هذه سلسلة من 5 مقالات تستكشف استراتيجيات التواصل مع العملاء للشركات الصغيرة، مع التركيز على خدمات المكالمات الصادرة:
-
(هذا المقال) لماذا تحتاج الشركات الصغيرة إلى خدمات الاتصال الصادر/التسويق عبر الهاتف؟: اكتشف أهمية وفوائد خدمات الاتصال الصادر.
-
الاستعانة بمصادر خارجية مقابل الموظفين الداخليين للمكالمات الصادرة للتسويق عبر الهاتف: ما هو وكيل المكالمات الصادرة المباشر؟ هل يجب عليك الاستعانة بمصادر خارجية أم التوظيف الداخلي؟
-
أجهزة الاتصال التلقائي للمكالمات الصادرة: ما هي أجهزة الاتصال التلقائي؟ ما هي الاختلافات بين Power Dialer و Progressive Dialer و Predictive Dialer؟ ما هي الخدمة المناسبة لعملك؟
-
وكلاء المكالمات البشرية المباشرة مقابل وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي للمكالمات الصادرة التلقائية: ما هي خدمة المكالمات الصادرة التلقائية؟ هل يلبي هذا الحل احتياجات عملك؟
-
كيف تختار أفضل خدمة مكالمات صادرة: هل تتساءل أي من الخدمات المذكورة أعلاه هي الأفضل لعملك؟ ستساعدك هذه المقالة على اتخاذ القرار.
في السوق التنافسي اليوم، تواجه الشركات الصغيرة العديد من التحديات في التواصل مع العملاء، وتوليد العملاء المحتملين، والحفاظ على علاقات هادفة مع العملاء.
تقدم خدمات الاتصال الصادر، بما في ذلك التسويق عبر الهاتف والمكالمات الصادرة الآلية، حلولاً فعالة مصممة خصيصًا لاحتياجات الشركات الصغيرة.
من توليد العملاء المحتملين إلى الاحتفاظ بالعملاء، تمكن استراتيجيات التسويق الصادر مثل أجهزة الاتصال التنبؤية وخدمات الاتصال الآلي الشركات من توسيع نطاق جهودها التسويقية بكفاءة.
تستكشف هذه المقالة سبب أهمية خدمات الاتصال الصادر والتسويق عبر الهاتف للشركات الصغيرة والخيارات المختلفة المتاحة.
ما هي خدمة الاتصال الصادر/التسويق عبر الهاتف؟
يتضمن الاتصال الصادر، الذي غالبًا ما يكون مرادفًا للتسويق عبر الهاتف، الاتصال بالعملاء المحتملين عبر المكالمات الهاتفية لأغراض مختلفة - سواء كانت مبيعات أو ملاحظات العملاء أو تذكيرات المتابعة.
تستخدم الشركات الصغيرة الاتصال الصادر للترويج للمنتجات، وتوليد العملاء المحتملين، وجمع الرؤى.
يمكن أن يستخدم هذا النهج وكلاء مباشرين أو حلولًا آلية مثل جهاز الاتصال التلقائي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، مع أدوات مثل أجهزة الاتصال التنبؤية التي تتيح كفاءة أعلى عن طريق الاتصال تلقائيًا بأرقام متعددة في وقت واحد.
لماذا تحتاج الشركات إلى خدمة الاتصال الصادر/التسويق عبر الهاتف؟
توليد العملاء المحتملين بشكل استباقي
يتيح استخدام التسويق عبر الهاتف كنهج استباقي للشركات الصغيرة التواصل مباشرة مع العملاء المحتملين. تولد المكالمات الصادرة عملاء محتملين جدد، وهو أمر ضروري للنمو، خاصة عند استهداف جماهير محددة في سوق مشبع. تسمح أنظمة الاتصال الصادرة الآلية للشركات بإجراء حملات توعية كبيرة الحجم دون إرهاق الوكلاء، مما يزيد من مدى وصول الشركات ذات الميزانيات المحدودة.
