Живые операторы против ИИ-голосовых агентов для автоматических исходящих звонков: практические советы для бизнеса (4/5)

Это серия из 5 статей, исследующих стратегии клиентской коммуникации для малого бизнеса, с фокусом на услуги исходящих звонков:

1. Почему малому бизнесу нужны исходящие звонки/услуги телемаркетинга: исследуйте важность и преимущества услуг исходящих звонков.

2. Внутренняя обработка и аутсорсинг исходящих звонков телемаркетинга: что такое живые операторы исходящих звонков? Следует ли вам аутсорсить или нанимать внутренне?

3. Автоматические дозваниватели для исходящих звонков: что такое автоматический дозваниватель? В чем разница между Power Dialer, Progressive Dialer и Predictive Dialer? Какая услуга подходит для вашего бизнеса?

4. (Эта статья) Живые операторы против ИИ-голосовых агентов для автоматических исходящих звонков: что такое услуги автоматических исходящих звонков? Подходит ли это решение для ваших бизнес-потребностей?

5. Как выбрать лучшую услугу исходящих звонков: хотите знать, какая из вышеупомянутых услуг лучше всего подходит для вашего бизнеса? Эта статья поможет вам принять решение.

В сегодняшней конкурентной среде автоматизированные исходящие звонки телемаркетинга являются ключевым драйвером повышения эффективности контактов с клиентами, значительно снижая затраты, связанные с живыми операторами.

Исследования показывают, что предприятия, использующие автоматизированные системы, имеют на 300% более высокую эффективность контактов по сравнению с ручным дозваниванием, что позволяет им сократить время простоя между взаимодействиями и связаться с большим количеством клиентов.

Этот подход не только максимизирует продуктивность операторов, но и предоставляет передовое отслеживание и аналитику данных для оптимизации маркетинговых стратегий.

Автоматизация также улучшает клиентский опыт через масштабную персонализацию и коммуникацию на основе данных. С функциями, такими как ИИ-управляемый предиктивный дозваниватель и мультиканальная интеграция, предприятия могут повысить вовлеченность и согласовать контакты с предпочтениями клиентов, во многих случаях повышая конверсию на 45%.

Эта статья исследует преимущества автоматизации в телемаркетинге, с фокусом на ее потенциале для упрощения операций и продвижения клиентского успеха.

Ключевые функции для рассмотрения в автоматизированных исходящих звонках телемаркетинга

При рассмотрении автоматизированных исходящих услуг важно определить ключевые функции, которые могут значительно повысить операционную эффективность и прибыльность. Вот десять функций, которые могут предоставить автоматизированные исходящие услуги:

• Масштабируемость: автоматизированные системы предоставляют гибкие решения для обработки больших объемов звонков, позволяя предприятиям масштабировать операции в соответствии с колеблющимся спросом. Microsoft объясняет, что облачные масштабируемые решения позволяют организациям эффективно управлять различными рабочими нагрузками, поддерживая рост без увеличения сложности.
• Экономическая эффективность: автоматизация может значительно снизить трудовые затраты, поскольку повторяющиеся задачи больше не требуют человеческого вмешательства. Исследование управления данными показывает, что автоматизация может снизить общие операционные затраты через упрощение процессов, приводя к значительной экономии с течением времени.
• 24/7 доступность: автоматизированные системы работают круглосуточно, что делает их идеальными для глобальных предприятий. Платформы, такие как Salesforce Service Cloud, предоставляют постоянное клиентское взаимодействие, что критично для предприятий, работающих в нескольких часовых поясах.
• Аналитика данных: автоматизированные аналитические инструменты позволяют компаниям захватывать и анализировать данные звонков, предоставляя действенные инсайты для улучшения принятия решений. Matillion подчеркивает, что автоматизированное управление данными может повысить точность и доступность данных, обеспечивая надежную аналитику.
• Персонализация: настройка клиентских взаимодействий критична для вовлеченности, исследования показывают, что 70% потребителей предпочитают персонализированный опыт. Инструменты сегментации клиентов Salesforce демонстрируют ценность автоматизации в создании персонализированной коммуникации, напрямую влияя на удовлетворенность клиентов.
• Интеграционные возможности: автоматизированные системы безупречно интегрируются с CRM-платформами, такими как Salesforce, и другими инструментами управления данными, обеспечивая лучшее отслеживание лидов и оптимизированные рабочие процессы. Polymer подчеркивает важность связывания источников данных для полной автоматизации.
• Управление соответствием: встроенные функции соответствия в автоматизированных системах обеспечивают соблюдение нормативных стандартов, защищая предприятия от юридических рисков. Согласно Zuar, автоматизация снижает человеческие ошибки, которые являются частой причиной проблем с соответствием.
• Мультиканальная поддержка: автоматизация позволяет предприятиям взаимодействовать с клиентами через несколько каналов, таких как SMS и email, увеличивая охват и вовлеченность. Облачная масштабируемая инфраструктура Microsoft также подчеркивает преимущества мультиканального подхода для клиентского охвата.
• Предиктивный дозваниватель: Power Dialer использует ИИ для прогнозирования доступности операторов, максимизируя эффективность через сокращение времени простоя. CloudTalk отмечает, что предиктивный дозваниватель повышает скорость соединения, обеспечивая более эффективные сессии звонков.
• Автоматическое последующее наблюдение: автоматизированное последующее наблюдение помогает поддерживать клиентскую вовлеченность через планирование звонков и сообщений без человеческого вмешательства, обеспечивая, что ни один лид не будет упущен. Businesstechweekly описывает, как автоматизация поддерживает согласованность данных и рабочих процессов для улучшения клиентского сервиса.

