داده یکپارچه می‌شوند و امکان ردیابی بهتر سرنخ‌ها و گردش کار بهینه را فراهم می‌کنند. Polymer بر اهمیت پیوند منابع داده برای دستیابی به اتوماسیون جامع تأکید می‌کند.
- مدیریت انطباق: ویژگی‌های انطباق داخلی در سیستم‌های خودکار، رعایت استانداردهای نظارتی را تضمین می‌کند و کسب‌وکارها را از خطرات قانونی محافظت می‌کند. طبق گفته Zuar، اتوماسیون خطاهای دستی را کاهش می‌دهد که یکی از دلایل رایج مشکلات انطباق است.
- پشتیبانی چندکاناله: اتوماسیون به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا مشتریان را از طریق چندین کانال، مانند پیامک و ایمیل، درگیر کنند و دسترسی و مشارکت را افزایش دهند. زیرساخت مقیاس ابری مایکروسافت نیز مزایای رویکرد چندکاناله برای ارتباط با مشتری را برجسته می‌کند.
- شماره‌گیری پیش‌بینی‌کننده: شماره‌گیرهای قدرتمند از هوش مصنوعی برای پیش‌بینی در دسترس بودن نماینده استفاده می‌کنند و با کاهش زمان بیکاری، کارایی را به حداکثر می‌رسانند. CloudTalk خاطرنشان می‌کند که شماره‌گیری پیش‌بینی‌کننده نرخ اتصال را بهبود می‌بخشد و منجر به جلسات تماس پربارتر می‌شود.
- پیگیری‌های خودکار: پیگیری‌های خودکار با برنامه‌ریزی تماس‌ها و پیام‌ها بدون دخالت دستی، به حفظ مشارکت مشتری کمک می‌کنند و اطمینان حاصل می‌کنند که هیچ سرنخی بدون پیگیری باقی نمی‌ماند. Businesstechweekly نحوه همگام‌سازی داده‌ها و گردش کار را برای بهبود خدمات مشتری توضیح می‌دهد.
این ویژگی‌ها در مجموع اثربخشی کمپین‌های تماس خروجی را افزایش می‌دهند و آن‌ها را به انتخابی ارجح برای بسیاری از کسب‌وکارها تبدیل می‌کنند.
مقایسه هزینه بین سیستم خودکار و نمایندگان انسانی
درک پیامدهای هزینه سیستم‌های خودکار در مقابل نمایندگان زنده برای کسب‌وکارهای آگاه به بودجه حیاتی است. در اینجا ده عامل مقایسه آورده شده است:
چالش‌های خدمات خروجی زنده در مقایسه با سیستم‌های خودکار
در حالی که خدمات تماس خروجی زنده می‌توانند مفید باشند، اما با چالش‌های قابل توجهی همراه هستند که سیستم‌های خودکار آن‌ها را کارآمدتر حل می‌کنند:
نرخ بالای جابجایی: صنعت مراکز تماس اغلب به دلیل فرسودگی شغلی، مشارکت پایین و رشد شغلی محدود، از نرخ بالای جابجایی کارکنان رنج می‌برد. این مشکل رایج است، به طوری که نرخ جابجایی در بسیاری از مراکز تماس سالانه به 50-60 درصد می‌رسد که هزینه‌های استخدام و آموزش را افزایش می‌دهد.
دسترسی محدود: نمایندگان زنده نمی‌توانند خدمات 24/7 را بدون متحمل شدن هزینه‌های اضافه کاری قابل توجه ارائه دهند، که ساعات خدمات را محدود می‌کند و بر درآمد بالقوه تأثیر می‌گذارد. سیستم‌های خودکار با امکان پشتیبانی شبانه‌روزی بدون هزینه‌های اضافی نیروی کار، راه‌حلی یکپارچه ارائه می‌دهند که به ویژه برای کسب‌وکارهای جهانی که نیاز به پوشش چندین منطقه زمانی دارند، مفید است.
