இது சிறு வணிகங்களுக்கான வாடிக்கையாளர் தொடர்பு உத்திகளை ஆராயும் 5 கட்டுரைகளின் தொடர், பதிலளிக்கும் சேவைகளில் கவனம் செலுத்துகிறது:

1. (இந்தக் கட்டுரை) சிறு வணிகங்களுக்கு ஏன் பதிலளிக்கும் சேவை தேவை?: பதிலளிக்கும் சேவைகளின் முக்கியத்துவத்தையும் நன்மைகளையும் கண்டறியவும்.

2. அவுட்சோர்சிங் vs. உள்நாட்டு நேரடி வரவேற்பாளர்கள்: நேரடி வரவேற்பாளர்கள் யார்? நீங்கள் அவுட்சோர்ஸ் செய்ய வேண்டுமா அல்லது உள்நாட்டில் பணியமர்த்த வேண்டுமா?

3. தானியங்கு தொலைபேசி பதிலளிக்கும் அமைப்புகள் (ஊடாடும் குரல் பதில் IVR vs. குரல் AI முகவர்கள்): தானியங்கு பதிலளிக்கும் சேவை என்றால் என்ன? நீங்கள் ஊடாடும் குரல் பதிலையோ அல்லது குரல் AI முகவர்களையோ பயன்படுத்த வேண்டுமா?

4. முடிவு: எனது சிறு வணிகங்கள் நேரடி வரவேற்பாளர்களையோ அல்லது தானியங்கு பதிலளிக்கும் சேவைகளையோ பயன்படுத்த வேண்டுமா?: எங்கள் தொடரிலிருந்து பதிலளிக்கும் சேவைகள் பற்றி நீங்கள் அனைத்தையும் கற்றுக்கொண்டீர்கள். இப்போது உங்கள் வணிகத்திற்கு எந்த வகையான சேவை சிறந்தது என்பதை முடிவு செய்ய வேண்டிய நேரம் இது.

5. OpenAI vs. மனிதன் vs. குரல் AI: ஒரு செலவு ஒப்பீடு: சமீபத்திய குரல் AI தொழில்நுட்பத்திற்கு மாற வேண்டுமா என்று யோசிக்கிறீர்களா? உண்மையான செலவுகளைப் பார்ப்போம்.

அறிமுகம்

ஒரு சிறு வணிகத்தை நடத்துவதற்கு பல பொறுப்புகளைச் சமாளிக்க வேண்டும், தினசரி பணிகளை நிர்வகிப்பதில் இருந்து வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்குவது வரை. முக்கியமான தொலைபேசி அழைப்புகளைத் தவறவிடுவது எளிது, இது வாய்ப்புகளைத் தவறவிடுவதைக் குறிக்கும். இங்குதான் பதிலளிக்கும் சேவை வருகிறது - உங்கள் வணிகம் பதிலளிக்கக்கூடியதாகவும் திறமையாகவும் இருப்பதை உறுதி செய்கிறது. இது ஒரு நேரடி பதிலளிக்கும் சேவையாக இருந்தாலும் அல்லது தானியங்கு அமைப்பாக இருந்தாலும், இந்த தீர்வுகள் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை வியத்தகு முறையில் மேம்படுத்தலாம் மற்றும் உங்கள் வணிகத்தை போட்டித்தன்மையுடன் வைத்திருக்கலாம். சிறு வணிகங்களுக்கான வணிக பதிலளிக்கும் சேவைகளின் முக்கியத்துவத்தையும் உங்கள் தேவைகளுக்கு சரியானதைத் தேர்ந்தெடுப்பதையும் இந்த வழிகாட்டி உங்களுக்கு உதவும்.

பதிலளிக்கும் சேவை என்றால் என்ன?

பதிலளிக்கும் சேவை என்பது வணிகங்களுக்கான உள்வரும் மற்றும் வெளிச்செல்லும் தொலைபேசி அழைப்புகளைக் கையாளும் ஒரு மூன்றாம் தரப்பு தீர்வாகும். இந்த சேவைகள் பல்வேறு பணிகளை கவனித்துக்கொள்கின்றன:

• செய்திகளைப் பெறுதல்
• சந்திப்புகளை பதிவு செய்தல்
• வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்குதல்
• அவசரநிலைகளைக் கையாளுதல்

உங்கள் ஊழியர்கள் கிடைக்காதபோதும் கூட, உங்கள் வணிகம் ஒரு அழைப்பையும் தவறவிடாமல் பதிலளிக்கும் சேவை உறுதி செய்கிறது. இந்த சேவைகள் உங்கள் வணிகத்தின் நீட்டிப்பாக செயல்படுகின்றன, உங்களுக்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையே சுமூகமான தொடர்பை எளிதாக்குகின்றன.

முக்கிய அம்சங்கள்:

• அழைப்பு கையாளுதல் (வணிக அல்லது வேலை நேரம் அல்லாத): வாடிக்கையாளர் விசாரணையை நீங்கள் ஒருபோதும் தவறவிடாமல் இருப்பதை உறுதிசெய்ய 24/7 கிடைக்கும் தன்மையை வழங்குகிறது.

• பல சேனல் ஆதரவு: தொலைபேசி அழைப்புகள் மட்டுமல்லாமல், அரட்டைகள், மின்னஞ்சல்கள் அல்லது SMS தொடர்புகளையும் நிர்வகிக்கவும்.

