Dalam postingan blog kami sebelumnya, kami telah membahas beberapa fitur utama SeaX (termasuk Voice Intelligence, Knowledge Base, dan Case Management) yang membantu agen untuk menangani panggilan dan pesan masuk dengan lebih baik. Dalam blog ini, kami akan menunjukkan bagaimana fitur Bulk SMS SeaX memungkinkan agen untuk secara proaktif mengirim pesan keluar melalui teks, yang terbukti dibuka oleh penerima lebih cepat dan lebih konsisten daripada komunikasi email tradisional.
Daftar Isi
SMS vs Email
Email cenderung menjadi mode komunikasi de facto untuk sebagian besar operasi bisnis. Sampai saat ini, pesan teks (SMS) bukanlah saluran komunikasi yang banyak digunakan untuk pesan bisnis massal, meskipun popularitasnya untuk komunikasi interpersonal sehari-hari. Namun, dalam beberapa tahun terakhir, penyedia komunikasi cloud seperti Twilio telah membuat saluran SMS jauh lebih mudah diakses oleh bisnis dengan menangani seluk-beluk infrastruktur telekomunikasi dan penyedia layanan di backend, dan menyediakan API SMS sederhana sebagai layanan kepada klien. Meskipun email mungkin tetap menjadi saluran paling populer untuk bisnis, SMS dapat memberikan pelengkap unik untuk komunikasi email tradisional.
Beberapa Kelebihan dan Kekurangan SMS untuk komunikasi bisnis.
Tetapi mengapa menggunakan SMS sama sekali jika email terbukti berhasil? Jika kita mengambil kampanye pemasaran sebagai contoh, jawaban singkatnya adalah: sementara tingkat pembukaan untuk kampanye email hanya 20%, tingkat pembukaan rata-rata untuk SMS bisa mencapai 98% - belum lagi pesan teks cenderung mendapatkan lebih banyak respons. Selain itu, pesan teks biasanya dibuka dalam waktu 90 detik setelah diterima, sementara email cenderung dibuka sekitar 90 menit. Terakhir, SMS memiliki tingkat klik-tayang rata-rata sekitar 19%, jauh lebih tinggi dari 3,2% untuk email (sumber).
Secara umum, pesan teks dibuka lebih cepat dan lebih sering daripada email - mungkin karena teks selalu dikirim langsung ke penerima di mana pun mereka berada, apakah mereka memiliki wifi atau tidak. Juga karena SMS biasanya digunakan untuk pesan pribadi, dan lebih jarang untuk komunikasi bisnis, penerima mungkin menganggap teks lebih penting atau substansial daripada email.
Jadi mengapa tidak semua orang menggunakan SMS sama sekali? Tentu saja ada pro dan kontra. Secara alami, SMS jauh lebih mahal daripada email karena mengandalkan infrastruktur telekomunikasi dan penyedia layanan (seperti Verizon, AT&T, dll.) untuk mengirimkan pesan. Selain itu, pesan teks memiliki batas keras sekitar 900 karakter dan satu lampiran (yang tentu saja dikenakan biaya tambahan). Jadi secara keseluruhan, meskipun SMS mungkin merupakan metode komunikasi yang jauh lebih efektif, kekurangannya adalah bisnis harus lebih selektif terhadap konten yang mereka kirim untuk memastikan efektivitas biaya.
Meski begitu, tidak ada alasan mengapa SMS dan email tidak boleh digunakan bersama! Setiap saluran memiliki pro dan kontranya sendiri, jadi bisnis dapat memastikan mereka mengirimkan komunikasi yang paling efektif dengan memanfaatkan keunggulan masing-masing saluran.
Standar 10DLC
Untuk pesan SMS A2P (aplikasi-ke-orang) bervolume tinggi, operator AS menggunakan kode panjang 10 digit standar, atau 10DLC. Sebelum memulai kampanye SMS massal, kami menyarankan Anda untuk membaca lebih lanjut tentang 10DLC dan aplikasinya di sini.