کیفیت ناسازگار: خطای انسانی و سطوح مختلف آموزش به این معنی است که تعاملات می‌تواند بین نمایندگان به طور قابل توجهی متفاوت باشد، که منجر به تجربیات مشتری ناسازگار می‌شود. اتوماسیون پاسخ‌ها و فرآیندها را استاندارد می‌کند و کیفیت خدمات یکنواخت را در تمام تماس‌ها تضمین می‌کند.
مشکلات مقیاس‌پذیری: مقیاس‌بندی عملیات خروجی زنده نیازمند استخدام، آموزش و نظارت گسترده است که پرهزینه و زمان‌بر است. در مقابل، راه‌حل‌های خودکار به راحتی مقیاس‌پذیر هستند تا حجم بالا یا تقاضای متغیر را مدیریت کنند و فشار بر منابع را در دوره‌های اوج کاهش دهند.
برای غلبه بر این محدودیت‌ها، بسیاری از کسب‌وکارها یک مدل ترکیبی را اتخاذ می‌کنند که نمایندگان زنده و راه‌حل‌های خودکار را ترکیب می‌کند.
این رویکرد به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا برای تعاملات پیچیده، تماس انسانی را حفظ کنند، در حالی که از اتوماسیون برای کارایی و مقیاس‌پذیری استفاده می‌کنند. مدل‌های ترکیبی مقرون‌به‌صرفه و سازگار هستند و به کسب‌وکارها امکان می‌دهند نیازهای متنوع مشتری را بدون تعهد انحصاری به راه‌حل‌های زنده یا خودکار برآورده کنند.
موارد استفاده از تماس خروجی خودکار
چندین بخش به دلیل نیازهای عملیاتی خاص از خدمات خروجی خودکار بهره‌مند می‌شوند:
مراقبت‌های بهداشتی
راه‌حل‌های تماس خروجی خودکار در مراقبت‌های بهداشتی بسیار مهم هستند، جایی که ابزارهایی از ارائه‌دهندگانی مانند OneAI، CallFluent AI و SeaChat با بررسی‌های منظم، پیگیری‌ها و نظارت بر سلامت، مشارکت بیماران و سالمندان را افزایش می‌دهند. در مراقبت از سالمندان، هوش مصنوعی صوتی SeaChat همراه با راه‌حل همه‌کاناله آن، SeaX، با انجام بررسی‌های منظم و خودکار، پشتیبانی دلسوزانه و قابل اعتمادی را ارائه می‌دهد که به ویژه در مراکز مراقبت از سالمندان و مراکز اجتماعی ارزشمند است. نماینده هوش مصنوعی سالمندان را در مکالمات معنادار درگیر می‌کند، رفاه آن‌ها را نظارت می‌کند و در صورت شناسایی هرگونه مشکل، هشدارهای به موقع را به مراقبان ارائه می‌دهد. این امر تضمین می‌کند که سالمندان احساس ارتباط، امنیت و مراقبت می‌کنند، در حالی که چالش‌های کمبود کارکنان در مراقبت از سالمندان را نیز برطرف می‌کند.
برترین ارائه‌دهندگان خدمات:
-
OneAI: سیستم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی را برای برنامه‌ریزی قرار ملاقات، پیگیری بیماران و صلاحیت سرنخ‌ها ارائه می‌دهد که به ارائه‌دهندگان مراقبت‌های بهداشتی کمک می‌کند تا عملیات را ساده‌سازی کرده و عدم حضور را به حداقل برسانند.
- قیمت‌گذاری: سطح رایگان موجود است؛ برنامه‌های پولی از 99 دلار در ماه شروع می‌شود.
-
CallFluent AI: در نمایندگان تلفنی هوش مصنوعی سفارشی برای ارائه‌دهندگان مراقبت‌های بهداشتی، به ویژه کلینیک‌های دندانپزشکی، تخصص دارد و به خودکارسازی وظایفی مانند پرس‌وجوهای بیماران، برنامه‌ریزی قرار ملاقات و یادآوری‌ها کمک می‌کند.
- قیمت‌گذاری: از 37 دلار در ماه شروع می‌شود، با الگوهای موجود برای دندانپزشکی و ارائه‌دهندگان مراقبت‌های بهداشتی.