• தனிப்பயனாக்கக்கூடிய ஸ்கிரிப்டுகள்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் சீரான, பிராண்டட் தகவல்தொடர்புகளை உறுதி செய்கிறது.

பதிலளிக்கும் சேவைகள் பல்வேறு வடிவங்களில் வருகின்றன: நேரடி பதிலளிக்கும் சேவைகள், தானியங்கு அமைப்புகள் மற்றும் AI-இயங்கும் குரல் முகவர்கள், இவை அனைத்தும் உங்கள் வணிகத்தின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன.

சிறு வணிகங்களுக்கு ஏன் பதிலளிக்கும் சேவை தேவை?

பணிப்பாய்வுக்கு ஏற்படும் இடையூறுகளைக் குறைக்கவும்

சிறு வணிக உரிமையாளர்கள் பெரும்பாலும் பல பணிகளைச் சமநிலைப்படுத்துகிறார்கள். செயல்பாடுகளை நிர்வகிக்கும் போது தொலைபேசிகளைப் பதிலளிப்பது உற்பத்தித்திறனை சீர்குலைக்கும். ஒரு பதிலளிக்கும் சேவை உங்கள் பணிப்பாய்வுக்கு இடையூறு இல்லாமல் வாடிக்கையாளர் அழைப்புகள் தொழில் ரீதியாக கையாளப்படுவதை உறுதி செய்கிறது.

சிறந்த வாடிக்கையாளர் திருப்தி

வாடிக்கையாளர்கள் சரியான நேரத்தில் பதில்களை எதிர்பார்க்கிறார்கள். ஒரு நேரடி பதிலளிக்கும் சேவை ஒவ்வொரு அழைப்பிற்கும் விரைவாகவும் தொழில் ரீதியாகவும் பதிலளிக்கப்படுவதை உறுதி செய்கிறது, இது வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையையும் விசுவாசத்தையும் உருவாக்குகிறது. விசாரணைகள், புகார்கள் அல்லது ஆதரவு கோரிக்கைகளுக்கு நிகழ்நேர பதில்களை வழங்குவதன் மூலம், நீங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துகிறீர்கள்.

தவறவிட்ட வாய்ப்புகளைக் குறைக்கவும்

அழைப்புகளைத் தவறவிடுவது சாத்தியமான விற்பனையைத் தவறவிடுவதைக் குறிக்கிறது. ஒரு பதிலளிக்கும் சேவை ஒவ்வொரு முன்னணிப் பிடிப்பையும் கைப்பற்றுகிறது, விசாரணைகளை வாடிக்கையாளர்களாக மாற்றுகிறது - வேலை நேரம் முடிந்த பிறகும் கூட.

பதிலளிக்கும் சேவைகளின் வெவ்வேறு வகைகள் யாவை?

உள்வரும் அழைப்பு மையங்கள்

உள்வரும் அழைப்பு மையங்கள் வாடிக்கையாளர் அழைப்புகளின் பெரிய அளவுகளை நிர்வகிக்க நேரடி ஆபரேட்டர்களைப் பயன்படுத்துகின்றன. இந்த சேவைகள் தினசரி பல விசாரணைகளைக் கையாள வேண்டிய வணிகங்களுக்கு ஏற்றவை.

• செலவு மதிப்பீடு: அழைப்பு அளவு மற்றும் சேவை அளவைப் பொறுத்து மாதத்திற்கு $200 முதல் $2,000 வரை.
• நன்மைகள்: அதிக அழைப்பு அளவுகளுக்கு வணிகங்களுக்கு ஒரு தொழில்முறை அழைப்பு மேலாண்மை தீர்வை வழங்குகிறது.

மெய்நிகர் வரவேற்பாளர்கள்/உதவியாளர்கள்

மெய்நிகர் வரவேற்பாளர்கள் சந்திப்புகளை திட்டமிடுதல், விசாரணைகளுக்கு பதிலளித்தல் மற்றும் செய்திகளைப் பெறுதல் போன்ற பணிகளைக் கையாள தொலைதூரத்தில் வேலை செய்கிறார்கள். இந்த சேவை ஒரு முழுநேர வரவேற்பாளரை பணியமர்த்துவதற்கு ஒரு தொழில்முறை மாற்றீட்டை வழங்குகிறது.

• செலவு மதிப்பீடு: $3/மணிநேரம் (வெளிநாட்டு) முதல் $15/மணிநேரம் (அமெரிக்காவை அடிப்படையாகக் கொண்டது).
• நன்மைகள்: செலவு குறைந்த, நெகிழ்வான மற்றும் சிறு வணிகங்களுக்கான தொழில்முறை அழைப்பு கையாளுதல்.

தானியங்கு பதிலளிக்கும் சேவைகள்

தானியங்கு சேவைகள் IVR (ஊடாடும் குரல் பதில்) அமைப்புகளைப் பயன்படுத்துகின்றன, அவை வாடிக்கையாளர்களை முன் பதிவுசெய்யப்பட்ட விருப்பங்களின் மெனு மூலம் வழிநடத்துகின்றன. அடிப்படை தகவல்களை சேகரிப்பது அல்லது அழைப்புகளை வழிநடத்துவது போன்ற மீண்டும் மீண்டும் வரும் பணிகளைக் கையாளுவதற்கு அவை சிறந்தவை.

• செலவு மதிப்பீடு: மாதத்திற்கு $10 முதல்.
• நன்மைகள்: 24/7 செயல்படுகிறது மற்றும் மனித உதவி இல்லாமல் அதிக அழைப்பு அளவுகளை திறமையாக நிர்வகிக்கிறது.