SeaX Bulk SMS
Layanan Bulk SMS SeaX memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengunggah kontak/prospek Anda, mengirim SMS (kami juga mendukung MMS - Pesan Multimedia) secara massal, dan mengelola respons masuk. Baca terus untuk melihat beberapa langkah sederhana untuk memulai kampanye SMS massal pertama Anda.
Unggah Kontak
Mengunggah daftar kontak ke SeaX Bulk SMS.
Langkah pertama adalah mengunggah kontak dan prospek. Pertama, atur kontak untuk kampanye SMS Anda dalam file csv. Selain bidang yang wajib diisi, phone_number dan name, Anda dapat menambahkan bidang lain dan menggunakannya di badan pesan. Misalnya, Anda dapat secara dinamis mengubah badan pesan untuk menyertakan nama penerima berdasarkan bidang name untuk setiap kontak.
Selanjutnya, cukup buka layanan Bulk SMS di bawah SeaX dan tekan “Import” untuk mengunggah kontak Anda. Kami menyimpan semua kontak Anda sebelumnya di daftar penerima sehingga Anda dapat dengan mudah meluncurkan kampanye tindak lanjut.
Komposisi Pesan
Menyusun pesan SMS baru.
The next step is to give your campaign a name and compose the message. Bulk SMS allows you to access all contact information stored in your csv/excel file. For example, if you have a field called name in the contact list, you can type {name} in the message and the message will automatically render the name for each contact in the message body.
Estimasi Biaya
Memilih nomor telepon pengirim dan mendapatkan estimasi biaya kampanye.
Selanjutnya, pilih nomor telepon yang ingin Anda gunakan untuk mengirim pesan keluar. Jika Anda belum memiliki nomor telepon, Anda dapat mengklik “Quote for a New Number” di sudut kanan atas untuk mengirimkan permintaan pembelian. Tim kami dapat membantu Anda membeli nomor 10DLC baru.
You can also preview the estimated unit price for the campaign. Be aware that both sending and receiving SMS/MMS cost money so make sure you budget accordingly.
Pratinjau Pesan Massal
Melihat pratinjau kampanye Bulk SMS sebelum mengirim.
You may preview the bulk messages before sending. It is vital to confirm the message body, recipients’ phone number, and sender’s phone number. Once you launch the campaign, it will not be possible to retract the messages. On this page, you can preview the first 3 messages in your campaign, which corresponds to the first 3 contacts from your list.
Pemantauan Kemajuan Kampanye
Memantau kemajuan kampanye Bulk SMS.
Akhirnya, Anda dapat bersantai dan memantau kemajuan kampanye di dasbor Bulk SMS. Halaman secara otomatis menyegarkan dan memperbarui status kampanye. Anda dapat melihat status pengiriman pesan, tingkat keberhasilan/pengiriman, perkiraan biaya, serta tingkat respons di halaman ini.
Obrolan Pesan Masuk
Menangani respons masuk dari kampanye SMS massal.
Sama seperti semua fitur SeaX, kami berusaha memberdayakan agen atau manajer kampanye untuk menangani permintaan/masalah masuk - Bulk SMS juga memungkinkan SeaX untuk menangani upaya pemasaran keluar. Setelah Anda meluncurkan kampanye, Anda dapat mengelola semua respons masuk di jendela obrolan yang ditunjukkan di bawah ini.
Penutup
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membaca tentang bagaimana Sistem Bulk SMS SeaX memberdayakan agen untuk mengirim komunikasi keluar selain menangani permintaan pesan masuk. Nantikan segmen berikutnya dalam seri blog kami, yang akan membahas beberapa alat manajemen dan analitik yang dibangun ke dalam platform SeaX. Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut segera, isi formulir Pesan Demo kami untuk melihat langsung platform SeaX.