Эти функции в совокупности повышают эффективность кампаний исходящих звонков телемаркетинга, делая их предпочтительным выбором для многих предприятий.

Сравнение затрат автоматизированных систем с живыми операторами

Понимание влияния затрат автоматизированных систем против живых операторов критично для предприятий, ориентированных на бюджет. Вот десять сравнительных факторов:

Вызовы живых исходящих услуг против автоматизированных систем

Хотя живые исходящие звонки могут быть полезны, они сопровождаются значительными вызовами, которые автоматизированные системы могут решить более эффективно:

Высокая текучесть кадров: индустрия контакт-центров часто страдает от высокой текучести сотрудников из-за выгорания, низкой вовлеченности и ограниченного карьерного роста. Эта проблема распространена, многие контакт-центры имеют текучесть 50-60% в год, что увеличивает затраты на найм и обучение.

Ограниченная доступность: живые операторы не могут предоставлять 24/7 сервис без значительных сверхурочных затрат, что ограничивает время обслуживания и влияет на потенциальный доход. Автоматизированные системы предоставляют безупречное решение, позволяя круглосуточную поддержку без дополнительных человеческих затрат, что особенно выгодно для глобальных предприятий, которым нужно покрывать несколько часовых поясов.

Несогласованное качество: человеческие ошибки и различный уровень обучения означают, что взаимодействия между операторами могут значительно различаться, приводя к несогласованному клиентскому опыту. Автоматизация стандартизирует ответы и процессы, обеспечивая согласованное качество сервиса для всех звонков.

Проблемы масштабируемости: масштабирование живых исходящих операций требует значительного найма, обучения и надзора, что дорого и требует времени. Напротив, автоматизированные решения могут легко масштабироваться для управления большими или колеблющимися потребностями, снимая давление ресурсов в пиковые периоды.

Для преодоления этих ограничений многие предприятия принимают гибридную модель, сочетающую живых операторов и автоматизированные решения.

Этот подход позволяет компаниям сохранять человеческий фактор в сложных взаимодействиях, одновременно используя автоматизацию для повышения эффективности и масштабируемости. Гибридная модель экономически эффективна и адаптивна, позволяя предприятиям удовлетворять разнообразные клиентские потребности без полной зависимости от живых или автоматизированных решений.

