Sa mabilis na pagbabago ng digital na kapaligiran ngayon, patuloy na naghahanap ang mga negosyo ng mga makabagong paraan upang mapahusay ang karanasan ng customer at mapabilis ang mga operasyon. Isang mahalagang bahagi ng pagbabagong ito ay ang paggamit ng mga tool sa komunikasyon na pinapagana ng AI. Ang SeaChat, isang versatile na platform ng AI, ay nag-aalok ng dalawang makapangyarihang solusyon sa isang produkto: ang Voice AI Agent at ang Chat AI Agent. Sa blog na ito, susuriin natin ang mga functionality at kaso ng paggamit ng pareho, na tutulong sa iyo na magpasya kung alin ang pinakaangkop sa mga pangangailangan ng iyong negosyo.
Pag-unawa sa Voice AI Agent
Ang Voice AI Agent ng SeaChat ay kumakatawan sa pinakabagong teknolohiya ng boses na pinapagana ng AI. Ito ay idinisenyo upang makipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng boses, na ginagawa itong isang perpektong solusyon para sa serbisyo sa customer na nakabatay sa telepono. Narito ang nagpapabago sa Voice AI Agent:
- Personalized Voice Interactions: Nag-aalok ito ng mas personalized na interaksyon, dahil ang mga customer ay maaaring magsalita nang natural at makakuha ng mga tugon sa real-time.
- Versatility in Communication: Perpekto para sa suporta sa telepono, ang Voice AI Agent ay maaaring humawak ng mga kumplikadong query, mag-iskedyul ng mga appointment, at kahit maglipat ng mga tawag sa mga live na ahente kung kinakailangan.
- Accessibility: Para sa mga gumagamit na mas gusto ang pagsasalita kaysa sa pagta-type, ang Voice AI Agent ay nagbibigay ng isang madaling ma-access at mahusay na paraan upang makipag-ugnayan.
Gumawa ng Iyong Sariling Chat AI Agent gamit ang SeaChat
Paggalugad sa Chat AI Agent
Sa kabilang banda, ang Chat AI Agent ay dalubhasa sa mga interaksyon na nakabatay sa text. Isinama sa mga website o messaging platform, nagbibigay ito ng instant at awtomatikong tugon sa mga katanungan ng customer. Kasama sa mga pangunahing tampok ang:
- 24/7 Availability: Hindi tulad ng mga ahente ng tao, ang Chat AI Agent ay available sa buong orasan, na tinitiyak na walang katanungan ng customer ang hindi masasagot, anuman ang oras.
- Multilingual Support: Sa kakayahan nitong makipag-usap sa maraming wika, sinisira ng Chat AI Agent ang mga hadlang sa wika, na ginagawang globally accessible ang iyong website.
- Seamless Integration: Maaari itong isama sa iba’t ibang platform, kabilang ang mga website, social media, at CRM system, na nagbibigay ng isang cohesive na karanasan sa suporta sa customer.
Paghahambing ng Voice AI Agent at Chat AI Agent: Alin ang Tama para sa Iyo?
Voice AI Agent at Chat AI Agent gamit ang SeaChat
Ang pagpili sa pagitan ng Voice AI Agent at Chat AI Agent ay nakasalalay sa iyong partikular na pangangailangan sa negosyo at mga kagustuhan ng customer.
Isaalang-alang ang Iyong Audience
Kung madalas gumagamit ng voice calls ang iyong customer base para sa mga katanungan o suporta, ang Voice AI Agent ang perpektong pagpipilian. Ito ay partikular na kapaki-pakinabang para sa mas matatandang demograpiko o sa mga mas gusto ang pagsasalita kaysa sa pagta-type.
Sa kabaligtaran, kung ang iyong mga customer ay mas hilig sa pagte-text at umaasa ng mabilis, on-the-go na mga tugon, mas makakatulong sa iyo ang Chat AI Agent. Ito ay lubos na epektibo para sa mga negosyo na may mas batang, tech-savvy na audience.
Suriin ang Pagiging Kumplikado ng mga Query
Para sa mas kumplikadong mga query na maaaring mangailangan ng detalyadong paliwanag o talakayan, mas angkop ang Voice AI Agent. Nagbibigay ito ng mas parang-tao na interaksyon, na nagpapadali sa paghawak ng masalimuot na isyu.
Para sa mas simple, madalas itanong, ang Chat AI Agent ang iyong pupuntahan. Mahusay nitong hinahawakan ang mga query na ito, na nagpapalaya sa mga ahente ng tao upang harapin ang mas kumplikadong mga isyu.
Integrasyon at Scalability
Ang parehong Voice AI Agent at Chat AI Agent ay napakadaling i-set up sa SeaChat. Ang iyong pagpipilian ay dapat na naaayon sa iyong modelo ng negosyo, mga kagustuhan ng customer, at ang uri ng mga query na karaniwan mong hinahawakan. Sa tamang pagpapatupad, ang mga solusyon ng AI na ito ay maaaring makabuluhang mapahusay ang iyong serbisyo sa customer, mapabilis ang mga operasyon, at sa huli ay mapalago ang iyong negosyo.
