隨著台灣邁向超高齡社會，長者照護 正面臨前所未有的挑戰。根據國發會 的數據顯示，2024年台灣的老年人口比例將接近20%，並預計在2025年正式邁入超高齡社會。在這樣的人口結構變化下，如何有效地提供即時關懷、多元服務，以及解決人力不足 的問題，已成為當前長照產業的三大挑戰。
AI語音助理如何提升長者照護品質
SeaX + SeaChat 是 Seasalt.ai 推出的完整AI語音助理解決方案，專為解決長者照護 產業中的核心問題而設計。這套系統不僅可以自動外撥長者關懷電話，與長者 進行語音互動，還能夠實現定期關懷、問卷調查等多項功能，全方位提升長照服務 的質量和效率，讓我們深入了解這個創新解決方案如何應對長照產業的挑戰。
即時關懷：
針對需要即時支援 的獨居長者 或需特殊照護的失智症 患者，傳統的電話系統 往往無法及時回應。而SeaX + SeaChat 可以透過自動外撥長者關懷電話或訊息，例如使用老人呼叫器手機 或老人呼叫訊息，確保長者 隨時得到即時關懷 和支持。無論是日常的定期關懷，還是緊急情況下，都能迅速通知相關人員。
多元服務：
隨著台灣長者 人口的增加，提供多元化的服務 已成為長照產業 的迫切需求。SeaX + SeaChat 支援多種溝通渠道，包括語音電話、簡訊和 WhatsApp，並且可以整合至日間照顧中心服務 及緊急救援系統，實現個性化的遠距醫療、情感陪伴等多樣化服務。這些功能能夠有效減輕長照機構 的人力負擔，確保每位長者 都能獲得個性化的關懷。
人力資源優化：
人力資源 的短缺是長照產業 面臨的另一大挑戰。透過SeaX + SeaChat，高重複性且耗時的關懷工作 得以自動化，極大地減輕志工 和醫護人員 的工作量。此外，系統內建的即時電話內容分析 功能，能有效提升溝通效率，幫助工作人員 更好地分配資源，專注於需要特別關注的個案。
🇸🇬 成功案例：
一個成功案例來自新加坡的某國立長照機構。該機構原本面臨著人力不足、關懷頻率低的問題。採用SeaX + SeaChat解決方案後,他們實現了以下在長照關懷品質上的改進:
- 關懷頻率從每年一次提高到每月一次
- 24小時自動接線,確保長者隨時可以得到回應
- 自動追蹤未接來電和未簽到的個案
- 每年節省約一萬小時的志工電話時間
- 志工從繁瑣的例行工作中解放,能夠專注於提供更精細的服務
這個案例充分展示了AI語音助理在長者照護領域的巨大潛力。通過提供即時、個性化的關懷服務,SeaX + SeaChat不僅提高了長照服務的質量和效率,還為解決人力不足的問題提供了創新的解決方案。
未來展望：
隨著台灣老齡化問題的日益嚴重，SeaX + SeaChat 將在長者照護 中扮演越來越重要的角色。該系統不僅能夠提升服務的質量和效率，還能夠解決長照產業 面臨的人力資源 挑戰。透過科技創新，我們將在邁向超高齡社會 的道路上，為長者 提供更好、更全面的照顧。
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