AI குரல் முகவர்கள்

Voice மற்றும் SeaChat போன்ற AI குரல் முகவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் இயற்கையான, மனிதனைப் போன்ற உரையாடல்களில் ஈடுபடுவதன் மூலம் மேம்பட்ட அழைப்பு கையாளுதலை வழங்குகின்றன. பயிற்சி பெற்ற அறிவுத் தளத்தின் அடிப்படையில், இந்த முகவர்கள் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கலாம், சந்திப்புகளை பதிவு செய்யலாம் மற்றும் சிக்கலான வாடிக்கையாளர் சிக்கல்களைக் கூட தீர்க்கலாம்.

• செலவு மதிப்பீடு: SeaChat மாதத்திற்கு $30 முதல்.
• நன்மைகள்: தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மற்றும் வழக்கமான அல்லது சிக்கலான விசாரணைகளைக் கையாளுவதற்கான அளவிடக்கூடிய தீர்வுகள்.

பதிலளிக்கும் சேவைகளுக்கான செலவுகள் என்ன?

பதிலளிக்கும் சேவைகளுக்கான செலவுகள் சேவை வகை மற்றும் அழைப்பு அளவைப் பொறுத்தது. மதிப்பிடப்பட்ட செலவுகளின் விவரம் இங்கே:

• உள்வரும் அழைப்பு மையங்கள்: $200 - $2,000/மாதம்
• மெய்நிகர் வரவேற்பாளர்கள்/உதவியாளர்கள்: $3 - $15/மணிநேரம்
• தானியங்கு அமைப்புகள்: $10 - $100/மாதம்
• AI குரல் முகவர்கள்: மாதத்திற்கு $30 முதல்

பதிலளிக்கும் சேவைகளைப் பயன்படுத்துவதற்கு ஒரு செலவு இருந்தாலும், மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை, முன்னணிப் பிடிப்பு மற்றும் செயல்பாட்டுத் திறன் மூலம் முதலீட்டின் சாத்தியமான வருவாய் - இந்த சேவைகளை கருத்தில் கொள்ளத்தக்கதாக ஆக்குகிறது.

பதிலளிக்கும் சேவைகளால் பயனடையும் வணிகங்கள்

பதிலளிக்கும் சேவைகள் பல்வேறு தொழில்களில் பொருந்தக்கூடியவை. பதிலளிக்கும் சேவைகளுடன் செழித்து வளரும் வணிகங்களின் சில எடுத்துக்காட்டுகள் கீழே கொடுக்கப்பட்டுள்ளன:

சுகாதாரம், கிளினிக்குகள் மற்றும் மருத்துவ நடைமுறைகள்

• சவால்:
  • சந்திப்பு முன்பதிவுகள், நோயாளி விசாரணைகள் மற்றும் அவசர கோரிக்கைகளிலிருந்து அதிக அழைப்பு அளவுகள்.
  • உச்ச நேரங்களில் அல்லது வணிக நேரத்திற்குப் பிறகு அழைப்புகளை நிர்வகிப்பது உள்நாட்டு ஊழியர்களை மூழ்கடிக்கலாம்.
• தீர்வு:
  • சுகாதார நிபுணர்களுக்காக வடிவமைக்கப்பட்ட பதிலளிக்கும் சேவைகள் நோயாளி அழைப்புகளை நிர்வகிப்பதன் மூலமும், சந்திப்புகளை திட்டமிடுவதன் மூலமும், சேவைகள் மற்றும் கொள்கைகள் பற்றிய பொதுவான கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பதன் மூலமும் முக்கியமான ஆதரவை வழங்குகின்றன. இது சுகாதார வழங்குநர்கள் தொடர்ச்சியான தொலைபேசி இடையூறுகளால் சுமையாக இல்லாமல் நோயாளி பராமரிப்பில் கவனம் செலுத்த அனுமதிக்கிறது.

சட்ட நிறுவனங்கள்

• சவால்:
  • நேரம் உணர்திறன் மற்றும் ரகசிய வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் பெரும்பாலும் வணிக நேரத்திற்கு வெளியே நிகழ்கின்றன.
  • தவறவிட்ட அழைப்புகள், குறிப்பாக வழக்கு புதுப்பிப்புகள் அல்லது அவசர விஷயங்களுக்கு, வாடிக்கையாளர் உறவுகளை சேதப்படுத்தலாம்.
• தீர்வு:
  • ஒரு 24/7 பதிலளிக்கும் சேவை சட்ட நிறுவனங்களுக்கு தொடர்ச்சியான கவரேஜை வழங்குகிறது, அலுவலக நேரத்திற்குப் பிறகும் கூட எந்த வாடிக்கையாளர் அழைப்பு அல்லது விசாரணையும் தவறவிடப்படாமல் இருப்பதை உறுதி செய்கிறது. இந்த சேவைகள் வாடிக்கையாளர் சந்திப்பு திட்டமிடலைக் கையாளலாம், மிக அவசரமான விஷயங்களுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கப்படுவதை உறுதிசெய்ய அழைப்புகளை ஸ்கிரீன் செய்யலாம், மேலும் தேவைப்படும்போது வழக்கறிஞர்களுக்கு முக்கியமான செய்திகளை அனுப்பலாம்.

