ในบล็อกโพสต์ก่อนหน้านี้ เราได้กล่าวถึงคุณสมบัติหลักบางประการของ SeaX (รวมถึง Voice Intelligence, Knowledge Base และ Case Management) ที่ช่วยให้ตัวแทนจัดการสายเรียกเข้าและข้อความได้ดีขึ้น ในบล็อกนี้ เราจะแสดงให้เห็นว่าฟีเจอร์ Bulk SMS ของ SeaX ช่วยให้ตัวแทนสามารถส่งข้อความขาออกผ่านข้อความได้อย่างไร ซึ่งผู้รับจะเปิดอ่านได้เร็วกว่าและสม่ำเสมอมากกว่าการสื่อสารทางอีเมลแบบดั้งเดิม
สารบัญ
SMS vs อีเมล
อีเมลมีแนวโน้มที่จะเป็นโหมดการสื่อสารหลักสำหรับการดำเนินธุรกิจส่วนใหญ่ จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ การส่งข้อความ (SMS) ไม่ใช่ช่องทางการสื่อสารที่ใช้กันอย่างแพร่หลายสำหรับการส่งข้อความธุรกิจจำนวนมาก แม้ว่าจะได้รับความนิยมสำหรับการสื่อสารระหว่างบุคคลในชีวิตประจำวันก็ตาม อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้ให้บริการการสื่อสารบนคลาวด์ เช่น Twilio ได้ทำให้ช่องทาง SMS เข้าถึงธุรกิจได้ง่ายขึ้นมาก โดยจัดการโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมและผู้ให้บริการในส่วนหลังบ้าน และให้บริการ SMS API ที่เรียบง่ายแก่ลูกค้า แม้ว่าอีเมลอาจยังคงเป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับธุรกิจ แต่ SMS สามารถเป็นส่วนเสริมที่ไม่เหมือนใครสำหรับการสื่อสารทางอีเมลแบบดั้งเดิม
ข้อดีและข้อเสียบางประการของ SMS สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ
แต่ทำไมต้องใช้ SMS เลยถ้าอีเมลพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จ? หากเรายกตัวอย่างแคมเปญการตลาด คำตอบสั้นๆ คือ: ในขณะที่อัตราการเปิดอีเมลแคมเปญอยู่ที่เพียง 20% แต่อัตราการเปิด SMS โดยเฉลี่ยสามารถสูงถึง 98% - ไม่ต้องพูดถึงว่าข้อความมักจะได้รับการตอบกลับมากกว่า นอกจากนี้ ข้อความมักจะถูกเปิดภายใน 90 วินาทีหลังจากได้รับ ในขณะที่อีเมลมักจะถูกเปิดประมาณ 90 นาทีหลังจากได้รับ สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด SMS มีอัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยประมาณ 19% ซึ่งสูงกว่า 3.2% สำหรับอีเมลอย่างมีนัยสำคัญ (แหล่งที่มา)
โดยทั่วไป ข้อความจะถูกเปิดเร็วกว่าและบ่อยกว่าอีเมล อาจเป็นเพราะข้อความจะถูกส่งตรงถึงผู้รับเสมอไม่ว่าจะอยู่ที่ใด มี Wi-Fi หรือไม่ก็ตาม นอกจากนี้ เนื่องจาก SMS มักใช้สำหรับข้อความส่วนตัว และไม่ค่อยใช้สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ ผู้รับอาจมองว่าข้อความเป็นสิ่งสำคัญหรือมีสาระมากกว่าอีเมล
แล้วทำไมทุกคนถึงไม่ใช้ SMS ล่ะ? แน่นอนว่ามีทั้งข้อดีและข้อเสีย SMS มีราคาแพงกว่าอีเมลอย่างมาก เนื่องจากต้องพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมและผู้ให้บริการ (เช่น Verizon, AT&T ฯลฯ) ในการส่งข้อความ นอกจากนี้ ข้อความยังมีข้อจำกัดที่ 900 ตัวอักษรและไฟล์แนบเดียว (ซึ่งมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมแน่นอน) ดังนั้น โดยรวมแล้ว แม้ว่า SMS อาจเป็นวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากกว่าอย่างมาก แต่ข้อแลกเปลี่ยนคือธุรกิจต้องเลือกเนื้อหาที่จะส่งอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าคุ้มค่า
อย่างไรก็ตาม ไม่มีเหตุผลใดที่ SMS และอีเมลไม่ควรใช้ร่วมกัน! แต่ละช่องทางมีข้อดีและข้อเสียของตัวเอง ดังนั้นธุรกิจจึงสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังส่งการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงสุดโดยใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของแต่ละช่องทาง
มาตรฐาน 10DLC
สำหรับการส่งข้อความ SMS แบบ A2P (application-to-person) ที่มีปริมาณมาก ผู้ให้บริการในสหรัฐอเมริกาใช้รหัสยาว 10 หลักมาตรฐาน หรือ 10DLC ก่อนเริ่มแคมเปญ SMS จำนวนมาก เราขอแนะนำให้คุณอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ 10DLC และการใช้งาน ที่นี่
SeaX Bulk SMS