-
SeaChat: راه‌حل‌های صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی را برای مشارکت بیماران ارائه می‌دهد، مانند خودکارسازی بررسی‌های قرار ملاقات، برنامه‌ریزی و یادآوری‌ها. داشبورد تحلیلی SeaChat به ارائه‌دهندگان مراقبت‌های بهداشتی امکان می‌دهد روند تماس‌های بیماران را نظارت کرده و کارایی عملیاتی را بهبود بخشند، که مراقبت کلی از بیماران را افزایش می‌دهد.
- قیمت‌گذاری: طرح استاندارد از 9.99 دلار در ماه شروع می‌شود.
خرده‌فروشی و تجارت الکترونیک
سیستم‌های تماس خروجی خودکار با ارائه پیشنهادات تبلیغاتی به موقع، معرفی محصولات جدید و مدیریت کارآمد برنامه‌های وفاداری، مشارکت مشتری را در خرده‌فروشی و تجارت الکترونیک متحول می‌کنند. راه‌حل‌هایی مانند Voxia.ai و vTalk.ai توانایی خرده‌فروشان را برای ارتباط با مشتریان، تقویت وفاداری به برند و افزایش تبدیل‌ها از طریق تعاملات شخصی‌سازی شده و خودکار افزایش می‌دهند.
برترین ارائه‌دهندگان خدمات:
-
CallFluent: در ایجاد نمایندگان تلفنی هوش مصنوعی شبیه انسان برای خرده‌فروشی تخصص دارد و تماس‌های خروجی را برای اطلاع‌رسانی تبلیغات، مدیریت به‌روزرسانی‌های برنامه وفاداری و ارائه پاسخ‌های بی‌درنگ به پرس‌وجوهای مشتریان انجام می‌دهد. این راه‌حل به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تماس‌های از دست رفته را کاهش دهند، رضایت مشتری را بهبود بخشند و کارایی ارتباط را به حداکثر برسانند.
- قیمت‌گذاری: سفارشی بر اساس الزامات.
-
Voxia.ai: نمایندگان صوتی هوش مصنوعی را ارائه می‌دهد که به پرس‌وجوهای مشتریان، برنامه‌های وفاداری و به‌روزرسانی‌های موجودی کمک می‌کنند و کارایی و رضایت مشتری را افزایش می‌دهند.
- قیمت‌گذاری: قیمت‌گذاری سفارشی در صورت درخواست موجود است.
-
vTalk.ai: دستیاران مجازی هوش مصنوعی را برای مدیریت سفارشات بی‌درنگ، بازگشت‌ها و توصیه‌های شخصی‌سازی شده ارائه می‌دهد که از مشارکت مشتری چندزبانه 24/7 پشتیبانی می‌کند.
- قیمت‌گذاری: برنامه‌های انعطاف‌پذیر از 99 دلار در ماه شروع می‌شود.
املاک و مستغلات
سیستم‌های تماس خروجی خودکار در املاک و مستغلات، تولید سرنخ و مشارکت مشتری را متحول می‌کنند و به نمایندگان کمک می‌کنند تا خریداران و فروشندگان را شناسایی کنند، نمایش املاک را برنامه‌ریزی کنند و پیگیری‌ها را انجام دهند. راه‌حل‌های OneAI و vTalk.ai کارایی و شخصی‌سازی را به تعاملات با مشتری می‌آورند و به متخصصان املاک و مستغلات امکان می‌دهند عملیات را ساده‌سازی کرده و معاملات را سریع‌تر ببندند.
برترین ارائه‌دهندگان خدمات:
-
OneAI: نمایندگان تلفنی مبتنی بر هوش مصنوعی را برای املاک و مستغلات ارائه می‌دهد که صلاحیت سرنخ‌ها، برنامه‌ریزی قرار ملاقات‌ها، نمایش املاک و پیگیری‌ها را انجام می‌دهند. این نمایندگان با خودکارسازی وظایف روتین، رضایت مشتری را افزایش داده و هزینه‌های عملیاتی را کاهش می‌دهند و به نمایندگان امکان می‌دهند بر سرنخ‌های با ارزش بالا تمرکز کنند.