Применения автоматических исходящих звонков

Несколько отраслей получают выгоду от автоматических исходящих услуг из-за специфических операционных потребностей:

Здравоохранение

Автоматические исходящие звонки критичны в здравоохранении, инструменты от поставщиков, таких как OneAI, CallFluent AI и SeaChat, улучшают вовлеченность пациентов и пожилых людей через регулярные проверки, последующее наблюдение и мониторинг здоровья. В уходе за пожилыми людьми голосовой ИИ SeaChat в сочетании с его омниканальным решением SeaX предоставляет сострадательную и надежную поддержку через регулярные, автоматизированные проверки, что особенно ценно в учреждениях ухода за пожилыми людьми и общественных центрах. ИИ-агенты вовлекают пожилых людей в значимые диалоги, мониторят их здоровье и своевременно предупреждают персонал по уходу при обнаружении любых проблем. Это обеспечивает, что пожилые люди чувствуют себя связанными, безопасными и заботливыми, одновременно решая проблемы нехватки персонала в уходе за пожилыми людьми.

Топ поставщики услуг:

• OneAI: предоставляет ИИ-управляемые системы для планирования встреч, отслеживания пациентов и квалификации лидов, помогая поставщикам здравоохранения упростить операции и снизить неявки.

  • Ценообразование: предоставляет бесплатный уровень; платные планы от $99 в месяц.

• CallFluent AI: специализируется на поставщиках здравоохранения, особенно стоматологических клиниках, предоставляя настраиваемых ИИ-телефонных агентов, помогающих автоматизировать запросы пациентов, планирование встреч и напоминания.

  • Ценообразование: от $37 в месяц, предоставляет шаблоны для стоматологических и медицинских поставщиков.

• SeaChat: предоставляет ИИ-управляемые голосовые решения для вовлечения пациентов, такие как автоматизированные проверки встреч, планирование и напоминания. Аналитическая панель SeaChat позволяет поставщикам здравоохранения мониторить тренды звонков пациентов и повышать операционную эффективность, улучшая общий уход за пациентами.

  • Ценообразование: стандартные планы от $9.99 в месяц.

Розничная торговля и электронная коммерция

Автоматические исходящие звонки революционизируют клиентское вовлечение в розничной торговле и электронной коммерции, своевременно предоставляя промо-предложения, запуская новые продукты и эффективно управляя программами лояльности. Решения от Voxia.ai и vTalk.ai улучшают способность розничных торговцев связываться с клиентами, развивать лояльность к бренду и продвигать конверсию через персонализированные, автоматизированные взаимодействия.

Топ поставщики услуг:

• CallFluent: специализируется на создании человеко-подобных ИИ-телефонных агентов для розничной торговли, обрабатывая исходящие звонки для передачи промо-акций, управления обновлениями программ лояльности и предоставления мгновенных ответов на клиентские запросы. Это решение может помочь предприятиям снизить пропущенные звонки, повысить удовлетворенность клиентов и максимизировать эффективность охвата.

  • Ценообразование: настраивается по запросу.

• Voxia.ai: предоставляет ИИ-голосовых агентов, помогающих обрабатывать клиентские запросы, программы лояльности и обновления инвентаря, повышая эффективность и удовлетворенность клиентов.

  • Ценообразование: настраиваемое ценообразование доступно по запросу.

• vTalk.ai: предоставляет ИИ-виртуальных ассистентов для управления заказами в реальном времени, возвратов и персонализированных рекомендаций, поддерживая 24/7 многоязычное клиентское взаимодействие.

  • Ценообразование: гибкие планы от $99 в месяц.

Недвижимость

Автоматические исходящие звонки в сфере недвижимости меняют развитие лидов и клиентское вовлечение, помогая агентам идентифицировать покупателей и продавцов, планировать показы недвижимости и обрабатывать последующее наблюдение. Решения от OneAI и vTalk.ai приносят эффективность и персонализацию в клиентские взаимодействия, позволяя профессионалам недвижимости упростить операции и быстрее закрывать сделки.

Топ поставщики услуг:

• OneAI: предоставляет ИИ-управляемых телефонных агентов для квалификации лидов, планирования встреч, показов недвижимости и последующего отслеживания в сфере недвижимости. Эти агенты повышают удовлетворенность клиентов и снижают операционные затраты через автоматизацию повседневных задач, позволяя агентам сосредоточиться на высокоценных лидах.

  • Ценообразование: настраивается по запросу.