زيادة فرص المبيعات
من خلال الاستفادة من الاتصال البارد والمكالمات الصادرة، يمكن للشركات الصغيرة زيادة المبيعات من خلال استهداف العملاء الجدد والحاليين. تعمل تقنيات الاتصال التلقائي المتقدمة، بما في ذلك أجهزة الاتصال التدريجية والتنبؤية، على زيادة إنتاجية الوكلاء عن طريق تقليل وقت الخمول، مما يضمن أن الوكلاء يمكنهم التركيز على المكالمات الجذابة التي تولد التحويلات.
أبحاث السوق ورؤى العملاء
يعمل الاتصال الصادر أيضًا كأداة قيمة لجمع بيانات السوق، وتحديد تفضيلات العملاء، وتحسين العروض. يمكن للشركات الصغيرة استخدام الاتصال الصادر الآلي لإجراء استبيانات، وجمع الملاحظات، وإبلاغ القرارات الاستراتيجية ببيانات موثوقة.
ما هي الأنواع المختلفة لخدمات الاتصال الصادر/التسويق عبر الهاتف؟
يقدم الوكلاء المباشرون لمسة شخصية، ويبنون علاقة مع العملاء من خلال محادثات مخصصة. يناسب هذا النهج الصناعات التي تتطلب مناقشات متعمقة، مثل العقارات أو الرعاية الصحية.
شبه آلي (أجهزة الاتصال التلقائي)
يجمع النموذج الهجين بين الاتصال الصادر الآلي والوكلاء المباشرين، مما يوفر أفضل ما في العالمين. في هذا النهج، تتعامل الأتمتة مع المهام الروتينية ذات الحجم الكبير مثل توليد العملاء المحتملين وتحديد المواعيد، بينما يركز الوكلاء المباشرون على التفاعلات الأكثر دقة وذات القيمة العالية. وفقًا لبيانات الصناعة، يمكن لهذا التوازن تحسين كفاءة التواصل بنسبة تصل إلى 300% مقارنة بالاتصال اليدوي وحده، مما يسمح للشركات بتقليل التكاليف بنسبة تصل إلى 50% مع الحفاظ على رضا العملاء. هذا النموذج فعال بشكل خاص في قطاعات مثل الرعاية الصحية والمالية، حيث تعد المتابعات في الوقت المناسب واللمسة الشخصية أمرًا بالغ الأهمية.
الذكاء الاصطناعي الصوتي التلقائي
تستخدم المكالمات الصادرة الآلية أنظمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية، وتذكيرات المواعيد، والاستبيانات، مما يسمح للشركات بتوفير الوقت وتقليل التكاليف. يمكن أن يؤدي الجمع بين الأتمتة والإشراف البشري إلى إنشاء نموذج شبه آلي يوازن بين الكفاءة واللمسة الشخصية للوكلاء المباشرين.
ما هي تكاليف خدمة الاتصال الصادر/التسويق عبر الهاتف؟
تختلف تكاليف خدمات الاتصال الصادر بشكل كبير اعتمادًا على ما إذا كانت الشركة تختار وكلاء مباشرين أو أنظمة آلية أو نهجًا هجينًا يجمع بين الاثنين. فيما يلي تفصيل للتكاليف المرتبطة بكل نوع خدمة، باستخدام رؤى من مقالات الصناعة لتسليط الضوء على المزايا والقيود:
- خدمات الاتصال الصادر المباشر: تشتهر بخدمتها الشخصية، حيث تقدم خدمة التسويق عبر الهاتف بواسطة وكلاء مباشرين تفاعلاً معقدًا مع العملاء ولكن بتكلفة تشغيلية أعلى. تتراوح التكلفة من 20 دولارًا إلى 75 دولارًا في الساعة لكل وكيل، والتي تشمل الأجور والمزايا والتدريب. يناسب هذا النهج الشركات في قطاعات مثل الرعاية الصحية والعقارات حيث بناء العلاقات أمر بالغ الأهمية.