- قیمت‌گذاری: سفارشی بر اساس الزامات.
-
EVE.Calls: راه‌حل‌های تلفنی مبتنی بر هوش مصنوعی را برای املاک و مستغلات ارائه می‌دهد که به شرکت‌ها امکان می‌دهد روزانه به هزاران مشتری بالقوه برای تولید سرنخ، برنامه‌ریزی و پیگیری مشتری دسترسی پیدا کنند. با تعاملات شبیه انسان، EVE.Calls مشارکت مشتری را افزایش می‌دهد و به نمایندگان املاک و مستغلات زمان بیشتری برای رسیدگی به پرس‌وجوهای شخصی‌سازی شده می‌دهد که منجر به نرخ تبدیل بالاتر می‌شود.
- قیمت‌گذاری: قیمت‌گذاری سفارشی بر اساس نیازها موجود است.
-
vTalk.ai: دستیاران مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی را برای مدیریت پرس‌وجوهای بی‌درنگ، توصیه‌های شخصی‌سازی شده املاک و یادآوری‌های بازدید از املاک ارائه می‌دهد. پشتیبانی چندزبانه vTalk.ai به کسب‌وکارهای املاک و مستغلات کمک می‌کند تا مخاطبان گسترده‌تری را جذب کرده و رضایت مشتری را بهبود بخشند.
- قیمت‌گذاری: برنامه‌های انعطاف‌پذیر از 99 دلار در ماه شروع می‌شود.
مالی
تماس‌های خروجی خودکار در بخش مالی برای افزایش مشارکت مشتری و کارایی عملیاتی، به ویژه در ارائه وام‌های جدید، معرفی گزینه‌های کارت اعتباری و ارائه مشاوره مالی، ضروری هستند. راه‌حل‌های BornDigital.ai و Skit.ai با فعال کردن تعاملات امن و مبتنی بر داده با مشتری، بهینه‌سازی جمع‌آوری‌ها و ارائه توصیه‌های شخصی‌سازی شده، خدمات مالی را متحول می‌کنند.
برترین ارائه‌دهندگان خدمات:
-
BornDigital.ai: یک پلتفرم مکالمه‌ای مبتنی بر هوش مصنوعی برای امور مالی ارائه می‌دهد که فرآیندهایی مانند درخواست وام، گزارش کارت‌های گم شده و احراز هویت مشتری را خودکار می‌کند. سیستم آن به موسسات مالی امکان می‌دهد تا پرس‌وجوهای روتین را ساده‌سازی کنند و به کارکنان زمان بیشتری برای موارد پیچیده بدهند.
- قیمت‌گذاری: قیمت‌گذاری سفارشی بر اساس الزامات کسب‌وکار.
-
Skit.ai: در خودکارسازی جمع‌آوری‌ها با هوش مصنوعی مکالمه‌ای همه‌کاناله تخصص دارد و از پرداخت‌های امن تلفنی و ترتیبات پرداخت انعطاف‌پذیر پشتیبانی می‌کند. پلتفرم Skit.ai به شرکت‌های مالی امکان می‌دهد تا ارتباط با مشتری را برای جمع‌آوری‌ها خودکار کنند، معوقات را کاهش دهند و تجربه مشتری را با امکان تراکنش‌های امن از طریق کانال‌های ارتباطی ترجیحی بهبود بخشند.
- قیمت‌گذاری: برای قیمت‌گذاری سفارشی تماس بگیرید.
-
OneAI: راه‌حل‌های شخصی‌سازی شده و مبتنی بر هوش مصنوعی را برای خدمات مالی ارائه می‌دهد که از تبلیغات خروجی برای وام‌ها و کارت‌های اعتباری پشتیبانی می‌کند و مشاوره مالی سفارشی ارائه می‌دهد. خودکارسازی OneAI ارتباط با مشتری را با حفظ یک لمس شخصی افزایش می‌دهد که منجر به افزایش مشارکت می‌شود.
