В наших предыдущих статьях в блоге мы рассмотрели некоторые ключевые функции SeaX (включая голосовую аналитику, базу знаний и управление делами), которые помогают агентам лучше обрабатывать входящие звонки и сообщения. В этом блоге мы покажем, как функция массовой рассылки SMS от SeaX позволяет агентам проактивно отправлять исходящие сообщения с помощью текстовых сообщений, которые, как показывают исследования, получатели открывают раньше и более последовательно, чем традиционные сообщения по электронной почте.
Содержание
SMS против электронной почты
Электронная почта, как правило, является основным способом связи для большинства бизнес-операций. До недавнего времени текстовые сообщения (SMS) не были широко используемым каналом связи для массовых деловых сообщений, несмотря на их популярность в повседневном межличностном общении. Однако в последние годы поставщики облачных коммуникационных услуг, такие как Twilio, сделали канал SMS гораздо более доступным для бизнеса, взяв на себя всю рутинную работу с телекоммуникационной инфраструктурой и поставщиками услуг и предоставив простой API SMS в качестве услуги для клиентов. Хотя электронная почта может оставаться самым популярным каналом для бизнеса, SMS может стать уникальным дополнением к традиционным сообщениям по электронной почте.
Некоторые плюсы и минусы SMS для делового общения.
Но зачем вообще использовать SMS, если электронная почта доказала свою успешность? Если взять в качестве примера маркетинговые кампании, то короткий ответ таков: в то время как процент открытий для кампании по электронной почте составляет всего 20%, средний процент открытий для SMS может достигать 98% - не говоря уже о том, что текстовые сообщения, как правило, получают больше ответов. Кроме того, текстовые сообщения обычно открываются в течение 90 секунд после получения, в то время как электронные письма, как правило, открываются примерно через 90 минут. И последнее, но не менее важное: средний рейтинг кликов для SMS составляет около 19%, что значительно выше, чем 3,2% для электронной почты (источник).
В целом, текстовые сообщения открываются быстрее и чаще, чем электронные письма - возможно, потому, что тексты всегда доставляются непосредственно получателю, где бы он ни находился, независимо от того, есть ли у него Wi-Fi. Кроме того, поскольку SMS обычно используется для личных сообщений и реже для делового общения, получатели могут рассматривать тексты как более важные или существенные, чем электронные письма.
Так почему же тогда не все используют SMS?? Ну, конечно, есть свои плюсы и минусы. Естественно, SMS значительно дороже, чем электронная почта, поскольку для доставки сообщений она зависит от телекоммуникационной инфраструктуры и поставщиков услуг (таких как Verizon, AT&T и т. д.). Кроме того, текстовые сообщения имеют жесткое ограничение около 900 символов и одно вложение (которое, конечно, стоит дополнительно). Таким образом, в целом, хотя SMS может быть значительно более эффективным методом связи, компромисс заключается в том, что предприятия должны быть более избирательными в отношении контента, который они отправляют, чтобы убедиться в его рентабельности.
Тем не менее, нет причин, по которым SMS и электронная почта не должны использоваться вместе! У каждого канала есть свои плюсы и минусы, поэтому бизнес может убедиться, что он отправляет наиболее эффективные сообщения, используя сильные стороны каждого канала.
Стандарты 10DLC
Для массовой рассылки SMS-сообщений A2P (от приложения к человеку) операторы США используют стандартизированные 10-значные длинные коды, или 10DLC. Перед началом кампании массовой рассылки SMS мы рекомендуем вам прочитать больше о 10DLC и его приложениях здесь.
Массовая рассылка SMS от SeaX
Сервис массовой рассылки SMS от SeaX позволяет легко загружать ваши контакты/лиды, массово рассылать SMS (мы также поддерживаем MMS - мультимедийные сообщения) и управлять входящими ответами. Читайте дальше, чтобы узнать о нескольких простых шагах для запуска вашей первой кампании массовой рассылки SMS.
Загрузка контактов
Загрузка списка контактов в SeaX Bulk SMS.
Первый шаг - загрузить контакты и лиды. Сначала организуйте контакты для вашей SMS-кампании в файле csv. В дополнение к обязательным полям phone_number и name вы можете добавить другие поля и использовать их в теле сообщения. Например, вы можете динамически изменять тело сообщения, чтобы включить имя получателя на основе поля name для каждого контакта.
Затем просто откройте сервис массовой рассылки SMS в SeaX и нажмите «Импорт», чтобы загрузить свои контакты. Мы сохраняем все ваши предыдущие контакты в списке получателей, чтобы вы могли легко запускать последующие кампании.
Составление сообщения
Составление нового SMS-сообщения.
Следующий шаг - дать вашей кампании название и составить сообщение. Массовая рассылка SMS позволяет вам получить доступ ко всей контактной информации, хранящейся в вашем файле csv/excel. Например, если у вас есть поле с именем name в списке контактов, вы можете ввести {name} в сообщении, и сообщение автоматически отобразит имя для каждого контакта в теле сообщения.
Оценка стоимости
Выбор номеров телефонов для отправки и получение оценки стоимости кампании.
Далее выберите номер телефона, который вы хотите использовать для отправки исходящих сообщений. Если у вас еще нет номера телефона, вы можете нажать «Запросить новый номер» в правом верхнем углу, чтобы отправить запрос на покупку. Наша команда может помочь вам купить новые номера 10DLC.
Вы также можете просмотреть ориентировочную цену за единицу для кампании. Имейте в виду, что как отправка, так и получение SMS/MMS стоят денег, поэтому убедитесь, что вы соответствующим образом спланировали свой бюджет.
Предварительный просмотр массового сообщения
Предварительный просмотр кампании массовой рассылки SMS перед отправкой.
Вы можете просмотреть массовые сообщения перед отправкой. Крайне важно подтвердить тело сообщения, номер телефона получателя и номер телефона отправителя. После запуска кампании отозвать сообщения будет невозможно. На этой странице вы можете просмотреть первые 3 сообщения в вашей кампании, которые соответствуют первым 3 контактам из вашего списка.
Мониторинг хода кампании
Мониторинг хода кампании массовой рассылки SMS.
Наконец, вы можете расслабиться и следить за ходом кампании на панели инструментов массовой рассылки SMS. Страница автоматически обновляется и обновляет статус кампании. На этой странице вы можете просмотреть статусы доставки сообщений, процент успешных доставок, предполагаемые затраты, а также процент ответов.
Чат для входящих сообщений
Обработка входящих ответов от кампании массовой рассылки SMS.
Как и все функции SeaX, мы стремимся предоставить агентам или менеджерам кампаний возможность обрабатывать входящие запросы/проблемы - массовая рассылка SMS позволяет SeaX также заниматься исходящими маркетинговыми усилиями. После запуска кампании вы можете управлять всеми входящими ответами в окне чата, показанном ниже.
Заключение
Спасибо, что уделили время и прочитали о том, как система массовой рассылки SMS от SeaX позволяет агентам отправлять исходящие сообщения в дополнение к обработке входящих запросов на сообщения. Следите за новостями в нашей серии блогов, в которой будут рассмотрены некоторые инструменты управления и аналитики, встроенные в платформу SeaX. Если вы хотите узнать больше прямо сейчас, заполните нашу форму «Заказать демонстрацию», чтобы из первых рук ознакомиться с платформой SeaX.