- شبه آلي (أجهزة الاتصال التلقائي): يوازن النموذج شبه الآلي بين الكفاءة والتخصيص من خلال الجمع بين الأتمتة والوكلاء المباشرين. في هذا الإعداد، تتعامل الأتمتة مع المهام المتكررة مثل توليد العملاء المحتملين وتحديد المواعيد، بينما يركز الوكلاء المباشرون على التفاعلات الأكثر دقة. يوفر هذا النموذج بديلاً فعالاً من حيث التكلفة، مع توفير يصل إلى 50% مقارنة بالنماذج التي تعتمد على الوكلاء المباشرين فقط. وهو مفيد بشكل خاص في صناعات مثل الرعاية الصحية والمالية، حيث تعد المتابعات في الوقت المناسب واللمسة البشرية أمرًا بالغ الأهمية.
- الذكاء الاصطناعي الصوتي التلقائي: يعد الاتصال الصادر الآلي الخيار الأكثر فعالية من حيث التكلفة، وهو مناسب بشكل خاص للمهام ذات الحجم الكبير مثل تذكيرات المواعيد والاستبيانات وتحصيل الديون. بتكاليف منخفضة تصل إلى 0.01 دولار إلى 0.09 دولار للدقيقة، توفر الأنظمة الآلية بالكامل حلولًا قابلة للتطوير للشركات التي تتطلع إلى تقليل النفقات مع الحفاظ على التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ومع ذلك، قد تفتقر الحلول الآلية إلى عمق المشاركة الممكنة مع الوكلاء المباشرين، مما يجعلها أقل ملاءمة للتفاعلات المعقدة.
من خلال مراجعة التكاليف المختلفة وحالات الاستخدام، يمكن لأصحاب الأعمال مواءمة ميزانيتهم وحجم المكالمات وأهدافهم لاختيار أفضل حل للمكالمات الصادرة. في القطاعات المنظمة، يعد الامتثال والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالية أيضًا عاملين أساسيين، لا سيما بالنسبة لأجهزة الاتصال التلقائي ذات التحليلات المتقدمة التي تعمل على تحسين دقة البيانات والكفاءة التشغيلية.
اختيار أفضل خدمة اتصال صادر/تسويق عبر الهاتف لعملك
تقييم احتياجات عملك وميزانيتك
فكر فيما إذا كنت بحاجة إلى الخدمة الدقيقة للوكلاء المباشرين أو كفاءة التكلفة لنظام هاتف الرد الآلي. تجد العديد من الشركات أن النموذج الهجين - الذي يجمع بين الاتصال الصادر الآلي للمهام الروتينية والوكلاء المباشرين للاستفسارات المعقدة - يوفر أفضل توازن.
الميزات الرئيسية التي يجب مراعاتها
عند اختيار خدمة الاتصال الصادر، ابحث عن قابلية التوسع، والتكامل مع الأنظمة الحالية، وميزات الامتثال، خاصة في الصناعات المنظمة. تتطلب حملات الاتصال الصادر الكفاءة ودقة البيانات، مما يجعل أجهزة الاتصال التلقائي المزودة بتحليلات مدمجة وتكامل CRM ضرورية لتحسين التواصل.
مقارنة مزودي الخدمة
راجع خدمات التسويق عبر الهاتف المختلفة للعثور على الخدمة التي تناسب متطلباتك على أفضل وجه. على سبيل المثال، توفر Convoso خيارات شاملة بما في ذلك أجهزة الاتصال التنبؤية والتدريجية، بينما تقدم حلول مثل VoiceSpin ميزات متخصصة للتمويل والرعاية الصحية.
حالات الاستخدام في قطاعات مختلفة
الرعاية الصحية
في الرعاية الصحية، يلعب وكلاء الاتصال الصادر المباشرون والأنظمة الآلية أدوارًا أساسية في إشراك المرضى، ورعاية المتابعة، وتحديد المواعيد. يعد الوكلاء المباشرون أمرًا بالغ الأهمية لإدارة التفاعلات الحساسة، مثل المتابعات بعد العلاجات أو الاستشارات، حيث تتطلب التعاطف والمعلومات الدقيقة. تدعم الأنظمة الآلية المهام ذات الحجم الكبير مثل تذكيرات المواعيد والفحوصات المنتظمة، مما يحافظ على مشاركة المرضى دون إرهاق الموظفين.