வீட்டு சேவைகள் மற்றும் ஒப்பந்தக்காரர்கள்

• சவால்:
  • தளத்தில் பணிபுரியும் ஒப்பந்தக்காரர்கள் உள்வரும் அழைப்புகளுக்கு பதிலளிப்பது கடினம், இது முன்னணி இழப்புக்கு வழிவகுக்கிறது.
  • பிளம்பிங் அல்லது மின்சார சிக்கல்கள் போன்ற அவசர கோரிக்கைகள் வழக்கமான வணிக நேரத்திற்கு வெளியே நிகழ்கின்றன.
• தீர்வு:
  • பதிலளிக்கும் சேவைகள் வீட்டு சேவைகள் மற்றும் ஒப்பந்தக்காரர்களுக்கு ஒரு விலைமதிப்பற்ற கருவியாகும், அனைத்து வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளும் கைப்பற்றப்படுவதை உறுதிசெய்கிறது, சந்திப்புகள் பதிவு செய்யப்படுகின்றன, மேலும் மேற்கோள் கோரிக்கைகள் உடனடியாக தீர்க்கப்படுகின்றன. அவசர பிளம்பிங் அல்லது HVAC பழுதுபார்ப்பு போன்ற 24/7 செயல்படும் சேவைகளுக்கு, ஒரு பதிலளிக்கும் சேவை சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள் எந்த நேரத்திலும் உங்கள் வணிகத்தை அடைய முடியும் என்பதை உறுதி செய்கிறது. இந்த சேவைகள் ஒப்பந்தக்காரர்கள் தங்கள் தளத்தில் உள்ள பணிகளில் கவனம் செலுத்தவும், சாத்தியமான முன்னணி இழப்பைத் தவிர்க்கவும் உதவுகின்றன.

சில்லறை

• சவால்:
  • வாடிக்கையாளர் விசாரணைகள், புகார்கள் மற்றும் வேலை நேரம் அல்லாத கோரிக்கைகளை நிர்வகிப்பதில் சிரமம்.
  • தொடர்ச்சியான கவரேஜுக்கு திறன் இல்லாமை, குறிப்பாக உச்ச நேரங்களில் அல்லது வேலை நேரம் அல்லாத நேரங்களில்.
• தீர்வு:
  • ஒரு 24/7 பதிலளிக்கும் சேவை, வேலை நேரம் அல்லாத நேரங்களிலும் கூட, எந்த வாடிக்கையாளர் விசாரணையும் தவறவிடப்படாமல் இருப்பதை உறுதி செய்கிறது. சில்லறை பதிலளிக்கும் சேவைகள் வாடிக்கையாளர் புகார்களை நிர்வகிக்கவும், தயாரிப்பு தொடர்பான கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கவும், வேலை நேரம் அல்லாத சேவை கோரிக்கைகளைக் கையாளவும் உதவும், இது ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தையும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியையும் மேம்படுத்துகிறது.

இ-காமர்ஸ்

• சவால்:
  • ஆர்டர் நிலை, வருமானம் மற்றும் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் (FAQ) பற்றிய அதிக எண்ணிக்கையிலான வாடிக்கையாளர் கேள்விகள், குறிப்பாக வேலை நேரம் அல்லாத நேரங்களில்.
  • ஆர்டர் ரத்து அல்லது தாமதமான பதில்களால் வாடிக்கையாளர் விரக்தியைத் தவிர்க்க 24/7 ஆதரவு தேவை.
• தீர்வு:
  • இ-காமர்ஸ் வணிகங்களுக்கான 24/7 பதிலளிக்கும் சேவை ஆர்டர் கண்காணிப்பு, வருமானம் மற்றும் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் தொடர்பான பொதுவான வாடிக்கையாளர் கேள்விகளைக் கையாள முடியும். வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் ஆர்டர் நிலையைப் புதுப்பிப்பதாக இருந்தாலும் அல்லது பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் மற்றும் வருவாய் கோரிக்கைகளைக் கையாள்வதாக இருந்தாலும், பதிலளிக்கும் சேவை நிகழ்நேர ஆதரவை வழங்குகிறது. இது வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துகிறது மற்றும் உங்கள் ஆன்லைன் ஸ்டோர் சீரான, நம்பகமான சேவையை கடிகாரத்தைச் சுற்றி வழங்குவதன் மூலம் போட்டித்தன்மையுடன் இருப்பதை உறுதி செய்கிறது.

சொத்து மேலாண்மை

• சவால்:
  • குத்தகைதாரர் விசாரணைகள், பராமரிப்பு கோரிக்கைகள் மற்றும் கட்டிட அவசரநிலைகளை நிர்வகிப்பது சவாலாக இருக்கலாம்.
  • வேலை நேரம் அல்லாத அல்லது வார இறுதி சிக்கல்களுக்கு சரியான நேரத்தில் பதில்கள் தேவை, இது ஊழியர்களை மூழ்கடிக்கும்.
• தீர்வு:
  • சொத்து மேலாண்மைக்கான 24/7 பதிலளிக்கும் சேவை குத்தகைதாரர்களுக்கு கடிகாரத்தைச் சுற்றி ஆதரவை வழங்குகிறது. வழக்கமான பராமரிப்பு கோரிக்கைகளைக் கையாள்வதாக இருந்தாலும், அவசர கட்டிட அவசரநிலைகளைக் கையாள்வதாக இருந்தாலும் அல்லது பொதுவான குத்தகைதாரர் விசாரணைகளை நிர்வகிப்பதாக இருந்தாலும், பதிலளிக்கும் சேவை விரைவான மற்றும் தொழில்முறை பதில்களை உறுதி செய்கிறது. இது சொத்து மேலாளர்கள் மற்ற முக்கியமான பணிகளில் கவனம் செலுத்த அனுமதிக்கிறது, அதே நேரத்தில் குத்தகைதாரர்களின் தேவைகள் எப்போதும் பூர்த்தி செய்யப்படுவதை உறுதி செய்கிறது.