- قیمت‌گذاری: سطح رایگان موجود است؛ برنامه‌های پولی از 99 دلار در ماه شروع می‌شود.
آموزش
تماس‌های خروجی خودکار با امکان دسترسی موسسات به مخاطبان گسترده‌تر برای اطلاع‌رسانی جامعه، تبلیغات رویدادها و کمپین‌های ثبت‌نام، بخش آموزش را متحول می‌کنند. راه‌حل‌هایی مانند Voicebot360 و Voxia.ai تلاش‌های اطلاع‌رسانی را ساده‌سازی می‌کنند و به سازمان‌های آموزشی کمک می‌کنند تا مشارکت را افزایش داده و حضور در رویدادها را به طور کارآمد بهبود بخشند.
برترین ارائه‌دهندگان خدمات:
-
Voicebot360: راه‌حل‌های صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی را ارائه می‌دهد که اطلاع‌رسانی برای موسسات آموزشی را خودکار می‌کند و حجم زیادی از تماس‌ها را برای تبلیغ رویدادها، برنامه‌ها و ثبت‌نام مدیریت می‌کند. با پشتیبانی چندزبانه، تحلیل احساسات و یکپارچه‌سازی یکپارچه CRM، Voicebot360 دسترسی و مشارکت را افزایش می‌دهد و به مدارس و دانشگاه‌ها کمک می‌کند تا با دانشجویان و شرکت‌کنندگان بالقوه ارتباط برقرار کنند.
- قیمت‌گذاری: سفارشی بر اساس الزامات.
-
Voxia.ai: نمایندگان صوتی هوش مصنوعی همه‌کاره را برای اطلاع‌رسانی آموزشی ارائه می‌دهد که به موسسات امکان می‌دهد اطلاعات مربوط به رویدادها، اردوهای تابستانی و بوت‌کمپ‌ها را به طور کارآمد به اشتراک بگذارند. هوش مصنوعی Voxia همچنین پاسخ‌های بی‌درنگ و بینش‌های مبتنی بر داده را ارائه می‌دهد که به مدارس امکان می‌دهد تعاملات را شخصی‌سازی کرده و استراتژی‌های ارتباطی را بهینه کنند.
- قیمت‌گذاری: قیمت‌گذاری سفارشی در صورت درخواست موجود است.
-
Voximplant: با اعلان‌های خودکار و یکپارچه‌سازی قوی CRM، Voximplant به مدارس و دانشگاه‌ها امکان می‌دهد تا اعلان‌ها و مشارکت در فعالیت‌هایی مانند یادآوری‌های ثبت‌نام، اعلان‌های رویداد و اطلاع‌رسانی را ساده‌سازی کنند. پلتفرم آن‌ها به طور یکپارچه یکپارچه می‌شود و راه‌حلی مقیاس‌پذیر ارائه می‌دهد که مشارکت و کارایی اطلاع‌رسانی را بهبود می‌بخشد.
- قیمت‌گذاری: سطح رایگان موجود است؛ برنامه‌های پولی از 99 دلار در ماه شروع می‌شود.
سفر و مهمان‌نوازی
تماس‌های خروجی خودکار در بخش سفر و مهمان‌نوازی با تبلیغ معاملات سفر، ارائه به‌روزرسانی‌های سفر شخصی‌سازی شده و مدیریت ترتیبات سفر گروهی، مشارکت مشتری را افزایش می‌دهند. ارائه‌دهندگانی مانند vTalk.ai و Voiso به کسب‌وکارهای مسافرتی کمک می‌کنند تا خدمات مشتری را ساده‌سازی کنند، رزروها را افزایش دهند و رضایت کلی را با استفاده از ارتباطات مبتنی بر هوش مصنوعی بهبود بخشند.
برترین ارائه‌دهندگان خدمات:
-
vTalk.ai: دستیاران صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی بدون کد را ارائه می‌دهد که پشتیبانی مشتری 24/7 را فراهم می‌کنند، رزروها را مدیریت می‌کنند و اعلان‌های سفر را انجام می‌دهند. vTalk.ai به شرکت‌های مسافرتی امکان می‌دهد تا رزروها، لغو‌ها و پردازش پرداخت را بدون دخالت انسان انجام دهند و رضایت مشتری را از طریق پشتیبانی شخصی‌سازی شده افزایش دهند.