• EVE.Calls: предоставляет ИИ-управляемое телефонное решение, специально разработанное для недвижимости, позволяя компаниям ежедневно связываться с тысячами лидов для развития лидов, планирования и отслеживания клиентов. С человеко-подобными взаимодействиями EVE.Calls улучшает клиентское вовлечение и предоставляет риелторам больше времени для обработки персонализированных запросов, повышая конверсию.

  • Ценообразование: настраиваемое ценообразование доступно по запросу.

• vTalk.ai: предоставляет ИИ-управляемых виртуальных ассистентов для управления запросами в реальном времени, персонализированных рекомендаций недвижимости и напоминаний о показах недвижимости. Многоязычная поддержка vTalk.ai помогает предприятиям недвижимости привлекать более широкую аудиторию и повышать удовлетворенность клиентов.

  • Ценообразование: гибкие планы от $99 в месяц.

Финансы

Автоматические исходящие звонки в финансовой сфере критичны для повышения клиентского вовлечения и операционной эффективности, особенно при предоставлении новых кредитов, внедрении кредитных карт и предоставлении финансовых советов. Решения от BornDigital.ai и Skit.ai меняют финансовые услуги через обеспечение безопасных, основанных на данных клиентских взаимодействий, оптимизацию взыскания и предоставление персонализированных рекомендаций.

Топ поставщики услуг:

• BornDigital.ai: предоставляет ИИ-управляемую платформу финансовых диалогов, автоматизируя процессы, такие как заявки на кредиты, отчеты о потерянных картах и верификация клиентов. Его система позволяет финансовым учреждениям упростить повседневные запросы, давая сотрудникам больше времени для обработки сложных случаев.

  • Ценообразование: настраиваемое ценообразование в зависимости от бизнес-потребностей.

• Skit.ai: специализируется на автоматизации взыскания через омниканальный диалоговый ИИ, поддерживая безопасные телефонные платежи и гибкие платежные договоренности. Платформа Skit.ai позволяет финансовым компаниям автоматизировать клиентский охват для взыскания, снижать просрочки и улучшать клиентский опыт через безопасные транзакции через предпочтительные каналы связи.

  • Ценообразование: свяжитесь для получения настраиваемого ценообразования.

• OneAI: предоставляет персонализированные, ИИ-управляемые решения для финансовых услуг, поддерживая охват кредитов и кредитных карт и предоставляя настраиваемые финансовые советы. Автоматизация OneAI улучшает клиентский охват, сохраняя личный стиль, повышая вовлеченность.

  • Ценообразование: предоставляет бесплатный уровень; платные планы от $99 в месяц.

Образование

Автоматические исходящие звонки меняют сферу образования, позволяя учреждениям охватывать более широкую аудиторию для общественного охвата, продвижения событий и приема. Решения от Voicebot360 и Voxia.ai упрощают работу по охвату, помогая образовательным учреждениям эффективно повышать вовлеченность и участие в событиях.

Топ поставщики услуг:

• Voicebot360: предоставляет ИИ-управляемые голосовые решения, автоматизирующие охват образовательных учреждений, управляя большими объемами звонков для продвижения событий, курсов и приема. С многоязычной поддержкой, анализом эмоций и безупречной CRM-интеграцией Voicebot360 повышает охват и вовлеченность, помогая школам и университетам связываться с потенциальными студентами и участниками.

  • Ценообразование: настраивается по запросу.

• Voxia.ai: предоставляет многофункциональных ИИ-голосовых агентов для образовательного охвата, позволяя учреждениям эффективно делиться информацией о событиях, летних лагерях и тренировочных лагерях. ИИ Voxia также предоставляет мгновенные ответы и основанную на данных аналитику, позволяя школам персонализировать взаимодействия и оптимизировать коммуникационные стратегии.

  • Ценообразование: настраиваемое ценообразование доступно по запросу.

• Voximplant: с автоматизированными уведомлениями и мощной CRM-интеграцией Voximplant позволяет школам и университетам упрощать уведомления и вовлечение в события, такие как напоминания о регистрации, уведомления о событиях и информационный охват. Их платформа безупречно интегрируется, предоставляя масштабируемые решения, повышающие вовлеченность и эффективность охвата.

  • Ценообразование: предоставляет бесплатный уровень; платные планы от $99 в месяц.

