จำนวนผู้ใช้ Discord เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และแพลตฟอร์มนี้ได้รีแบรนด์ตัวเองเป็น ‘บ้านสำหรับชุมชนและเพื่อน ๆ ของคุณ’ ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงความนิยมที่เพิ่มขึ้นของ Discord และเหตุผล/วิธีที่บริษัทต่าง ๆ เริ่มใช้ Discord เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
สารบัญ
Discord
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Discord ได้เปลี่ยนจากแพลตฟอร์มเฉพาะกลุ่มเป็นแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง เมื่อเปิดตัวในปี 2015 กลุ่มเป้าหมายหลักคือเกมเมอร์ที่ต้องการแชทขณะเล่นเกมออนไลน์ แพลตฟอร์มนี้จัดเป็นเซิร์ฟเวอร์ และแต่ละเซิร์ฟเวอร์สามารถมีช่องข้อความหรือเสียงในหัวข้อต่าง ๆ ได้ ในช่วงหลัง ๆ มีการเพิ่มฟีเจอร์ เช่น วิดีโอคอล แชร์หน้าจอ สตรีมมิ่ง และการเชื่อมต่อกับแอปยอดนิยมอื่น ๆ
อาจเป็นเพราะสถานการณ์โควิด จำนวนผู้ใช้ Discord เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ในปี 2019 Discord มีผู้ใช้ 45 ล้านคน; ในปี 2020 เพิ่มเป็น 100 ล้านคน และในปี 2021 เป็น 140 ล้านคน หลังจากได้รับความนิยมจากกลุ่มที่ไม่ใช่เกมเมอร์ Discord ได้รีแบรนด์ตัวเองเป็น “บ้านสำหรับชุมชนและเพื่อน ๆ ของคุณ”
“ผู้คนใช้ Discord เพื่อกิจกรรมหลากหลายรูปแบบ: ตั้งแต่ร้องคาราโอเกะสด วาดภาพกลุ่มผ่านแชร์หน้าจอ ไปจนถึงงานแต่งงานเสมือนจริง ผู้คนสร้างเซิร์ฟเวอร์ Discord สำหรับเล่นเกม คลาสโยคะ คลับแฟนตลก และแม้แต่ธุรกิจพอดแคสต์ Discord คือพื้นที่สำหรับทุกคนที่ต้องการพูดคุยกับเพื่อนและชุมชน”
Discord ตอบคำถาม “ใครใช้ Discord?” บนเว็บไซต์ทางการ
ความสัมพันธ์กับลูกค้าบน Discord
หากลูกค้าใช้เวลาส่วนใหญ่บนแพลตฟอร์มเดียวกัน จะง่ายกว่าหรือไม่ที่จะไปหาพวกเขาแทนที่จะให้พวกเขามาหาคุณ? สำหรับบริษัทเกม นี่คือเรื่องปกติ หลายเกมมีเซิร์ฟเวอร์ Discord อย่างเป็นทางการของตัวเอง
เซิร์ฟเวอร์ Fortnite อย่างเป็นทางการ
แบรนด์อื่น ๆ ก็ใช้จุดเด่นด้านเกมเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายบน Discord เช่น Ralph Lauren ทำโปรโมชั่นฤดูหนาวโดยสร้างเกมแบรนด์บน Roblox และมีปฏิสัมพันธ์กับผู้เล่นบน Discord:
เกมโปรโมชั่น ‘The Winter Escape’ ของ Ralph Lauren บน Roblox
เซิร์ฟเวอร์ Discord ของ Roblox ที่มีเกมโปรโมชั่น Ralph Lauren: ‘The Winter Escape’