บริการ Bulk SMS ของ SeaX ช่วยให้คุณสามารถอัปโหลดผู้ติดต่อ/ลูกค้าเป้าหมายของคุณได้อย่างง่ายดาย ส่ง SMS (เรารองรับ MMS - Multimedia Messages ด้วย) เป็นจำนวนมาก และจัดการการตอบกลับที่เข้ามา อ่านต่อเพื่อดูขั้นตอนง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอนในการเริ่มต้นแคมเปญ SMS จำนวนมากครั้งแรกของคุณ
การอัปโหลดผู้ติดต่อ
การอัปโหลดรายชื่อผู้ติดต่อไปยัง SeaX Bulk SMS
ขั้นตอนแรกคือการอัปโหลดผู้ติดต่อและลูกค้าเป้าหมาย ก่อนอื่น ให้จัดระเบียบผู้ติดต่อสำหรับแคมเปญ SMS ของคุณในไฟล์ csv นอกเหนือจากฟิลด์ที่จำเป็น phone_number และ name คุณอาจเพิ่มฟิลด์อื่น ๆ และใช้ในเนื้อหาข้อความได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปลี่ยนเนื้อหาข้อความแบบไดนามิกเพื่อรวมชื่อผู้รับตามฟิลด์ name สำหรับผู้ติดต่อแต่ละราย
ถัดไป เพียงเปิดบริการ Bulk SMS ภายใต้ SeaX แล้วกด “Import” เพื่ออัปโหลดผู้ติดต่อของคุณ เราบันทึกผู้ติดต่อก่อนหน้าทั้งหมดของคุณในรายการผู้รับ เพื่อให้คุณสามารถเปิดตัวแคมเปญติดตามผลได้อย่างง่ายดาย
การเขียนข้อความ
การเขียนข้อความ SMS ใหม่
ขั้นตอนต่อไปคือการตั้งชื่อแคมเปญของคุณและเขียนข้อความ Bulk SMS ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลผู้ติดต่อทั้งหมดที่เก็บไว้ในไฟล์ csv/excel ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีฟิลด์ชื่อ name ในรายชื่อผู้ติดต่อ คุณสามารถพิมพ์ {name} ในข้อความ และข้อความจะแสดงชื่อสำหรับผู้ติดต่อแต่ละรายในเนื้อหาข้อความโดยอัตโนมัติ
ประมาณการค่าใช้จ่าย
การเลือกหมายเลขโทรศัพท์สำหรับส่งและรับประมาณการค่าใช้จ่ายแคมเปญ
ถัดไป เลือกหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการใช้เพื่อส่งข้อความขาออก หากคุณยังไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ คุณสามารถคลิกที่ “ขอใบเสนอราคาสำหรับหมายเลขใหม่” ที่มุมขวาบนเพื่อส่งคำขอซื้อ ทีมงานของเราสามารถช่วยคุณซื้อหมายเลข 10DLC ใหม่ได้
คุณยังสามารถดูตัวอย่างราคาต่อหน่วยโดยประมาณสำหรับแคมเปญได้ โปรดทราบว่าทั้งการส่งและรับ SMS/MMS มีค่าใช้จ่าย ดังนั้นโปรดจัดงบประมาณให้เหมาะสม
ตัวอย่างข้อความจำนวนมาก
การดูตัวอย่างแคมเปญ Bulk SMS ก่อนส่ง
คุณสามารถดูตัวอย่างข้อความจำนวนมากก่อนส่งได้ สิ่งสำคัญคือต้องยืนยันเนื้อหาข้อความ หมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับ และหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ส่ง เมื่อคุณเปิดตัวแคมเปญแล้ว จะไม่สามารถเรียกคืนข้อความได้ ในหน้านี้ คุณสามารถดูตัวอย่าง 3 ข้อความแรกในแคมเปญของคุณ ซึ่งสอดคล้องกับผู้ติดต่อ 3 รายแรกจากรายการของคุณ
การติดตามความคืบหน้าของแคมเปญ
การติดตามความคืบหน้าของแคมเปญ Bulk SMS
สุดท้าย คุณสามารถนั่งพักผ่อนและติดตามความคืบหน้าของแคมเปญบนแดชบอร์ด Bulk SMS หน้าจะรีเฟรชและอัปเดตสถานะแคมเปญโดยอัตโนมัติ คุณสามารถดูสถานะการส่งข้อความ อัตราความสำเร็จ/การส่งมอบ ค่าใช้จ่ายโดยประมาณ รวมถึงอัตราการตอบกลับในหน้านี้
แชทข้อความขาเข้า
การจัดการการตอบกลับที่เข้ามาจากแคมเปญ Bulk SMS
เช่นเดียวกับคุณสมบัติทั้งหมดของ SeaX เรามุ่งมั่นที่จะเสริมสร้างศักยภาพของตัวแทนหรือผู้จัดการแคมเปญในการจัดการคำขอ/ปัญหาที่เข้ามา - Bulk SMS ช่วยให้ SeaX สามารถจัดการความพยายามทางการตลาดขาออกได้เช่นกัน หลังจากที่คุณเปิดตัวแคมเปญ คุณสามารถจัดการการตอบกลับที่เข้ามาทั้งหมดในหน้าต่างแชทที่แสดงด้านล่าง
สรุป
ขอขอบคุณที่สละเวลาอ่านเกี่ยวกับวิธีที่ระบบ SeaX Bulk SMS ช่วยให้ตัวแทนสามารถส่งการสื่อสารขาออกได้ นอกเหนือจากการจัดการคำขอข้อความขาเข้า โปรดติดตามส่วนถัดไปในชุดบล็อกของเรา ซึ่งจะครอบคลุมเครื่องมือการจัดการและการวิเคราะห์บางส่วนที่สร้างขึ้นในแพลตฟอร์ม SeaX หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมทันที โปรดกรอกแบบฟอร์ม จองการสาธิต ของเราเพื่อดูแพลตฟอร์ม SeaX ด้วยตัวคุณเอง