- قیمت‌گذاری: برنامه‌های انعطاف‌پذیر از 99 دلار در ماه شروع می‌شود.
-
SeaChat: SeaChat به صنعت سفر کمک می‌کند تا با خودکارسازی تماس‌های خروجی برای معاملات پرواز، تبلیغات هتل و پیشنهادات سفر گروهی، به مشتریان بیشتری دسترسی پیدا کند. تماس‌های مبتنی بر هوش مصنوعی ارتباط به موقع پیشنهادات انحصاری را تضمین می‌کند و نرخ رزرو و رضایت مشتری را افزایش می‌دهد.
- قیمت‌گذاری: طرح استاندارد از 9.99 دلار در ماه شروع می‌شود.
-
Voiso: یک پلتفرم همه‌کاناله مبتنی بر هوش مصنوعی برای صنعت مهمان‌نوازی ارائه می‌دهد که از پرس‌وجوهای مشتری، رزروها و پیگیری‌های پس از بازدید پشتیبانی می‌کند. راه‌حل Voiso تحلیل گفتار را برای ردیابی احساسات مهمانان یکپارچه می‌کند و به شرکت‌های مسافرتی امکان می‌دهد تجربیات را شخصی‌سازی کرده و وفاداری مشتری را افزایش دهند.
- قیمت‌گذاری: قیمت‌گذاری سفارشی در صورت درخواست موجود است.
بیمه
تماس‌های خروجی خودکار در بخش بیمه با افزایش تولید سرنخ، تبلیغ پیشنهادات بیمه عمر و ارائه قیمت‌ها، در حالی که مشتریان را به طور یکپارچه با نمایندگان متصل می‌کنند، این بخش را متحول می‌کنند. ارائه‌دهندگانی مانند Sprinklr، Voiso و SeaChat به بیمه‌گران امکان می‌دهند تا ثبت‌نام بیمه‌نامه را افزایش دهند، تعاملات با مشتری را به طور کارآمد مدیریت کنند و نرخ تبدیل را با راه‌حل‌های ارتباطی مبتنی بر هوش مصنوعی بهبود بخشند.
برترین ارائه‌دهندگان خدمات:
-
Sprinklr: در پشتیبانی همه‌کاناله مبتنی بر هوش مصنوعی تخصص دارد و به شرکت‌های بیمه امکان می‌دهد خدمات مشتری را در چندین پلتفرم مانند صدا، چت و رسانه‌های اجتماعی مدیریت کنند. بینش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی Sprinklr به ساده‌سازی ارتباطات خروجی برای تمدید بیمه‌نامه، به‌روزرسانی خدمات و تولید سرنخ کمک می‌کند، در حالی که انطباق و مشارکت مشتری را در نقاط تماس دیجیتال امکان‌پذیر می‌سازد.
- قیمت‌گذاری: برای قیمت‌گذاری سفارشی تماس بگیرید.
-
Voiso: از یک پلتفرم همه‌کاناله مبتنی بر هوش مصنوعی برای خدمات مشتری بیمه استفاده می‌کند که صدا، پیامک و پیام‌رسانی اجتماعی را برای رسیدگی به قیمت‌ها، ادعاها و پرس‌وجوهای مشتری یکپارچه می‌کند. با شماره‌گیری پیش‌بینی‌کننده و تحلیل‌های هوش مصنوعی Voiso، بیمه‌گران می‌توانند ارتباط هدفمند، مدیریت کارآمد بیمه‌نامه و بهبود رضایت مشتری را تضمین کنند.
- قیمت‌گذاری: قیمت‌گذاری سفارشی در صورت درخواست موجود است.