- تحديد المواعيد والمتابعات: تتخصص شركة United Call Centers Ltd. في خدمات الرعاية الصحية، حيث تتعامل مع تذكيرات المواعيد والتواصل مع المرضى، مما يساعد في الحفاظ على مشاركة منتظمة مع المرضى بعد العلاجات.
- إشراك المرضى والفحوصات: تقدم منصة SeaChat المدعومة بالذكاء الاصطناعي حلولًا لتسجيل دخول المرضى وتذكيرات المواعيد، وهي ذات قيمة خاصة في أماكن رعاية المسنين حيث تساعد في مراقبة الرفاهية، مما يضمن مشاركة المرضى بأقل جهد يدوي.
الخدمات المالية:
يستفيد القطاع المالي من حلول الاتصال الصادر التي تدعم توليد العملاء المحتملين، ودعم العملاء، وعروض القروض أو الائتمان الجديدة. غالبًا ما يفضل الوكلاء المباشرون للتفاعلات ذات القيمة العالية مثل الاستشارات المالية، حيث يعزز التوجيه الشخصي رضا العملاء. تعمل الأنظمة الآلية على تبسيط المهام الروتينية، وتحسين كفاءة التواصل، مما يسمح للشركات بزيادة المشاركة في الأنشطة الترويجية دون زيادة كبيرة في عدد الموظفين.
- توليد العملاء المحتملين وتحديد المواعيد: توفر CIENCE Technologies خدمات تسويق عبر الهاتف صادرة مصممة خصيصًا للمؤسسات المالية، مما يساعد على توليد عملاء محتملين مؤهلين وتحديد مواعيد استشارات العملاء.
- دعم العملاء الآلي: تقدم منصة Skit.ai حلولًا آمنة للتواصل الآلي مع العملاء، ومعالجة المدفوعات، وترتيبات الدفع المرنة، مما يساعد على تقليل معدلات التخلف عن السداد وتحسين رضا العملاء.
التجزئة والتجارة الإلكترونية
في قطاع التجزئة والتجارة الإلكترونية، تعد حلول الاتصال الصادر ضرورية للترويج للعروض، وتقديم المنتجات الجديدة، وإدارة برامج الولاء. تعد الأنظمة الآلية فعالة للغاية في إدارة أحجام المكالمات الكبيرة، مما يضمن مشاركة العملاء المتسقة دون الحاجة إلى تدخل بشري كبير.
- العروض الترويجية وبرامج الولاء: تساعد Voxia.ai تجار التجزئة في إدارة برامج ولاء العملاء والحملات الترويجية عبر المكالمات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، مما يعزز ولاء العلامة التجارية ورضا العملاء.
- دعم العملاء الآلي: يدير دعم CallFluent المدعوم بالذكاء الاصطناعي استفسارات العملاء بكفاءة، مما يساعد الشركات على تحسين التواصل وتقليل المكالمات الفائتة.
العقارات
تستخدم شركات العقارات حلول الاتصال الصادر لتوليد العملاء المحتملين، وإشراك العملاء، وعروض العقارات. يقدم الوكلاء المباشرون تخصيصًا أساسيًا في رعاية العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، بينما تساعد أجهزة الاتصال التلقائي شركات العقارات من خلال الوصول بكفاءة إلى المشترين المحتملين وتحديد مواعيد العروض.
- تأهيل العملاء المحتملين وتحديد المواعيد: تدعم حلول الاتصال التلقائي من OneAI وكالات العقارات من خلال التعامل مع تأهيل العملاء المحتملين وتحديد المواعيد، مما يسهل التواصل مع العملاء المحتملين.
- تحديثات العقارات والمتابعات: تقدم EVE.Calls نظامًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لإشراك العملاء من خلال المتابعات وتحديثات العقارات، مما يسمح للوكلاء بالتركيز على إبرام الصفقات مع ضمان بقاء المشترين المحتملين على اطلاع.