Туризм и гостиничный бизнес

Автоматические исходящие звонки в туризме и гостиничном бизнесе продвигают клиентское вовлечение через продвижение туристических предложений, предоставление персонализированных туристических обновлений и управление групповыми туристическими договоренностями. Поставщики, такие как vTalk.ai и Voiso, используют ИИ-управляемую коммуникацию, помогая туристическим предприятиям упростить клиентский сервис, увеличить бронирования и повысить общую удовлетворенность.

Топ поставщики услуг:

• vTalk.ai: предоставляет ИИ-управляемых голосовых ассистентов без кода, обеспечивая 24/7 клиентскую поддержку, управление бронированиями и обработку туристических уведомлений. vTalk.ai позволяет туристическим компаниям обрабатывать бронирования, отмены и обработку платежей без человеческого вмешательства, повышая удовлетворенность клиентов через персонализированную поддержку.

  • Ценообразование: гибкие планы от $99 в месяц.

• SeaChat: SeaChat помогает туристической индустрии охватывать больше клиентов через автоматизированные исходящие звонки для предложений авиабилетов, гостиничных промо-акций и групповых туристических предложений. ИИ-управляемые звонки обеспечивают своевременную передачу эксклюзивных предложений, повышая скорость бронирования и удовлетворенность клиентов.

  • Ценообразование: стандартные планы от $9.99 в месяц

• Voiso: предоставляет ИИ-управляемую омниканальную платформу для гостиничной индустрии, поддерживая клиентские запросы, бронирования и пост-посещение отслеживание. Решение Voiso интегрирует анализ голоса для отслеживания эмоций гостей, позволяя туристическим компаниям персонализировать опыт и повышать клиентскую лояльность.

  • Ценообразование: настраиваемое ценообразование доступно по запросу.

Страхование

Автоматические исходящие звонки меняют страховую индустрию, улучшая развитие лидов, продвигая предложения страхования жизни и предоставляя котировки, одновременно безупречно связывая клиентов с агентами. Поставщики, такие как Sprinklr, Voiso и SeaChat, позволяют страховым компаниям увеличивать регистрацию полисов, эффективно управлять клиентскими взаимодействиями и повышать конверсию через ИИ-управляемые решения охвата.

Топ поставщики услуг:

• Sprinklr: специализируется на ИИ-управляемой омниканальной поддержке, позволяя страховым компаниям управлять клиентским сервисом через несколько платформ, включая голос, чат и социальные медиа. ИИ-управляемые инсайты Sprinklr помогают упростить коммуникацию охвата для продления полисов, обновлений сервиса и развития лидов, обеспечивая соответствие и клиентское вовлечение в цифровых точках контакта.

  • Ценообразование: свяжитесь для получения настраиваемого ценообразования.

• Voiso: использует ИИ-управляемую омниканальную платформу для предоставления клиентского сервиса страхования, интегрируя голос, SMS и социальные сообщения для обработки котировок, претензий и клиентских запросов. С предиктивным дозванивателем Voiso и ИИ-аналитикой страховые компании могут обеспечить целенаправленный охват, эффективное управление полисами и повышение удовлетворенности клиентов.

  • Ценообразование: настраиваемое ценообразование доступно по запросу.

• SeaChat: SeaChat позволяет страховым компаниям автоматизировать исходящие звонки для продления полисов, предоставления новых планов и отслеживания лидов. Используя голосовой ИИ, страховые компании могут масштабировать свои кампании охвата, одновременно предоставляя персонализированный сервис лидам, в конечном итоге повышая регистрацию полисов.

  • Ценообразование: стандартные планы от $9.99 в месяц

Коммунальные услуги

Автоматические исходящие звонки продвигают успех в секторе коммунальных услуг через продвижение программ энергосбережения, солнечных предложений и инициатив зеленой энергии. Компании, такие как Floatbot, создали $400,000 дохода за два месяца, связываясь с более чем 10,000 лидов ежедневно, в то время как Druid AI и Convoso используют ИИ для повышения клиентского вовлечения и участия в программах возобновляемой энергии.