-
SeaChat: SeaChat به شرکت‌های بیمه امکان می‌دهد تا تماس‌های خروجی را برای تمدید بیمه‌نامه خودکار کنند، طرح‌های جدید ارائه دهند و سرنخ‌ها را پیگیری کنند. با استفاده از هوش مصنوعی صوتی، بیمه‌گران می‌توانند کمپین‌های ارتباطی خود را مقیاس‌بندی کنند و در عین حال خدمات شخصی‌سازی شده‌ای را به مشتریان بالقوه ارائه دهند که در نهایت ثبت‌نام بیمه‌نامه را افزایش می‌دهد.
- قیمت‌گذاری: طرح استاندارد از 9.99 دلار در ماه شروع می‌شود.
خدمات عمومی
تماس‌های خروجی خودکار با تبلیغ برنامه‌های صرفه‌جویی در انرژی، پیشنهادات انرژی خورشیدی و ابتکارات انرژی سبز، موفقیت را در بخش خدمات عمومی به ارمغان می‌آورند. شرکت‌هایی مانند Floatbot در دو ماه 400 هزار دلار درآمد کسب کرده‌اند و روزانه به بیش از 10000 مشتری بالقوه دسترسی پیدا می‌کنند، در حالی که Druid AI و Convoso از هوش مصنوعی برای افزایش مشارکت مشتری و مشارکت در برنامه‌های انرژی تجدیدپذیر استفاده می‌کنند.
برترین ارائه‌دهندگان خدمات:
-
Floatbot: Floatbot ربات‌های صوتی مکالمه‌ای مبتنی بر هوش مصنوعی را برای خدمات عمومی ارائه می‌دهد که تماس‌های خروجی را برای تبلیغ راه‌حل‌های انرژی سبز و تولید سرنخ خودکار می‌کند.
- قیمت‌گذاری: قیمت‌گذاری سفارشی بر اساس الزامات کسب‌وکار.
-
Druid AI: Druid AI راه‌حل‌های هوش مصنوعی مکالمه‌ای را برای خدمات عمومی برای تبلیغ برنامه‌های انرژی خورشیدی و صرفه‌جویی در انرژی ارائه می‌دهد که مشارکت مشتری را از طریق خودکارسازی بهبود می‌بخشد.
- قیمت‌گذاری: قیمت‌گذاری سفارشی در صورت درخواست موجود است.
-
Voxia.ai: نمایندگان صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی را ارائه می‌دهد که پشتیبانی مشتری و ارتباط در خدمات عمومی را ساده‌سازی می‌کنند، با کاربردهایی از مدیریت پرس‌وجوهای صورت‌حساب تا تبلیغ گزینه‌های انرژی تجدیدپذیر. راه‌حل‌های خودکار Voxia به شهرداری‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات عمومی کمک می‌کند تا هزینه‌های عملیاتی را کاهش دهند و در عین حال به‌روزرسانی‌های بی‌درنگ در مورد قطعی خدمات و برنامه‌های صرفه‌جویی در انرژی را ارائه دهند.
-
قیمت‌گذاری: قیمت‌گذاری سفارشی در صورت درخواست موجود است.
سازمان‌های غیرانتفاعی
تماس‌های خروجی خودکار با تسهیل تبلیغ برنامه‌های خیریه و افزایش مشارکت اهداکنندگان، جمع‌آوری کمک‌های مالی سازمان‌های غیرانتفاعی را متحول می‌کنند. ارائه‌دهندگانی مانند SeaChat، Voximplant و BornDigital.ai به سازمان‌های غیرانتفاعی امکان می‌دهند تا کمپین‌های ارتباطی هدفمند را اجرا کنند، نرخ اهدای کمک مالی را افزایش دهند و اهداف را به طور کارآمد تبلیغ کنند. این پلتفرم‌ها به سازمان‌های غیرانتفاعی کمک می‌کنند تا از طریق ارتباط به موقع و شخصی‌سازی شده با اهداکنندگان و حامیان مالی بالقوه ارتباط برقرار کنند و پتانسیل اهدای کمک مالی را با حداقل تلاش دستی به حداکثر برسانند.