التأمين
في مجال التأمين، يعد الاتصال الصادر أمرًا حيويًا لتوليد العملاء المحتملين، والترويج للسياسات، وربط العملاء بالوكلاء. تتيح أجهزة الاتصال التلقائي التنبؤية لشركات التأمين تحسين معدلات الاتصال مع الالتزام بمعايير الامتثال. غالبًا ما يتعامل الوكلاء المباشرون مع الاستفسارات الأكثر تعقيدًا وتخصيص السياسات.
- توليد العملاء المحتملين وتسجيل السياسات: يتيح دعم Sprinklr متعدد القنوات الصادر لشركات التأمين إدارة توليد العملاء المحتملين وتجديد السياسات بفعالية، مما يحسن مشاركة العملاء.
- تذكيرات آلية لتجديد السياسات: تتيح منصة SeaChat الآلية لشركات التأمين إرسال تذكيرات لتجديد السياسات والعروض الجديدة، مما يزيد من معدلات التسجيل ويدعم مشاركة العملاء الاستباقية.
التعليم
يدعم الاتصال الصادر في التعليم الترويج للأحداث، وحملات التسجيل، والتواصل المجتمعي. تساعد أجهزة الاتصال التلقائي والأنظمة الآلية المؤسسات على الوصول إلى جماهير كبيرة والحفاظ على التواصل المنتظم مع الطلاب وأولياء الأمور، بينما يضيف الوكلاء المباشرون لمسة شخصية للاستفسارات الأكثر تعقيدًا.
- الترويج للتسجيل والأحداث: يساعد Voicebot360 المؤسسات التعليمية من خلال أتمتة التواصل لحملات التسجيل، والترويج للبرامج، وتذكيرات الأحداث.
- مشاركة المعلومات والدعم: يقدم وكلاء الصوت المدعومون بالذكاء الاصطناعي من Voxia.ai استجابات في الوقت الفعلي للتواصل التعليمي، مما يساعد المدارس على إشراك جماهير أكبر بفعالية.
السفر والضيافة
تستخدم صناعات السفر والضيافة حلول الاتصال الصادر للترويج للصفقات الحصرية، وإدارة الحجوزات، وتنسيق ترتيبات السفر الجماعي. تتعامل الأنظمة الآلية مع أحجام المكالمات الكبيرة، مما يبقي العملاء على اطلاع بالعروض الترويجية والتحديثات دون جهد يدوي كبير.
- إدارة الحجوزات والإشعارات: تقدم vTalk.ai مساعدين مدعومين بالذكاء الاصطناعي لإدارة الحجوزات والإلغاءات وتحديثات السفر، مما يوفر معلومات في الوقت المناسب للعملاء.
- العروض الترويجية وصفقات السفر: يدعم SeaChat شركات السفر في تقديم عروض مخصصة لرحلات الطيران وعروض الفنادق، مما يعزز رضا العملاء من خلال التواصل الآلي وفي الوقت المناسب.
المرافق
تستفيد المرافق من المكالمات الصادرة الآلية للترويج لمبادرات الطاقة الخضراء، وعروض الطاقة الشمسية، وبرامج توفير الطاقة. تساعد الأنظمة الآلية المرافق على الوصول بكفاءة إلى قواعد عملاء كبيرة، والترويج للبرامج والتعامل مع الاستفسارات دون استخدام مكثف للوكلاء المباشرين.
- الترويج لبرامج الطاقة الخضراء: يوفر Floatbot حلولًا صوتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي للترويج للطاقة المتجددة وبرامج توفير الطاقة، مما يساعد المرافق على إشراك العملاء وزيادة المشاركة.
- دعم العملاء وتحديثات الفواتير: يدير Voxia.ai استفسارات الفواتير ويروج لحوافز توفير الطاقة، مما يقلل التكاليف التشغيلية ويزيد رضا العملاء.
المنظمات غير الربحية
تعتمد المنظمات غير الربحية على الاتصال الصادر لجمع التبرعات، وإشراك المانحين، والترويج للبرامج. تتيح الأنظمة الآلية للمنظمات غير الربحية الوصول إلى جماهير كبيرة بتكلفة فعالة، بينما يساعد الوكلاء المباشرون في بناء علاقات شخصية مع المانحين ذوي القيمة العالية وتنسيق جهود المتطوعين.