Топ поставщики услуг:

• Floatbot: Floatbot предоставляет ИИ-управляемых диалоговых голосовых роботов для коммунальных услуг, автоматизируя исходящие звонки для продвижения решений зеленой энергии и развития лидов.

  • Ценообразование: настраиваемое ценообразование в зависимости от бизнес-потребностей.

• Druid AI: Druid AI предоставляет решения диалогового ИИ для коммунальных услуг для продвижения солнечных и программ энергосбережения, повышая клиентское вовлечение через автоматизацию.

  • Ценообразование: настраиваемое ценообразование доступно по запросу.

• Voxia.ai: предоставляет ИИ-управляемых голосовых агентов, упрощающих клиентскую поддержку и охват в коммунальных услугах, применяясь от управления запросами по счетам до продвижения опций возобновляемой энергии. Автоматизированные решения Voxia помогают муниципальным властям и поставщикам коммунальных услуг снижать операционные расходы, одновременно предоставляя обновления в реальном времени о перебоях в обслуживании и программах энергосбережения.

• Ценообразование: настраиваемое ценообразование доступно по запросу.

Некоммерческие организации

Автоматические исходящие звонки меняют способы сбора средств некоммерческих организаций через продвижение благотворительных проектов и улучшение вовлеченности доноров. Поставщики, такие как SeaChat, Voximplant и BornDigital.ai, позволяют некоммерческим организациям проводить целенаправленные кампании охвата, повышать показатели пожертвований и эффективно продвигать дела. Эти платформы помогают некоммерческим организациям связываться с потенциальными донорами и спонсорами через своевременный, персонализированный охват, максимизируя потенциал пожертвований с минимальными человеческими усилиями.

Топ поставщики услуг:

• SeaChat: ИИ-голосовые решения SeaChat позволяют некоммерческим организациям связываться с донорами через автоматизированные звонки, продвигая благотворительные проекты и продвигая кампании по сбору средств. Это помогает организациям эффективно привлекать сторонников, максимизировать потенциал пожертвований и поддерживать охват с минимальными человеческими усилиями.

  • Ценообразование: стандартные планы от $9.99 в месяц.

• Voximplant: Voximplant известен поддержкой автоматизированного охвата в высокорисковых кампаниях, предоставляя ИИ-управляемые решения исходящих звонков, идеально подходящие для некоммерческих организаций. Это было доказано эффективным в крупных проектах общественного здравоохранения, таких как координация назначений вакцинации COVID-19, что также может упростить охват некоммерческих организаций через использование голосовых роботов для планирования звонков, верификации интереса доноров и обработки сложных запросов.

  • Ценообразование: предоставляет бесплатный уровень; платные планы от $99 в месяц.

• BornDigital.ai: Решение BornDigital.ai специализируется на поддержке государственного сектора, позволяя некоммерческим организациям эффективно управлять исходящими звонками для благотворительных промо-акций, координации волонтеров и кампаний по сбору пожертвований. Их услуги цифровых агентов автоматизируют повседневные запросы, управляют регистрацией событий и помогают некоммерческим организациям охватывать более широкую группу сторонников.

  • Ценообразование: настраиваемое ценообразование доступно по запросу.

Эти реальные случаи демонстрируют, как различные отрасли эффективно используют автоматические исходящие услуги.

Заключение

В заключение, автоматические исходящие услуги предоставляют малому бизнесу множество преимуществ, включая экономию затрат, масштабируемость и улучшенное клиентское вовлечение. Хотя живые агенты предоставляют ценное человеческое взаимодействие, связанные с ними вызовы могут препятствовать эффективности и увеличивать затраты.

Гибридная модель возникает как практическое решение, позволяя предприятиям наслаждаться преимуществами автоматизации, одновременно предоставляя персонализированный сервис при необходимости. Понимая преимущества и недостатки обоих подходов, предприятия могут принимать обоснованные решения, согласующиеся с их операционными целями и клиентскими потребностями.

Интегрируя эти инсайты в вашу стратегию телемаркетинга, вы можете оптимизировать ваши усилия по охвату и достичь большего успеха в ваших бизнес-начинаниях. Эта статья интегрирует SEO лучшие практики, используя релевантные ключевые слова на протяжении всего текста, одновременно поддерживая читаемость и вовлеченность аудитории.