برترین ارائه‌دهندگان خدمات:
-
SeaChat: راه‌حل صوتی هوش مصنوعی SeaChat به سازمان‌های غیرانتفاعی امکان می‌دهد تا از طریق تماس‌های خودکار با اهداکنندگان ارتباط برقرار کنند، برنامه‌های خیریه را تبلیغ کنند و کمپین‌های جمع‌آوری کمک مالی را پیش ببرند. این به سازمان‌ها کمک می‌کند تا حامیان را به طور کارآمد درگیر کنند، پتانسیل اهدای کمک مالی را به حداکثر برسانند و ارتباط را با حداقل تلاش دستی حفظ کنند.
- قیمت‌گذاری: طرح استاندارد از 9.99 دلار در ماه شروع می‌شود.
-
Voximplant: Voximplant که به دلیل پشتیبانی از ارتباط خودکار در کمپین‌های پرخطر شناخته شده است، راه‌حل‌های تماس خروجی مبتنی بر هوش مصنوعی را ارائه می‌دهد که برای سازمان‌های غیرانتفاعی ایده‌آل هستند. این راه‌حل در پروژه‌های بهداشت عمومی در مقیاس بزرگ، مانند هماهنگی قرار ملاقات‌های واکسیناسیون COVID-19، مؤثر بوده است که می‌تواند به طور مشابه ارتباط غیرانتفاعی را با استفاده از ربات‌های صوتی برای برنامه‌ریزی تماس‌ها، تأیید علاقه اهداکنندگان و رسیدگی به پرس‌وجوهای پیچیده ساده‌سازی کند.
- قیمت‌گذاری: سطح رایگان موجود است؛ برنامه‌های پولی از 99 دلار در ماه شروع می‌شود.
-
BornDigital.ai: راه‌حل‌های BornDigital.ai با تمرکز بر پشتیبانی بخش عمومی، سازمان‌های غیرانتفاعی را قادر می‌سازد تا تماس‌های خروجی را برای تبلیغات خیریه، هماهنگی داوطلبان و کمپین‌های جمع‌آوری کمک مالی به طور کارآمد مدیریت کنند. خدمات نماینده دیجیتال آن پرس‌وجوهای روتین را خودکار می‌کند، ثبت‌نام رویدادها را مدیریت می‌کند و به سازمان‌های غیرانتفاعی در دسترسی به پایگاه گسترده‌تری از حامیان کمک می‌کند.
- قیمت‌گذاری: قیمت‌گذاری سفارشی در صورت درخواست موجود است.
این مثال‌های واقعی نشان می‌دهند که چگونه بخش‌های مختلف از خدمات خروجی خودکار به طور مؤثر استفاده می‌کنند.
نتیجه‌گیری
به طور خلاصه، خدمات تماس خروجی خودکار مزایای متعددی را برای کسب‌وکارهای کوچک ارائه می‌دهند، از جمله صرفه‌جویی در هزینه، مقیاس‌پذیری و افزایش مشارکت مشتری. در حالی که نمایندگان زنده تعامل انسانی ارزشمندی را فراهم می‌کنند، چالش‌های مرتبط با آن‌ها می‌توانند مانع کارایی شده و هزینه‌ها را افزایش دهند.
مدل ترکیبی به عنوان یک راه‌حل عملی ظاهر می‌شود که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد از مزایای خودکارسازی بهره‌مند شوند و در عین حال در صورت لزوم لمس‌های شخصی را نیز ارائه دهند. با درک نقاط قوت و ضعف هر دو رویکرد، شرکت‌ها می‌توانند تصمیمات آگاهانه‌ای بگیرند که با اهداف عملیاتی و نیازهای مشتری آن‌ها همسو باشد.
با ادغام این بینش‌ها در استراتژی تله‌مارکتینگ خود، می‌توانید تلاش‌های ارتباطی خود را بهینه کرده و موفقیت بیشتری در فعالیت‌های تجاری خود کسب کنید. این مقاله بهترین شیوه‌های سئو را با استفاده از کلمات کلیدی مرتبط در سراسر متن، در عین حفظ خوانایی و مشارکت برای مخاطبان، در بر می‌گیرد.