- حملات جمع التبرعات والتواصل مع المانحين: تساعد منصة SeaChat الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي المنظمات غير الربحية على التواصل مع المانحين لحملات جمع التبرعات، مما يعزز كفاءة التواصل.
- تنسيق المتطوعين والترويج للأحداث: يساعد التواصل الآلي من Voximplant المنظمات غير الربحية في تنسيق المتطوعين وتذكيرات الأحداث، مما يزيد من المشاركة والكفاءة التشغيلية.
توضح حالات الاستخدام هذه كيف تستفيد الصناعات من الوكلاء المباشرين والأنظمة الآلية وأجهزة الاتصال التلقائي لتكييف استراتيجياتها الصادرة، وموازنة الكفاءة والتخصيص وقابلية التوسع وفقًا لاحتياجاتها الفريدة.
ما تعلمناه حتى الآن
يقدم التسويق عبر الهاتف الصادر أدوات قوية للشركات الصغيرة، مما يسمح لها بتوليد العملاء المحتملين بشكل استباقي، وزيادة المبيعات، وجمع رؤى السوق. تقلل الحلول الآلية مثل أجهزة الاتصال التنبؤية التكاليف، وتتيح التواصل بكميات كبيرة، وتحسن الكفاءة، بينما يقدم الوكلاء المباشرون مشاركة شخصية حاسمة للاحتفاظ بالعملاء.
من خلال الاستفادة من حلول الاتصال الصادر مثل أجهزة الاتصال التلقائي والاتصال الآلي، يمكن للشركات الصغيرة تحقيق النمو وتبسيط استراتيجيات التواصل الخاصة بها، وموازنة التكلفة والجودة لتفاعلاتها مع العملاء.
دليل استراتيجي لحلول الاتصال الصادر للشركات الصغيرة
هذه المقالة جزء من سلسلة شاملة تستكشف حلول الاتصال الصادر، المصممة لتلبية الاحتياجات المتنوعة للشركات الصغيرة. تنقسم السلسلة إلى ثلاث فئات رئيسية - الخدمات المباشرة، والنماذج شبه الآلية، والأنظمة الآلية بالكامل (الذكاء الاصطناعي الصوتي) - كل منها مصمم لمساعدة أصحاب الأعمال على فهم ومقارنة الخيارات بناءً على الميزانية وحجم المكالمات وأهداف مشاركة العملاء:
مع التركيز على التفاعلات الشخصية عالية اللمس، يعد الوكلاء المباشرون مثاليين للمشاركات المعقدة أو عالية القيمة مع العملاء. يناسب هذا الحل الصناعات مثل الرعاية الصحية والعقارات، حيث يعد بناء العلاقات والتعامل مع الاستفسارات التفصيلية أمرًا ضروريًا.
من خلال الجمع بين الأتمتة والوكلاء المباشرين، توازن الحلول الهجينة بين الكفاءة والتخصيص. تتعامل الأنظمة الآلية مع المهام الروتينية ذات الحجم الكبير، بينما يدير الوكلاء التفاعلات الأكثر دقة. هذا النموذج فعال للغاية في قطاعات مثل التمويل والرعاية الصحية، مما يحسن التكاليف مع الحفاظ على الجودة.
مثالية للمهام المتكررة عالية التردد، توفر الأنظمة الآلية (مثل أجهزة الاتصال التنبؤية والتدريجية) حلولًا فعالة من حيث التكلفة وقابلة للتطوير. هذه ذات قيمة خاصة في قطاعي التجزئة والضيافة، حيث يعد الحفاظ على مشاركة واسعة النطاق مع العملاء أمرًا أساسيًا.
للقراء الذين يرغبون في الحصول على نظرة عامة أكثر شمولاً لتحليل جميع هذه الخدمات، نرحب بكم للاطلاع على المقالة النهائية من السلسلة للحصول على فهم أعمق لحلول الاتصال الصادر.