மத அமைப்புகள்

• சவால்:
  • பெரிய, மாறுபட்ட சமூகங்களுக்கு தொடர்ச்சியான தொடர்பு மேலாண்மை தேவை.
  • அர்ப்பணிக்கப்பட்ட ஊழியர்கள் இல்லாமல் நிகழ்வு விசாரணைகள், சேவை அட்டவணைகள் மற்றும் பிரார்த்தனை கோரிக்கைகளைக் கையாள்வது கடினமாக இருக்கலாம்.
• தீர்வு:
  • பதிலளிக்கும் சேவைகள் மத அமைப்புகளுக்கு ஒரு மதிப்புமிக்க ஆதாரமாக இருக்கும், உறுப்பினர்களின் விசாரணைகள், நிகழ்வு விவரங்கள் மற்றும் பிற தகவல்தொடர்புகள் திறமையாக கையாளப்படுவதை உறுதி செய்கிறது. இந்த சேவைகள் வரவிருக்கும் நிகழ்வுகள், சேவை அட்டவணைகள் பற்றிய கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கலாம் மற்றும் பிரார்த்தனை கோரிக்கைகள் அல்லது சமூக outreach திட்டங்களுக்கு ஆதரவை வழங்கலாம்.

அரசு நிறுவனங்கள்

• சவால்:
  • சேவைகள், திட்டங்கள் மற்றும் விதிமுறைகள் பற்றிய பொது விசாரணைகளால் நிரம்பி வழிகிறது.
  • விசாரணைகளை நிர்வகிப்பதும், துல்லியமான, சரியான நேரத்தில் தகவல்களை துறைகள் முழுவதும் விநியோகிப்பதும் சவாலானது.
• தீர்வு:
  • பதிலளிக்கும் சேவைகள் அரசு நிறுவனங்களுக்கு ஒரு பயனுள்ள தீர்வாகும், பொது விசாரணைகளை நிர்வகிப்பதற்கும் முக்கியமான தகவல்களை பரப்புவதற்கும் ஆதரவை வழங்குகிறது. அரசு திட்டங்கள், பொது சேவைகள் பற்றிய கேள்விகளைக் கையாள்வதாக இருந்தாலும் அல்லது குடிமக்களை அதிகாரத்துவ செயல்முறைகள் மூலம் வழிநடத்துவதாக இருந்தாலும், பதிலளிக்கும் சேவைகள் விசாரணைகள் விரைவாகவும் துல்லியமாகவும் கையாளப்படுவதை உறுதி செய்ய முடியும். சிறப்பு விசாரணைகளுக்கு அழைப்பாளர்களை பொருத்தமான துறைக்கு அனுப்பவும் அவை முடியும்.

உங்கள் வணிகத்திற்கான சரியான பதிலளிக்கும் சேவையைத் தேர்ந்தெடுப்பது

உங்கள் வணிகத் தேவைகள் மற்றும் பட்ஜெட்டை மதிப்பிடுதல்

உங்கள் குறிப்பிட்ட அழைப்பு கையாளுதல் தேவைகளை மதிப்பீடு செய்யவும். உங்களுக்கு 24/7 சேவை தேவையா, அல்லது பகல்நேர ஆதரவு போதுமானதா? தினமும் எத்தனை அழைப்புகளைப் பெறுகிறீர்கள்? சந்திப்பு திட்டமிடல் அல்லது அவசரநிலை கையாளுதல் போன்ற கூடுதல் அம்சங்கள் உங்களுக்குத் தேவையா என்பதைத் தீர்மானிக்கவும்.

கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய முக்கிய அம்சங்கள்

• 24/7 கிடைக்கும் தன்மை: கடிகாரத்தைச் சுற்றி வாடிக்கையாளர் சேவை தேவைப்படும் வணிகங்களுக்கு அவசியம்.
• பல மொழி ஆதரவு: பல்வேறு வாடிக்கையாளர் தளங்களைக் கொண்ட வணிகங்களுக்கு ஏற்றது.
• கணினி ஒருங்கிணைப்பு: பணிப்பாய்வுகளை நெறிப்படுத்த உங்கள் CRM அல்லது திட்டமிடல் அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைக்கும் சேவையைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
• முன்னணிப் பிடிப்பு: அவசர நேரங்களில் அல்லது அலுவலக நேரத்திற்கு வெளியே முன்னணி இழப்பு எந்தவொரு செயல்பாட்டிற்கும் பெரும் செலவை ஏற்படுத்தும். பதிலளிக்கும் சேவைகள் இந்த தவறவிட்ட வாய்ப்புகளைப் பிடித்து, அவற்றை பணம் செலுத்தும் வாடிக்கையாளர்களாக மாற்றும்.

