오늘날 빠르게 변화하는 디지털 환경에서 기업은 고객 경험을 향상하고 운영을 간소화하기 위한 혁신적인 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다. 이러한 변화의 중요한 부분은 AI 기반 통신 도구의 채택입니다. 다재다능한 AI 플랫폼인 SeaChat은 음성 AI 에이전트와 채팅 AI 에이전트라는 두 가지 강력한 솔루션을 하나의 제품으로 제공합니다. 이 블로그에서는 두 가지의 기능과 사용 사례를 자세히 살펴보고 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 것을 결정하는 데 도움을 드릴 것입니다.
음성 AI 에이전트 이해하기
SeaChat의 음성 AI 에이전트는 AI 기반 음성 기술의 최첨단을 대표합니다. 음성을 통해 고객과 상호 작용하도록 설계되어 전화 기반 고객 서비스에 이상적인 솔루션입니다. 음성 AI 에이전트가 판도를 바꾸는 이유는 다음과 같습니다.
- 개인화된 음성 상호 작용: 고객이 자연스럽게 말하고 실시간으로 응답을 받을 수 있으므로 보다 개인화된 상호 작용을 제공합니다.
- 통신 다용도: 전화 지원에 완벽한 음성 AI 에이전트는 복잡한 쿼리를 처리하고, 약속을 잡고, 필요할 경우 라이브 에이전트에게 전화를 연결할 수도 있습니다.
- 접근성: 타이핑보다 말하기를 선호하는 사용자를 위해 음성 AI 에이전트는 접근 가능하고 효율적인 통신 방법을 제공합니다.
SeaChat을 사용하여 나만의 채팅 AI 에이전트 구축
채팅 AI 에이전트 살펴보기
반면에 채팅 AI 에이전트는 텍스트 기반 상호 작용을 전문으로 합니다. 웹사이트나 메시징 플랫폼에 통합되어 고객 문의에 즉각적이고 자동화된 응답을 제공합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 24시간 연중무휴 가용성: 인간 상담원과 달리 채팅 AI 에이전트는 24시간 연중무휴로 이용 가능하여 시간과 관계없이 고객 문의가 답변되지 않은 채로 남지 않도록 합니다.
- 다국어 지원: 여러 언어로 대화할 수 있는 기능을 통해 채팅 AI 에이전트는 언어 장벽을 허물어 웹사이트를 전 세계적으로 접근 가능하게 합니다.
- 원활한 통합: 웹사이트, 소셜 미디어, CRM 시스템 등 다양한 플랫폼과 통합되어 일관된 고객 지원 경험을 제공할 수 있습니다.
음성 AI 에이전트와 채팅 AI 에이전트 비교: 어떤 것이 당신에게 적합할까요?
SeaChat을 사용하는 음성 AI 에이전트 및 채팅 AI 에이전트
음성 AI 에이전트와 채팅 AI 에이전트 중 선택은 특정 비즈니스 요구 사항과 고객 선호도에 따라 달라집니다.
고객층 고려
고객층이 문의나 지원을 위해 음성 통화를 자주 사용하는 경우 음성 AI 에이전트가 이상적인 선택입니다. 특히 고령층이나 타이핑보다 말하기를 선호하는 사람들에게 유용합니다.
반대로, 고객이 문자 메시지를 더 선호하고 빠르고 이동 중에도 응답을 기대한다면 채팅 AI 에이전트가 더 적합할 것입니다. 이는 젊고 기술에 능숙한 고객층을 가진 비즈니스에 매우 효과적입니다.
쿼리 복잡성 분석
자세한 설명이나 토론이 필요할 수 있는 더 복잡한 쿼리의 경우 음성 AI 에이전트가 더 적합합니다. 이는 보다 인간적인 상호 작용을 제공하여 복잡한 문제를 더 쉽게 처리할 수 있도록 합니다.
더 간단하고 자주 묻는 질문의 경우 채팅 AI 에이전트가 최적의 선택입니다. 이는 이러한 쿼리를 효율적으로 처리하여 인간 상담원이 더 복잡한 문제를 처리할 수 있도록 합니다.
통합 및 확장성
음성 AI 에이전트와 채팅 AI 에이전트 모두 SeaChat에서 매우 쉽게 설정할 수 있습니다. 귀하의 선택은 비즈니스 모델, 고객 선호도 및 일반적으로 처리하는 쿼리 유형과 일치해야 합니다. 올바른 구현을 통해 이러한 AI 솔루션은 고객 서비스를 크게 향상시키고 운영을 간소화하며 궁극적으로 비즈니스를 발전시킬 수 있습니다.