சேவை வழங்குநர்களை ஒப்பிடுதல்

சேவை வழங்குநர்களை ஆராய்ச்சி செய்து ஒப்பிடவும். உங்கள் வணிகத் தேவைகளுடன் அவை ஒத்துப்போகின்றன என்பதை உறுதிப்படுத்த அவற்றின் விலை, அம்சங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகளைப் பார்க்கவும். உங்கள் வணிகத் தேவைகள் மற்றும் நீங்கள் தேர்ந்தெடுத்த சேவையின் அடிப்படையில், இந்த ஆராய்ச்சி கட்டத்தில் சில தொழில்நுட்ப பகுப்பாய்வு தேவைப்படுகிறது.

AI பதிலளிக்கும் சேவைகளுக்கு, வெவ்வேறு AI தீர்வுகள் வெவ்வேறு மாதிரிகள் மற்றும் பொறியாளர்கள் குழுக்களால் பயிற்சி அளிக்கப்படுகின்றன. முக்கிய வாடிக்கையாளர்கள் சீன மொழி பேசுபவர்களாக இருக்கும் வணிகங்கள், உகந்த செயல்திறனுக்காக சீன மொழிக்கு மிகவும் அதிநவீன பயிற்சி மாதிரிகளைக் கொண்ட AI சேவைகளைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்.

பதிலளிக்கும் சேவையை செயல்படுத்துதல்

ஏற்கனவே உள்ள அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைப்பு

பதிலளிக்கும் சேவை உங்கள் இருக்கும் மென்பொருள் அமைப்புகளுடன் தடையின்றி ஒருங்கிணைக்க முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். இது செயல்முறைகளை நெறிப்படுத்தும் மற்றும் கைமுறை உள்ளீட்டைக் குறைக்கும். சட்ட நிறுவனங்கள், சொத்து மேலாளர்கள் மற்றும் அரசு நிறுவனங்கள் போன்ற குறிப்பிட்ட டொமைன் சார்ந்த அறிவை நம்பியிருக்கும் வணிகங்களுக்கு, இந்த அறிவை உங்கள் பதிலளிக்கும் சேவை குழாயில் செயல்படுத்துவது உங்கள் ஒருங்கிணைப்பில் ஒரு முக்கியமான படியாகும்.

பயிற்சி மற்றும் பணியமர்த்தல்

உங்கள் நிறுவனத்தின் செயல்முறைகள் மற்றும் தொனி குறித்து மெய்நிகர் வரவேற்பாளர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கவும், ஆனால் பயிற்சி மற்றும் பணியமர்த்தலின் அதிக செலவைக் கருத்தில் கொண்டு அதிக பணியாளர் சுழற்சி விகிதத்தை எதிர்பார்க்கவும். நீங்கள் ஒரு AI அல்லது தானியங்கு அமைப்பைத் தேர்வுசெய்தால், உங்கள் வணிகத் தேவைகளுக்கு ஏற்ப பயிற்சி ஸ்கிரிப்டுகள் மற்றும் பணிப்பாய்வுகளை அமைப்பதற்கு நேரம் ஒதுக்குங்கள்.

இதுவரை நாம் கற்றுக்கொண்டது

பதிலளிக்கும் சேவைகள் சிறு வணிகங்கள் செயல்படும் விதத்தை வியத்தகு முறையில் மேம்படுத்தக்கூடிய பல நன்மைகளை வழங்குகின்றன. வாடிக்கையாளர் அழைப்பு எதுவும் தவறவிடப்படாமல் இருப்பதை உறுதி செய்வதில் இருந்து உங்கள் வணிகத்தின் தினசரி பணிகளை நெறிப்படுத்துவது வரை, இந்த சேவைகள் அதிக வாடிக்கையாளர் திருப்தியைப் பராமரிக்கவும், செயல்பாட்டுத் திறனை அதிகரிக்கவும் விரும்பும் நிறுவனங்களுக்கு அவசியம். பதிலளிக்கும் சேவைகள் சிறு வணிகங்களுக்கு வழங்கும் முக்கிய நன்மைகளின் சுருக்கம் கீழே கொடுக்கப்பட்டுள்ளது:

• மேம்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் திருப்தி: உடனடி மற்றும் தொழில்முறை பதில்கள் நம்பிக்கையையும் விசுவாசத்தையும் உருவாக்குகின்றன.
• குறைக்கப்பட்ட தவறவிட்ட வாய்ப்புகள்: ஒவ்வொரு உள்வரும் அழைப்பும் கைப்பற்றப்படுகிறது, விற்பனை மற்றும் முன்னணி மாற்றங்களை அதிகரிக்கிறது.
• செயல்பாட்டுத் திறன்: அழைப்பு கையாளுதலை அவுட்சோர்ஸ் செய்வதன் மூலம், வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை தியாகம் செய்யாமல் தங்கள் முக்கிய பணிகளில் கவனம் செலுத்த முடியும்.
• செலவு குறைந்த தீர்வுகள்: நெகிழ்வான விலை விருப்பங்கள் பதிலளிக்கும் சேவைகளை முழுநேர ஊழியர்களை பணியமர்த்துவதை விட மலிவானதாக ஆக்குகின்றன.
• வளர்ச்சிக்கான அளவிடக்கூடியது: பதிலளிக்கும் சேவைகள் வளர்ந்து வரும் வணிகத் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய அளவிடப்படலாம்.

ஒரு போட்டி நிறைந்த சந்தையில், பதிலளிக்கும் சேவைகள் இனி ஒரு ஆடம்பரமல்ல, ஆனால் பதிலளிக்கக்கூடியதாகவும் திறமையாகவும் இருக்க விரும்பும் சிறு வணிகங்களுக்கு ஒரு அத்தியாவசியமாகும். நீங்கள் செலவுகளைக் குறைக்க, வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்த அல்லது உங்கள் செயல்பாடுகளை அளவிட விரும்பினாலும், பதிலளிக்கும் சேவைகள் இந்த இலக்குகளை அடைய தேவையான நெகிழ்வுத்தன்மையையும் தொழில்முறைத்தன்மையையும் வழங்குகின்றன. சரியான தீர்வை செயல்படுத்துவது உங்கள் வணிகம் எப்போதும் கிடைக்கக்கூடியதாக இருப்பதை உறுதி செய்கிறது, ஒவ்வொரு வாய்ப்பையும் கைப்பற்றி, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்பார்க்கும் உயர் சேவை தரங்களை பராமரிக்கிறது.

அடுத்த படிகள்: தொடங்குவது எப்படி

விருப்பங்களை மதிப்பிடுதல்:

சரியான பதிலளிக்கும் சேவையைத் தீர்மானிக்கும்போது, உங்கள் வணிகத்தின் தனிப்பட்ட தேவைகளை மதிப்பிடுவதன் மூலம் தொடங்கவும். பின்வருவனவற்றைக் கவனியுங்கள்:

• அழைப்பு அளவு: நீங்கள் தினமும் கையாளும் அழைப்புகளின் எண்ணிக்கையையும், அந்த அழைப்புகள் குறிப்பிட்ட நேரங்களில் உச்சத்தை அடைகிறதா என்பதையும் மதிப்பிடவும். இது உங்களுக்கு 24/7 கவரேஜ் தேவையா அல்லது பிஸியான நேரங்களில் மட்டும் உதவி தேவையா என்பதைத் தீர்மானிக்க உதவும்.
• சேவை வகை: நேரடி பதிலளிக்கும் சேவை, தானியங்கு அமைப்பு அல்லது AI குரல் முகவர்கள் உங்கள் தேவைகளுக்கு மிகவும் பொருத்தமானதா என்பதை முடிவு செய்யவும். ஒவ்வொன்றும் வெவ்வேறு அளவிலான தொடர்பு, அளவிடுதல் மற்றும் செலவுகளுடன் வருகின்றன.
• தொழில் சார்ந்த தேவைகள்: நீங்கள் சுகாதாரம், சட்டம் அல்லது சொத்து மேலாண்மை துறையில் செயல்பட்டால், சந்திப்பு திட்டமிடல், சட்டப்பூர்வ சேர்க்கை அல்லது அவசர பராமரிப்பு போன்ற சிறப்பு கோரிக்கைகளை சேவை கையாள முடியுமா என்பதைக் கவனியுங்கள்.
• பட்ஜெட்: நீங்கள் தேர்ந்தெடுத்த தீர்வு உங்கள் பட்ஜெட்டுக்கு பொருந்துவதை உறுதிப்படுத்தவும். AI சேவைகளுக்கு மாதத்திற்கு $10 முதல் முழு அழைப்பு மைய கவரேஜுக்கு ஆயிரக்கணக்கான டாலர்கள் வரை செலவுகள் இருக்கலாம். தவறவிட்ட வாய்ப்புகளைக் குறைத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துதல் போன்ற நீங்கள் எதிர்பார்க்கும் மதிப்புடன் செலவுகளை ஒப்பிடவும்.

வழங்குநர்களைத் தொடர்புகொள்ளுதல்

உங்கள் தேவைகள் குறித்து தெளிவான யோசனை கிடைத்ததும், விலை நிர்ணயம், அம்சங்கள் மற்றும் சோதனை விருப்பங்களை ஒப்பிடுவதற்கு பதிலளிக்கும் சேவை வழங்குநர்களைத் தொடர்புகொள்ளத் தொடங்குங்கள். பின்வருவனவற்றை வழங்கும் வழங்குநர்களைத் தேடுங்கள்:

• நெகிழ்வான விலை நிர்ணயத் திட்டங்கள்: உங்கள் அழைப்பு அளவு மற்றும் கவரேஜ் நேரங்களைப் பொறுத்து, பல வழங்குநர்கள் அடுக்கு விலை நிர்ணயத்தை வழங்குகிறார்கள். அதிக கட்டணம் செலுத்தாமல் உங்கள் திட்டமிடப்பட்ட பயன்பாட்டிற்கு ஏற்ற விருப்பங்களைத் தேடுங்கள்.
• சேவை டெமோக்கள் அல்லது சோதனைகள்: பல வழங்குநர்கள் ஒரு சோதனை காலத்துடன் தங்கள் சேவையை சோதிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறார்கள். கணினியின் செயல்திறன், பயன்பாட்டின் எளிமை மற்றும் உங்கள் வணிக மாதிரியுடன் இணக்கத்தன்மையை மதிப்பிடுவதற்கு இந்த வாய்ப்பைப் பயன்படுத்தவும்.
• சிறப்பு சேவைகள்: மருத்துவ சேவைகளுக்கான HIPAA-இணக்கம் அல்லது சர்வதேச வாடிக்கையாளர்களுக்கான பல மொழி ஆதரவு போன்ற எந்தவொரு தொழில் சார்ந்த தேவைகளையும் வழங்குநர் கையாள முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.

வெவ்வேறு தேவைகளுக்கான வழங்குநர்களின் சில எடுத்துக்காட்டுகள் இங்கே:

• SeaChat: AI குரல் முகவர்கள் மாதத்திற்கு $10 முதல், குறைந்த செலவில், தானியங்கு தீர்வுகளைத் தேடும் வணிகங்களுக்கு ஏற்றது. மேலும் அறிக.
• AnswerConnect: 24/7 மனித ஆபரேட்டர்களை வழங்கும் மெய்நிகர் வரவேற்பாளர்கள், சட்ட அல்லது மருத்துவ நிறுவனங்களுக்கு ஏற்றது. மேலும் அறிக.
• CMS: அதிக எண்ணிக்கையிலான வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளைக் கையாள வடிவமைக்கப்பட்ட உள்வரும் அழைப்பு மைய சேவைகள், அதிக போக்குவரத்து உள்ள வணிகங்களுக்கு சிறந்தது.

செயல்படுத்துவதற்கான திட்டமிடல்

உங்கள் பதிலளிக்கும் சேவையைத் தேர்ந்தெடுத்த பிறகு, அடுத்த படி ஒரு தடையற்ற ஒருங்கிணைப்புக்கு திட்டமிடுவது. இந்த செயல்முறையில் பின்வருவன அடங்கும்:

• கணினி ஒருங்கிணைப்பு: உங்கள் பதிலளிக்கும் சேவை உங்கள் CRM, திட்டமிடல் மென்பொருள் அல்லது பிற உள் கருவிகள் போன்ற இருக்கும் அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைக்கப்படுவதை உறுதிப்படுத்தவும். இந்த படி கைமுறை வேலையைக் குறைக்கிறது மற்றும் ஒரு மென்மையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்குகிறது.
• நேர முதலீடு: AI அல்லது தானியங்கு அமைப்புகளுக்கு, உங்கள் வணிகத்துடன் அவை ஒத்துப்போகின்றன என்பதை உறுதிப்படுத்த அழைப்பு ஓட்டங்கள், அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் மற்றும் பதில் ஸ்கிரிப்டுகளை அமைப்பதற்கு நீங்கள் நேரம் ஒதுக்க வேண்டும். நேரடி வரவேற்பாளர்களுக்கு, உங்கள் நடைமுறைகள் மற்றும் பிராண்ட் குரல் குறித்து ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்க நேரம் செலவிட வேண்டியிருக்கலாம்.
• நிதி முதலீடு: ஆரம்ப அமைவு செலவுகள் மற்றும் தொடர்ச்சியான பராமரிப்பு கட்டணங்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளவும். நேரடி வரவேற்பாளர் சேவைகளுக்கு, தொடர்ச்சியான பயிற்சி மற்றும் கண்காணிப்பு செலவுகளை திட்டமிடவும். AI-இயக்கப்படும் சேவைகளுக்கு, ஆரம்ப நேர முதலீட்டை எதிர்பார்க்கவும், ஆனால் குறைந்த தொடர்ச்சியான பராமரிப்பு செலவுகளை எதிர்பார்க்கவும்.

நன்கு சிந்திக்கப்பட்ட பணியமர்த்தல் செயல்முறையை உறுதிப்படுத்துவது உங்கள் பதிலளிக்கும் சேவையின் மதிப்பை அதிகரிக்கவும், எந்தவொரு சேவை இடையூறுகளையும் தடுக்கவும் உதவும்.

இந்தத் தொடரைப் பற்றி

இது சிறு வணிகங்களுக்கான வாடிக்கையாளர் தொடர்பு உத்திகளை ஆராயும் 5 கட்டுரைகளின் தொடர், பதிலளிக்கும் சேவைகளில் கவனம் செலுத்துகிறது:

• (இந்தக் கட்டுரை) சிறு வணிகங்களுக்கு ஏன் பதிலளிக்கும் சேவை தேவை?: பதிலளிக்கும் சேவைகளின் முக்கியத்துவத்தையும் நன்மைகளையும் கண்டறியவும்.

• அவுட்சோர்சிங் vs. உள்நாட்டு நேரடி வரவேற்பாளர்கள்: நேரடி வரவேற்பாளர்கள் யார்? நீங்கள் அவுட்சோர்ஸ் செய்ய வேண்டுமா அல்லது உள்நாட்டில் பணியமர்த்த வேண்டுமா?

• தானியங்கு தொலைபேசி பதிலளிக்கும் அமைப்புகள் (ஊடாடும் குரல் பதில் IVR vs. குரல் AI முகவர்கள்): தானியங்கு பதிலளிக்கும் சேவை என்றால் என்ன? நீங்கள் ரோபோ IVR அல்லது குரல் AI முகவர்களைப் பயன்படுத்த வேண்டுமா?

• முடிவு: எனது சிறு வணிகங்கள் நேரடி வரவேற்பாளர்களையோ அல்லது தானியங்கு பதிலளிக்கும் சேவைகளையோ பயன்படுத்த வேண்டுமா?: எங்கள் தொடரிலிருந்து பதிலளிக்கும் சேவைகள் பற்றி நீங்கள் அனைத்தையும் கற்றுக்கொண்டீர்கள். இப்போது உங்கள் வணிகத்திற்கு எந்த வகையான சேவை சிறந்தது என்பதை முடிவு செய்ய வேண்டிய நேரம் இது.

• OpenAI vs. மனிதன் vs. குரல் AI: ஒரு செலவு ஒப்பீடு: OpenAI இலிருந்து சமீபத்திய குரல் AI தொழில்நுட்பம் ஒரு சிறந்த குரல் AI முகவர். உண்மையான செலவு என்ன?